南京移动培训资料若雅软.ppt

优秀精品课件文档资料,若雅移动代理服务器（MAS） 培训课程 07年1月,什么是MAS？ 中国移动集团公司去年11月南昌会议上提出MAS概念。 MAS中文名称是移动代理服务器，对客户的各种应用系统进行集成，接入移动短信、彩信、WAP、USSD网关。 有一套严格的行业标准和接口规范，共有项标准。,什么是？ 中文名称是移动客户服务系统 ，从年开始在移动集团客户中进行推广，它与客户的各种系统结合（CRM、 ERP、OA、），接入移动短信网关，用以满足政府部门、企事业单位的信息沟通和客户服务。,与有什么关系？ 可以说是的前身，升级后即为。 升级包括两个方面： 、技术方面：第一种方式：升级软件（管理模块）；第二种方式：升级硬件 、服务方面：在江苏市场，若雅有一支30人的技术队伍为客户进行全天候服务。既帮助移动公司完成技术服务，又帮助客户完成系统整合。,指标！,若雅MAS模式及推广经验介绍,若雅MAS案例介绍,若雅介绍,若雅移动代理服务器(MAS)介绍,若雅移动代理服务器(MAS) 是若雅软件系统有限公司配合中国移动通信集团公司整体战略部署，自主研发，通过中国移动通信系统总体技术要求及接口规范测试的标准化产品（见下图）。,MAS（Mobile Agent Sever）指为满足大型集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。 通过若雅MAS为集团客户提供一揽子解决方案和服务支撑，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。,功能 IT应用集成 信息安全管理 数据管理 路由管理 标准通信接口 客户自服务管理,特点 集团客户使用门槛低，易集成，即插即用，降低企业基于移动的应用难度 企业可对MAS进行数据配置和新业务生成，中国移动进行业务认证后上线，自主性、灵活性大（企业DIY） MAS可扩展，可通过应用系统适配模块（ERP、CRM等）进行二次开发,若雅MAS将集团客户Intranet与移动通信网安全无缝地连接，实现与原有应用系统的耦合.从而将应用拓展到手机端。,若雅MAS的功能和特点,若雅组网拓扑,为什么要用MAS？,对移动集团客户而言，有移动信息化需求，通过 Intranet与移动通信网安全无缝地连接，实现与原有应用系统的耦合，从而将应用拓展到手机端。 对移动公司而言，MAS是发挥其他运营商不具备的优势，体现移动信息专家的抓手和切入点；MAS最大贡献是可以牢牢锁定客户；可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步增加应用。,MAS是实现集团信息化的唯一手段；是推进信息化的核心工作，完成从通信专家向信息专家转变,谁是MAS的目标客户群？ 信息化程度高的目标客户； 自身具有INTRANET及独立数据库； 各类应用系统较为完备； 有专门的IT部门和人员，分工较细。 例如：通用汽车、可口可乐、五星电器等。,如何对这些客户进行 MAS推广？,若雅MAS案例介绍,若雅介绍,若雅推广模式及经验介绍,我们是战略的-拥有多年与中国移动集团客户市场的合作经验，对中国移动的集团客户市场战略和业务有深刻的理解，共同推进中国企业移动信息化市场的战略。 我们是专业的-具有全面的产品线、稳定的产品，拥有丰富的推广经验，并从中摸索出贴合实际的、有效的推广模式。 我们是超值的-若雅与中国移动的合作战略体现在为企业客户创造价值，为中国移动带来网络流量和深度捆绑用户，在这些合作中实现企业客户（集团客户）、中国移动、若雅软件三赢。 我们是负责的-在业务推广过程中，全面、系统和高效地承担了客户的售前、售中、售后服务。驻地销售经理和客服工程师，以及2次开发技术团队，客户满意是我们的忠旨。 我们是忠实的-若雅承诺不与中国移动竞争对手合作，并一惯忠实履行了这一承诺。,若雅介绍,平均业务收益1800元左右（仅计算集团短信收入，MMS和GPRS等流量收入因计费系统原因未计入） 专线结合率达到35% 集团内挖转用户率接近15% 提高了绑定力度，降低离网率 共同摸索并积累了丰富的集团客户信息化的经验和模式，培养了推广集团客户企业移动信息化的团队 承担了售前、售中的技术支持及全部的售后服务，帮助移动公司和客户经理完成KPI任务，并免除后顾之忧,若雅MAS为移动公司带来显著收益,利益共同 经验共享,若雅MAS已经拥有成功的推广经验,若雅MAS已经在5个省份的移动集团客户中进行了推广， 取得了良好效果： 深度捆绑了近千个集团客户，涵盖政府、金融、教育、制造业、 商业、卫生、服务业等重要行业，这些重要行业的离网率显著下降； 带来了客观的集团数据业务流量，仅短信一项，平均业务收益 即达到1800元左右； 已经摸索总结出推广经验和简单易行、效果显著的模式； 凭借五星级的售后服务，取得了非常好的口碑，免除了移动 公司后顾之忧。,若雅的经验和模式避免“热装冷用”“高装低用”,热装冷用、高装低用是推广中遇到的最大问题! 比如客户试用，却因为没有和客户的业务系统结合，结果导致1、2个月后客户不要了； 比如客户没有理解产品，就当个群发短信的工具，导致与移动业务耦合不紧密，没有达到移动公司战略目的。,若雅拥有MAS服务器和客户业务系统结合的技术优势，已经为几百个客户成功进行了技术开发和现场实施。比如，通用汽车、五星电器、可口可乐、苏州友达光电、天津电子口岸、湖北江汉油田、兰州铁路局、安阳市政府等等。 若雅了解客户，知道如何引导客户，帮客户解决应用问题。 专业的技术+丰富的经验+完善的服务=若雅,若雅优势是什么？,若雅MAS 已经摸索出简单易行的推广模式,推广小组是龙头，成立MAS推广小组，小组成员包括从省公司到地市、县都有具体负责人、若雅区域销售总监、若雅地区销售经理、若雅客服工程师； 指标分解很关键，要将指标分解到各分公司和营销中心，落实到地区，落实到人； MAS培训很重要，加强对行业/客户经理的若雅MAS培训； 目标客户要筛选，根据地区特点，分析锁定目标行业及客户群，由行业/客户经理或若雅地区销售经理上门一对一销售； 推广会机遇要抓牢，推广会有以一当十的效果，受众面广，是非常好的推广机会。,客户经理如何进行一对一推广？,1、自己有能力执行 2、移动公司的定位：信息供应商 3、不是卖产品而是利用移动资源帮客户自身发展,1,2,3,定位自己,建立并保持联系,挖掘应用需求,4,5,解决方案,应用推广,1、了解客户决策层和影响决策的力量 2、结识他们并给他们影响力 3、帮他们执行并展现成果给他们,1、拜访和访谈 2、学习聆听 3、明白显性需求，挖据隐性需求，跳出需求陷阱,1、解决方案是移动公司和客户之间的桥梁 2、合作伙伴的力量 3、实施应用,1、给使用者带来的利益 2、行业样板宣传，帮助客户消除顾虑 3、提供良好的售后服务,如何与客户谈行业应用？,如何与客户谈行业应用？,若雅MAS推广模式及经验介绍,若雅介绍,若雅MAS案例介绍,案例介绍友达光电（苏州）有限公司,友达光电是台湾明基下属企业，为全球第三大LED生产企业。企业已经拥有生产管理系统、供应链管理系统、邮件系统、项目管理系统和网络监控系统，但是各自独立，并且人员一旦不在电脑前，就不能及时了解信息。所以，这些系统没有完全发挥效用，有关人员也很苦恼。通过苏州移动和若雅的推介，企业负责人了解到应用，可以解决企业所需。通过，企业的各应用系统可以接入移动短信网关，将企业信息传递到员工手机上。 生产管理系统与MAS对接后，生产数据会按照生产流程发送到相应负责人手机上，以便及时发现不正常的数据，立刻处理。 供应链管理与对接后，单据的处理信息会传递到负责人的手机上，通知他及时处理；当他处理完毕后，通知会传递到下一位执行人手机上。 邮件系统与对接后，一旦有邮件到达，立刻会有短信提醒收件人进行处理。 网络监控系统与MAS对接后，当出现临界值数据时，会以短信形式提醒负责人密切关注，随时处理,案例介绍友达光电（苏州）有限公司,06年1月正式上线。目前，友达光电对移动信息化的依赖程度非常高，不仅耦合了多种业务系统、通过多种实现方式，实现了手机终端用户与业务系统之间的直接交互；而且内部强大的业务生成器，确保手机终端用户与业务系统之间个性化的直接交互。 对企业方来说，利用企业移动信息化充分完全发挥传统的信息化系统的功效，将各种数据及时发送给相关负责人，通过对数据的及时掌控，及时处理，为企业管理决策提供准确及时完整的数据。 对移动公司来说，这是深入的企业应用，将移动业务深深地嵌入企业用户的日常办公中，不仅牢牢抓住了客户，而且带来了客观的流量和收入。,案例介绍友达光电（苏州）有限公司,案例介绍-兰州铁路局,兰州铁路局是西北地区最大的铁路局，员工11万人。员工管理工作量非常大，特别是铁路的行业特征，员工工作安排、调度特别繁琐。现在用了办公自动化OA系统、邮件系统。这些传统的信息化系统的使用者必须在电脑前才能使用系统，一旦离开，系统就不能发挥功效。 通过兰州移动和若雅软件的共同推介，兰铁负责人了解到应用，可以解决企业人员管理方面的需求。通过，各应用系统可以方便快捷地接入移动短信网关，将企业信息传递到员工手机上，实现了业务系统与手机终端用户之间的直接交互。 OA系统与MAS对接，实现公文、会议通知、内部办公信息等的自动短信提醒和察看。 邮件系统与MAS对接，实现邮件到达短信提醒。 同时，通过MAS实现机车调度功能。每一趟列车的车组人员的手机会提前收到相关工作调度安排，直接回复即可，同时，这些记录都是留存的。,案例介绍-兰州铁路局,案例介绍-兰州铁路局,06年6月上线以来，耦合了多种业务系统，兰铁的OA系统、邮件系统都已实现与手机的直接交互，各种内部信息、会议通知、公文邮件提醒都可以及时直接地传递到相关员工手机上。同时，机车调度功能满足了兰铁对员工调度工作的需求。经过3个月的磨合期，兰铁已经适应了这套新的移动信息化系统，对其依赖越来越大。 对移动公司而言，客户对其依赖性越大，转网成本也越高。通过MAS与兰铁业务系统的深度结合，兰州移动已经牢牢抓住了该客户，而且，MAS也带来了相当大的流量和其它业务。,案例介绍-湖北江汉油田,江汉油田是我国工业企业500强之一，是现代化的国有大型企业，拥有多种企业信息化系统。IT管理非常复杂。随着企业发展，企业对移动信息化的需求加强，IT系统需要一个共同的移动信息平台，将各信息化系统通过这个平台，与移动行业网关对接，满足企业移动信息化需求。通过湖北移动和若雅的推介，江汉油田有关领导了解了若雅MAS的特点，认为正是他们需要的。 OA系统与MAS对接，实现内部信息、公文处理、会议通知的实时短信提醒； 邮件系统与MAS对接，实现邮件处理的短信提醒； 财务系统与MAS对接，实现工资、奖金、报销、借还款短信提醒,案例介绍-湖北江汉油田,案例介绍-湖北江汉油田,06年11月上线以来，耦合了多种业务系统，江汉油田的OA系统、邮件系统、财务系统、项目管理系统都已实现与手机的直接交互，各种内部信息、会议通知、公文邮件提醒都可以及时直接地传递到相关员工手机上。若雅MAS不仅满足了客户对移动信息化的需求，而且，通过MAS，移动业务与客户业务深度结合，同时，MAS也带来了相当大的流量和其它业务。,天津电子口岸发展有限公司是承担天津口岸的“大通关”战略的实施单位，为了提高口岸通关效率、降低通关贸易成本、提升口岸执法监督水平，企业寻求移动信息化系统的支持。在天津移动和若雅软件的推介下，公司领导认为若雅MAS能够帮助实现上述目标。,案例介绍-天津电子口岸发展有限公司,通过MAS，天津电子口岸实现业务系统与手机的直接耦合，目前已经实现了以下十一大功能： 1、口岸放行短信通知