管理学（双语）chap2ManagementYesterdayandToday.ppt

Chapter 2,MANAGEMENT YESTERDAY AND TODAY,2-1,1. Historical Background of Management P28 2. Scientific Management P30 3. General Administrative Theorists P32 4. Quantitative Approach P34 5. Organizational Behavior P36 6. Systems Approach P38 7. Contingency Approach P39 8. Current Trends and Issues P40,Outline,2-2,Teaching Objectives,1. Explain the value of studying management history 2. Identify some early evidences of management practice 3. Summarize the contributions of the scientific management advocates 4. Describe the contributions of the general administrative theorists 5. Summarize the quantitative approach to management,2-3,2 -,4,Teaching Objectives,6. Describe the contributions of the early organizational behavior advocates 7. Explain the importance of the Hawthorne Studies to management 8. Discuss how the systems approach and contingency approach help us understand management. 9. Describe the effects of: globalization, workforce diversity, entrepreneurship, e-business, quality management, and learning organizations,2-4,Focal and Difficult Points,1. Contributions of the scientific management advocates 2. Contributions of the general administrative theorists 3. Hawthorne Studies (organizational behavior),2-5,子贱放权 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 案例思考题: 谈谈你从这个案例中学到的管理知识。,Lead-in Case,2-6,现在有些领导，喜欢把一切事都揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额，完全看不到事件的整体发展趋势。其实，一个聪明的领导人，应该是子贱二世，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，不仅能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。要知道一个强壮、健康的团队就是在不断的锻炼中成长起来的！ 自古以来，鱼与熊掌不可兼得。在你得到一些东西的时候，必然要舍弃另外一些。聪明的领导当然知道取与舍的利益所在。 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不能从头管到脚。不然就会犯“捡了芝麻丢了西瓜”的错误。,2-7,2 -,8,管理思想的正确与否 影响管理的效率与效益 影响管理实践,启示,2-8,Development Of Major Management Theories,2-9,1. Historical Background Of Management,Ancient Management Adam Smith Published “The Wealth of Nations” in 1776 Advocated the division of labor (job specialization) to increase the productivity of workers Industrial Revolution Substituted machine power for human labor Created large organizations in need of management,2-10,联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现 他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管 理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率 从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们 的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了 时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼 梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据 输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细 时间标准。,2-11,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,2-12,2 -,13,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容,2-13,2 -,14, 科学管理的根本目的是提高工作效率 提高工作效率的手段： 利用科学的管理方法代替经验管理,2-14,2. Scientific Management,Fredrick Winslow Taylor The “father” of scientific management Published Principles of Scientific Management (1911) The theory of scientific management Using scientific methods to define the “one best way” for a job to be done: Putting the right person on the job with the correct tools and equipment. Having a standardized method of doing the job. Providing an economic incentive to the worker.,2-15,泰勒的主要思想 泰勒/泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。 劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离,2-16,2 -,17,2. Scientific Management (cont.),How Do Todays Managers Use Scientific Management? Use time and motion studies to increase productivity Hire the best qualified employees Design incentive systems based on output,2-17,对泰勒的评价 科学管理的创始人 泰勒的实践精神令人感动 把科学的方法用到管理上 把人当经济人 局限于基层管理 不重视人群社会的因素 没有把企业作为整体考虑,2-18,3. General Administrative Theory,Henri Fayol Believed that the practice of management was distinct from other organizational functions Developed fourteen principles of management that applied to all organizational situations,2-19,EXHIBIT 2.3: FAYOLS 14 PRINCIPLES OF MANAGEMENT,2-20,法约尔的主要管理思想与贡献 （法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。） 他重点研究整个企业的组织与管理。 最早提出管理的五要素即五职能 即计划、组织、指挥、协调和控制 系统地总结了企业管理的14项原则 重视对组织理论的研究 重视管理者的素质与训练,2-21,对法约尔的评价 一般管理理论的创始人 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼,2-22,3. General Administrative Theory (cont.),Max Weber Developed a theory of authority based on an ideal type of organization (bureaucracy),2-23,EXHIBIT 2.4: WEBERS IDEAL BUREAUCRACY,2-24,韦伯管理思想 韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 权力与权威是一切社会 组织形成的基础 。,2-25,2 -,26,3. General Administrative Theory (cont.),How Do Todays Managers Use General Administrative Theories ? Use functional view Use some bureaucratic mechanisms in large organizations,2-26,4. Quantitative Approach,Operations Research (Management Science) - use of quantitative techniques to improve decision making applications of statistics optimization models computer simulations of management activities,2-27,5. Organizational Behavior,Organizational Behavior (OB) The study of the actions of people at work; people are the most important asset of an organization Early OB Advocates Robert Owen Hugo Munsterberg Mary Parker Follett Chester Barnard,2-28,Hawthorne Studies A series of productivity experiments conducted at Western Electric from 1927 to 1932. Research conclusion Social norms, group standards and attitudes more strongly influence individual output and work behavior than do monetary incentives.,5. Organizational Behavior (cont.),2-29,人际关系论 “霍桑试验”与梅奥 梅奥(18801949)，美国人， 是美国哈佛大学的心理学教授。 1927年，梅奥应邀参加并指导 在芝加哥西部电气公司霍桑 工厂进行有关科学管理的试验， 研究工作环境、物质条件与劳 动生产率的关系，通常称“霍桑 试验”。 试验结果表明，生产率提高的原因不仅在于工作条件的变化，还在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，还受社会环境、社会心理因素的影响。社会规范、小组标准和态度对个人工作行为的影响更大。,2-30,梅奥的人际关系理论的主要观点 梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。 重视“非正式组织”的存在和作用。 “非正式组织”伴随着正式组织的运转而产生，情感与友情是主要的维系力量，保护成员利益，存在非理性色彩。 “非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要同时约束成员行为。 “非正式组织”对正式组织的作用有利有弊，应引起管理者重视。,2-31,2 -,32,5. Organizational Behavior (cont.),How Do Todays Managers Use the Behavioral Approach ? Provide the foundation for human resource management, theories of motivation, leadership, and other behavioral topics,2-32,6. The Systems Approach,System - a set of interrelated and interdependent parts arranged in a manner that produces a unified whole provides a more general and broader picture of what managers do than the other perspectives provide,2-33,Closed system - not influenced by and do not interact with their environment,Open system - dramatically interact with their environment,6. The Systems Approach (cont.),2-34,6. The Systems Approach (cont.),managers must coordinate various work activities ensure that interdependent parts work together recognize and understand the impact of various external factors decisions and actions taken in one organizational area will affect other areas and vice versa organizations are not self-contained,2-35,7. The Contingency Approach,require managers to use different approaches and techniques Contingency approach - different ways of managing are required in different organizations and different circumstances stresses that there are no simplistic or universal rules contingency variable,2-36,卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。 即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。 “如果那么”,2-37,2 -,38,8. Current Trends And Issues,The Increasing Importance of Customers Customers: the reason that organizations exist Managing customer relationships is the responsibility of all managers and employees. Consistent high quality customer service is essential for survival. Innovation Doing things differently, exploring new territory, and taking risks Managers should encourage employees to be aware of and act on opportunities for innovation.,2-38,8. Current Trends And Issues (cont.),接吻青蛙 在创新方面，值得特别提出的是当今世界最具有创新性的公司之一的美国3M公司。美国的3M公司，不仅鼓励工程师也鼓励每个人成为“产品冠军”。公司鼓励每个人关心市场需求动态，成为关心新产品构思的人，让他们做一些家庭作业，以发现开发新产品的信息与知识，公司开发的新产品销售市场在哪里，及可能的销售与利益状况等。如果新产品构思得到公司的支持，就将相应地建立一个新产品开发试验组，该组由R&D部门、生产部门、营销部门和法律部门等的代表组成。每组由“执行冠军”领导，他负责训练试验组，并且保护试验组免受官僚主义的干涉。如果一旦研制出“式样健全的产品”，试验组就一直工作下去，直到将产品成功地推向市场。有些开发组经过34次的努力，才使一个新产品构思最终获得成功；而在有些情况下，却十分顺利。3M公司知道千万个新产品构思可能只能成功一二个。一个有价值的口号是“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。“接吻青蛙”经常意味着失败，但3M公司把失败和走进死胡同作为创新工作的一部分。其哲学是“如果你不想犯错误，那么什么也别干”。,2-39,案例思考题 你从中这个案例中学到了什么？,2-40,【案例分析】 鼓励公司员工开动脑筋、挖掘创造力，是许多成功企业的普遍采用的激励管理方式，并形成了企业的创新文化。在企业，应该积极鼓励职工提“合理化建议”，这些合理化建议有许多被采纳后对企业的技术与管理的创新起到了积极的推动作用。 P50 Managers respond to a managers dilemma 案例二：3M百年创新的未来路（见电子教案）,2-41,2 -,42,8. Current Trends And Issues (cont.),Globalization Management in international organizations Political and cultural ch