职场礼仪与有效沟通.ppt

职场礼仪与有效沟通,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,职场礼仪与形象塑造,一、礼仪概述 二、仪容仪表规范 三、行为举止规范 四、接待与拜访礼仪 五、沟通会面礼仪 六、座次与宴请礼仪 七、有效沟通技巧 八、微笑的魅力,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,1 礼仪概述,一、礼仪概念 “礼”指的是尊重 “仪” 仪者仪式 职场礼仪：在职场交往中应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,职场礼仪特征, 规范性 对象性 技巧性,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,规范的服务礼仪,良好的服务意识,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,修面：男士魅力的亮点 ！,体毛整理： 发型 修眉 剃须 鼻毛,二、职场人士服装规范 1、男士仪容仪表,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,男性员工的面部修饰,面部干净整洁，不蓄胡须； 鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔； 面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物； 不佩戴有色眼镜,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,女性员工的面部修饰,面部干净清爽 无汗渍和污垢 勤洗脸，及时清除眼部分泌物 妆容自然,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,男性员工的发型要求,必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发； 男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则； 可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,女性员工发型要求,女性员工发型发式美观大方； 长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰； 刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起； 不烫异型发式，染发接近头发本色。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,职场男性,您佩戴合适的领带了吗？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,领带的长度规范,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,您 会 正 确 着 装 吗？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；,男士着装原则之“三三”原则,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子； 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹。,男士的着装原则 “三大禁忌 ”,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,2、女性仪容仪表规范,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,绝对不准穿黑色皮裙 正规场合不能光腿 不要穿残破的袜子 不要穿不配套的鞋袜 不要“三节腿”,女士着裙装最不应该出现的几个错误：,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,化妆：女士职业形象的标志,化妆原则：清新淡雅 化妆重点： 唇、眼、眉、腮,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,其它场合着装“TPO”原则, Ttime（时间） Pplace（地点） Ooccasion（场合） R-role（角色） “三色原则”,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,3 行为举止规范,一、规范的站姿,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,正面看：, 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平视 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,侧面看：, 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸 重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高 挺胸，收腹，直腿,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,二、优雅的坐姿,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,女性员工坐姿规范,上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； 从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆； 起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,男性员工坐姿规范,上身挺直，双肩正平，双腿正放； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； 从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽； 起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处；,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,三、正确的行姿, 上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺 胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然； 行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上； 双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,四、文明的蹲姿,主要要求： 下蹲之时，左脚在前，右脚稍后； 左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面； 右脚则应脚掌着地，脚跟提起；,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,4 沟通会面礼仪,称呼礼仪： 生活中的称呼-爸爸、哥哥 -老赵、小林 工作中的称呼-部长、经理 -教授、工程师 外交中的称呼-先生、小姐、女士 -阁下（大使阁下） -军衔（上校先生） -神职（牧师、神父）,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,介绍礼仪,遵循的规则是： 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将男士介绍给女士； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 主人客人？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,三、握手礼仪,起源说：安全、尊重,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,（一） 握手的注意事项：,（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,2) 握手姿势,身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,3）顺序,女士和男士之间，应由 先伸手； 年长者与年轻者之间， 应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位 先伸手； 主人与客人之间，客人抵达时 应先伸手，客人告辞时由 先伸手；,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,（4）握手的力度,？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,（5）目光,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,（7）握手的位置,男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手 您握对了？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,（二）握手的禁忌,忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,归纳总结,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,四、名片礼仪,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,5 接待与拜访礼仪,1、电话接听礼仪,保持电话中的形象 遵守电话礼仪规则 有效的使用电话,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,电话礼仪,问题： 打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,一、接打电话的规范,1、选择适当的时间： 2、重要的第一声 3、重要的第一句话 4、喜悦的心情,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,5、清晰明朗的声音： 6、？ 7、？ 8、？ 9、？ 10、？,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,二、移动电话的使用,振动状态 不长时间交谈 谈话声音不宜太大 跟客户交流时注意微笑,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,2、迎导礼仪,应走在客人 的 步处 自己走在走廊 ，让客人走在走廊中央 客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,3、进出办公室礼节,敲 门 问 好 谈 话 告 别 关 门,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,4、递交物品,双手为宜忌 手 递到手中 主动向前 方便接拿 尖刀向内,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,5、接待茶水服务,将适量茶叶放入纸杯中，倒开水至 处。 给领导递茶时应 手扶杯身， 手托杯底，双手奉上，并且要面带微笑。 添茶时，应绕到领导 添茶，换茶杯也是一样。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,询问方式,开放式- “先生，您喝什么？” 封闭式- “先生，您喝茶还是水？” 动作/语言：,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,6、办公室接待要求,“三声”： “三到”： “五语”： “四个一”:,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,7、电梯礼仪,进出安全 注意顺序 陪同领导 有人管理的电梯后进后出 无人管理的电梯时先进后出。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,6 座次与宴请礼仪,会议座次 三大原则: 1) 前排高于后排 2) 中央高于两侧 3) 左右区分 -国际右为大 -国内左为大,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,车次礼仪,四要素： 安全系数 轿车驾驶者 不同车型 嘉宾本人意愿,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,不同车型：越野、面包 嘉宾本人意愿,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,宴会桌次礼仪,五大原则: 1) 面门为上 2) 以右为上 3) 以远为上 4) 居中为上 5) 临台为上,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,“众星捧月型”,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,餐桌礼仪,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,7 有效沟通技巧 什么是沟通？,沟通是交流的双方彼此之间互相了解对方传递的信息、情感和思想。,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,客体,主体,沟 通 三 要 素,手段,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,有效沟通分享,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,无效沟通分享,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,上下级沟通 平行沟通,主讲：朱玉华,职场礼仪与有效沟通,沟通你我他,主讲：朱玉华,职场礼仪