标准解读
《SB/T 10624-2011 洗染业服务经营规范》是中国商务部发布的针对洗染服务业的标准文件，旨在通过规定一系列的服务要求与管理准则来提升行业内企业的服务水平和质量。该标准适用于提供衣物清洗、熨烫以及相关增值服务的企业或个体经营者。
在服务方面，《SB/T 10624-2011》强调了对顾客需求的关注和服务流程的标准化。它要求企业必须建立完善的服务体系，包括但不限于接收订单时准确记录客户信息及特殊要求；处理过程中遵循正确的洗涤程序和技术以保证衣物清洁度的同时减少损伤风险；以及完成后及时通知取件，并按照约定时间地点交付给顾客。此外，还特别提到了对于贵重物品或者有特殊价值的衣物应该采取更加谨慎的态度来进行处理，并建议双方事先就可能存在的风险达成一致意见。
经营管理上，《SB/T 10624-2011》则从多个维度对企业提出了具体要求。首先，在设施设备方面，规定了必须配备符合安全卫生标准的专业洗衣设备以及必要的辅助工具；其次，在人员培训方面，明确指出所有从事直接操作工作的员工都应接受专业技能培训并通过考核后方可上岗；再者，在环境保护方面，则提倡采用环保型洗涤剂并合理控制水资源消耗量；最后，在质量管理方面，鼓励企业建立健全内部监督机制，定期开展自我检查活动以确保各项服务始终保持高标准状态。
此标准还涉及到投诉处理机制的建设，要求商家设立便捷有效的渠道供消费者反馈问题，并且能够迅速响应解决。同时，也提醒经营者需保持良好的商业道德，诚实守信地对待每一位顾客。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2011-08-10 颁布
- 2011-12-01 实施
©正版授权
文档简介
ICS0308020 A 10 . . 备案号 336952011 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T106242011 洗染业服务经营规范 Launderinganddyingservicetradesmanagestandard2011-08-10发布 2011-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 洗染业服务经营规范 SB/T106242011 * 中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行北京市朝阳区和平里西街甲 号 2 (100013) 北京市西城区三里河北街 号 16 (100045) 网址 : 服务热线 年 月第一版 2012 2 * 书号 :1550662-23204 版权专有 侵权必究 SB/T106242011 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。 本标准起草单位 中国商业联合会洗染专业委员会 北京福奈特洗衣服务有限公司 上海绿环洗染 : 、 、有限公司 。 本标准主要起草人 王淑媛 潘炜 王厚增 朱丽筠 张莉 徐发江 : 、 、 、 、 、 。 SB/T106242011 洗染业服务经营规范1 范围 本标准规定了洗染业的开业条件及经营管理 服务接待 加工生产 质量责任 赔偿原则等环节中应 、 、 、 、 遵循的规范与要求 。 本标准适用于从事洗染业经营活动的各种洗染企业 。 注 酒店 医院 交通运输等单位公用纺织品洗涤的服务经营规范将另行规定 : 、 、 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 纺织品 维护标签规范 符号法 GB/T86852008 消防安全标志 GB13497 服装干洗业职业卫生管理规范 GBZ/T1992007 洗染业服务质量要求 SB/T106252011 3 术语和定义 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 SB/T106252011 。31 . 皮革类制品 leatherproducts 以皮革 毛皮 毛革等为主要原料制成的服装 皮具 皮鞋等物品 、 、 、 、 。32 . 水洗 washing 以水作为介质的洗涤方式 。33 . 干洗 drycleaning 以干洗剂作为介质的洗涤方式 。4 开业条件 41 从事洗染经营活动的经营者 应依法进行工商登记 领取营业执照 . , , 。42 经营者应在取得营业执照后 内 向登记注册地工商行政管理部门的同级商务主管部门办理 .
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