县农电部门选优自查报告-自查报告

1 / 5 县农电部门选优自查报告 /自查报告 为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使 “ 评星创优 ” 活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局 “ 评星创优 ” 活动情况进行自查，具体情况如下： 一、组织健全，目标明确 为保证 “ 评星选优 ” 工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局 “ 评星选优 ” 工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为 “ 评星选优 ” 活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和 工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、制度完善，保障有力 为使 “ 评星创优 ” 工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的年管理责任书的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行 “ 一票否决 ” 制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度 ;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风2 / 5 监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开 展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对 “ 标兵单位 ” 和 “ 服务之星 ” 进行奖励。对敬业爱岗先进典型进行褒奖。与中层领导干部及基层所长签定年纠风及精神文明建设责任书，将行风工作细化量化，责任落实到人 ;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重 奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评 ;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户 152 次。组织大型检查 3 次。进行不同层次的暗访 6 次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。公开 “ 十项 ” 服务承诺、服务标准和服务流程 ;坚持重大客户走访制度，并发放连心卡 500 张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查 1000 份，了解客户的期望和需求。及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解 农电工作，支持农电工作。基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确3 / 5 保咨询电话、报修电话 24 小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率 100%。 三、注重宣传，营造氛围 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。 2、充分利用企业宣传媒体，推进 “ 评星选优 ” 工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对 “ 评星选优 ” 工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为 “ 评星选优 ” 工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。 四、选好载体，突出实效 1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实 行真正的 “ 一口对外 ” 。 充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能，实行 24 小时值班值宿制度 ;与邮局联网，在部4 / 5 分供电营业所实行邮储电费代收业务。 2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行 “ 三个十条 ” 和国家电网公司员工守则，增强员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持局接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话 24 小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了 解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强 “ 大行风、大服务 ” 意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。 五、不足之处： 1、人员对 “ 评星创优 ” 活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使 “ 评星创优 ” 工作真正深入人心，做到“ 人人参与，个个有责 ” 。 2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中 ，我