加油站经理先进事迹材料.docx

加油站经理先进事迹材料 她用她的真诚和执着，把因道路改造，日销量下滑至20多吨的*加油站提升到40吨以上，她有着怎样的一套管理秘诀？带着这个问题，我们到*加油进行采访了解。亲情服务 打造金字招牌。*加油站地处205国道与江苏245省道交汇处，往来车辆多，进站人员复杂。初到*加油站时，加油站的销量只有20多吨，林*感觉肩上担子的沉重。为克服加油站存在的困难，提高服务质量，林*推出了有别于传统的服务方式：亲情式服务，用微笑打造属于自己的金字招牌。“顾客认可加油站，是从认可加油员开始的。”这是林*常对员工说的话。林*每天从早到晚除了吃饭休息，都在场地上与客户沟通交流，一个月下来，哪些是老客户，哪些是新客户，哪些是偶尔的过路客，以及这些客户的车是什么样的状况，林*都进行了详细的了解和记录。偶然一次在与司机攀谈的过程中，她发现有一对夫妻经常开着一辆小车跟着货车运送酒精，这些运输车辆经过改造，一辆车一次可以加4000块钱的柴油，车队共有10辆车，每天往返于新沂的一家酒厂和沭阳之间，但他们只是偶尔进站加油，并不是经常来。今年初，有一天下着雪，夫妻俩又领着车队到加油站加油，林*给他们分别送上一杯热水，并真诚地嘘寒问暖：“师傅，天太冷，来喝点热水暖和暖和。”夫妻俩非常感动，林*顺势和他们聊上了车队的一些情况，向他们介绍中石油的优惠政策，并对中石油的油品质量作出了承诺和保证，夫妻俩当即办了一张加油卡。从那之后，他们来加油的次数越来越多。 “小人情”换来“大回报”平时，林*经常在加油站准备一些包装花哨的小糖果、棒棒糖等零食，看到客户带着小孩来时，她便亲切地逗逗孩子，送上一些零食，客户大人小孩子都很开心。施河加油站有着小菜园，还养了不少鸡、鹅、鸭，平时客户来加油时，林*或送一些菜园里种植的蔬菜水果，或送上一两只自己养殖的鸡鹅鸭，逢年过节还成盒成盒地送上平时积攒起来的鸡蛋、鸭蛋等。镇上有几位经商办企业的老板，林*隔三岔五地给他们送去菜园里长的新鲜蔬菜，还时不时地送一两只鹅蛋给他们家的孩子，老板们每次见到林*都很客气，他们长年在施河站加油，十分支持林*的工作。土特产虽然不怎么贵重，但却成了加油站和客户之间加强交流联系的桥梁，每次客户收下后都感谢林*，都说加油站卖油做生意很有人情味。 盯在现场才能上量增效林*常说，只有人在现场，才能了解客户，才能和客户进行沟通和满足客户需求。在天冷或天热时，她会主动让客户到不下车。2014年冬天的一个早晨，林*在路上被一辆送孩子上学的电动车碰了一下，没想到第二天她在床上连翻身都动不了，隔着玻璃门看着场地上忙碌的员工和进进出出地车辆，一向乐观开朗的林*急得抹起了泪水。前年秋忙季节，老公打电话告诉林*说奶奶生病躺倒了，老人平时十分疼爱林*，可那时一天要销售近20吨油并且还要忙着收油，正是加油站农忙最紧张的时候，林*实在无法脱身回家中看望奶奶，直到听奶奶昏迷时，她才抽空匆匆赶回家去，到家时奶奶已经什么都不知道了，林*紧紧地握着奶奶的手，眼泪直掉。关心员工 舍小家为大家。加油站的员工都是初入社会的年轻人，许多人还不谙世事。对这些远离父母的年轻人，林*在生活中给了他们无微不至的关怀。经常找他们谈心，了解他们的想法，关心他们的动态。现在加油站的员工一遇到难题都会向她求助，征求她的意见。“每次他们回家，我都会要求他们注意安全问题，并且要求他们回家帮父母做一件事，让他们懂得报恩。”林*说。林*上任前，加油站自来水没有通，她上任后，跑周边邻居单位，跑自来水厂和公共管理部门，协调多方，克服重重压力，为站里接通了自来水，解决了站里吃水难的问题。 加油站的员工从心里佩服感激这位大姐姐，今年七夕节的时候，他们集体悄悄地为她买了11朵玫瑰，凝聚了整个团队的一心一意。 林*的老家在徐州新沂市，她很少回家，为了支持她的工作，她的公公婆婆舍弃外地生意，回来帮她照顾孩子，对于年仅5岁的儿子，她觉得自己是个不称职的母亲。为了使*再攀万吨站，她利用节假日和星期天，回访老客户，挖掘新的客户