天猫运营团队案例一.doc

俗话说，千里之行，始于足下。又有俗话说，千里之堤，毁于蚁穴。对于网店和其他任何事情都是一样的，每件事都凝结着我们的希望和心血，当然，也凝结着资本。那么，商城开始的第一步，大家都走好了吗？第一步，就是商城的基础工作，即商城企业具有的基本职能和团队。 我们团队的职能分工如下： 一、产品团队 产品调研小组 产品调研团队会把当季、时尚流行的女鞋女装女包等款式品牌收集起来，并出具调研报告，以供运营小组决策是否建议厂家生产、订货，或者商务拓展人员跟进合作。 产品调研小组的工作很复杂，和市场数据直接关联，他们产生的调研报告，会直接承包给公司的主要领导，每周一份数据来源有很多，比如数据魔方，艾瑞咨询，morganstanley调研报告等等。 产品试点小组 产品试点小组的主要职能是和职业模特结合，根据产品调研小组的建议，在产品投入生产/订货前期，对新产品以及即将上架的产品进行试穿、街拍、邀请客户体验等，形式不限于线上。此小组会根据客户反馈以及不同季节以及风格的变化，给出搭配建议以及是否采用、销售指导价等。 此小组需要配备一名时装搭配建议师。包括但不限于服装、鞋、饰品、包包等。 产品发布小组 该团队的主要任务是梳理产品、划分店内类目、上商品、修改产品说明、统一产品风格以及内容。特别是在上商品的时候，货号、属性等信息的完善（公司要求必须完善每一件商品的属性，以优化淘宝用户的体验索）。 产品QA小组(质量检验)2人组成 该团队主要对入库产品的质量逐渐检测、以及整体质量监控，对售后质量问题进行跟踪和返厂、修理等问题的解决 产品定价小组 会同运营部门制定产品单价以及调价策略 产品推广小组 会同运营部门制定产品促销、推广等方案 方案须有针对性，可实施，季度、半年、年度，和月度、周为单位的推广计划。推广计划中可包含对产品的需求。 二、销售团队 售前宣传&咨询 售前客服咨询方式以旺旺售前团队为主。根据销售量逐步递增，扁平化管理。初步规划4人-10人。使用旺旺e客服。 售前宣传方式，需要充分利用淘宝网的类目广告以及钻石展位、定期活动等。 售前团队需要在每次新品上架前，由产品组专人培训并考试，每周2次组织学习新产品的属性、搭配建议以及产品定位。 售后服务与&库存管理 售后客服在线咨询以旺旺售后客服团队为主，初步设立查单、质保、退换货、投诉四个旺旺e客服。各司其职，查单客服负责录入发货单号以及备注。（注：受理投诉的客服需要单独设立，越级汇报，接受双重管理） 客户关怀经理一名，为不同地区、不同年龄段、不同购买倾向的客户定制 不同的客户回访机制，并实行之。 库房发货人员3名，负责验货、录像、打包、发货、处理退换货。 库管一名，负责网店出入库统计登帐。 公司统一使用进存销系统进行库存和财务管理。 淘宝商城商品数量和实际商品数量保持一致。 物流配送默认采用申通快递，部分不可达地区默认使用EMS，特殊情况根据用户需求选择快递公司。需要明确的在店铺内部公示。 三、美工团队 模特 兼职模特3名，职业模特（签约）1名。 摄影师 1名 摄影师助理 1名 内外景取景地 辽宁省营口市开发区海边别墅、沙滩等地 专业美工一名负责全店形象设计以及产品展示风格的统一 专业网页设计师一名，负责切图、编码等工作 搭配建议师一名，根据当季流行款式对本公司产品进行搭配。便于用户一站式选择购物。 商务拓展（2-3人） 负责实体店与网店如何结合等活动的策划。 负责品牌拓展、招商、货源选择、工厂配货、订货会跟进等具体事宜 时装鞋类设计师 时装鞋类设计师团队设计师特聘三名 四、运营团队（2人，会计一名，运营经理一名） 整体协调产品、销