以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.doc

以人为本的服务理念在医院体检中心的应用 张雪勤 河南省开封市第二人民医院河南省开封市457001 【摘要】目的：探讨以人为本服务理念在体检中心护理服务中的价值。方法：资料选取本院体检中心于xx年7月-xx年7月接收健康体检者310例，随机分为研究组与对照组，每组155例，研究组体检者予以人为本服务理念护理，对照组体检者予常规护理，比较两组护理方案的效果。结果：研究组的体检质量高于对照组（P0.05），且护理满意度评分值高于对照组（P0.05）。 1.2方法 策划组织：在以人为本理念实施前，由中心主任同意组织护士进行相关知识的学习与培训，通过报告会、观看录影和发放宣传资料的形式进行交流与学习，加深护士对以人为本理念的理解以转变期护理观念，借助召开例会的方式总结上月体检工作中存在的影响体检满意度的因素，并对表现优异的员工予以奖励。体检方案:研究组:于体检前1w将检验条码、导诊单和注意事项发放给体检者，并为体检者安排科学合理的体检顺序和流程，控制体检人数。对照组：体检者在领取体检表后，由体检者自持体检项目单体检。 人性化护理方案：保持体检中心环境卫生的整洁、于休息区安排排椅、电话、饮水机、杂志及保健宣传手册等；安排有经验的护士解答体检者的疑问并介绍疾病预防知识，另安排5-6名实习护士负责体检中心的环境、秩序、人流以及分诊叫号；做好体检前的准备工作，并积极应对突发事件；对患者进行体检后的随访。 1.3观察指标评价 分析比较两组体检者的体检依从性、体检用时、体检周期以及突发事件发生率；自制护理满意度调查问卷从服务态度、工作能力、体检环境以及健康教育5方面出发，共包括20个题目，每题以0-5分计分，满分100分，超过90分为很满意，满意为80-90分，一般为60-80分，低于60分为不满意。 1.4统计学分析 2结果 2.1两组体检者的体检质量研究组体检者的体检质量优于对照组（P0.05），如表1。 2.2两组护理满意度比较研究组护理满意度评分值高于对照组（P0.05）。 3讨论 本研究选定310例本院体检中心接收的体检者，平均分为予以以人为本服务理念护理的研究组和予以常规护理的对照组，分析在以人为本服务理念在医院体检中心护理服务中的效果。 为体检者提供促进健康、预防疾病、提高生活质量以及提供一流化的服务，已成为医院体检中心工作者的重点研究课题2。本次研究发现，研究组的体检质量高于对照组，说明以人为本的服务理念可有效提升体检中心的体检质量，提示在整个护理过程中，护理人员采用耐心、热心地工作态度为体检者服务，并为体检者进行科学合理的流程和顺序安排，可有效节省体检者的体检时间，并做好体检前的准备工作以有效应对突发事件，进而提高了体检的质量3。此外，本研究发现，研究组护理满意度评分值高于对照组。分析其原因在于，以人为本的服务理念以人为中心，不仅能满足人们对时间、环境等各方面的需求，还能满足人们对情感和权益的需求。本研究未对体检者的对健康知识的掌握度进行分析，有待进一步研究验证。 综上所述，在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念，可有效提升体检的质量，提高体检者的满意度，具有应用价值。 参考文献 1罗为，谭雪梅.健康管理理念在健康体检中的应用J.重庆医学，xx，24（7）：52-53. 2魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用J.齐鲁护理杂