对顾客态度恶劣的检讨书(精选多篇).doc

对顾客态度恶劣的检讨书(精选多篇) 尊敬的单位领导： 在此，十分抱歉地向你递交我这份工作服务态度恶劣的检讨书，今天上午我在工作当中因为一次工作失误遭到了您的指责，这本是我的失误，我应该虚心接受您的批评。然而我因为今天心情低沉，加上日常脾气就很暴躁，一时冲动对你做了顶撞，还冲动得摔打自己的产品。 现如今，当我冷静下来我深深对自己的所作所为感到愧疚，我经过面壁思过与深刻反省。我深深地觉悟到自己身上有很多缺点、不足需要检讨与改正。 第一，我身为一名产品销售员，工作无疑是需要自己以一份耐心、细致的心态面对的。 第二，在工作期间，遇到错误遭受上司指责，也是无可厚非，自己就应该虚心接受。 第三，身为一名产品销售员，本职工作就要求我对自己的产品十分珍惜、热爱。 综上三点，可见我犯下了多么严重的错误，我的错误，无疑是大大辜负了单位领导对我的殷切期望、关怀，也给单位领导造成了困扰。 最后我写一下对今后保证：第一我保证今后工作期间以极其负责的态度对待工作，要认真工作，避免出现工作错误。第二，我今后一定痛改前非，彻底修养自身，遇到问题遭受指责虚心接受，尤其是要对领导有尊敬态度。 此致 尊敬的领导： 今天，我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔写(推荐)下这份检讨书，以表示我对不达标这种恶劣行为的深恶痛绝及在以后学习和生活中改过自新的决心，行为恶劣的检讨书范文。 先前已经发了通知告诉哦我们要进行，并组织了一次，一再强调，要努力通过前的测试，在测试之前，本人也进行了一些锻炼，但效果不明显，也没有足够的重视，第一次体能结果出来以后，找到我们五个人进行了，分析了原因，讲解了方法。但自己还是没有引起重视，结果直接导致了补考后的成绩与第一次成绩一样的结果。王主任的反复教导言犹在耳，严肃认真的表情犹在眼前，我深为震撼，也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉我自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导对我们的一片苦心。 对于我不合格，所造成的严重后果如下： 1、影响个人综合水平的提升，的不合格，直接说明了自己身体素质的不合格，有愧于做一个合格，同时推迟一年，对自身的发展也有很大影响，检讨书行为恶劣的检讨书范文。 2、在同事中造成不良的影响，由于我一个人得原因，造成单位领导的#记分，影响单位的绩效，也是对别的同事努力结果的不负责。 3、让领导在百忙的工作中为我分心。本应顺利通过测试的我却未能通过测试，试想这又怎么不会让平时十分关心爱护每一个干警的领导担心，而这样的担心很可能让领导工作分心，造成更为严重的后果。 4、个人的荣辱是小，集体的荣辱是大。仅仅是因为我的原因，让整个分局蒙上了阴影，让我觉得十分羞愧。 如今，大错既成，我深深懊悔不已，静下来，我深刻检讨，一位深藏在本人思想中的致命错误有以下几点： 1、思想觉悟不高，对重要事项重视严重不足，就算是有认识，也没有在行动上真正实行起来。 2、平时生活作风懒散，有时间也不去锻炼，荒废时光，虚度光阴，把宝贵的时间浪费在无聊的琐事上面。 3、缺乏对别人的尊重，如果我对别人辛勤劳动成果尊重的话，也不会放任自己，导致单位内绩效考核上的扣分。 如何读懂顾客拒绝的态度 销售技巧之如何读懂顾客拒绝的态度 销售心理学：如何读懂顾客拒绝的态度？ 顾客拒绝的态度有强有弱，归纳起来可分成三类，即一般性拒绝、彻底性拒绝和隐蔽性拒绝。 所谓一般性拒绝，主要是顾客在作出决定时，未经深思熟虑，带有很大的盲目性。他们的态度是在已具有一定的购买欲望的基础上产生的。其原因是由于注意力未能集中指向商品，从而缺乏对商品足够的了解，造成购买信心不足。 彻底性拒绝，主要是指顾客经过理性思考后作出的拒绝购买的决定，这种态度十分干脆。产生这种情况的原因主要有三点： 顾客根本没有需求欲望； 业务员的服务或商品的某些方面与顾客的心理要求相差太远； 顾客带着偏见来认识商品，对商品的品质、性能极不信任等。 所谓隐蔽性拒绝，主要是指顾客出自某种心理需要，不愿说出拒绝购买的真正理由，而用别的理由加以掩饰。产生这种拒绝态度大多是受自尊心理的需要所致，如有人觉得商品价格昂贵，想买但经济上承受不了，却不愿意说明，而用“配色不合适”、“不是我这个年龄的人用的”等非真实的理由加以拒绝；有的是因为对产品缺乏了解，又不愿意让人看出自己对商品的认知水平低下；还有的则是出于购买欲望不强烈，而又不愿意表露出来，只好用其他原因加以掩饰等。 销售员工作的艰巨性，就表现在对顾客态度的说服工作上。从常理讲，一个人一旦形成一种观点、一种态度，就会持续一段时间，很难一下子改过来。俗话说：“功到自然成。”做顾客的说服工作，只要销售员树立信心、有决心，采取多种恰当的方法，就能取得满意的效果。 针对一般性拒绝的顾客，销售员应以热情而负责的态度，着重向他们输送更多的商品知识，特别是对商品的某些疑虑，重点进行解释说明，以增加顾客对商品的认识能力，改变其对商品的印象。 针对抱有彻底性拒绝态度的顾客，销售员要以极大的耐心，着重弱化其拒绝的强度，转移注意目标，引导新的需求。彻底性拒绝往往是经过深思熟虑后作出的最终决定，要转化这种态度十分困难。因此，对这类顾客，如果认为还有可能改变态度的话，则应尽力而为；如果已属无望，则应引导顾客转移注意目标，探索其需要和兴趣，据此向他们介绍其他类似商品，诱发新的需求。同时，还可热情地说：“请您再到别家商场看看，或许能碰上满意的商品。”使其对企业与服务有良好的印象，为以后的购买奠定基础。 针对抱有隐蔽性拒绝态度的顾客来说（），销售员应尊重其心理需要，不要揭露其隐蔽的原 因，同时要设法增强其购买信心。隐蔽性拒绝的原因因人而异，比较复杂，且多具隐蔽性，难于直接了解和观察。但抱这种态度的顾客具一定的购买要求，只要正确引导，则有希望改变其拒绝态度。对于隐蔽性拒绝，不应去争执顾客拒绝购买的理由，但也不要盲目附和，而应耐心细致地解释，同时要信心十足地提示商品的物理性能和心理功能，增强顾客的购买信心。 服务员对不同着装的顾客的态度 被试：某商场的一个商店中的几名向同性别的服务员。 在大学校园随机选取若干大学生，将其随机分成两组，一组着装整齐，另一组着装邋遢。让这两组的大学生先后进入指定的商店，每次实验只安排一名服务员，然后让大学生对服务员的态度进行评分。统计分析结果。 得出结论。 自变量：顾客的衣着风格（整齐邋遢）。 因变量：服务员对顾客的态度（由顾客对服务员的态度进行110的评分）。 尊敬的单位领导： 我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。 回顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。 作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环境也是自身存在与运营的基础。而我单纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受，是损害了乘客利益。为此，我感到非常伤心与懊悔。 此次我的错误遭乘客投诉，