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学习型组织,学习型组织,一、建立学习型组织是时代所必需 二、对学习型组织几个概念的认识 三、学习型组织的建立,一、建立学习型组织 是时代所必需,1、组织外部环境的瞬息万变 2、组织内部的变化 3、对知识作为一种生产力要素的认知 4、个体工作观念的转变,1组织外部环境的瞬息万变,（1）信息社会（生产力） 农业社会工业社会信息社会 互联网（天涯若比邻、时空压缩） （2）市场经济（生产关系） 专业化 社会化,农业社会,特征：小农经济的自给自足 价值观：家庭为生产单位，土地为财富，自我奋斗。 生产方式：强调安全，迷恋传统。 思想方式：向后看。 决策：无突破性进展。春耕、夏种、秋收、冬藏，日出而作，日落而息。,工业社会,特征：社会的专业化、社会化体制。 价值观：工厂为生产单位，机器等生产资料为财富，集体奋斗。 生产方式：强调创新，鼓励竞争。 思想方式：当前的市场需要。 决策：理性思维。,信息社会,特征：全球化，地球村。 价值观：系统为单位，信息智能为财富。 生产方式：联合工作，追求平衡。 思想方式：追求物质享受-精神需求。 决策：直觉和非理性思维。,2、组织内部的变化,组织结构的扁平化趋势 授权 20/80原则,一个领导人之所以伟大，不是因为他或她的权力，而是因为他或她授权别人的能力。后继无人的成功，其实是失败。,一个工作人员的责任是做自己的工作。一位领导人的责任，是培养其他人去做事。,“领导者要干自己的事，不干别人能干的事。” 这是现代领导方法的基本法则之一。,领导作用的四个层次,高层次,低层次,创造,1、使命故事,2、系统改造,反应,3、趋势掌握,4、事件处理,美国著名咨询师Kearney眼中的未来领导所应必备的素质,远景规划 人际技能，指导培养下属的能力 个人魅力 商业敏感性 技术技能 日常事务技能,3对知识作为一种 生产力要素的认知,人类知识的发展趋势。 知识更新的速度加快 知识转化为生产力的时间越来越短 知识经济,时间,知识总量,（1）知识总量发展的趋势,（2）知识更新的速度加快,今天一份纽约时报的信息量要比17世纪一个普通英国人一生的经验还多 在今后15年内，人们需要研究和发表的知识相当于自亚里士多德以来2000年内的知识总和 尤其在企业互联网中，几秒钟就会汇成大量数据令人目不暇接,知识更新的速度加快,在许多领域，知识的“半衰期”约为5年，即在学校学到的东西的一半，在5年内变成为过时的东西 10年后依然有效的就所剩无几了,（3）知识转化为生 产力的时间越来越短,若干科学发现和技术发明比较表,（4）知识经济,资源内化 比尔盖茨 目前一吨重的高型号的波音飞机已大体卖到1/5吨重黄金的价格，而我们出口多少万台彩电才能卖到1吨黄金的价钱 人的暴利,不会学习，是一种罪恶 -麦克鲁汉（加拿大媒体怪杰）,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全身心投入，并有能力不断学习的组织。,4个体工作观念的转变,人们的工作观正逐渐由“工具性”工作观(工作是达到目的的手段)转变为“精神面”的工作观(寻求工作的“内在价值”),当你工作两天所赚的钱比你的父辈们工作一周挣的钱还多时，大家开始渴望建立比遮风挡雨及满足物质需求层次更高的组织，而这种热望将不竭止，直到理想实现。 -汉诺瓦保险公司总裁欧白恩,二、对学习型组织 几个概念的认识,1、组织学习的智障 2、什么是学习型组织 3、圣吉模型：五项修炼,1、组织学习的智障,1、局限思考 2、归罪于外 3、缺乏整体思考的主动积极 4、专注于个别事件 5、煮青蛙的故事 6、从经验学习的错觉 7、管理团队的迷思,2、什么是学习型组织,学习型组织是一个“不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。”,“真正的学习，涉及人之所以为人此一意义的核心。透过学习，人们重新创造自我。透过学习，我们能够做到从未做到的事情，重新认识这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。这就是学习型组织的真谛才能让大家在组织内由工作中活出生命的意义。”,3、圣吉模型：五项修炼,（1）自我超越： （2）改善心智模式 （3）建立共同愿景 （4）团体学习 （5）系统思考,（1）自我超越,指突破极限的自我实现或技巧的娴熟 实现心灵深处的渴望,据统计,人类头脑的复杂程度，相当于1000亿单位的机械复杂度，而最进步的电脑，也不过是10万单位的复杂度。若要加以比较，人类的头脑，具有相当于电脑100万倍的能力。,蚂蚁的组织能力是众所周知的，然而，蚂蚁的神经细胞只有250个，而人类的头脑则由100亿个神经细胞构成，换句话说，人类的潜在能力远不是现在所表现出来的状态。,冰山理论,人的潜能 一个人在实际工作中发挥的能力仅是冰山一角，10-20，其它80-90的都是潜能。,（2）心智模式,用新眼睛看世界 大象锁链 烙饼 梁漱民-梁济 北大 猪和母猪的故事,经验使人失去的东西往往超过给人的东西 -柏拉图 我爱我师，我更爱真理 -亚里士多德,（3）共同愿景,打造生命共同体 行动陷阱 每个人每天都在忙，但没有人停下来问一声，我或我们在忙什么？,（4）团体学习,激发群体智慧 团队学习是提高团队成员互相配合、整体搭配与实现共同目标的能力的学习活动及其过程。 内容：学习知识，提高技能、改变态度 方式：“真诚交谈”和讨论,（5）系统思考,见树又见林 蝴蝶效应 马钉的故事,系统思考 核心 （发动机）,五项修炼的相互关系,三、学习型组织的建立,（一）改善心智模式，实现自我超越 （二）共同的愿景目标 （三）团队学习 （四）系统思考,（一）改善心智模式 实现自我超越,百万身价的人,穷，也要站在富人堆里。 -手岛佑郎（日） 穷人只有站在富人堆里，汲取他们致富的思想，比肩他们成功的心态，才能真正实现致富的目标。,知识=信息+思考 技术=知识+实现方法 =信息+思考+实现方法 智慧=知识+创意 创新发明=智慧+实现方法 =知识+创意+实现方法 =信息+思考+创意+实现方法,思维方法的创新,1、直觉思维 2、联想思维 3、发散式思维 4、收敛思维 5、逆向思维,1、直觉思维,直觉思维就是人们不经逐步分析而迅速对问题的答案作出合理的猜测，设想或顿悟的一种跃进式思维方式。 “直觉-不经推论而直接理解的思维：即直接洞察力”（牛津词典的定义）,大多数人认为直觉思维是非理性的，不合逻辑的，危险的甚至是完全疯狂的思维方式。 那是因为人们还没有完全理解直觉思维。除此之外，女性还常常因为她们的直觉而让人觉得靠不住。,2、联想思维,人们通过一件事情的触发而迁移到另一些事情上的思维 迪斯尼,联想思维,第一栏 吸引中学生的事 玩（游戏） 流行歌曲 网吧 新鲜事 社会热点 小品、相声,第二栏 课堂教学 说 写 示范 实验 电脑,3、发散式思维,以某些已知信息为思维起点，然后充分利用已有的知识、经验、采取推测、想象等方式，让思维沿各种不同的方向任意发散，重组记忆中的信息和眼前的信息，以产生出新的信息。 把木梳卖给和尚,请用四条不间断的直线将这九个等距离的点连接起来。,？,初步设计目标,延伸设计目标,激发出的解决方案,4、收敛思维,是从不同来源、不同材料、不同方向探求一个正确答案的思维过程和方法,5、逆向思维,以背逆常规现象或常规解决问题的方法为前提，通过逆向思考来实现发明或发现的方法,所谓天才，不过是一种以非习惯性的方式观察事物的能力而已。 -詹姆士,什么是笨，不会办事的人才是笨。但我宁愿相信下面这个说法：用同样的办法去做不同的事情，还想得到同样的结果，那才叫真笨。,双循环学习模型,新发现的 新的理解 模式转换 反 思 体验 理论提升 应用,底线思维,底线思维意味着搜集尽可能多的信息，并对可能出现的最糟情况作出实事求是的评价。 底线思维能够提供继续前进时所必需的那份坦然。,（二）共同的愿景目标,如何制定一个相对科学的目标 分析法 SMART法,分析法,S：强项 W：弱项 O：机会 T：威胁 S、W是内部分析 O、T是外部分析,S S1 S2 S3,W 1 W2 W3,O O1 O2 O3,T T1 T2 T3,SMART法,：具体 ：可量化 ：可实现 ：现实性 ：时间限制,SMART法须注意的几个问题,要让人跳起来，够得着去摘桃子 关键在于对任务的分析 避免使用“力争”、“争取”之类的字眼。,（三）团队学习,1、对学习的科学理解是学习发生的前提 学习是指学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。,关 于 学 习 （Saijo,1982),获得点滴的知识 记忆 运用知识 理解 与现实相关的理解 人的发展,前三个概念是被动地接受，后三个概念是指学习与个人理解之间的互动，以及个人化的解释。 学习被看成是一种自我变化，所以只有在最终看到一个不同的世界时，真正的学习才算是产生了。“我发生了变化，因此世界对我来说与从前不一样了”。这是发展的实质。,学习的层次递进,凡是可以教给别人的东西，相对来说都是无用的，即对人的行为基本没有什么影响。 能够影响一个人行为的知识，只能是他自己发现并加以同化的知识。 -罗杰斯（美）,没有人可以改变别人。有的人也许可以使别人顺从于自己，但是行为深刻持久的改变只能是由发生改变的人自己去实现。,2、团队学习的三个目标,（1）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取出高于个人智力的团队智力。 （2）需要既具有创新性又协调一致。 互相信任，知道人人都会采取互相配合的方式行动 每一个成员都十分细心地留意其他成员。 （3）高层管理团队影响并带动整个组织，进入学习的状态，广泛传授团队学习的方法、技巧、培养起一个又一个学习型的团队，使组织成为学习型的组织。,3、团队学习常用的方法,聊天学习法 头脑风暴法 635法 行动学习法 游戏法,（1）聊天学习法,定期聊天 英国 西南联大 藏族,（2）头脑风暴法,头脑风暴法的四原则 不许反驳 畅所欲言 追求数量 鼓励利用他人的观点，重新形成自己的观点 大墙会议法,（3）635法,6个人一组，5分钟，每人想出三个办法来 小组交换想法，或组与组之间交换想法 连续几个回合，进行整理,（4）行动学习法,小组成员集合到一起，寻找某些难题的解决方案，在探索解决问题的过程中，个人不断成长，自己所在的机构也不断地发展。,行动学习的方法,个人带着单位工作中一个困难问题自愿参加 67人组成小组，每月集中一次，每次13天 集体讨论，互相贡献思想、经验。 学习必要的知识（请有关专家） 小组有一位顾问帮助大家 回到单位一边行动，一边收集资料，一边深入思考。,（5）游戏法,要简单易行 要充分考虑场地的影响 要让学员能自己“悟”出道理来 学员参与与组织者的点评很关键,4、团队学习需 注意的几个问题,（1）轻松愉快的环境是前提 （2）贵在员工相互之间的“悟” （3）学会倾听是学习发生的枢纽 （4）领导的激励很重要,（1）轻松愉快的环境是前提,软环境 硬环境,软环境,相互尊重的气氛 合作而不是竞争的气氛 支持而不是评价的气氛 相互信任的气氛 快乐的气氛,哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障,四种妥协,为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论,把个人学习和团队学习联结起来的，是探讨的而不是批评的精神。对话一定要有开放的气氛和敞开的交流。,硬环境,座位的排列 舒适的椅子 经常的课间休息 良好的通风和照明 咖啡或冷饮的提供 等等,（2）贵在员工相互之间的“悟”,（3）学会倾听是学习发生的枢纽,聆听与倾听的区别 听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 聆听时常见的几种现象,聆听时常见的几种现象,价值判断 对别人的意见肯定或否定 追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然 以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,积极倾听的原则,-谈话尽量要有第一人称或要有第一人称的情感出现 -要站在对方的角度进行理解沟通 -用积极的语言代替消极的语言,（4）领导的激励很重要,运用正强化，形成团队学习的组织文化 海豚的启示,（四）系统思考,几个符号的说明 “+”表示同向发展关系 “-”表示反向发展关系 表示增强回路 表示调节回路,饮鸠止渴基模图,团队精神,团队精神,一发扬团队精神是时代所必需（为什么） 二何为团队精神（是什么） 三关于培养团队精神的几点思考（怎么办，重点）,一、团队精神是时代所必需,组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其员工整体“团队合力”的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神”。 -摘自团队精神,我国更应强调 团队建设及团队精神,三个和尚的谚语 中国历史上的教训 现时代的大量事实 非典（钟南山）,二、何为团队精神,团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。,团队精神的三层含义,1、在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体 3、在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入,谁说团队精神 就是 ”集体主义“!,1、团队精神的基础挥洒个性 2、团队精神的核心协同合作 3、团队精神的境界凝聚力,三、关于培养团队精神的几点思考,敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。一个人如果以一种尊敬、虔诚的心灵对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。 -罗宾斯（美）,(一)团队成员具有敬业精神,1、敬业精神 2、敬业精神的修养,1、敬业精神,热爱生命一样热爱工作 生命的价值在于职业 工作中比薪水更重要的 珍贵的经验 良好的训练 才能的表现 品格的修养 先想想如何把工作做得更好,2、敬业精神的修养,（1）注重工作细节是敬业的基石 （2）主动进取是敬业的特性 （3）忠诚是敬业的体现,（1）注重工作细节 是敬业的基石,对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易 做人、做事、做管理-细节决定成败 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡 海尔集团总裁张瑞敏,注重工作细节是敬业的基石,一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准 一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己要一次回扣 一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西 总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。,他们以为领导看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。 工作和职业就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。,无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。 -轶名,如果你热爱工作,你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。 -山姆.沃尔顿,（2）主动进取是敬业的特性,做事的态度与报偿,不用别人告诉你，就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。,做事的态度与报偿,有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。,为什么我们不能选择主动，选择卓越？ 请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。,（3）忠诚是敬业的体现,一丁点儿的忠诚抵得上一大堆的智慧,工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。 -（美）Ferrar Cape,辞职的故事,真正改变的是自己的态度 态度决定一切,心态和命运的关系,心态变，态度变； 态度变，行动变； 行动变，习惯变； 习惯变，人格变； 人格变，命运变； 命运变，人生变。,囚徒困境,两个犯罪嫌疑人被警察拘捕了。 警察分别告诉他们：他们有三种可能：第一，死不认罪，最后也确实找不到他们犯罪的证据，这样他们将被无罪释放；第二，主动认罪交待并检举揭发同伴，只判3年刑期；第三，自己死不认罪，但被同伙揭发并证明有罪，这样你就会被判10年。 被分开关押、分别提审的犯罪嫌疑人会选择哪一条路呢？,囚徒困境的启示,相互之间没有绝对的信任 相互之间没有沟通，自己心里没底 自我保护,（二）员工之间以及员工与领导之间的相互信任,信任的重要性 相互信任是有效团队的显著特征,关于构建信任的建议,（1）公开 （2）诚实 （3）信赖 （4）尊重,（1）公 开,指的是和别人分享你的想法和感觉，同时也要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取代戒心。,哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团队都会在压力面前出现智障,四种妥协,为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论,（2）诚 实,是指给予别人真实、完整的反馈，不管是好、是坏。,（3）信赖:做承诺和履行承诺,你做的承诺必须是你愿意履行的 不要做出含糊不清的承诺，同样也不要接受这种承诺 若无法履行承诺，须及早告知对方 假如你不得不破坏承诺，一定要主动重新协商，想办法弥补受损的信用,（4）尊 重,纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法,许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。 -摘自艾森 波德默回忆录,对信任的最后几句真言,一是不能对任何人抱以无限的信任 二是不能让任何信任凌驾于约束机制之上 三是不能误导别人产生超出我们能力与意愿的欲望 四是我应信任的人往往是那些曾有恩于我的人，或帮助过我的人,（三）有效地沟通,1、向上沟通,（1）拥有自信心是前提 （2）书面沟通的语言一定要准确、简洁、生动 （3）尽量多用口头沟通 （4）注意肢体语言，特别是一些细节性的 （5）情绪控制要恰当 （6）多用侧向思维，避免观点的直接碰撞,（1）拥有自信心是前提,在这个世界上，最沉痛的醒悟就是： “本来我也可以”,（2）书面沟通的语言一定要准确、简洁、生动,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,（3）尽量多用口头沟通,口头沟通要先酝酿一个程序，使自己显得很有条理性，做到三思而后行。 面对面 电话,通道的 丰富性,最丰富,最贫乏,常规的 清楚明确的,非常规的 模棱两可的,信息类型,信息媒介,面对面的交谈,电话,电子邮件,备忘录、信件,广告、公告、一般文件,（5）情绪控制要恰当,在剧烈变化的环境中，一个物种要想生存下来，必须保持对环境的敏感，并且有能力及时地进行应变。只有能够适应环境的变化才能生存下来，否则再强壮的动物也难逃厄运。 在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不一定是最聪明的，而是那些最灵活的。,公开对抗、情绪化是没有修养的表现,适应上级 影响上级 改造上级,不要局限在你能干什么，一定要明白上级让你干什么；,不要问别人干什么，先要把握住我应干什么；,不要问过去我干的是什么，整明白我现在是干什么的，将来要干什么。,总之，形势估计得要复杂 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要开阔一些。,（6）多用侧向思维， 避免