保安部制度综合.doc

精选资料保安部制度保安部经理岗位职责1、坚决贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对宾馆的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代宾馆管理的经验。3、敬业乐业，坚持原则，不徇私情，秉公执法，吃苦耐劳，勇于献身。带领和督导下属做好安全保卫工作，确保宾馆人、财、物的安全。4、负责制定、健全宾馆的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排并检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，并报请总经理批准后实施。5、坚持宾馆保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。6、维护宾馆内部治安秩序，经常巡视宾馆各重要器材设备，确保设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对宾馆经营部位和要害部位的安全要加强管理。9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。10、受理有关本部门的客人投诉。11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。12、协助总经理组建宾馆安全小组、消防小组等组织。13、协助各部门组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。14、完成宾馆领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。保安部副经理岗位职责1、保安部经理不在时，代行经理职权。2、独立处理发生的各种治安问题。3、负责调动保安力量处理应急安全事务。4、督促宾馆各部门落实安全管理岗位职责，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保宾馆及客人的人身和财产安全。5、根据下属人员的工作表现情况，建议上级奖励或直接签单处罚。保安员岗位职责1、宾馆保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有为宾馆全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的宾馆服务风格。3、努力钻研保安服务知识，掌握宾馆保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全。5、处理在宾馆内发生的非常事故，并协助宾馆各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。6、在宾馆范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。7、协助有关部门保卫重要宾客进出宾馆的安全，做好大型会议的安全工作，巡视宾馆的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区。10、严格遵守宾馆各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。大门口保安岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。2、着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。3、对来访的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要求表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场。4、若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达宾馆前10分钟疏通好车道和停车位置，做好迎接旅游团的安全准备工作。5、对带有危险品、易燃品、易爆品进入宾馆的客人，要劝其将上述物品交保安部代为保管。6、对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。7、要不断学习，钻研业务，善于根据宾馆的特点进行判断，以便提高工作质量。8、严格把好第一关，高度警惕，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。9、切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围发生闹事，斗殴，保证门前的安全，车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。停车场保安员岗位职责1、认真学习法律知识，认真学习宾馆的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关。3、对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，车主签名后方可接收。4、对开出停车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告。5、不得在停车场学开汽车，不得让闲杂人员在车场停留。7、夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报告。保安部工作管理制度1、仪容仪表：(1)保安、消防人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服，佩戴内部治安工作证、佩戴胸卡等，直至下班为止。(2)保安、消防人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，彬彬有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平。(3)保安、消防人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准离开控制室，如擅自离岗者，按失职论处。（2）消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客。（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐，各类控制台无灰尘。3、大堂部分：（1）大堂值班员必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作。对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正。如因离岗造成宾馆财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或作相应处罚。（2）值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐。一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报，遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视情节轻重和影响大小给予必要的处分。（3）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。4、外勤部分：（1）保障消防通道畅通和停车场秩序的良好，自行车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。（2）经常巡逻检查，经常巡视重点位置，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。6、交接班要按时，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题及时汇报。7、严格遵守保密制度，不泄露保安部内部的各种资料。保安部上班管理制度1、严格遵守本宾馆的各项规章制度。2、着装整齐、仪表端庄、精神集中、文明礼貌，不准便装、制服上岗。3、应按时上、下班，严禁迟到或早退。4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。5、不准离岗、脱岗、互相串岗。6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客。7、不准利用工作之便运用公共财物。8、禁止会客接友、打电话、看书等。9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。保安员培训管理制度1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及宾馆、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。部门经理或副经理负责对保安员进行周期性培训。2、保安部每半年对员工进行一次业务技能的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。3、如员工严惩违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。保安员日常管理制度1、保安部依据宾馆的员工守则对保安员进行管理。2、保安员应“律人先律已”，如保安员违反宾馆纪律，一律从严处理。3、由保安部一名副经理负责对保安员的日常管理和培训工作，每月由部门经理主持召开一次保安员大会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训。4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决本部门的问题，总结上阶段工作布置下阶段任务。停车场管理制度1、停车场必须符合“五有”办场标准，即有完善的开办手续、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员、有安全围栏设施。2、停车场只作机动车保管之用，车场内不得维修车辆、装卸货物、拉客营运、摆卖等。3、停车场内不准搭棚住人，不准闲杂人员进入或滞留，场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫。4、停车场必须备有消防器材并悬挂在场内各方便取用的地方。5、停车场内所有车辆必须摆放整齐，通道内严禁停车，装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管。6、严格财务制度，健全票证管理，完善领用手续。票证要专人专管、日清月结。监控室工作制度1、按规定着装，佩戴工号牌。2、上班前和上班期间不准喝酒，不准食用异味食品。3、上班期间在工作区域内严禁吸烟。4、认真填写交接班登记本，保持监控室内卫生。5、当班期间，不得脱岗、闲逛、闲聊。6、无关人员严禁进入监控室。7、不得擅自关闭监控系统、停止系统运行，不得擅自删除档案资料。8、发现问题及时处理，及时上报。9、当班期间严禁睡觉。10、凡工作由于责任心不强、违纪，出现的重大问题由本人承担一切责任或经济赔偿。监控室保密守则1、遵守职业道德，不该说的机密绝对不说；2、坚守值班岗位，不该知道的机密绝对不问；3、依法维护宾客隐私，不该看的机密绝对不看；4、严格保管监控资料，不该外泄的机密绝对不传；5、做好交接班登记，不在非保密本上记录监控机密；6、遵守保密规定，不准私自翻录转借监控资料；7、认真履行保密职责，不准私带家属好友进入监控场所；8、严格执行保密纪律，不准携带监控机密资料外出参观旅游。北门值班细则1、上班按规定穿工作服着装整洁，佩戴工号牌。2、上班前和上班期间不准喝酒，不准食用异味食品。3、上班期间在工作区域内、值班室，严禁吸烟、吃零食、看书、玩棋。4、保持值班室内卫生。交接班前打扫干净，否则不接班。5、当班时，不得脱岗、闲逛、闲聊，违者通报宾馆，罚款。6、认真检查宾馆职工携带公物外出。7、吃饭时间不得超过50分钟。8、夜间值班，认真巡视，认真检查工作区域安全及消防，发现问题及时处理。9、值班人员严禁使用餐厅设施及物品。10、当班期间严禁睡觉。11、凡工作由于责任心不强、违纪出现的重大问题，由本人承担一切责任或经济赔偿。院区值班细则 1、上班按规定穿工作服，佩戴胸卡，着装要求整洁。2、上班前和上岗期间不准喝酒，不准食用异味食品。3、在工作区域内严禁吸烟、吃零食。4、保持值班室内干净。交接班前打扫干净。5、当班时，不得到处闲逛、闲聊，不得脱岗。6、院内车辆排放整齐，停放在停车位内，