直销退换货制度.docx

精选资料xx(中国)直销区产品退换货制度 一、消费者及销售代表权益1. xx(中国)为消费者及销售代表提供全面的购货保障，在允许退货期内(自购买产品之日起30天内)，消费者及销售代表可以根据自己的需要，凭购货发票或售货凭证，自由选择退、换已购产品。2. 消费者及销售代表通过正常渠道购买xx产品，有权索取购货发票或售货凭证。无购货发票或售货凭证的，消费者可拒绝购买，并有权向xx(中国)举报。 二、退换货范围 1. 凡通过正常渠道购买的xx产品，自购买之日起30日内，产品未开封的，可以办理退换货。2. 凡通过正常渠道购买的xx产品，自购买之日起超过30日的，xx(中国)将按照中华人民共和国消费者权益保护-法、中华人民共和国产品质量法等国家法律法规的相关规定办理。没有质量问题的，不予换货或退货。 三、退换货办法 1. 消费者退、换货 1.1 消费者自购买xx产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭xx(中国)开具的发票或者售货凭证原件向xx(中国)及分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的销售代表办理换货或退货。 1.2 xx(中国)及分支机构、所在地的服务网点和销售代表应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入消费者提供的账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从向其销售产品的销售代表的当月销售额中扣除。2. 销售代表退、换货 2.1 xx销售代表自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭xx(中国)开具的发票或者售货凭证向xx(中国)及分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。 2.2 xx(中国)及分支机构和所在地的服务网点应当自销售代表提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入销售代表的指定账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从销售代表的当月销售额中扣除。一、总则为了保证企业的业务运作严格依照直销管理条例的有关规定，为了有效的保护消费者的权益，维护企业的品牌形象，特制定此制度。二、适用范围公司、各分支机构、各服务网点及公司直销员在处理直销员或消费者的退、换货要求时，均应严格依照本制度的规定。三、产品无因退、换货满意保证(一)消费者退、换货保证公司承诺：消费者通过直销方式购买“美乐家”产品之日起30日内(以“销售凭证”日期起算)，不论任何原因，均可对“未开封产品”进行退货或换货。消费者通过直销方式购买“美乐家”产品之日起30日后(以“销售凭证”日期起算)如需办理退货或换货的，原则上不予办理。如国家法律法规有相关规定的，按相关规定办理。(二)直销员退、换货保证公司承诺：直销员在购买“美乐家”产品之日起30日内(以“销售凭证”日期起算)，不论任何原因，均可对“未开封产品”进行退货或换货。直销员自购买“美乐家”产品之日起超过30日后(以“销售凭证”日期起算)如办理退货或换货的，按国家法律法规相关规定办理。(三)产品质量退货、换货保证公司承诺：消费者或直销员购买“美乐家”产品后，如在产品保质期内发生任何质量问题，均可按照国家相关管理部门的相关规定办理退货、换货。有下列情形之一者除外：1.人为因素造成产品品质损坏的(如保存不当)2.未能提供原始销售凭证或提供的凭证与产品不符的四、退、换货的处理办法(一)退、换货的途径直销员可以直接到美乐家公司、直销员所在地的分支机构或所在地的服务网点办理产品的退货、换货。消费者可以直接到美乐家公司、直销员所在地的分支机构、所在地的服务网点或向其销售产品的直销员办理产品的退货、换货。在符合退货、换货标准的前提下，美乐家公司、分支机构以及所在地的服务网点及销售给消费者产品的直销员，在接到完好包装的产品及相关手续后，甲方及其省级分支机构和所在地的服务网点应当自乙方提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者产品销售凭证标明的价款办理换货和退货。(二)办理产品退货、换货时须提供的证明材料1.未经拆封且包装完好的产品2.原始购货凭证或发票注：退货的产品在购买时如为优惠套装或捆-绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。(三)不能退货、换货的条件1.未能出示购货凭证或发票2.所提供的购货凭证或发票与产品不符(四)特价促