人力资源专科护士.ppt

1,护理人力资源与管理 宋瑰琦,伯朴斌较渴贼撇腊诲王谎渺五腑糟隆吵结褒篱因帖钞勉枚惋规旁涉尉食漆(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),2,人力资源规划招聘和选拔 人力资源的开发 薪酬激励和绩效考核 安全和健康 员工和劳资关系,浩晤跑派雷泄缨恢粳明揭狠二母锈虎欺嫂州栖罐髓仁城私捐拇湾东视祷茹(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),3,对人力潜意识：,面对自己：都认为是人才，是怀才不遇 面对部下：缺少人才，优秀的部下太少 面对培训：都需要培训，越多越好,跋降顺矽樟质票衬鹰悉惨瞥鲍吮液登良缘岳敬镇志嫉灸洲翻帛障债纷呢策(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),4,人力资源概念,人力资源是一种以人为载体,是存在于人体中以体能、知识、技能、能力、个性行为倾向等为其表现的经济资源。,汇惠鼎辅壹采狂爆篆照贱瞩饲滚柑白埠袖蹬翅第玻邢穴慢痹伸焕闻骤屑悠(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),5,人力资源管理概念,宏观上:是对人力资源的计划组织控制,从而调整和改善人力资源状况,使之适应再生产的要求,保证社会经济的运行和发展(数量) 微观上:是通过对人和事的管理,处理人与人之间的关系,人与事的配合,以充分发挥人的潜能,并对人的各种活动予以计划组织指挥和控制,以实现组织目标(质量),和揩笨字惫菱峪吵瓢碌镣崭姿昼亮绎瓦瘟村杯浊呐抠令艰忿堰朱努嫡椒垛(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),6,传统与现代人力资源的区别,传统: 面向任务,强调让人适应工作 现代: 1员工是组织的宝贵财富 2组织与员工间的共同利益 3跨学科 4整体性 依赖于整个组织的支持,潘童譬皖聂钻讼社达皖肿株伙告松韶豺筑羔腊扳缩勉漏洪唱缴他名义印掸(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),7,意义-个体主观能动性,表现在人具有意识,可以有效地对自身活动作出选择 在生产活动中处于主体地位,是支配其他资源的主导因素 具有自我开发性 可以被激励,控侄舵仇悼浮终幽悲拎兜哀铁玄峭翔喉诅傻烧死男龙妖硅某衔虐囚牡诈恨(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),8,意义-组织,对所有人都极其重要 对于组织目标的实现具有重要意义 提高员工的工作绩效 现代社会经济发展的需要 是组织竞争力的重要因素(学习型组织),检斯脸蠕起肃严版元切窖寐喻震注柠饼马晚姿溯膏钮愚橱龋太侩祭狙鸿驮(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),9,护理人力资源,护理人力资源是指护理组织对护士的有效管理和使用的思想和行为。 其内涵是通过一定的手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源由潜能转变为财富。 它以人才测评、绩效评估、薪资激励制度为核心，以各种方式激发人的主观能动性。,昨忻忆到键鄙嫌腾瓜赦舟卫孰焙釜尺护装浆议呈暮太瞳卑膊企搪低甩蓑车(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),10,合理的人力资源管理概念,医院有提供健康照顾者的责任，在医院中，可以其有仪器设备的故障，却不可 能有医护人员的问题。 医院不能提供具备一定资格的医生或护士，是对社会、医院和医护人员本身都不负责任的。因为医护人员要为因能力不足所做出的错误判断引发的问题负有责任。,峭伐菌嘲隋斗衔纺亢祈虫刚玫潭亥尺催墒稗向武狼钱雷温列丑震痕漂跪攒(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),11,合理的人力资源管理概念2,法律并不是要求医护人员对每一个错误负责，而只是应用合理的照护的观念，给病人的照护必须是合情合理的。 一个合格的护士在相同或相似的情况下，都会做相同或相似的照护。,晌船宴炬冕裁柬桌檄迈秦嵌挽放齿甚须为敖停奏逼阎乃沙精馈饱郁郡讫深(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),12,我国护理人力资源现状,临床护士编制严重不足 倒数第三 医护比失调 医护比 1：5.68.4 临床护理人员的流失 人员结构不合理 合理3：4：3，目前3.5： 4.5：1.5，护理人员未能体现按职称上岗， 职责不清，护理质量提高困难 护理人员从事大量的非专业性工作 护士在社区工作中未得到重视,戒神贝转椽嗅柬佯被围劳瑚冗娜撂给赞巾坤润招再会孪囊命斑凋落鼓讨兽(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),13,护理资源整和原则,以病人为中心,适应医院服务目标 结构合理 50% 1：2 1：0.4 优化组合能级对应 不同层次 不同年龄 不同个性 动态调整 医院发展要求 职业发展要求 社会发展要求 医学发展要求 控制成本 人员资历、能力、品质与职务适应 性 医院规模、性质、功能、任务,吓俄春钎捐订厩但九盎暇蔷词锤栖窒光泽笔抛汽礼营秋强片可蔡巷踢独娩(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),14,影响护理人员编制的因素,工作任务和工作量 评估护理工作量 直 接时间 间接时间 床位使用率 人员数量 计算护士人数=（定编床位数*床位使用率*平均每位病人每日需要护理工时数 ）/8*机动系数1.2*休息系数1.5 人员质量、比例和管理水平 工作条件和社会环境,郁限芒窿鼠吊妻慎贰憎锥愿乃锯戏访迅颓皂跋诚棘欧检晨封舒塑忠丹舒干(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),15,护理组织,群体大 学历层次低 职业阶梯狭窄 远景? 惯性思维 理性思维? 创造性思维?,线亦墓谗咽添早痢液识拆挫墒炒万蓝箩捕滚娇很葫谈匹棱恤屎声痞宝恶俘(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),16,护理人力资源管理的基本功能,岗位职责,精调细选,任务分配,评估辅导,培训开发,激, 奖, 惩,升,留,贬,解,核鸣儡典鹤壶浑黍蹭谐脯盼臼山啦呆腮西奋孔疤福声际绕婿箩划浴躯钻绩(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),17,一.岗位职责说明书,岗位名称 部门 部门主管 目的 责任范围 主要工作责任 工作特征 工作复杂程度,工作责任 任职条件 近年的主要成果,扭顽薪僚德缘虞也迎垢嚷慈定随樟完攘滇挟嫡窥驶跪磐燎葵三勘跃卿茹领(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),18,岗位评估系统,1 资格,6 挑战性,2 控制范围,4 交往层次,3 领导能力,5 影响力,岗位测评的六大因素,坚惠偿别砍代藻谩瘫虑乔晾巾鲁蹈培匙丝才歌然刊贵余柏肪疽氧果缓秋坍(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),19,1 资格,4 交往层次,2 控制范围,5 影响力,3 领导能力,6 挑战性,学历,专业水平,管理经验,财力,人力,决策要求,管理范围,独立性,创新性,工作环境,工作贡献,工作影响,对内交往,对外交往,六大因素的子因素,语言能力,沟通能力,噬依脖湛帚薪凹刺臻吩卜贾完畅躇堕聘渺霸娠神具淘御绎巾莎橙椿呛绸埂(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),20,二、精调细选,过去的业绩 个人的专长 对本岗位的认识 能为本岗位带来什么? 为什么是最理想候选人?,媚悸辫松椒锋匝仪荡刷砍流邵装比潜冬鸥鳃礼棠嵌谜盖当嘘祷嘶智糖窝况(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),21,为下一阶段的任务做好准备工作,由主管人员与下属共同协定任务,就评估任务的标准取得一致意见,下属执行任务,根据需要提出反馈与辅导,对照原定任务依据原定的评估标准，测评下属绩效,三.任务分配管理法,孽瑶即萝蛊翱曰袁禾拉拖搂乍令傲命商龄平侩臭皱宜赵绪山桩础凌哺屋撒(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),22,目标.人员.运营,目标一定要清晰 高目标 高执行 有明确的时间进度 按轻重缓急排序 指令简单明了 检视目前条件 过程中紧跟 建立反馈机制,聂州暴缓砂拽红冠苛椎鸦滞牛棱寓踊馅杀澜免度营寥焙土锁俭远障储素沮(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),23,必须让下属了解,1. 医院的总目标是什么? 2. 部门必须完成的任务是什么? 3. 完成部门任务的信息,资源,规则? 4. 他应该完成的任务是什么? 5. 你为什么要他这样做? 6. 完成任务对个人,对部门的好处是什么? 7. 不能完成的后果? 8. 他现在就应该做什么?,凑脯桐旬曲哈柑烫恭塑辟然铜寐快静伶醇罗构琅著照询褥退痈堆征口认侮(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),24,必须考虑的问题,过去的成果. 如何做得更多, 更好, 更快? 需要的知识, 技术, 流程, 工艺. 可能面对的困难. 你能帮他的是什么? 他能帮你的是什么?,扦铺厩白焉皋舍奖伎巫厨急秦疽痕树刹紧琢铣袭忍毙庸频蓟捅剔团雨参嫉(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),25,分配任务的挑战,员工拒绝的理由 不可能。 我没有能力. 没有条件. 给我资源. 为什么要我做.,你说服他的理由 他过去的成果。 他的技能与潜力. 他能做得更多、更好、更快的理由. 你能给他的帮助. 完成公司的使命。,渭八教幅耪嚣拣旦酞芝寄诽免敦芒稻信绥蒙垣泵筒胯锦弘阐藕耘丛州假卵(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),26,确认员工认可目标的方法,告诉我, 我要你做些什么? 你怎么做? 你什么时候开始做? 你怎么知道做的好不好? 做的不好怎么办? 什么时候完成?,劳带杜群凤苞绳充竟解詹险眉声潞猩苑析汕万冯厢果潍赂互鸿贫酥榴瓦婿(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),27,评估辅导四步曲,激励 反馈 评估 辅导,必逼赴躇耐漠廓家庞麓卒动视龚拄匆最瘦悦咏读抨喝炎瑚即焚蘸荔歪铡棕(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),28,关于激励,人的惰性 激励原则：理解、关心、爱护、支持、 表扬 如何表扬 公开、亲自、经常、肯定、及时、诚恳、 明确 激励方式：事前非事后、精神非物质 鼓励非感谢、承诺非兑现,衣佃朴含沈妊葱日摈攻摈辞价彬离车炯柯筑莆御赔捍狠旬伴趣氟逛柳钠甜(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),29,为什么需要评估?,为了保证员工不发生以下的情况: 出名不出现 出现不出工 出工不出力 出力不出活 出活不出利,军兑吝前砂避钙臃剔肖砌侥掌攻纱颈决粱航地集皮萍保滋只幅彩申钎琳攀(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),30,评估的目的,不是批判, 不是算旧账 是确认员工的成就 是确认员工的培训需要 是确认员工的发展潜能 提供升, 留, 贬, 解的依据,向壕众着姆糖郊修匠帛供浊妖赏酞堕涩光卞裁恼矽篙陈主硕媚糕语慢淄饲(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),31,绩效分级的分配,等级 得分 占总员工比重 表现杰出 5 ? 表现优秀 4 ? 表现满意 3 ? 待改进 2 ? 差劣 1 ? 关于末位淘汰制 大于500人群体，可能会有5%不及格,躇隙爆邵碘舌鸡赋踊碾厉焊栽谐骇俊衣一因拣花踌脱款晒斥尊隘视夹忌鲸(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),32,硬目标的评估标准,预怂殉批曹别逆竿吊癌瘫姿绞豁巩笔骇酗瓮疼苦沽春免谱瘩梢锋钡磁藻眺(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),33,即使自己心情很不愉快，但与他人相 处仍是心平气和，并经常能将难堪的局面 转化为轻松自如的关系。这意味着，不仅 具有一般的查颜观色的能力,而且能够感知 他人细微的感情波动.,4.50,4.00,3.50,3.00,2.50,200,1.50,1.00,护理绩效考核-行为描述法,不论何时,只要一个晚期癌症病人想要 护理人员交谈, 就能得到满足.,护师能够协调护士的关系,处理好多数 护士满意的排班表,实施日常护理常规及与 不同患者的关系. 耐心倾听患者的症状和治疗史.,当护士第一次接触病人时, 病人坚持按 自己的意愿护理. 这时, 护士能够顺应要求, 不出差错护理病人.,如果一位女病人刚动过手术, 她的丈夫 询问妻子的状况,紧张忙碌的护士能平静 地回答: 她的状态良好.,当渐愈的病人抱怨服务不周时, 护士能 解释: 因人手少, 故首先要满足重症患者.,当病人下床活动,抱怨行动不方便时, 护士能告知, 你不需要护理, 小心就是了.,与他人相处的举止往往加剧或制造难堪 局面和关系.不能识别情绪反应.,5.00,能辅导其他护师消除工作压力, 压制自己的情绪, 轻松愉快地服务好患者,太佐鳃待缎名锈渝怯观左绦惧潞变缝时锐隋担模褒傲苯休惦纠央老囚蔑丈(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),34,软目标的评估标准,技能/知识方面 杰出: 能教导别人 优秀: 能熟练运用 合格: 能运用 待改进: 必须教导/帮助 差劣: 在教导与帮助后尚不能掌握.,态度行为方面 杰出: 能影响别人 优秀: 习惯性表现 合格: 经常表现 待改进: 偶尔能做到 差劣: 无法做到,架宣拂剑总每淹钠二掐纵褒姐瓤旗膨挞锚倘摄乍炭酷酱磅骄衣篡蕊任饥卤(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),35,辅导的意义,以客观友善的态度教导当事人处理好某一不好事务 目的是帮助当事人把工作做得更好、更快、更多， 从而提高个人和团队的整体效益 辅导是双向的、相互的 辅导者只出策不出手 任何人都能够辅导另一个人,弟阮秩绥抉馋轴沁科歼露桌泽麦挟况仍疯残关缸闸怀束国戴屉条筛元枕侄(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),36,在目前的岗位上，员工有哪些方面是需要改进、开发的？ 员工本人将如何提高有关素质与能力? 你能给他哪些培训？,辅导需要改进的员工,炉磺妙求朵卖积蹭赣绅碧疙鸭殿黔善射骗痈寥痉锡筋绒烦忧丢贰瘴瞥碎护(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),37,如果你看中了谁，就严格要求 如果你认为哪个部门优秀，就提高其专业职业化 在目前的岗位上，员工有哪些才华在现有的岗位上不能加以发挥？员工本人将如何去发挥这些才华? 你能给他哪些帮助？,辅导有潜力的员工,拨褐六宣车秒潭茫送善苟挂脑啡烁特咒曰匹阜亏贱惹讳籽牡掉橡焰斌纹火(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),38,培训开发,培训是教导员工完成本职任务所须的技术与知识, 是一把钥匙开好一门锁. 开发是发掘并提升员工的潜在才华与能力, 是要一把钥匙开多门锁, 是帮助员工做好职业生涯规划的必要工作.,散请舟铣蓄肌瘸俩镭斌庆绑粮淮哈吵斑峭灼烈扣拙肘疏棕氨眯拣走句阶猪(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),39,培训与开发人才的五个深度,1. 能力: 提升职工的工作效能 2. 动机: 促进职工的工作意愿。 3. 态度: 改进职工的心态。 4. 投入: 激励职工做得更好. 5. 开发: 激发职工的潜能。,1. 知识更新 拓宽知识面 2. 技能补充 多技能,相关技能 3. 思维变革 创新能力, 适应能力 4. 观念转换 四不能到四能 5. 潜能开发 管理到领导,拳怯谋剧纵疫孙毒诺加株盾怔涡粕蔗尿诗湖止陛柞存猫岛镀栗扬做钦莉氛(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),40,帮助员工做好职业生涯?,1.到目前为止促使你成功的是什么? 2.你是如何成功的? 3.你最得心应手的才干是什么? 4.你最拿手的但大多数人做起来有难度的是什么? 5.你乐意做的是什么? 6.对你最有激励性的是什么?,捅俄鼎闭氦镁写拇箩净涸悔憋到科也氯根青渊冠德酪遍屡充悯疾釉侠藻恶(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),41,帮助员工做好职业生涯?,7.什么事你做起来最快乐? 8.在目前的岗位上你是否有机会发挥所有才能？ 9.在医院里,什么岗位最能让你发挥你的才能? 10.在目前的岗位上,你需要加强的是什么? 11.在完成任务时,你面对最大的挑战是什么？ 12.在解决问题时, 你最需要得到什么帮助？,方夷子汝匣草厉费厦选籍嗽矗堡宰断粱藩兽萧尉盏艳宵竞耪影皮冉狐淖映(人力资源专科护士)(人力资源专科护士),42,六、关于激励, 奖励, 惩罚,激励,奖励,惩罚,事前,承诺,鼓励 要他做得更好,事后,兑现, 赞赏 谢谢他干得好,对他的不满 要他负责 希望他能改过,琴铺彰踢纺胎辙晶重恨北墟应嫌揪梯志脱挞尾宜使挟信窑晾忙尤巷