安利(中国)公司企业文化建设【精品毕业论文】 .pdf

哈尔滨工程大学 硕士学位论文 安利（中国）公司企业文化建设 姓名：刘平 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：许广义 20061101 略尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 摘要 一流的企业文化是企业走向世界舞台的基石，是通向世界的必由之路。 安利( 冲国) 要在激烈的市场竞争中提升企业竞争力，进军世界5 0 0 强，就 必须建设一流的企业文化，并使之推动企业的持续、健康、快速与协调发展。 然而在现实生活中，安利( 中国) 的企业文化建设却出现了诸多问题，严重 影响了企业的可持续发展。因此，如何塑造适应安利( 中国) 发展的企业文 化，提升企业竞争力，促进其健康发展，就成为本文研究的主题。 本文基于企业文化的相关理论，首先，从安利( 中国) 的发展现状出发， 对其文化现状进行了分析，并从中找出了安利( 中国) 企业文化建设中存在 的主要问题，为其企业文化建设进行了充分的前期准备工作。 其次，本文以企业文化理论为指导，针对安利( 中国) 企业文化建设的 现状和存在的问题，从精神文化层、制度文化层和物质文化层三个层面对安 利( 中国) 企业文化建设的框架体系进行系统地构建。以期为其企业文化建 设提供一份完整、系统、行之有效的操作模式。 最后，为确保安利( 中国) 企业文化建设的顺利实施，本文对企业文化 建设实施的基本原则与方法、实施步骤和途径进行了探讨。以期为安利( 中 国) 提高管理水平，打造本土的世界级品牌，创造更大的企业价值提供思路。 关键词：安利；企业文化；建设 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t t h ef i r s t - c l a s se n t e r p r i s ec u l t u r ei st h ef o o t s t o n eb yw h i c ht h ee n t e r p d s e s m o v et o w a r d st h ew o r l ds t a g e ，a n di t st h eo n l yw a yt h a tl e a d st ot h ew o r l d i f a m w a y ( c h i n a ) w a n t s t op r o m o t et h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ea b i l i t yi nt h ei n t e n s e m a r k e tc o m p e t i t i o n , a n dm a r c ht ot h ef i r s t5 0 0e n t e r p r i s e si nt h ew o r l d ，s oi tm u s t c o l l s 讥l c tt h ef i r s t - c l a s se n t e r p r i s ec u l t u r e ，a n dm a k e si ti m p e lt h ed e v e l o p m e n to f t h ee n t e r p r i s e sw h i c hi sc o n t i n u a l l y , h e a l t h y , f a s ta n dc o r r e s p o n d e d h o w e v e r , i n r e a ll i f e ，t h e r e r em a n yp r o b l e m si nt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no ft h e a m w a y ( c h i n a ) ，w h i c hi m p a c t ss e r i o u s l yt h e s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to ft h e e n t e r p r i s e s t h e r e f o r e ，h o wt o c o n s t r t l e tt h ee n t e r p r i s ec u l t u r et h a ta d a p t st h e d e v e l o p m e n to f t h ea m w a y ( c h i n a ) ，t oe n t r a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e s a n dp r o m o t et h e i rh e a l t h yd e v e l o p m e n t ，h a sb e c o m et h et h e m eo f t h i sp a p e r o nt h eb a s i so f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r y , f i r s to f a l l ，t h ep a p e rb e g i n sw i t h t h ec u r r e n ts i t u a t i o no f t h eh m w a y ( c h i n a ) ，a n a l y z e st h es t a t u sc u l t u r e ，a n df i n d s t h em a j o rp r o b l e m st h a te x i s ti nt h ea m w a y ( c h i n a ) se n t e r p r i s e c u l t u r e c o n s t r u c t i o n w h i c hd o e st h ep r o p h a s ep r e p a r a t o r yw o r kf o ri t se n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o n s e c o n d l y , t h ep a p e ri nt h eg u i d eo f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r y , a i m e da tt h e c u r r e n ts i t u a t i o na n dp r o b l e m si nt h ea m w a y ( c h i n a ) se n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o n , c o n s t r u c t st h ef r a n l es y s t e mo ft h ea m w a y ( c h i n a ) e n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n i t se x p e c t e dt h a ti tc a np r o v i d eac o m p l e t e ，s y s t e m a t i ca n d e f f e c t i v em o d eo f o p e r a t i o nf o rt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n f i n a l l y , t oe n s u r et h a tt h ea m w a y ( c h i n a ) se n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n i m p l e m e n ts m o o t h l y , t h ep a p e rd i s c u s s e s t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n s f u n d a m e n t a l sa n dm e t h o d s ，s t e p sa n da p p r o a c h e s i t se x p e c t e dt h a ti tc a np r o v i d e i d e a sf o ra m w a y ( c h i n a ) t oi m p r o v et h el e v e lo f m a n a g e m e n t ，a n db u i l d i n gl o c a l w o r l d c l a s sb r a n d s ，a n dc r e a t eg r e a t e rv a l u ef o rt h ee n t e r p r i s e k e yw o r d s ：a m w a y ；e n t e r p r i s ec u l t u r e ；c o n s t r u c t i o n 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ： 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文的写作背景、目的及意义 1 1 1 论文的写作背景 企业文化是以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企 业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行 为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。它可以分为企业精神文化、 企业制度行为文化和企业形象物质文化三大层次。企业文化的核心是企业精 神文化，即它的价值观念、思维方式。企业文化虽然不能直接产生经济效益， 但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。 世界上著名的长寿公司都有个共同特征，就是它们都有一套坚持不懈的 核心价值观，有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。企业文化是一 种力量，随着知识经济的发展，它对企业的兴衰将发挥越来越重要的作用， 甚至是关键的作用。可以说，2 1 世纪企业之间的竞争，其实质是企业文化的 竞争。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势，效益优势和发展优势。 随着我国改革开放的不断发展，企业文化理论已逐渐被引进我国，并受 到理论界和企业界的高度重视，引起了广泛的关注和研究。企业文化为企业 注入新的生命活力，带来有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。企业 文化成了促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力，是企业在激 烈的经济竞争中赢得优势的法宝。 美国安利公司独特的企业文化在业界备受推崇。可以说，没有企业文化 就没有安利公司。作为全球直销业的龙头企业，美国安利公司于1 9 9 2 年到我 国投资2 2 亿美元，在广州经济开发区建厂，设立安利( 中国) 日用消费品 有限公司( 以下简称“安利( 中国) ”) 。安利( 中国) 自成立以来，以直销方 式开展经营，在短短十年问取得了辉煌业绩。2 0 0 4 年，安利( 中国) 的销售 额高达1 7 0 亿元人民币。其经济活动已影响到我国相当一部分消费者的生活。 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 究其原因，是安利( 中国) 将其母公司博大精深的企业文化根植于我国这片 投资热土并悉心培育使之茁壮成长的结果。但是在现实生活中，母公司企业 文化的移植也出现了这样或那样的问题，从而导致安利( 中国) 的企业文化 与我国文化环境不相符；企业文化只注重形成，而忽略了内涵；未建立完善 的企业文化体系等。如果这些问题没有得到很好地重视、研究和解决，现实 和潜在的风险将是巨大的，其必将影响安利( 中国) 核心竞争力的提升，阻 碍企业的可持续健康发展。 美国g e 公司前c e o 杰克韦尔奇曾说过：“健康向上的企业文化是一个 企业战无不胜的动力之源”。一流的企业文化是企业走向世界舞台的基石，是 通向世界的必由之路。安利( 中国) 要在激烈的市场竞争中提升企业竞争力， 进军世界5 0 0 强，就必须建设一流的企业文化，并使之推动企业的持续、健 康、快速与协调发展。因此，如何塑造适应安利( 中国) 发展的企业文化， 提升企业竞争力已迫在眉睫。正式基于这一点，才有了本研究的初衷。 1 1 2 论文的写作目的及意义 通过对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的 发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不在于完整的管理方法和工 具。成功企业和失败企业的很大区别在于，在多大程度上发挥了人的最大能 力、天赋和对企业发展战略的认同、共识；如何帮助人们找到共同的奋斗目 标和对待工作的共同价值观；如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持 目标的一致性，一句话如何依靠企业文化的力量推动企业的可持续发展。优 秀的企业文化，对内可凝聚强大的精神力量，提高管理效能，增进团队协作； 对外可树立企业信誉、品牌和良好形象，展示企业价值，提高美誉度，从而 增强企业的竞争力和可持续发展能力。面对全球经济一体化的趋势和残酷的 市场竞争，企业亟需形成独特的、持久的文化力所造就的核心竞争力，以赢 得竞争的主动。特别是作为劳动力、资金密集型企业来说，企业的发展动力 来自于企业文化，如果没有一套成功的企业文化，企业的生命力终将枯竭。 2 哈尔滨工程大学工而管理硕士学位论文 作为安利( 中国) 的一名中层管理人员，通过不断学习，笔者认识到企 业文化是企业持续发展的强大引擎，是现代企业经营管理的重要组成部分。 然而，安利( 中国) 现有的贯穿于企业经营的价值理念，完全照搬美国安利 公司已有的价值观，带有浓厚的继承、借鉴色彩；其所提出的文字性的经营 理念、经营使命、经营价值观等，也带有强烈的继承性和模仿性，缺乏适应 性和个性。因此，笔者希望通过对企业文化理论的粗浅研究以及对优秀企业 的企业文化分析，找出安利( 中国) 企业文化建设中存在的问题，提出对策， 实现以企业文化建设提升企业核心竞争力的目标，推进安利( 中国) 的可持 续发展，使之成为本土的世界级品牌企业。同时，由于企业文化建设已经是 大势所趋，它关系到企业的健康发展，所以对于我国同类企业塑造企业文化 也具有一定的参考价值和借鉴意义。 1 2 国内外相关研究现状 1 2 1 国外相关研究现状 国外的相关研究大多集中在企业文化理论研究方面，大致有以下几种。 1 、文化差异四指标说 霍夫斯坦特在文化的结局一书中指出，所谓文化就是在同一环境中 的人们所具有的共同的心理程序。因此，文化并非某一个体特征，而是具有 相同生活经验、受过相同教育的许多人共有的心理程序。通过对众多调查数 据的分析，他给出了四个表现文化差异的指标：权力差距、个人主义与集体 主义、防止不确定性、男性化与女性化。 2 、企业文化五因素、四类型说 特雷斯狄尔和阿伦肯尼迪在企业文化现代企业的精神支柱一书 中不仅把企业管理的成功归结为企业文化，还开创了比较完整的企业文化理 论体系，提出了企业文化五因素、四类型说。他们认为，企业文化是由价值 观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境等五因素组成的系统，其中 企业环境是形成企业文化唯一的而且是最重要的影响因素。企业文化的类型 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 有四种：强文化、攻坚文化、努力工作及尽情享乐文化、过程文化。企业文 化的类型取决于市场的两种因素：其一是企业经营活动的风险程度；其二是 企业及其雇员工作绩效的反馈速度。 3 、z 理论 美籍日裔教授威廉大内在z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 一书中，分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 性文化”、“z 性组织一 的概念。他把典型的美国企业管理模式称为a 型，把典型的日本企业管理模 式称为j 型，而把美国少数几个自然发展起来的、与j 型具有许多相似特点 的企业管理模式称为z 型，强调美国企业需要汲取与充满日本企业的信任感、 亲密度和凝聚力，实现管理模式从a 型向z 型转变。z 理论的核心是信任、 微妙性。 4 、7 s 管理框架 该理论是由r 帕斯卡尔和a 阿索斯在日本企业管理艺术一书中提出， 并经麦肯锡公司完善和推广的，因此也称为“麦肯斯7 s 框架”。该理论认为， 任何一种明智的管理都涉及七个变量，并且必须把它们看成是相互关联的， 在7 s 框架中，共同的价值观处于中心地位，把其他六个要素粘合成整体，是 决定企业命运的关键性要素。见图1 1 。 5 、学习型组织说 彼得圣吉在第五项修炼一书中指出，二十世纪九十年代以来，最成 功的公司是那些具有学习型组织的公司，未来真正的企业，将是能够设法使 各阶层人员全新投入，并有能力不断学习的组织。该书给出了建立学习型组 织需要进行的五项修炼，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体 学习、系统思考。这五项修炼是一个小的系统，不可或缺，必须将其有机的 融合起来。 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 图1 17 s 框架图 6 、企业文化与经营业绩紧密说 美国哈佛大学的约翰p 科特教授和詹姆斯l 赫斯克特教授在企业文化 与经营业绩一书中，肯定了企业文化与企业经营业绩关系紧密，企业文化 对企业长期经营业绩有重大作用。他们提出了三种企业文化与企业经营业绩 关系的理论：强理性文化理论认为，力量雄厚的企业文化与企业经营的优秀 业绩相联系；策略合理性文化理论认为只有当企业文化与企业环境适应时， 这种文化才是好的、有效的文化，与企业经营业绩相关联的企业文化必须是 与企业环境、企业经营策略相适应的文化；灵活适应性文化理论认为，只有 那些能够使企业适应经营环境时常变化并在这一适应过程中领先于其他企业 的企业文化，才会在较长时间与企业经营业绩相互联系。 1 2 2 国内相关研究现状 1 、关于企业文化概念的研究 国内学者对企业文化的研究有着各自不同的见解。 郝镇华等主编的企业文化论一书写道：“不同于某些理论问题抑或具 体实践问题的地方在于，企业文化研究本身反映的是理论与实践的结合点， 它所揭示的是企业发展的内在规律问题，体现的是企业与社会发展的内在要 5 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 求，是作为企业管理理论中组织、管理文化的形态出现和存在的，具有自己 特定的研究对象、研究内容、研究方法和手段。从这一意义来说，企业文化 是关于企业管理发展的科学。” 赵琼在国外企业文化研究进展一书中指出：企业文化是指在一定的 社会经济条件下适应社会实践所形成的并为全体成员遵循和共同意识，价值 观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织从自身发 展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化 与组织管理实践相融合的产物。 刘强等人在浅析企业文化对知识管理的影响( 东北大学学报( 社会科 学版) 2 0 0 3 ) 一文中指出，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是 指企业创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和，狭义的企业文化 则是指企业所形成的具有自身特色的精神文化，它是企业在长期生产经营活 动中自觉形成的能为绝大多数员工信守的企业经营意识，经营指导思想和经 营战略价值观念的综合反映。 2 、关于企业文化作用的研究 丁小强在论企业文化在企业可持续发展中的作用( 湖北社会科学， 2 0 0 3 年) 一文中提出：企业可持续发展是社会经济可持续发展的必要要求， 企业文化是企业可持续发展的内在要求，必要保证和巨大动力，建设企业文 化，促进企业可持续发展，必须坚持“以人为本”的原则，强化企业制度建 设，提高创新能力，重新塑造企业形象，培育企业精神，构建具有时代特征 的企业价值观。 周长群、杨敏杰在对建设企业文化基础思想的探讨( 科技与管理， 2 0 0 3 年) 一文中提出：企业文化对企业发展具有导向，约束、凝聚、激励作 用，因此，在企业文化的建立中：( 1 ) 要与本民族文化相融合；( 2 ) 要注重 人才的开发和使用；( 3 ) 要以创新为灵魂，以顾客为中心；( 4 ) 要以实现社 会资产阶级经济效益相结合；( 5 ) 要充分考虑本企业的特征；( 6 ) 要以动态 的眼光建立企业文化。 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 3 、关于企业文化发展趋势的研究 贾春峰在2 1 世纪中国企业文化发展趋势一文中提出：企业文化对企 业兴衰、企业发展所起的作用越来越显著、越来越大；企业文化的发展企业 的经营活动和管理创新将更加紧密地结合起来；企业结盟取胜，实施双面战 略将必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展；企业精神的概括和提 炼更富有个性，特色和独具的文化底蕴；在企业文化建设中，将更加注重企 业精神，企业价值观的人格化和“人企合一”的境界；作为“学习型组织” 的企业文化将更加受到关注；企业文化的独特性越来越表现为企业差别化战 略和企业的核心竞争力；作为企业文化的第一设计者企业家和素质、决 策力将越来越重要。 马树林在入世后，中国企业文化建设的走势中对企业文化建设提出 了五条建议；精心设计理念，实现管理变革；结合信息化管理，实现企业文 化的提升；直面人才竞争，重视营造爱才氛围；建立学习型组织，增强发展 后劲；重视文化冲突，建设“合金”文化。 王勇等在论知识经济时代企业文化的发展趋势( 石油大学学报( 社 会科学版) ，2 0 0 3 年) 一文中指出，知识经济时代企业经营管理方式的变革 使得企业文化呈现新的发展趋势，这种发展趋势主要表现在人性文化、创新 文化、速度文化、学习文化、团队文化等观念文化以及扁平化、分权化、重 性化的组织文化。企业文化唯有在内容和形式上不断创新，才能始终保持其 生命活力。 4 、关于企业文化理论的研究 企业文化理论大约在1 9 8 4 年左右传入我国。随着改革的深入和市场经济 的发展，作为一种新的管理理论和方法，企业文化在我国理论界与企业界开 始受到重视。我国的许多企业，如鞍钢、海尔等在企业文化建设方面取得了 丰硕的成果，理论界对企业文化进行了深入的研究，与企业界一起共同将企 业文化的实践上升到理论的高度，对企业文化也有着自己的见解。 ( 1 ) 同心圆说。持有同心圆学说的学者们认为，企业文化包含三个同心 7 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 圆，外圆为企业的物质文化，中间圆为企业的制度文化，内圆为企业的精神 文化，三者结合便形成了企业的文化。 ( 2 ) 力量说。该学说认为，企业文化是指企业内部将各种力量统一于共 同方向上所形成的某种特定的价值标准、道德规范、历史传统或文化观念等。 企业内的这些意识形态有助于增强企业员工的向心力、凝聚力和持久力。 ( 3 ) 总和说。该理论认为，企业文化是企业中物质和精神的总和，是企 业内软件和硬件的结合。通过企业的厂房设备、原材料、产品等所表现出来 的是企业的外显文化；通过企业的管理制度、行为模式等以人的精神世界为依 托所表现出来的是企业的隐性文化。 ( 4 ) 广义狭义说。广义的企业文化指企业在生产经营过程中所创造的具 有该企业特色的精神财富和物质财富的总和；狭义的企业文化则指企业在其 生存和发展过程中所形成的思想意识、行为习惯以及价值观等，其核心就是 企业的价值观。 1 3 论文的总体思路和方法 1 3 1 论文的总体思路 本文基于企业文化的相关理论，首先，从安利( 中国) 的发展现状出发， 对其文化现状进行了分析，并从中找出了安利( 中国) 企业文化建设中存在 的主要问题，为企业文化建设进行了充分的前期准备工作。 其次，本文以企业文化理论为指导，针对安利( 中国) 企业文化建设的 现状和存在的问题，从精神文化层、制度文化层和物质文化层三个层面对安 利( 中国) 企业文化建设的框架体系进行系统地构建。以期为其企业文化建 设提供一份完整、系统、行之有效的操作模式。 最后，为确保安利( 中国) 企业文化建设的顺利实施，本文从企业文化 建设实施的基本原则与方法、实施步骤和途径对其实施进行了探讨。以期为 安利( 中国) 提高管理水平，打造本土的世界级品牌，创造更大的企业价值 提供思路。 8 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 1 3 2 论文的研究方法 1 、理论与实践相结合。在实践方面，对安利( 中国) 进行实地调查，掌 握企业文化建设的现状资料，并结合企业文化理论和组织行为的相关理论， 从理论上探讨建设安利( 中国) 企业文化的原则；精神文化、制度文化和物 质文化的内容。 2 、定性分析方法。通过定性分析方法，研究安利( 中国) 企业文化建设 的现状及存在问题，从而论证安利( 中国) 进行企业文化建设的必要性和重 要性。并在此基础上，结合我国国情，对安利( 中国) 企业文化建设的内容 进行了系统、规范、完善地规划设计，并从企业文化建设实施的基本原则与 方法、实施步骤和途径对其实施进行了探讨。 3 、辩证的方法。研究安利( 中国) 企业文化建设问题涉及到企业管理理 论和组织行为等相关理论，而理论是随着社会经济的发展、经济环境的变迁 而不断发展的。因此，必须用辩证发展的观点研究安利( 中国) 的企业文化 建设闯题。 1 4 论文的创新之处 l 、目前针对安利( 中国) 企业文化建设的研究成果几乎没有，绝大多数 的相关研究都是针对中小企业文化建设的。而本文基于企业文化理论，从精 神文化层、制度文化层和物质文化层对安利( 中国) 企业文化建设的框架体 系进行了系统构建，填补了安利( 中国) 企业文化建设研究的不足。这是研 究角度的创新。 2 、本文从精神文化层、制度文化层和物质文化层三个层面对安利( 中国) 企业文化进行了系统构建，其涵盖了企业文化建设的全方位，考虑到了企业 文化建设所有层面的活动，并在此基础上，从企业文化建设实施的基本原则 与方法、实施步骤和途径对其实施进行了探讨。这是理念和方法上的创新。 9 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 第2 章相关理论综述 2 1 企业文化理论 企业文化是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念，是 在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理论。它的目的 就是以精神的、物质的、文化的手段，满足职工物质和精神方面的需要，提 高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效 益。作为一种先进的管理理论和新的管理观念，企业文化所追求的是一种“以 人为中心”的较高层次的管理。可以这样说，企业文化的兴起在很大程度上 改变了过去的管理行为，成为一场波及全球、影响深远的管理革命。 2 1 1 企业文化的内涵 企业文化又称公司文化。这个词的出现始于2 0 世纪8 0 年代初。对于企 业文化的定义，国内外学者有许多不同的认识和表达，有人对企业文化的定 义做过统计，共有2 0 0 多种，几乎每个管理学家或企业文化工作者都对企业 文化有着自己的认识。本文将企业文化概括为两类。 从广义上讲，企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精 神财富之总合。可避一步分解为物质文化、制度文化和精神文化三部分。显 然，这种理解的基础是人们对文化所作的最宽泛的定义文化是人类物质 文明和精神文明的总和。物质文化是显形的文化，主要指企业中的设施、工 具，机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；企业文化通过企业生 产经营的物质基础和生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特 色、组织特色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、 群体意识、价值观念和行为规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又 是社会当代文化的生长点。制度文化指企业的组织机构、规章制度、行为规 范、管理模式等；精神文化指企业价值观、企业精神、企业形象、企业传统、 企业作风等。 i o 哈尔滨工程大学工葡管理硕士学位论文 狭义的企业文化或指企业的精神文化。精神文化是隐形文化，突出的是 企业的价值观。包括企业内部的意识形态、各种思想观念、企业精神、道德 规范、历史传统、文化环境等构成的精神现象总和，并称企业文化为企业的 “灵魂”、“企业心”( 管益忻语) 。应该说，狭义的企业文化更重视入的因素， 强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值 观念来凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社 会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。 2 1 2 企业文化的结构 企业文化是一种特殊的组织文化，可以从物质层、制度层和精神层等层 面上对企业文化进行深入剖析，如图2 1 。从图2 1 看，第一层是外围层的物 质文化；第二层是中间层的制度文化；第三层是核心层的精神文化。企业文 化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。 外围层 中间层 核心层 图2 1 企业文化体系结构示意图 1 、企业物质文化 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文 化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。主要是指企业生产 的产品和提供的服务，是企业与社会、消费者首先感受和接触的部分，是企 业文化最直观的表现。 企业物质文化首先赋予产品当中。产品是指能够满足消费者某种需求的 任何有形物品和无形服务。企业文化范畴所说的产品文化应包括三层内容： 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 一是指人们对产品的理解和产品的整体形象；二是与产品文化相关的产品质 量与质量意识：三是指产品设计中的文化因素。由此得出，现代产品的整体 概念由核心产品、形体产品和附加产品三个基本层次组成。如图2 2 所示。 益 图2 2 产品的整体概念示意图 可以看出，作为体现企业文化、凝聚使用价值的复合体，产品是一种“概 念”，产品是一种文化，有良好企业文化的企业，必定拥有优质的能打动消费 者心弦的产品。 企业的物质文化还体现在企业环境设施上。企业容貌是企业文化的表征 和企业标志，厂房建筑造型、厂区内外空间设计、企业象征物建造、车间及 道路布局等都能反映企业的经营性质和文化风格。生产环境的优劣，直接影 响员工的工作效率和情绪，优化企业的生产环境，为员工提供良好的劳动氛 围，是企业重视人的需要，激励人的工作积极性的重要手段。改善生活娱乐 条件，能使员工保持心情舒畅，增强对企业的认同感和归属感，有利于提高 企业的向心力和吸引力。 2 、企业制度文化 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文 化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。企业制度文化作为企业文化中 人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态， 从而保证企业目标的实现。企业制度文化主要包括领导体制、企业组织机构 和企业管理制度三个方面。 企业领导体制是企业领导方式、领导结构，领导制度的总称，其中主要 是领导制度。企业的领导制度，受生产力和文化的制约，生产力水平的提高 和文化的进步，就会产生与之相适应的领导体制。不同历史时期的企业领导 体制，反映着不同的企业文化。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组 织机构的设置，制约着企业管理的各个方面。所以企业领导体制是企业制度 的核心内容，优秀的企业应当建立统一、协调、通畅的企业领导体制。 企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部 各组成部分及其关系。如果把企业视为一个生物有机体，那么组织机构就是 这个有机体的骨骼。因此，组织机构是否适应企业生产经营管理的要求，对 企业的生存和发展发挥着重要作用。影响企业组织机构的不仅是企业制度文 化中的领导体制，而且，企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术 及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须有 利于企业目标的实现。 企业内部的管理制度、管理方法和管理政策构成的管理氛围是企业制度 文化的一个重要方面。它们常常被昵确地表示或明文规定。这些制度、方法 和政策体现了企业关注的事和最感兴趣的事。比如企业采用何种组织形式， 什么样的人和什么样的行为受到称赞，什么样的事情受到奖励，哪种类型的 人会被企业聘用或重用，企业对新聘用的员工有什么样的要求等等，这些管 理制度无不体现出一个企业的文化氛围。 3 、企业精神文化 企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意 识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业物质文化、行为 文化的升华，是更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心 的地位，是企业的上层建筑。它包括企业价值观、企业精神、企业经营哲学、 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 企业伦理、企业风貌等内容。 ( 1 ) 企业价值观 企业价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业生产行为是否有价 值以及价值大小的总的看法和根本观点。企业价值观是企业文化的核心内容。 它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同 的行为准则奠定了基础。企业价值观决定了企业基本特征、发展方向、经营 理念、竞争策略、人才观念等。企业价值观同时具有经济价值取向、社会价 值取向、伦理价值取向、政治价值取向，并且这些价值取向综合发挥作用， 表现为正确处理义利的关系、索取与奉献的关系、集体本位与个人本位的关 系。 在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最 大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的价值观， 分别代表了三个不同历史时期西方企业的基本信念和价值取向。当代企业价 值观的一个最突出的特征就是以人为中心，关心人、爱护人的人本主义导向。 改变了过去企业把人作为工具看待，单纯把员工技术和技能训练当作提高效 率、获得利润的手段的做法，而开始把人的发展视为目的，这是企业价值观 的根本性变化。企业能否给员工提供一个适合人的发展的良好环境，能否给 人的发展创造一切可能的条件，这是衡量一个当代企业优劣、进退的根本标 志。德国思想家康德曾指出：“在经历种种冲突、牺牲、辛勤斗争和曲折复杂 的漫长路程之后，历史将指向一个充分发挥人的全部才智的美好社会。”随着 现代科学技术的发展，现代文明的真正财富，将越来越表现为人通过主体本 质力量的发挥而实现对客观世界的支配。这就要求充分注意人的全面发展问 题，研究人的全面发展，无论对于企业中的入，还是对全社会，都有着极其 重要的意义。 ( 2 ) 企业精神 企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发 展方向，为谋求发展而在长期生产经营实践的基础上经精心培育而成的，并 1 4 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 为整个员工群体认同的心理定势、价值取向和主导意识。它是企业员工群体 健康人格、向上心态的外化；是员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感 的集中表现形态。 企业精神反映了不同企业的独特个性。由于每个企业的经营目标、经营 范围、管理制度、人员组合、资金、技术、市场、服务以及企业活动的特定 的空间地域环境千差万别，即不同的企业具有不同的具体个性，那么以这种 个性为基础并反映这种个性的精神亦不同。企业精神具有时代特征。企业的 一切行为都会反映出社会发展的不同阶段和时期的特征，企业精神是时代精 神在企业中的体现和反射，它必然要具备时代的特征。企业精神具有相对稳 定性。企业精神是企业员工行为整体的稳定倾向，一旦形成，就具有相对的 稳定性，并在企业的发展中不断充实、深化并发扬光大。 人是生产力中最活跃的因素，也是企业经营管理中最难把握的因素。现 代管理学特别强调人的因素和人本管理，其最终目标就是试图寻找一种先进 的、具有代表性的共同理想，将全体员工团结和凝聚起来，最大限度地发挥 人的主观能动性。企业精神渗透于企业生产经营活动的各个方面和各个环节， 给人以理想、以信念、以荣誉，并可以通过潜意识产生行为。其信念化的结 果，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动地关 注企业的前途和命运，维护企业的声誉，为企业贡献自己全部力量。 ( 3 ) 企业哲学 企业哲学是从企业实践中抽象出来，关于企业一切活动本质和规律的学 说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管 理的哲学思考，企业哲学必须要回答的基本问题是“企业与社会的关系”、“企 业与人( 员工和服务的受众) 的关系”。如瑞士劳力士手表公司的企业哲学是 “仁心待人，严格待事”；韩国三星集团的企业哲学是“服务是人生的最高道 德；人的管理是所有管理中最重要的一环”等。 ( 4 ) 企业伦理 伦理是“指道德关系及其相应的道德规范”。企业伦理是伦理的具体表现 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 之一。所谓企业伦理，是指企业全体员工认同并在实际处理各种关系中体现 出来的善恶标准、道德原则和行为规范。企业伦理有两个层次：第一个层次 是员工个人道德，其道德主体是单个的员工；第二个层次是企业道德，又称 法人道德，其道德主体是整个企业或法人。二者相互联系，相互促进，但企 业道德处于主导地位，是企业伦理建设的重点。 企业伦理具有调节企业与企业之间、企业与员工之间、员工与员工之间 相互关系的作用，是一种特殊的隐形行为规范，其功能、机制、作用是从企 业道德关系的角度和对人们意识的制约角度发挥出来的。企业伦理要求强化 企业内部人文精神塑造。企业应该重视人性，营造良好的成长环境，形成良 好的人际关系，积极创造公平竞争的条件，帮助员工发展自己实现个人理想。 企业伦理要求企业恪守商业道德。知识经济和网络时代的经济必须以信用为 基础，坚持公平竞争，杜绝违约、欺诈、假冒伪劣、偷税骗税、走私骗汇等 “反经济信用行为”，打出“诚信”牌，否则，企业的不道德行为，不但要遭 到社会的谴责，还将严重地妨碍企业的生存与发展。企业伦理要求企业必须 承担社会责任。企业除了赚钱还有社会责任，追求利润为唯一目标的思维方 式是落后于时代的。如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，不履行社会角 色，则企业的经营活动将越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。 2 。1 3 企业文化的特征 从企业文化的本质层面考察，概括地讲，企业文化具有以下特征： 1 、个异性。指不同企业其文化风格各有不同。这是由企业生存的社会、 地理、经济等外部环境，以及企业所处行业的特殊性、自身经营管理的特点、 企业家素养风范和员工的整体素质等内在条件决定的。 2 、共识性。企业文化无疑是共同的价值判断和价值取向，即多数员工的 “共识”。优秀的企业文化特别强调集团和群体思想，追求“一体化”，并渗 透在企业每个员工的行为、每件产品的制造过程、经营管理的每个环节之中。 3 、非强制性。企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律， 1 6 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过普遍的文化自 觉达到自控和自律。 4 、相对稳定性。一种积极的企业文化，尤其是居核心地位的价值观一旦 形成，它就会成为企业发展的灵魂，长期在企业中发挥作用。当然，稳定性 是相对的，根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化，企业文化也应不 断调整、完善和升华，从而适应新的环境、条件和组织目标。 2 1 4 企业文化的功能 l 、导向功能。企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益， 因而它对任何一个成员都具有一种无形的强大的感召力，把员工引导到企业 既定的目标方向上来，始终不渝地为实现企业目标而努力奋斗。企业文化的 导向功能的具体体现：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动 目标；三是建立企业的规章制度。正如迪尔和肯尼迪在企业文化一书中 反复强调的：“我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用电 脑报表，而是经由文化暗示，强有力文化是引导行为的有力工具，它帮助员 工做得更好。” 2 、凝聚功能。企业文化像一种强力粘合剂，把全体员工紧密地联系在一 起，形成为实现企业的目标和理想而奋力拼搏、开拓进取的一种观念、行为 和文化氛围。这种功能通过两个方面得以实现：一是目标凝聚，即通过企业目 标以其突出、集中、明确和具体的形式向员工和社会公众表明企业群体行为 的意义，成为企业全体员工努力奋斗的方向，从而形成强大的凝聚力和向心 力；- - 是价值凝聚，即共同的价值观，形成员工的精神支柱，将员工牢牢地联 结起来，尽而为实现共同理想而聚合在一起。 3 、激励功能。主要方式是：( 1 ) 信任激励。在企业文化的氛围中，使员 工感到上级的信任，从而最大限度地发挥他们的聪明才智；( 2 ) 关心激励。通 过企业各级主管了解其部属详细情况，帮助解决他们在工作和生活上的困难， 使员工对企业产生归属感，充分领受到企业的温暖，从而为企业尽力尽责： 1 7 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 ( 3 ) 宣泄激励。对于企业内部上下级之间产生的矛盾和不满，管理者善于采取 合适的方式，让员工消气泄愤，满足其宣泄的愿望，使他们能心平气和地为 企业工作。 4 、约束功能。企业文化的约束功能通过制度文化和道德规范而发生作用。 一方面，企业规章制度的约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前 人人平等；另一方面，企业的伦理道德包括社会公德和职业道德，员工都必 须遵守，它是一种无形的理性的韧性约束。 5 、规范功能。一旦制度规定、道德规范和价值观等企业文化因素在员工 心中扎根，他们会自觉或不自觉地按这些观念和规范行事，产生种理所当 然、理应如此的感觉，企业文化像“一只无形的手”促使人们自我调节，如 果违犯，即使不为人知或不被指责，本人也会感到内疚不安，反省自己。因 此，正如彼得斯和沃特曼指出的：“文化越强有力，越用不着什么政策手段或 巨细无遗的详尽规章秩序。” 6 、辐射功能。企业文化不仅在企业发挥作用，而且会对社会产生影响。 即企业通过“软件”辐射、产品辐射、人员辐射、宣扬辐射等途径，向社会 传播企业精神、价值观、伦理道德，与社会产生某种共识，并为其他企业或 组织所借鉴、学习和采纳。 2 1 5 企业文化的价值 优秀的企业文化作为企业的精神财富，具有一种神秘的力量，有人称之 为文化力，其表现形态虽然是价值观念、信仰、态度、行为准则、道德规范 及传统、习惯等精神产品，却有非常重要的经济价值，对企业物质财富的增 长起着极大的促进作用，即文化力可以转换为经济力。当然，一种落后的企 业文化也会成为企业的一种无形包袱，对企业物质财富的增长起着抑制作用。 优秀的企业文化能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场 经济的舞台上稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚。 优秀的企业文化能够带来良好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能 1 8 哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文 够提高企业的增值能力，给企业带来高于一般水平的利润。 优秀的企业文化体现着员工心理及最一般要求，使广大员工积极参与管 理，