一家一婚庆有限公司CI策划.doc

CI设计书helping build the team, set up an accurate poverty alleviation mechanisms, implementing the requirements of accurate poverty alleviation. Four is the enterprise attaches great importance to peoples livelihood. More limited financial resources on the peoples livelihood, actively promote the development of social undertakings such as education, medical and health, completed the tens project strengthening of low-income housing, public rental housing, renovate rural and earthquake resistant housing projects to improve peoples housing conditions; further prosperity and development of cultural undertakings and cultural inheritance, protection, rescue and development. Five is fully engaged in the urban and rural environment. Working casually parked vehicles, trash, littering or abandoning, noise is disturbing, and so on. Completed the Township resident Street solar street lights, clear drains sludge, construction of latrines, waste incineration pool, advancing street lighting, landscaping, cleaning, hardening, improve rural human settlement environment. The six are working together to fight against natural disasters. To respond calmly and properly 8.05 wangji du Village and 8.20 ancient village torrent debris flow disasters. Before the disaster, and township Party Committee team members, party members and cadres reserve militia, armed police officers and men, the courage to dash the danger zone, dared to47目 录第一部分：前言11.1 一家一婚庆有限公司简介11.2 CI导入背景11.2.1 行业发展现状分析11.2.2 行业发展前景分析21.3 CI导入目的3第二部分：MI理念识别系统42.1 一家一识别总则42.2 一家一定位42.3 一家一精神42.4 一家一使命52.5 一家一社会理念62.6 一家一环境意识72.7 一家一发展意识72.8 一家一危机意识82.9 一家一人才观念82.10 一家一安全观念92.11 一家一民族世界观92.12 一家一工作原则92.13 一家一工作作风112.14 一家一企业哲学112.12 一家一企业口号122.13 一家一座右铭12第三部分：BI行为识别系统133.1 外部行为识别系统133.1.1 市场调查133.1.2 促销活动133.1.3 公共关系153.1.4 公益性活动163.2 内部行为识别系统163.2.1 工作环境163.2.2 组织制度173.2.3 婚庆工作管理制度193.2.4 行为规范203.2.5 员工教育213.2.6 一家一员工福利22第四部分：VI视觉识别系统244.1 基础识别要素244.1.2 公司标志244.1.3 标准字体244.1.4 标准色254.1.5 标志和标准字的组合264.2 应用要素274.2.1 办公用品（部分）274.2.2 礼品系列（部分）294.2.3 员工服装314.2.4 指示标识系统334.2.5 室外识别系统344.2.6 交通工具识别35第五部分：CI实施管理与推广计划365.1 内部CI系统导入推广365.1.1 CIS导入步骤365.1.2 CIS培训沟通365.1.3 CIS实施导入与跟踪管理375.2 外部CI形象推广375.2.1 公关战略375.2.2 招商引资385.2.3 营销战略38第六部分：附录39附录一 CI小组成员介绍39附录二 CI渗透预算表40附录三 CI实施进度表41附录四 一家一婚庆调查问卷42第一部分：前言1.1 一家一婚庆有限公司简介一加一等于家，一家一的爱无限大。婚礼，自古就是人生四大喜事之一，而步入当今现代化社会，一场完美盛大的婚礼，更是每对新人必不可少的梦想。一家一婚庆有限公司立足于服务社会，与新人携手幸福未来，为您打造独一无二的盛世婚礼。一家一婚庆有限公司成立于2012年，位于英雄城南昌，注册资本500万元。公司由一支年轻而活力四射的团队组成，旗下拥有一批高学历高素质经验丰富的专业设计团队和工艺精湛的现场施工队伍，他们的激情，将点燃您的爱情，他们专业的知识，将为您设计您最独一无二的婚礼，他们的服务，将让您无所挑剔。一家一婚庆有限公司是一家集主题婚礼设计、婚礼形象设计、婚礼主持、婚纱租赁、摄影摄像、蜜月策划服务一体化的综合性婚庆设计公司，根据顾客的喜好以及婚俗文化的要求，以“创意缔造完美婚礼”为理念，致力于为主题婚礼提供一条龙的经营和多层面的服务，大力构建核心产业服务链，打造全方位的婚礼庆典服务。为顾客提供独特的婚礼庆典。一家一婚庆有限公司建立了严格制度管理，在总经理的领导、副总经理的辅佐下，设立了设计部、市场部、财务部、人事部、投资部、公关部等部门。公司员工对待工作严谨认真，努力提高自身的业务水平，形成了一个有核心凝聚力的有机统一体，为了共同的目标而奋斗，形成了一只朝气蓬勃的创业队伍。“一加一等于家，一家一的爱无限大”，我们的团队有着创意的激情和贴心的服务，一家一婚庆有限公司渴望为您打造您个人专享的盛世婚礼。1.2 CI导入背景1.2.1 行业发展现状分析在婚庆行业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为知足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成。尤其是上海婚庆协会的成立，正式标榜婚庆行业正朝专业化、正规化的方向发展。持续的金融危机已经一定程度上影响了人们的消费观念。曾经一度流行的高端婚庆形式已经鲜有人问津，而经济节约型婚庆模式越来越受到欢迎。目前婚庆行业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，有数据显示，中国每年因婚庆产生的狭义消费高达4000亿元人民币,占国民生产总值的2.5%。目前在北京、上海、广州、深圳，婚庆公司如雨后春笋般涌现。粗略计算全国每年婚庆产生的消费总额擦超过3000亿元，全国每对新人的加权平均消费金额超过10万元，同时，未来5年中国婚庆消费额将在此基础上还要再翻一番。1.2.2 行业发展前景分析1.面临的机遇改革开放以来，我国GDP以平均10%的速度增长，而婚庆设计行业更是以超过20%的速度增长，远远超过同期国民经济增长速度，展现出了强大的生命力，并且具有远大的发展前景。婚庆设计行业已纳入到新世纪我国国民经济和社会发展的重要序列中, 与婚纱摄影、鲜花乐队相辅相成同步发展, 成为国民经济和社会发展中新的增长点。1)婚庆消费将继续大幅度增加改革开放后, 我国国民收入分配向个人倾料。截止2010年9月，全国城乡居民储蓄存款余额超过了30万亿元。照此趋势, 婚庆消费将与居民储蓄存款同步大幅度增长。在新婚消费方面，88.4%的新人需要拍摄婚纱照；49.14%的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74%的新人准备到酒楼举办婚宴；36.83%的新人要为新娘购买婚纱；67.66%的新人安排蜜月婚庆。 婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚车租赁、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等40多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。 2)主题婚礼兴盛趋势推动婚庆业变局主题婚礼走俏的背后意味着婚庆相关企业的商机降临。在市场需求的推动下，不少有婚纱影楼、鲜花乐队优势的大牌婚庆公司都“倒向”了主题婚礼的策划实施，并早已打好与婚礼庆典有关的“算盘”，不再局限于单纯的婚纱设计、婚礼现场摄影摄像服务，而是开始着手向消费者提供“一条龙”式的婚礼庆典服务。2.面临的危机婚庆行业在迎接无限机遇的同时，也面临着极大的挑战，必须引起行业内企业的高度重视。1）国家政策的变动据国家统计局调查资料显示，我国目前正进入新的婚育高峰期，全国每年有超过1000万对新人结婚。对于日益壮大的婚庆市场，相关部门已经开始加强管理，如对婚庆公司从审批注册到管理，从等级到价位，都应该有一套相应的规定和措施，并且严格把关，规范运作。2）婚礼相关物品行业的变动从行业规律看，婚庆市场洗牌在即，亟须出现强势品牌来提升服务质量。在婚庆用品中，价格变化最大的就是鲜花，而鲜花市场的变化对婚庆行业具有很大的影响力。3）婚庆行业内部的竞争威胁市场的良莠不齐、诚信缺失，使良多新人对新婚消费不满不信任。过多的中小婚庆公司提供的相关服务不尽如人意或是不完全，使得消费者对婚庆服务持续疲软，婚庆行业内部不正当竞争激烈，价格战、名誉战使得各公司间的竞争加剧。1.3 CI导入目的当今社会，竞争愈发激烈。现代企业的经营力量除了“商品力”、“销售力”之外，还须加上“形象力”。在现代社会中，商品和企业处于相同的条件下，由消费者来选择，商品之间的差别便在于形象。企业有计划地、合理地强化“企业力”的第三轴，即“形象力”，将强有力地在消费者心目中树立起品牌偏好。企业这种强化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企业识别的追求，即导入CI计划。CIS是结合现代设计观念与组织管理理论,用以刻画组织个性 ,突显组织精神 ,使社会公众产生深刻认同感的一种全方位的符码系统。在当今的现代社会， CIS是竞争力，是创造竞争优势的差异化战略，能提高企业的知名度，产生强大凝聚力；其次，实现我们企业内部的改组、整顿，提高管理效率，从而提高运做效率，增强自己的竞争力。因此，导入CI是我们一家一婚庆设计有限公司获得自身发展的必由之路。第二部分：MI理念识别系统2.1 一家一识别总则优质 源自独特创新的专业设计温馨 源自和谐善美的优质服务至诚 源自真诚守信的职业操守高效 源自严格科学的管理制度卓越 源自永无止境的不懈追求2.2 一家一定位企业定位是指企业通过其产品及其品牌，基于顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。高端引导市场,卓越成就品牌一家一婚庆公司是是南昌市唯一一家专注于中高端特色婚庆设计的专业化公司，从诞生之初就极受瞩目，致力于为每一对新人提供全方位的婚礼解决方案，始终坚持服务的专业性，并在短时间内发展成为行业领先品牌。目前，一家一已覆盖中国南方的大中城市，成为现代都市新人策划婚庆的首选，其独具匠心的设计和风格也成为众多年轻人追捧的对象。同时，一家一品牌致力于对婚庆文化的创新和传播，代表爱，引领潮流。出色的策划、专业的道具和非凡的执行力是婚礼达到完美的保障，这正是一家一婚礼策划所拥有的。作为每一对新人最信赖的朋友，一家一婚庆和您共同创造独属于您的辉煌。在今后的发展中,一家一将继续致力于高端市场,提高服务质量,努力创新设计,争取给每一对新人一个完美的人生起点，成为主流高端婚庆市场的领航者；除此之外，一家一还将继续致力于打造属于自己品牌实力，扩大品牌影响力，用品牌成就辉煌。2.3 一家一精神企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。诚信、创新、和谐、共赢一家一婚庆有限公司拥有自己完整的企业文化，在企业文化的引领下，企业精神早已深入每个员工的内心；一家一要在精英众多的家装行业中脱颖而出，成为婚庆行业的领跑者，绝对履行企业精神是必须的步骤。1、诚信诚信是做人的根本，更是企业生存的根本。一个优秀的企业将是时时刻刻把顾客放在第一位，用真诚的心做成每一笔交易，说到做到，决不食言。一家一全体员工将绝对履行诚信为人的准则，在与客户的接触中，做到绝对的守时、守信，不会偷工减料。一家一将承诺给每位选择一家一的客户一次最完美的服务体验。2、创新创新是企业生存的源动力，是企业可持续发展的重要因素之一；一个缺乏创新的企业是绝对会在市场的淘金中被淘汰，但一家一绝不屑于成为一个如同死水一般无活力的企业。一家一将秉承着以创新为企业立足之基石的原则，做到能够创新，持续创新，优质创新，为每位客户提供最独一无二的婚庆服务，让每位客户都享受到一家一的创新魅力。3、和谐社会和谐则社会发展，国家和谐则国家进步，企业和谐则企业卓越；一个卓越的企业，必然具有和谐的公司氛围，员工之间有爱互助，员工与上下级之间亲密合作，公司与客户之间相互信任，相互理解，携手共赢。一家一婚庆有限公司将用最真诚的心灵，最贴心的服务，创造最和谐的合作氛围。让每个员工和顾客都感受到爱的阳光和温暖。4、共赢企业与客户之间是利益关系，更是合作关系，只有当双方都满意，才是一个企业的成功；一家一婚庆有限公司定位于中高端客户，客户是我们的上帝，是我们的伙伴，更是我们的企业发展的支持者，我们将本着客户至上的原则，不虚报价格，不偷工减料，不虚假承诺，客户所花的每一分钱，都将同等换取绝对超值的服务。一家一将携手每位客户，共创自己的辉煌。2.4 一家一使命企业使命（官方目标）：是指对企业自身发展和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据，是企业为自己设立的责任和目标。传承中华传统文化，缔造婚庆行业辉煌众所周知，在中华民族传统文化中，婚庆文化占有非常显著和重要的位置。结婚举行婚庆典礼，已经成为每个将要步入婚礼殿堂的新人所必须经历的人生大事，没对新人都对自己的婚礼有着绝对的憧憬，都希望在婚礼当天享受一次完美的体验，不辜负这一生中最重要最浪漫的时刻。然而，在外来婚庆文化和婚庆企业的强势入侵中，中国本土的婚庆传统和婚庆企业则处于较为渺小和尴尬的境界，中国传统的婚礼方式在越来越被西方婚礼取代，中华民族的传统文化也遭受到强力的渗透。而一家一婚庆有限公司作为中国本土婚庆行业的领军者，有绝对的责任和义务承担起振兴中华民族传统文化，传承中华民族特色婚庆方式。在婚庆行业白热化的竞争势头中，一家一将用自己优质的服务，创新的策划和团结的团队，在婚庆行业中继续努力开辟自己的市场，成为中国最具影响力的婚庆龙头企业。2.5 一家一社会理念企业社会理念是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。关注社会发展，点滴贡献力量社会的发展是大家共同的努力，每个企业都应在实现企业盈利和自身发展的同时关注社会的进步和发展，无论力量大小，都应贡献出自己的绵薄之力。一家一婚庆有限公司自建立以来，一直坚持“关注社会发展，点滴贡献力量”的社会理念，在精心，细心完成对客户的服务的同时，向社会公众和客户传达了奋发向上的精神，并树立了良好的公众形象。与客户形成稳定信任的我们还积极参与社会活动，在规范化管理框架下建立了公司年金，为提高员工退休生活水平迈出了实质性的一步，以适应市场经济的方式承担社会责任，尽力完成作为公司社会公民应尽的义务。保持了一家一与社会长期信赖和良好沟通的诚挚姿态，我们还关心大众生活品质和精神文化需求，参加为社会奉献爱心的各种社会活动、社会形象展示。重视形成内部生机勃勃、协力合作的团队精神，以增强员工凝聚力和归属感。我们还希望能有更多的公司、更多的人来关怀那些急需帮助的人群，真诚回报给社会，促进社会进步。（一）措施:1、一家一已成立慈善基金会，客户的每一笔消费都将有哦0.1%的款项直接纳入慈善基金会，基金会将定期将款项捐向贫困或受灾地区。2、一家一每年度都会召开慈善高层晚会，将邀请业内业务的著名经理人或CEO参加，在晚会上号召高层们多做慈善，并会在慈善晚会上拍卖一家一每年最出色的创意婚纱设计作为捐款募集，所有的捐款将进入慈善基金会。（二）倡议：1、带头并倡议为孤儿、残障人士等社会弱势群体进行网上捐款2、积极投身于各类社会公益活动2.6 一家一环境意识企业环境意识是人们对环境和环境保护的一个认识水平和认识程度，又是人们为保护环境而不断调整自身经济活动和社会行为，协调人与环境、人与自然互相关系的实践活动的自觉性。保护环境卫生，提倡绿色婚礼随着今年来婚前的大幅度发展，各种婚礼层出不穷，婚礼上的装饰品也越来越多，越来越繁复，不少婚礼结束之后就会产生大批的垃圾。一家一秉承着“爱护环境，保卫地球”的原则，坚持提倡“环保婚礼”，用自己独有的创意，打造环保婚礼的至高峰。一家一环保要素：1、材料环保；一家一所有的装饰材料均采用环保材料，尽量进行循环再利用，力求简洁、美观、绿色。2、过程环保；一家一婚庆在婚庆过程中提倡环保，比如新娘接新郎是否可以采用单车的形式，不乘坐轿车，或者是否可以用电瓶车等等，力求每个环节都能够体现环保元素。2.7 一家一发展意识企业发展意识是只企业在面临内部问题和外部竞争的时候所具备的精神支持力量，是企业明确自身努力方向的持续信念。不盲目自大，不好高骛远，坚持可持续发展由于婚庆业的热潮，婚庆策划水平随之水起船高。而在这样的前提的影响下，婚庆的市场也由此涌入大量的人，科班毕业生，短期培训班，还有没有进过培训的人，由此造成了婚庆市场的参差不齐。不过在当今社会下，房屋的需求量变大，而人们随着生活品味的提高，为了追求更好的婚礼形式，会找婚庆公司为其提供婚庆策划，更好的便显出自己所需要的独特唯一。由此可见，婚庆市场还是有很大的空间。同时婚庆是面对广大的社会群众，由于阶层、品味、家庭成员的不同，所以会造成设计、服务等方面上的差异。所以我们为了追求全面的照顾顾客的要求，我们会应征有多方面专长的设计师，并且经常学习，以适应整个市场。并主要针对高端客户，以高端婚礼为主要打造目标。因为国内市场以高收入群体更加追求婚礼的质量和品味，所以在高端客户的婚庆上，有广大的市场。鉴于大众消费水平的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的追求；时尚、质量、个性，越来越成为个婚庆中不可或缺的重要主题；一家一将更加注重自己品牌的创意和时尚感的提升，不盲从，不好高骛远，脚踏实地的提升自己的实力，做到可持续发展与提高。 2.8 一家一危机意识危机意识是只企业在面临内部和外部都暂时风平浪静的时候人能够居安思危，不断提升自己的实力，完善自己的组织结构，应对突发的危机的意识。没有最好，只有更好在婚庆行业的发展中，每个婚庆企业都可能面临内部和外部的危机，也有可能处于风平浪静的时期，然而，危机是时刻存在的，市场不会等人。一次成功并不代表什么，我们可能会迎来更大的挑战。一家一绝不会因为一次失败而暗自菲薄，也不会因为某次成功就沾沾自喜，我们将时刻铭记危机意识，没有最好，只有更好，以此来鞭笞自己，不能松懈，要持续的努力，持续的进步，才能获得更大的成功。2.9 一家一人才观念以人为本，以才为准不论背景，择优入取1、人职匹配观把飞机的引擎装在了拖拉机上，最终还是飞不起来。只有适合企业需要的人才是真正的人才。2、人才标准观 是不是人才，关键是看把一个员工做什么，怎么做，成绩如何。做出成绩来，他就是人才。所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了；你再交给他一件事情，他又做成了。3、人才基础观 你认为你的员工都是人才，那么他们就会表现得像个人才。公司必须依赖并关心员工，员工是实现梦想的基础。4、人才定位观 每个人都有适合自己的地方，认清员工的天赋潜能所在，找准事业的方向，让员工的天赋优势充分发挥，准备着，一旦有天时地利，成功一定会留给有准备的人。5、人才成才观今天很痛苦，明天更痛苦，后天会很幸福，但是很多人都死在了第二天晚上。坚持自己的信念，永远不要放弃，总有机会赢的，不要做“死在第二天晚上的人”。6、领导人才观领导要能把人身上最好的东西发现出来。只有下面的人超过你，你才是一个领导人。让领导人的手下超过领导人自己7、人才团队观要想走得快，一个人走；要想走得远，一群人走。爱尚家的员工不是一个人，而是一个团队在工作。2.10 一家一安全观念安全是根本，安全是保障凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。2.11 一家一民族世界观民族的就是世界的，不媚外，不排斥，客观公正一家一不会排斥外来文化，也不会过于追崇，坚持民族的就是世界的观念，保持自己的民族特色，传承自己的优秀文化，同时适当吸收外来先进技术和创新理念，用客观公正的态度对待二者。一家一绝对不允许员工在上班期间宣扬“恶外论”，也不允许员工下班后作出有损国家利益和世界和平的事情，比如“打砸抢烧”等不理智的行为，此行为一经发现，必将受到辞退工作的处罚。一家一的也绝对承诺爱国、守法，做一个有民族担当的企业。2.12 一家一工作原则产品领先，客户至上，优异运营1、质量保证一家一的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到鸿扬规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。2、客户永远是对的没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的员工破口大骂等），归根到底是一家一的不对在先，是一家一的不对而造成客户的不对，至少是我们与客户沟通不到位。因此，客户不对也是对的，客户毕竟是客户。3、当日答复客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到特殊情况再与客户协商一致。遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。我们做不到的事情不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的更好。4、有效沟通 无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对沟通满意的客户。5、安全第一 凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。6、专业规范一切都要以负责任的专家形象出现，既是服务专家，又是产品专家，遵守行业的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。7、微笑服务在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸。更不允许对客户有任何无礼的言行。8、洁身自爱不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。9、内部客户一家一所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供优质产品。如家装顾问应将客户代表视为自己的客户，设计师应将驻点技术员视为自己的客户，部门经理是总经理的客户，总经理是总裁的客户，这样才能服务好外部客户。2.13 一家一工作作风细节决定成败，用心成就大业千里之堤，溃于蚁穴，任何一项庞大的工程，都是由许许多多的细节组成的，任何一个细节的疏忽，都可能功亏一篑。完美源自细节，小就是美。不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好。我们不能仅仅满足于尽力而为，这是对公司、对自己不负责任的行为。我们不允许存在可以预见的任何微小瑕疵，我们要全力以赴地追求完美无缺。员工作风：团结拼搏, 严谨求是;微笑服务, 效率为先;严谨规范, 务实进取;诚信为先, 质量为重.领导作风：审时度势，高瞻远瞩；脚踏实地，以身作则。2.14 一家一企业哲学企业哲学是指一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。每次成功都是新的起点一家一的每次成功都值得反思，每次成功都将是新的起步和新的里程碑意义。成功值得祝贺，但发觉出成功后背的意义，查缺补漏的态度却更值得敬佩。一家一赞赏这样的人，这样的态度。希望每个一家一的成员都能记住以下几点：1、给别人带来好处才能实现自己的价值检验我们工作的标准就是我们的每一个动作和行为能否给他人、给消费者带来幸福和好处，而不是制造痛苦和麻烦。2、先付出才有回报，会吃亏才会赢获得回报的前提是要付出，回报是在别人接受和认可你的付出后获得的。只有先付出、多付出才能更好地让别人认可价值3、小胜靠智、大胜靠德要打好根基、放长眼光，要先做人后做事，有多大德行才能承载多大的事业和成功。4、树正气，守正道如果企业和个人的品格出了问题，其发展空间将越来越小。5、以正合，以奇胜打破常规、突破固有思维，整合资源、出奇制胜，寻找解决问题的最佳方式和途径。2.12 一家一企业口号Forever family , Forever love2.13 一家一座右铭A world full of love , nothing is impossible第三部分：BI行为识别系统3.1 外部行为识别系统3.1.1 市场调查在市场化经济的今天，“两个人的甜蜜事业”早已通过商业化运作成为一种产业而存在。一家一婚庆有限公司每年都会对市场现状进行调查，包括销售可能性调查、消费者需求调查、行业发展情况调查等，为公司制定下一年的发展计划做出依据。（一）市场调查方法及注意事项一家一主要采用以下方法进行市场调查：1、电话访谈，对象为目标客户群体。市场部人员按照事先设计好的调查表进行访问，以相同的提问方式和记录方式进行，提问的语气和态度也尽可能的保持一致。2、问卷法，对象为目标客户群体。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己意见或答案填入问卷中，调查者不得做出语言或肢体行为上的暗示。3、观察法，对象为行业内其他公司。市场调查人员到同行业公司观察商品的品牌及包装情况，注意隐藏身份。4、资料收集法，对象为行业内其他公司。市场调查人员日常中注意收集其他公司的宣传手册、广告等，注意其他公司的动向。（二）市场调查重点一家一婚庆是年轻人的品牌，是时尚、潮流、个性、独特的代表，我们市场调查的目标群体定位为城市年轻人。对客户方面，在一家一的官方网站、各大商业消费中心、步行街以及各大门店周边地区都是我们重点进行调查的地方。对行业方面，中国几大婚庆公司的动向，如南昌爱度、北京奥弗尔等，都是我们关注的重点。一家一力求让每次调查结果都能全面、完整、准确的反应市场实际情况。3.1.2 促销活动向消费者传递有关一家一公司及产品的各种信息，说服或吸引其购买公司的产品及服务，已达到增加公司营业额的目的，实质上是一种沟通活动。一家一为赢得更大的消费市场，特定有以下促销策略： 1、产品策略企业的发展都是建立在优良的服务之上的，一家一的产品策略主要是指建立在服务顾客的基础之上，为顾客提供良好的服务，并具有自己的特色。2、价格策略采用渗透稳定策略，我们将提供品质高的产品和服务，定位于中等价格，以获得市场占有率，并打击竞争者，在初期发展过程中获取有利的市场地位。同时在顾客心中留下良好的印象，为企业获得长久的战略性发展打下坚实的基础；采用组合产品的价格策略，通过推出套餐的形式来组合产品，一方面，可以使顾客易于选择，在最短的时间内选择自己最想要的服务；另一方面，可以扩大需求，降低成本，提高业绩。3、品牌策略通过品牌的有效传播，一家一婚庆有限公司可以使社会公众所认知，使一家一得以迅速发展。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定宣传基础。品牌传播是诉求品牌个性的手段，也是形成品牌文化的重要组成部分。4、广告策略一家一婚庆有限公司仍然是新品牌，在刚进入市场阶段采取用告知为主作的广告策略，突出我们与其他婚庆公司的差异，向顾客介绍一家一婚庆有限公司的有关特色，使顾客对新品牌有所认识，从而引起兴趣，产生信任感，并大力宣传产品的商标和牌名，不断扩大知名度。其目的在于运用各种与促销相结合的广告手段，促使最先顾客尝试，并在带头人的推动下，争取更多的早期参与者、逐步过渡到普遍采用。在广告的初期阶段，应该投入较多的广告费，运用各种媒介，配合宣传，造成较大的广告声势。结合以上策略，一家一的促销方式如下：1、丰富婚庆行业的文化内涵婚庆行业由于历史悠久，相关习俗源远流长，使得婚庆行业有着丰富的文化底蕴和文化内涵。婚庆文化是与丰富多彩的地域文化紧密联系在一起的，本公司的婚庆服务的发展也将着重从文化元素着手，同时引进外来的优秀文化。中国与西方都有着优秀的婚恋文化，如何将其中最适合婚庆行业发展的文化元素寻找到并结合起来，从而开拓出一种符合市场发展的运作传统模式，对创意性婚庆行业的进一步发展至关重要。抓住消费对婚庆的情感需求，不断地推广新的服务和产品，为新婚人群量身定做个性的婚庆方式，成为宣传婚庆文化的直接载体。2、打造婚庆公司的品牌效应 婚庆公司虽然多，但知名的婚庆公司却很少。婚庆公司的宣传途径主要是婚宴现场的广告牌、司仪介绍、网络和日后新人的推荐。婚宴现场的广告牌和司仪的介绍由于时间短、不显眼等原因，效果并不和明显。虽然很多婚庆公司都有自己的网站，不少公司还搞了竞价排名，但大多数网站都存在着网速慢、内容少、更新慢等问题。而面对电视台每年都主办的颇有影响的“十月婚典”集体婚礼活动这样良好的宣传机会，却没有一家婚庆公司去尝试。而作为新兴的婚庆策划公司，我们应吸取教训，改善不足，着力打造知名的创意性婚庆公司，凸显品牌效应，使婚庆市场更加丰富多彩。3、全面铺开的广告宣传静态方面，一些高速路的广告塔利用，服务站内的展板广播，以及利用地图、指路牌等工具，让公众知悉“一家一”，提高品牌的曝光率和知名度。动态方面，利用电视、报纸、网络广告以及一些婚庆恋爱节目的赞助，提高“一家一”的公众影响力。3.1.3 公共关系一家一婚庆策划公司为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持将采取一系列的政策，组织行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，以创造良好的公共关系状态。让公众从心理上接受“一家一 Be-one”这个品牌，为今后的扩大市场打下良好的基础。1、与目标顾客关系目标顾客是为企业带来利润的主要人群，应特别注重对他们进行的公共关系活动。包括对各阶层的适婚青年进行针对性的广告宣传、为顾客提供优质、舒心的服务、对发放纪念品、设立意见箱等方式。特别的是，一家一为每一对由本公司承办婚宴的新人准备了独具匠心的终身服务，在顾客维持婚姻关系期间，一家一将免费赠送一次周年婚纱照的机会，并且对其交由本公司举办的周年婚宴、周年纪念照等进行半价优惠。2、与政府部门关系本公司照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持。3、与新闻媒体的关系进入二十一世纪，随着生活节奏的加快和媒体传播技术的发展，新闻媒体日夜成为重要的宣传方式。一家一婚礼策划公司作为新走入市场的企业，在利用新闻媒体的宣传力量的同时，维护自身在媒体界的良好的形象，将服务顾客的理念在媒体界得到很好的认可及支持。主要方法如主动提供新闻、适时召开新闻发布会、保持长期联系等。4、与电视媒体的关系它是指企业与各电视节目，各电视台形成良好的合作共赢的双边关系，企业在电视台投放广告进行产品的宣传。冠名或赞助电视节目，与节目结合，推广一家一企业文化，提高一家一知名度。5、与社会公众的关系一家一婚庆有限公司致力于发展连锁婚庆公司，为了企业使企业得到继续发展的动力，必须具有良好的公众形象。一家一将注重慈善公益事业的发展，关注社会公益事件，让消费者知道，一家一重视的不只是效益，更是一个有社会公德心，关注国家的一个品牌。6、与竞争者的关系树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，以品质和品牌取胜。同时与竞争者互赢互利，寻找适当的商机共同推进婚庆业的发展，使一家一的服务特色化。3.1.4 公益性活动一家一婚庆有限公司作为社会的一份子，积极承担其社会责任，在服务顾客的同时，也要回报社会，以树立良好的企业形象。我们企业主要投身于两方面的公益事业。1、公益晚会筹办。每年5月20日，一家一将选取一大城市筹办一场公益晚会，在丰富公众的生活的同时，与慈善组织联合募捐。2、公益基金建设。客户的每一笔消费都将会有0.1%的款项直接进入一家一慈善基金，定期为贫困地区、受灾地区送去所需物资及资金。3.2 内部行为识别系统3.2.1 工作环境1、物理环境一家一婚庆有限公司内部物理环境设计以温暖细腻的橙、绿色为主。它可以营造出温馨，积极，温暖的情感心理。同时，一家一为员工专门开设了员工交流室和宣泄室，为员工创造更多的自由空间。2、人文环境一家一婚庆有限公司内部人文环境设计主要以和谐为主，并以纯、真、爱、美为辅。“纯”即纯洁，是体现公司员工最纯朴，朴实，洁白无暇的一种品质；“真”即真实，是体认真实与遵循企业发展的自然法则，是正直、诚实、坚毅和对自我价值与见识的认知，是不以个人的欲求来扰决策；“爱”即关心，是善、信赖，是至诚至信的内、外部合作，是善的循环之后的良好信誉；“美”即美好，是美好的产品或服务，美好的心胸与公司内部人文环境，是尊重与被尊重，是充满活力、激情与灵感的作业团队和工作舞台。3.2.2 组织制度每个完整的现在企业组织制度都应包括以下内容：合理的组织机构，从而能保证企业决策的制定和执行；合理的职能体系，使人们能够有效地实现专业化分工和协作；有效的权利系统，使组织成员能够接受并执行管理者的决定。一家一在遵循统一目标、责权利相统一、精干高效以及管理幅度原则的前提下，建立了一套完整的组织制度。（一）组织机构（二）机构职能1、办公室资料收集整理以及物资筹备为主要职责，下设三个部门，客户部、筹备组和公益组。A、客户部：负责收集、整理、保存客户资料，建立完整的客户网络；受理和处理客户投诉。B、筹备组：是每一次婚宴的后勤保障队伍，负责婚礼前期的物资筹备、婚礼中的控制协调以及婚礼后期的物资回收清点；日常中对公司的公用物品进行保养维修，保证公司设备的正常运转。C、公益组：管理一家一慈善公益基金，保证每一笔资金的来源及用途的合理、透明；关注社会动态，及时行善。2、财务部A、管理公司财务。编制和执行预算、财务收支计划、开辟财源，有效地使用资金；进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；执行财务审批制度，行使授权内的财务审批权限，监督财务收支。B、对违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度和有可能在经济上造成损失、浪费的行为，有权制止或者纠正。制止或者纠正无效时，提请单位主要行政领导人处理。3、市场部A、开发部。开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动。B、销售部。业务的推广，包括广告的形式、发布媒体以及宣传品的制作、促销套餐的制定等；宏观市场环境的分析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。4、公关部A、与各大新闻单位、有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系；B、拟订公司年度广告策划，负责所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核公司广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向业务经理报告和联系。C、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。D、负责公司节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。5、投资部A、拓展、建立并保持与合作伙伴、主管部门和潜在客户的良好关系；B、独立寻找、开发和筛选投资项目，做出评估意见；C、制定投资项目实施方案，并执行操作。D、定期对业务进行分析，负责公司的经营业绩考核与管理工作，并对经营过程中的重大问题及时跟踪分析调研，出具解决方案；E、跟踪研究国际、国内资本市场，为公司上市做基础的准备。6、人力资源部A.、研究制定人事制度改革规划、方案，拟定人事管理政策法规，建立科学化、法制化的人事管理制度并进行监督检查；研究拟定机构改革人员定岗和分流的政策规定。B、拟定公司工作人员的总体规划、结构调整、工资分配的宏观政策，编制单位人员计划和工资计划。C、研究拟定事业单位人事制度改革总体方案，研究拟定事业单位职员、专业技术人员和工勤人员管理的政策法规并组织实施；归管理专业技术人员的职称工作，完善专业技术职务聘任制度，推行专业技术执业资格制度，完善专业技术资格考试制度。D、承办公司中下层领导人员的任免事宜；负责公司中下层领导人员的选拔、考核、培训等管理工作；E、负责人才资源规划、开发工作，拟定人才流动政策法规，发展、规范人才市场，建立国（境）外人才机构和组织进入公司人才库的准入制度，建立和完善人事争议仲裁制度；F、承办公司领导人员的行政任免手续有关事宜。G、承办公司交办的其他事项。7、技术设计部A、策划组：根据客户要求，设计策划婚宴，包括婚宴流程、预算、所需物资等方面；设计策划蜜月旅行等；定期推出创新婚庆方式。B、摄影组：负责婚宴摄像、婚纱照拍摄等技术操作型任务。3.2.3 婚庆工作管理制度1、婚庆业务由具有职业资格的婚礼顾问负责接待策划并签订婚礼订单。 2、每个婚礼服务必须有完整的手续、合同、策划书、交财务备案。 3、婚礼服务订单填写内容详细字迹清楚。(包括新人姓名、联系电话、地址、所定服务项目、应付金额、预付金额等)新人的特殊要求如鲜花种类、数量，气球编织的造型、颜色、名标的字体/颜色/大小等非常规要求均需在婚礼订单中详细注明，以免在安排时出现错误。 4、婚礼服务订单签订后。婚礼顾问应按照签订的服务项目向负责婚礼安排的人逐项交代清楚，以便能及时、准确的安排。 5、婚礼顾问谈单时打折权限在9折以内，如有特殊情况需超出者，应提前向主管领导批准的折扣与新人签订婚礼服务订单。6、客人签订婚礼服务订单时应交付服务项目的20%为订金，60%为预付款。 车辆使用前交齐全款并与车辆供应商签订用车合同。 7、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联一同交给客人。 8、婚礼订单签订后应及时安排车辆及工作人员并填写婚礼服务安排登记表和婚礼服务订单登记手册，报主管经理签批。 9、各岗位工作人员工作前应到公司领取工作单。 10、婚礼前一天应将所有车辆及各岗位工作人员重新通知确定时间并将各个婚礼现场所需物品准备妥当交每场婚礼秘书点验婚礼结束后婚礼秘书应如数交回婚礼用品。 11、提醒各岗位工作人员婚礼当天到岗位后及时打电话通知公司并保证联络通畅。 12、负责婚礼安排的人在婚礼前一天应将每场婚礼各岗位工作人员劳务登记表交给财务，以便相关工作人员现场领取酬金时有足够现金支付。周六、日的婚礼应在周五前交给财务 13、主持人、摄像师、