GB-T18978.10-2004使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第10部分对话原则.pdf

I C S 一 1 3 . 1 8 0一一A 25药日中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / 1 5 4 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办公的人类 工效学要求第 t o部分： 对话原则 E r g o n o mi c r e q u i r e m e n t s f o r o f f i c e w o r k w i t h v i s u a l d i s p l a y t e r mi n a l s （ V D T s ） 一P a r t 1 0 ： D i a l o g u e p r i n i p l e s （ I S O 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 ， I DT)2 0 0 4 - 0 5 - 1 0 发布2 0 0 4 - 1 2 - 0 1 实施 串 督音 瞥 臀案 嘘譬篷 臀臀暴 发 “免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / I S O 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 月 U胃 G B / T 1 8 9 7 8 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办公的人类工效学要求 涵盖了使用视觉显示终端所涉及的硬件和软件的人类工效学要求 ， 拟分为下列 1 7 个部分 ： 第 1 部分 ： 概述 ； 第 2 部分 ： 任务要求指南 ； 第 3 部分 ： 视觉显示要求 ； 第 4 部分 ： 键盘要求； 第 5 部分： 工作台布局和姿势要求； 第 6 部分： 工作环境指南； 一 第 7 部分： 带反射的显示要求； 第 8 部分： 显示的颜色要求； 第 9 部分： 非键盘输人设备要求 ； 第 1 0 部分： 对话原则 ； 一一第 1 1 部分： 可用性指南； 一 一 第 1 2 部分： 信息显示 ； 第 1 3 部分： 用户指南； 第 1 4 部分 ： 菜单对话； 第 1 5 部分 ： 命令对话； 第 1 6 部分 ： 直接操作对话 ； 一 一 第 1 7 部分 ： 填表对话。 本部分是 G B / T 1 8 9 7 8 的第 1 0 部分。 本部分等同采用 I S O 9 2 4 1 - 1 0 : 1 9 9 6 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办公的人类工效学要求第 1 0部分 ： 对话原则（ 英文版） 。 本部分根据I S O 9 2 4 1 - 1 0 : 1 9 9 6 翻译起草。 本部分 3 . 2 至 3 . 8 介绍对话原则时 ， 按照中文习惯将各项对话原则的典型应用及示例均进行了编辑性修改， 即采用中文表格方式编写， 并增加了表标题 。 本部分由中国标准化研究院提出。 本部分由全国人类工效学标准化技术委员会归口。 本部分起草单位： 中国标准化研究院、 联想集团股份有限公司、 中国科学院软件研究所、 空军第四研究所、 大连海事大学、 中国科学院心理研究所。 本部分主要起草人： 陈元桥、 杨万丽、 戴国忠、 郭小朝、 刘正捷、 陈柏鸿、 傅小兰。标准下载网()免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 八S 09 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 引言 G B / T 1 8 9 7 8的本部分主要针对视觉显示终端（ V D T s ) 软件的人类工效学设计 ， 它阐述了独立于任何特定对话技术的人类工效学一般原则。在应用这些原则时， 宜与 G B / T 1 8 9 7 8 保持一致 。 在确定、 开发或评估对话系统时， 可应用这些原则 ， 但它们仅可作为一般性指南。每个对话原则的应用方式取决于系统的 目 标用户的特性、 任务 、 环境和所用的特定对话技术 。关于识别用户任务和使用环境相关方面的指南， 由G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 给出； 关于使用诸如菜单、 命令语言、 直接操作和填表等技术的特定指南， 将由 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第 1 7 部分规定。 G B / T 1 8 9 7 8的最终受益者是 V D T的最终用户。正是这些用户的需要给 G B / T 1 8 9 7 8 的制定者提供 了所采 纳 的人 类工 效 学要 求。尽 管最 终用 户 未必 阅读 过 G B / T 1 8 9 7 8或 知 道其 存在， 但G B / T 1 8 9 7 8 的本部分的应用可提供更可用的、 更一致的和生产率更高的用户界面。 本部分的参考文献列出了本部分在制定过程中所用的原始资料 目录。标准下载网()免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 使用视觉显示终端（ V D T s ) 办公的人类 工效学要求第 1 0 部分： 对话原则1 范围 G B / T 1 8 9 7 8 的本部分阐述了人类工效学的一般原则 ， 即在提出人类工效学的原则时没有考虑使用情境 、 应用、 环境或技术 。 本部分所提出的人类工效学原则适用于视觉显示终端（ V D T s ） 对话的规范、 设计和评估。2 术语和定义 下列术语和定义适用于G B / T 1 8 9 7 8 的本部分。2 . 1 对话d i a lo g u e 用户与系统之间为了实现特定 目的而进行的交互。2 . 2 用户u s e r 与系统交互的个体。3 对话原则3 . ， 总则 下列七项原则是设计和评估 V D T对话的重要原则 ： 任务的适宜性； 自 我描述性； 可控性 ； 与用户期望的符合性 ； 容错性 ； 适宜个性 化 ； 适宜学习。 3 . 2 至3 . 8 介绍了这些对话原则， 并同时给出了简短描述和典型应用及其示例。这些示例仅说明了一些可能的应用。选择这些应用和示例的目的在于清楚地进行说明， 而不在于详尽阐述。3 . 1 . 1 用户特性 在应用对话原则时宜考虑用户特性， 例如： 注意广度 ； 短时记忆的限度； 学习行为； 工作水平和使用系统的经验； 用户对与之交互的系统的底层结构和用途的主观认识。3 . 1 . 2 任务特性 系统对话特性使得当前任务绩效的实现成为可能。如果任务绩效要求得以满足， 则绩效的有效性和效率可得到改善 。标准下载网()免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 八S 09 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 63 . 1 . 3 原则之间的关系 对话原则是相互关联的， 有必要对照其他原则权衡每项原则的利弊。每项原则的适用性和相对重要性会因应用的特定范围、 用户群和所选择的对话技术而改变。这意味着需考虑以下几方面： 组织的 目的； 目标（ 最终） 用户群的需要 ； 所支持的任务； 可用的技术和资源。 在应用这些原则时， 有必要根据每个个案的具体情况来确立优先级。3 . 2 任务的适宜性 如果某对话支持用户有效且高效地完成任务， 则该对话适宜于此任务 。有关“ 任务的适宜性” 原则的典型应用及示例见表 1 0 表 1 有关“ 任务的适宜性” 原则的典型应用及示例二3 . 3 自我描述性 当每一对话步骤通过系统反馈能立即被理解或在应用户请求时能予以说明， 则对话具有 自我描述性。有关“ 自 我描述性” 原则的典型应用及示例见表 2 0标准下载网()免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 表 2 有关“ 自 我描述性” 原则的典型应用及示例二3 . 4 可控性 当用户能启动并控制交互的方向和速度直至达到 目的为止时， 则对话是可控的。有关“ 可控性” 原则的典型应用及示例见表 3 。免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 表 3 有关“ 可控性” 原则的典型应用及示例不3 . 5 与用户期望的符合性 当对话是一致的且符合用户特性（ 例如 ： 任务知识 、 教育和经验的水平） 和通用惯例时， 则对话符合用户的期望。有关“ 与用户期望的符合性” 原则的典型应用及示例见表 4 . 表 4 有关“ 与用户期望的符合性” 原则的典型应用及示例立二免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 表 4 （ 续 ）卜一一日3 . 6 容错性 尽管在输人中出现明显的错误， 但在用户无修正动作或有极少修正动作的情况下， 仍可达到预期结果， 则对话具有容错性。有关“ 容错性” 原则的典型应用及示例见表 5 0 表 5 有关“ 容错性” 原则的典型应用及示例丰3 . 7 适宜个性化 当界面软件可被改进以适宜于任务需要、 个体偏好和用户的技能时， 则对话具有个性化能力。有关“ 适宜个性化” 原则的典型应用及示例见表 6 0 注： 尽管在许多情况下可考虑为用户提供自定义能力， 但不能以此代替对话的人类工效学设计。另外， 自定义能力 宜仅在某种限度内提供， 以使得更改不会造成用户任何潜在的不适（ 例如： 用户配置的音频反馈可能会造成不 可接受的噪声水平 ） 。免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / I S O 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 表 6 有关“ 适宜个性化” 原则的典型应用及示例鉴二3 . 8 适宜学习 当对话能够支持和指导用户学习如何使用系统时， 则对话适宜于学习。有关“ 适宜学习” 原则的典型应用及示例见表 7 0 表 7 有关“ 适宜学习” 原则的典型应用及示例一 创免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 -2 0 0 4 / I S O 9 2 4 1 一 1 0 ： 1 9 9 6 参考文献 1 1 A F N O R Z 6 7 - 1 1 0 ， J a n u a r y , 1 9 8 8 ， I n f o r m a t io n P r o c e s s in g ， E r g o n o m i c s a n d Ma n - C o m p u t e rD i a lo g u e -P a r t 1 ： C o n c e p t s 2 1 D I N 6 6 2 3 4 - 8 ， V D U w o r k s t a t i o n s -P a r t 8 ： P r in c i p l e s o f e r g o n o mic d i a lo g u e d e s i g n 3 a r n o l d ， A . G . a n d r o e ， R . A . A c t io n f a c i l i t a t i o n ； a t h e o r e t ic a l c o n c e p t a n d i t s u s e in u s e r in -t e r f a c e d e s i g n . I n ： Wo r k w i t h C o m p u t e r s ： O r g a n i z a t io n a l ， Ma n a g e m e n t ， S t r e s s a n d H e a l t h A s p e c t s .S mi t h ， M. J . a n d S a l v e n d y ， G . e d s . E l s e v i e r ， A m s t e r d a m， 1 9 8 9 4 c a k i r , L . A . T o w a r d s a n e r g o n o m i c d e s ig n o f s o f t w a r e . B e h a v . I n f . T e c h n o l. ， 5 ， 1 9 8 6 ， p p .6 37 0 5 d z i d a ， W. h e r d a , S . a n d it z f e l d ，W. Us e r - p e r c e i v e d q u a li t y o f i n t e r a c t i v e s y s t e m s . I E E ET r a m s . S o f t w . E n g . ， S E 4 ， 1 9 7 8 6 h a c k e r , W. A l lg e m e i n e A r b e i t s