通信下半年工作计划.doc

通信下半年工作计划 计划本身又是对工作进度和质量的考核标准对大家有较强的约束和督促作用以下是CN人才网小编为大家精心搜集和整理的通信下半年工作计划希望大家喜欢 通信下半年工作计划(一) 二0xx年渐渐地临近尾声了新一年的脚步离我们越来越近了回顾营业中心一年来的工作有辛苦有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望现对营业中心二0xx年的工作做如下总结： 一、主营业厅管理方面： (一)业务方面：文秘 114版权所有 1、在年初制定了二00六年营业中心管理办法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核办法从制度上加强业务管理理顺作业流程同时严明管理制度综合考核论绩取酬 2、加强业务培训在营业中心开展每日一题、每周一试提高营业员的业务水平 3、每日一会利用早会的时间对营业员进行业务培训本稿件版权是请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知随时调整营业厅的业务操作处理措施4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务即实现了营业工单业务的变革 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成 (二)服务方面： 1、于20xx年1月24日邮电大厦主营业厅装修完成在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施从服务环境上尽量满足用户的需要 2、建立建全投诉受理流程确保窗口的用户投本着首问负责制的原则在第一时间内得到回馈和解决 3、每周召开一次服务质量分析会定期对服务工作进行总结集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例发现不足及时整改好的做法给与激励 4、改变早会的方式由传统的开会方式改为列队击掌喊口号鼓励营业员的斗志为天的开始创造良好的情绪 5、加强服务礼仪培训每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作 6、从今年年初开始营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动这些提升服务的举措用户及营业员的收效都很好 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号”、年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时年年底向省公司申报“星级营业厅”并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员 二、渠道管理方面： (一)合作营业厅管理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅管理办法及相应的考评办法对中心区五个合作营业厅进行综合考核并每月进行排名针对排名情况发放流动红旗 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足提高了合作营业厅的业务处理水平 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性对客户的服务有明显的提升业务上 也有了一定程度的进步在省公司的例行检查中成绩一直名列前茅在七月份的省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第一名 (二)代办点管理： 1、20xx年11月营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系为我公司代办业务采取即买即通的方式 2、营业中心由专人负责上门服务每天定期送卡、收缴话费及相关证件同时因公司代办政策灵活经销商积极性很高文秘114版权所有 三、清欠管理： 1、20xx年7月份中心区成立清欠队伍聘用了6名清欠员专门负责中心区网外欠费的清缴并制定了具体的清欠管理制度及考评办法 2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元 3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式四个月累计清回欠费189643.86 4、中心区自加强清欠管理后清回金额有明显上升趋势截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7% 四、工作不足： 总结20xx年全年的工作仍然有很多不足之处： 1、营业员的综合素质有待提高营业中心本年度人员更换较频繁新营业员占中心营业人员总数的1/3一些营业员前台经验不丰富导致个别案例处理不当导致投诉仍须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验改善不足 五、20xx年工作思路： 1、继续加强业务培训和考核结合实际技能操作对公司一些新业务及时上传下达随时学习并掌握要求营业员个个业务过关 2、同时加强服务考核力度定期进行服务培训和总结使中心区的营 业窗口服务规范化、体系化、流程化达到令更多的用户满意 3、继续开展营业厅内营销工作启动“金嘴巴工程”增加营业员的营销意识使公司一有新业务推出每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员达到企业增收的目的 4、提高营业厅整体的应变能力丰富实战经验采取定期分析案例、总结案例的方式加强营业人员的学习对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈以达到用户满意的效果 在这辞旧迎新的时刻营业中心全体营业人员有充分的信心迎接年新一年度的到来我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶 通信下半年工作计划(二) 20xx年是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年也是四川公司的“运营提升年”xx分公司按照省州公司的统一部署坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向继续改革创新进一步改变观念进一步稳定网络基础进一步拓展业务类型不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献现将上半年(1月至5月)工作开展情况汇报如下请审阅 上半年xx分公司紧紧抓住省州公司关于开展年工作的总体要求按照县委县政府“固本强基、跨越转型”的要求审视当前、理清思路、谋划未来、明确战略、坚定信心、坚持创新外树形象、内顺流程为实现企业持续、健康发展和打造受尊敬企业进行了不断地努力和奋斗同时结合本地经济发展的实际情况因势利导立足网络优化和基础建设倡导绿色无纸化办公大力推进集团信息化、集团专线和小区宽带建设通过建设和发展新兴的铁通小区宽带等业务为地方经济作出更大的新的贡献奠定了良好的基础20xx年上半年工作开展具体情况如下： 目标任务完成情况 一、运营情况 20xx年上半年xx分公司共计完成运营收入912.33万 元完成全年任务目标的52%;完成运营支出49.31万元占全年目标任务的54.32% 二、综合事务 基础建设：1、注册1个QC课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建”健全完善基层共青团组织建设周转房建设：地勘、消防评审已经完工前期准备已经就绪预计8月进场开工安全生产：新配置安全设施;定期或不定期的安全检查;每月巡检宣传报道：持续开展信息上报工作 三、网络建设 1、加强沟通积极配合网络部提升应急反应能力对重点区域进行重点优化; 2、开展代维质量巡检实行严格考核机制; 3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大电力供应大难题; 4、新建TD基站21个已经完成配套设施建设但因主设备未送达故截至目前只投入使用3个; 5、完成了14条专线建设; 6、完成了全县大规模停电通讯保障工作; 7、完善基础管理工作 开展的主要工作 一、狠抓党风建设 持续开展创先争优活动抓好党建促发展落实党建带团建大力发展以创建“四好”领导班子、争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员为主要内容的创先争优活动充分发挥基层党组织“推动发展、服务社会、凝聚员工、促进和谐”的作用 二、稳固安全生产根基 每月开展安全自查、检查活动加强了新办公大楼安全保安措施定期和不定期地开展安全知识教育和培训活动不断地强化安全责任意识加强隐患排查治理确保了上半年各类重大安全责任事故零发生 三、提升市场竞争能力 上半年xx分公司进一步完善了市场营销经营体系提升了综合信息服务能力发展新业务、吸引新客户实现客户规模的持续增长和客户满意度的持续提升 一是做好产品规划加强品牌服务利用合理的产品做好客户信息服务年5月16日借着“世界电信日”的东风xx分公司顺利地推出了移动光宽带业务一举打破家庭宽带市场垄断局面以更低的资费和更优质的服务向全县人民群众、机关单位和企事业提供了新的选择 二是研究用户消费习惯做好优惠活动的宣传和推广;上半年根据不同用户类型xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动某幸运用户还通过参与“拇指夺金”短彩信发 送和手机上网业务抽奖获得了高端手机一部xx分公司继续以体贴的实惠回馈着全县的广大用户并受到不少好评 三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力提升社会渠道综合服务能力为广大用户办理业务的渠道和方式更加多样将更方便、更快捷的服务措施覆盖到乡镇村甚至是用户的家门口极大地方便了人民群众提升了用户的良好感知 四是通过集团信息化业务为政府和政府职能部门提升公众服务信息化水平提供了有力地支撑 上半年xx分公司为县政府开通了“xx县政务之声”信息平台广大干部群众可以第一时间通过短信地方式了解到政府为方便和提升人民群众生产生活水平作出的努力加强了政府与广大干部群众的联系拉近了政府与广大人民群众的距离提高了政务公开水平提升了政务透明度 为促进xx县平安城市建设xx分公司为xx县公安局提供了更优质地光纤专线和更先进的平台技术支持一方面通过更优惠的资费节约了政府财政支出同时通过更优质的信息传递技术以高清红外摄像机和高清显示平台改变了xx县公安局现有的低阶普清局面使县公安局的全球眼城市监控系统在技术水平上提升了一个台阶为其更好地保障全县稳定发展和安全生产生活局面提供了有力地支撑 另外还通过集团光纤专线解决了城区、城乡结合部、乡镇上水利建设项目部互联网需求为其顺利开展工作提供了便利 四、加强网络支撑能力 一方面抓好网络质量在省州公司的指导下xx分公司按计划实施推进了PTN攻坚项目对重点城区、重要乡镇的信号覆盖问题进行了进一步优化尽力解决网络插花提高网络品质完善了各类通信应急预案确保各类自然灾害、突发事件发生时能第一时间有效保障通信畅通 五一黄金周期间日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁造成信号中断xx分公司在接到故障报警后立即安排维护人员连夜冒着高山滚石的危险对线路进行了抢修并在第一时间恢复了通信信号为政府抢险救灾和外来游客提供了有力的通信保障 另一方面加快网络建设根据省州公司安排上半年xx分公司按计划投入网络建设重点夯实话务网、传输网跟进网络覆盖盲区、弱覆盖地区的补点建设工作完善城区通信管道覆盖建设启动WALN无线宽带热点覆盖建设加快TDSCDMA项目的申报和建设进度加快移动(铁通)小区宽带施工提升数据网能力 下半年工作安排 1、财务收支 (1)全面完成公司下发的年运营收入目标任务 (2)按时间进度做好成本支出、报账等工作达到收支平衡 2、网络建设 (1)做好通信保障抢险救险工作 (2)按时按质完成规划内基站建设工作 (3)持续做好网络优化提供稳定可靠网络支撑 (4)计划建设乡镇互联网宽带引入工作 (5)计划完成日隆、两河传输管道建设工作 (6)计划建设xx县城过街管道的补点工作 (7)