《管理学原理总论》PPT课件.ppt

管理学原理,主讲：高维佳 中国海洋大学青岛学院管理系 ,课程要求,评分方法： 平时成绩30% 期末考试 70% 积极参与课堂讨论 保证出勤 认真完成作业 广泛阅读 注意课程纪律 做好课堂笔记,课程总体构成,第一章 管理学概述 第二章 预测与决策 第三章 计划职能 第四章 组织职能 第五章 领导职能 第六章 控制职能 第七章 创新职能,1管理学 斯蒂芬 P 罗宾斯 第7版 2卓有成效的管理者 彼得 德鲁克 3管理的实践彼得 德鲁克 421世纪管理的挑战彼得 德鲁克 5管理学哈罗德孔茨，海因茨韦里克 6管理学原理 杨文士，张雁 7专业主义 大前研一,参考书目,推荐报刊,21世纪经济报道 经济观察报 中国经济报 经济参考报 经济管理文摘,第一章 管理学概述,第一节 管理与管理者 第二节 管理原理与方法 第三节 管理思想的发展及演变,第一节 管理与管理者,管理概念、职能与属性 管理者角色及技能,管理的作用和必要性,从个人的视角来看待管理，其无处不在，每一个人都处在管理环境之中。 从治理国家的角度出发，管理是必要的手段。,学习管理的必要性,1、作为发展中国家资源短缺是一种长期现象， 如何将有限的资源进行合理的利用和配置，形 成有效生产力是管理应当解决的问题。 2、通过有效的管理使科学技术转化为生产力。 3、协调不同行业、专业、不同分工的各种人员 合理的组织起来，协调它们之间的相互关系、 与政府的关系与各种资源的关系。 4、利用管理把社会每个成员千差万别的局部目 标引向组织 的目标形成一个方向的一致合力。,人类的管理活动 据可考的人类历史上最早的管理活动记录距今有5000多年，为何人类的管理实践有如此悠久的历史？ 人类活动的特点 目的性 依存性 知识性,什么是管理？,管 理 的 概 念,法约尔 管理是有计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 哈罗德孔茨 管理就是设计并保持一种良好环境，是人在群体里高效率的完成既定目标的过程 赫伯特西蒙 管理就是决策,斯蒂芬 P 罗宾斯 指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程 德鲁克 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能,管 理 的 概 念,周三多 1 管理的目的是为了实现预期目标 2 管理的本质是协调 协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。 管理社会组织中为了实现预期的 标，以人为中心进行的协调活动。,管 理 的 概 念,管理的职能,亨利法约尔 计划、组织、指挥、协调和控制 哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈 计划、组织、人事、领导和控制 管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能,管理的五种基本职能,1、计划制订目标，并确定为达成这些目标 所必需的行动。 2、组织组织工作源于对合作的需要。 3、领导通过沟通协调合作中的矛盾与冲突 并激励每个成员发挥个人力量。 4、控制保证既定目标不受外界干扰而偏离 5、创新源于社会发展的需要,管理的二重属性,管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 管理的自然属性 管理的社会属性,管理者,管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 管理者层次,管理者角色及技能,管理者与领导者的区别,领导和管理是两个截然不同的概念。 管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序。 领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。 约翰科特（John P. Kotter）,1、管理者角色 人际角色 代表人、领导者、联络者 信息角色 监督者、传播者、发言人 决策角色 企业家、干扰应对者、资源分配者、 谈判者, 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象 化的精神能力,2、管理者技能,研究对象 研究各种管理工作中普遍适用的原理和方法 研究方法 （1）归纳法 （2）实验法 （3）演绎法,管理的对象与方法,第一节 小 结,1、人类活动特点 2、管理学概念 3、管理的基本职能 4、管理者需要扮演的角色、具备的技能 5、管理学需要研究的对象,世界著名管理学大师,彼得德鲁克（Peter Drucker） 迈克尔波特 （Michael E. Porter） 加里哈默尔（Gary Hamel） 亨利明茨伯格（Henry Minzberg） 迈克尔汉默（Michael Hammer） 菲利普科特勒（Philip Kotler） 约翰科特（John P. Kotter） .,你还想了解什么？,中国最具影响的十大管理学大师,成思危 郎咸平 李维安 李新春 黎建强 你心目中的管理大师 项兵 吴敬琏 王方华 赵署名 张维迎,世界著名商学院（2010）,1 London Business School 2 University of Pennsylvania 3 Harvard Business School 4 Stanford University GSB 5 Insead 6 Columbia Business School 6 IE Business School 8 MIT Sloan School of Management 9 University of Chicago 9 Hong Kong UST Business School,管理的基本原理 管理的基本方法,第二节 管理的基本原理与方法,1、客观性 2、概括性 3、稳定性 4、系统性,一、管理原理的特征,二、研究管理原理的意义,有助提高管理的科学性 有助掌握管理的基本规律 有助找到解决管理问题途径和手段,三、管理的基本原理,系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理,1、系统的概念 系统 由若干相互联系相互作用的部分组成,在一定环境中有特定功能的有机整体。 2、系统的特征 集合性 层次性 相关性,系统原理,3、系统原理要点,整体性原理 开放性原理 动态性原理 环境适应性原理 综合性原理,整体性原理,整体性指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系，以整体为主进行协调，局部服从整体，以整体效果为最优。 系统目的的整体性 系统功能的整体性,动态性原理,系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。 系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。运动是系统的生命。,开放性原理,系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。,环境适应性原理,系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。 系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。,综合性原理,任何一个系统都可以看作是由许多要素为特定目的而组成的综合体。 系统目标的多样性与综合性。 系统实施方案选择的多样性与综合性。 由综合而创造。,管理的人本观念是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展的目的。,人本原理,人本原理的基本内容,人是管理活动的主体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。,人本原理的主要观点,1、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工参与 3、现代管理核心是使人性得到最完美的发展 4、管理是为人服务的,管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘人的潜力，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。,责任原理,责任原理的主要内容,明确每个人的职责 1、职责界限要清楚 2、职责中要包括横向联系的内容 3、职责落实到每个人 职位设计和权限委受要合理 1、权限 2、利益 3、能力 奖惩要分明、公正而及时,任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。,效益原理,效益与效果、效率的概念,效果是指投入经过转换而产出的成果。 效率是单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用情况。 效益是有效产出与其投入之间的差额。,伦理是指人与人相处的各种道德准则。 在当今社会，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。,伦理原理,四种伦理观,功利主义的伦理观 权利至上的伦理观 公平原则的伦理观 综合社会契约的伦理观,思 考：,企业在追求商业伦理的同时是否会损害 企业的经济利益？,案 例,“三鹿奶粉，伴您一生”,：,“股价暴跌，导致我们抵押给摩根斯坦利的蒙牛股份在价值上大为缩水，这引得境外一些资本大鳄蠢蠢欲动，一面编织谎言，一面张口以待及时补足保证金，关系到企业话语权的存亡。作为民族乳制品企业的蒙牛，到了最危险的时候!” 牛根生,不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更是做组织的一项职责 不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工的内部关系,企业应该如何面对商业伦理？,不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就 具有自律的特征 以组织的价值观为行为导向,伦理行为的具体表现,企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利,企业对环境的伦理行为 环境保护 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 污染治理,企业对员工的伦理行为 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措,管理方法是在管理活动中为实现管理目标，保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。 1、法律方法 2、行政方法 3、经济方法 4、教育方法 5、技术方法,四、管理的基本方法,1、法律方法,在现代市场经济条件下，在管理活动中广泛采取法律方法越来越重要和必要。 法律方法的特点： 严肃性 规范性 强制性 公开性,2、行政方法,行政方法是指依靠行政组织的权威，使用命令、规定、指示、条例等行政手段，按行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥和影响下属工作的管理方法。 行政方法的特点 权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性,3、经济方法,经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。 经济方法的特点 利益性 关联性 灵活性 平等性 具体性,4、教育方法,教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体、美等方面施加影响的一种活动。 教育方法的特点 启发性 灵活多样性 长期性,5、技术方法,管理的技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。 技术方法的特点 客观性 规律性 精确性 动态性,第二节 小 结,管理原理的特征？ 什么是系统？ 系统原理特征、要点？ 人本原理的主要观点是什么？ 管理的基本方法有哪些？,第三节 管理思想的发展及演变 西方管理思想的发展及演变 中国管理思想的发展,一、西方管理思想的发展及演变,管理思想史的分期 早期的管理思想阶段（18世纪中叶以前） 古典管理理论阶段（18世纪60年代至20世纪30年代，跨度约为170年） 行为科学理论阶段（此跨度约为20年） 现当代的管理思想阶段（20世纪60年代至今）,按三个时期的代表性学派,科学管理时期 行为科学时期 系统管理时期,（一）早期的管理思想阶段 （18世纪中叶以前）,1、早期的管理实践 埃及金字塔的建造 古罗马帝国的管理 威尼斯兵工厂,威尼斯兵工厂（1436） 工厂内部的管理具有相当的水平，兵工厂在成品部件的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准化、会计控制、存货控制、成本控制方面积累了成型的管理经验。,2、西方早期的管理思想的形成,古巴比伦汉谟拉比法典 汉谟拉比法典由序言、条文（282条）和结语三部分组成，内容包括诉讼程序、盗窃处理、军人份地、租佃、雇佣、商业高利贷、婚姻、继承、伤害、债务、奴隶等等。法典的基本特点：首先，它明显地维护奴隶主阶级的利益，保护奴隶制的私有制；其次，法典还保存某些习惯法残余，例如“以牙还牙，以眼还眼”的同态复仇原则和神判习惯等,古希腊 早期希腊文化的主要成就是荷马史诗的形成。 希腊历史上从公元前11世纪到9-8世纪因荷马史诗而习称“荷马时代”。 苏格拉底 苏格拉底认为管理具有普遍性，即管理私人事务和管理公共事务仅仅是在量上的不同。并且认为一个人不能管理他的私人事务， 他肯定也不能管理公共事务，因为公共事务的管理技术和私人事务的管理技术是可以相互通用的。但不幸的是，苏格拉底忽视了管理的特殊性，即管理是一项专业性极强的工作。,色诺芬 他曾经根据自己亲自经营和管理庄园的实践经验写成家庭管理一书，这部著作在管理思想上的主要贡献是：第一，首先提出了经济管理的研究对象。第二。首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。第三，首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。第四，色诺芬分析了分工的重要性,柏拉图 柏拉图的管理思想主要是研究了国家范围内的分工，他认为，“如果一个人根据自己的天生才能，在适当的时间内不做别的工作，而只做一件事，那么他就能做的更多，更出色，更容易。” 亚里士多德 揭示了管理者和被管理者的关系问题。他说：“从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥官。 他关于“天赋人性”的思想和我国的孟子所宣扬的“老心者治人，劳力者治于人；治人者食人，治于人者食于人，天下之通义”具有同样的性质。 揭示了管理的矛盾的运动变化和发展过程。即“目的物质管理新的目的”的过程,最早对经济管理思想进行系统论述的学者 亚当斯密,观点：劳动是国民财富的源泉 强调分工的作用,亚当斯密简介 1723年亚当斯密出生在苏格兰法夫郡(County Fife)的寇克卡迪(Kirkcaldy)。亚当斯密于1759年出版的道德情操论获得学术界极高评价。而后于1768年开始着手著述国富论，影响所及除了英国本地，连欧洲大陆和美洲也为之疯狂，因此世人尊称亚当斯密为“现代经济学之父”和“自由企业的守护神”。于1790年7月17日与世长辞，享年67岁,分工 重复完成单项操作，提高生产效率 减少由于变换工作损失的时间 有利于工具和设备的创新 查理巴贝奇 工作方法 边际熟练原则 罗伯特欧文 注重人的因素,科学管理理论之父 弗雷德里克 泰罗,费雷德里克泰罗（FrederickW Taylor， 18561915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系科学管理。泰罗主要著作有科学管理原理（1911）和科学管理（1912）。,（二）古典管理理论阶段 （科学管理时期）,1、科学管理理论,（1）泰罗的试验 搬运生铁块试验 铁锹试验 这些试验集中于“动作”、“工时”的研究；工具、机器、材料和工作环境等标准化研究，并根据这些成果制定了每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。,（2）泰罗科学管理理论观点 （1）目的是谋求最高工作效率 （2）用科学管理代替经验管理 （3）核心思想是要求管理人员和工人精神 和思想上有一个彻底变革,（3）泰罗的管理制度 A 采用科学操作方法合理利用工时提高工效 B 差别记件 C 对工人进行科学选择培训和提高 D 制定科学的工艺规程 E 把管理和劳动分离,（4）科学管理的四大基本原理,建立一门严格的科学 科学地挑选并培训工人 管理部门与工人的友好合作 劳资双方职责均分,（5）科学管理的基本思想,第一，专业分工思想 第二，最优化思想 第三，标准化思想 第四，“经济人”思想,（6）对泰罗的评价 A 将科学引入管理领域 B 提高了生产效率 C 管理职能与执行职能的分工，促进了管 理理论的发展 D 对人性的认识,（1）亨利甘特 甘特图是当时计划和控制生产的有效工具，并为当今现代化方法计划评审技术奠定了基础 计件奖励工资制超额部分给与奖励；完不成定额的，可以得到原定日工资,科学管理理论其他代表人物,（2）吉尔布雷斯夫妇 在动作研究和工作简化方面做出了特殊贡献 （3）哈林顿埃默森 对效率问题作出较多研究和实践，提 出提高效率的12条原则,2、一般管理理论之父 亨利法约尔,亨利法约尔(Henri Fayol，18411925)， 古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。主要著作是工业管理与一般管理(1916年)。法约尔与泰罗一样同属于管理学派，泰罗的理论侧重于在工厂中提高劳动生产率的问题，而法约尔则侧重于高层管理理论，他们的理论互为补充。,2、一般管理理论,1） 法约尔认为经营好一个企业应该意改善企业经营的六个方面的职能： (1) 技术职能 (4) 安全职能 (2) 经营职能 (5) 会计职能 (3) 财务职能 (6) 管理职能,（1）分工 （8）集权 （2）权力与责任 （9）等级制度 （3）纪律 （10）秩序 （4）统一命令（指挥） （11）平等 （5）统一领导 （12）人员的稳定 （6）个人利益服从整体利益 （13）主动性 （7）报酬 （14）集体精神,2）法约尔的十四条原则,经理B,主任C,报告,命令,工长D,监工E,工头F,工人G,命令,报告,L经理,M主任,N工长,O监工,P工头,Q工人,A,法约尔桥,法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的。 而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。,泰罗与法约尔的管理理论比较,马克思韦伯（ Max Weber，18641920）生于德国，与古典管理理论学家法约尔、泰勒并称为西方古典管理理论的三位先驱。其主要著作有新教伦理与资本主义精神、一般经济史、社会和经济组织的理论等，其中官僚组织模式的理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。有人甚至将他与杜克海姆、马克思奉为社会学的三位“现世神明”。,3、 组织理论之父 马克思韦伯,3、组织理论的内容,（1）历史背景 产生于德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期。 行政组织体系理论 所谓理想行政组织体系理论其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。也认识到个人魅力对领导作用的重要性,3、组织理论的内容,(2)韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的 权力作为基础 传统权力（ Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来； 超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随； 法定权力（Legal Authority）：理性法律规定的权力。 只有法定权力才能作为行政组织体系的基础,(3)有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式,具有下列6种特征 组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。 组织的结构是一层层控制的体系。 人与工作的关系 成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。,(4)官僚组织模式特征,成员的选用与保障 每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 专业分工与技术训练 对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 成员的工资及升迁 按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。,行为科学理论阶段代表 1、系统组织理论 切斯特巴纳德 （Chester Irving Barnard ）,代表作：1938经理人员的职能，开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。,（三）行为科学理论阶段,（1）巴纳德的系统组织理论,组织是一个协作的系统，而且这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中又都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。,（2）经理人员的主要作用与职能,经理人员的作用 经理人员是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标 经理人员经理人员的主要职能 提供信息交流的体系 促成个人付出必要的努力 规定组织的目标,2、人际关系论 埃尔顿梅奥 （1）霍桑实验： 实验分四阶段： （1）工厂照明试验 （2）继电器装配室试验 （3）大规模的访问与调查 （4）接线板接线工作室试验,满足工人的社会欲望，提高工人的士气 职工是“社会人” 是提高生产效率的关键 在正式组织中存在着非正式组织 新型的领导在于提高职工的“满意度” 同时在第四阶段试验发现了“霍桑效应”,（2）霍桑实验结论,决策理论学派的观点: 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策,3、“决策理论”学派,管理科学的特点： 1、以总体最少消耗获得总体最大经济效益 2、凭借科学手段得出最优方案和事物规律 确定经营目标和方针 3、依靠计算机进行各项管理 4、强调使用先进科学理论和管理方法,1、“管理科学”学派,（四）现当代的管理阶段,彼得德鲁克当代管理学之父 汤姆彼得斯后现代企业之父 彼得圣吉学习型组织鼻祖 迈克尔波特竞争策略大师,2、当代管理学代表人物,（一）中国传统管理思想 中国古代管理实践 国家管理实践 奴隶社会的中期，管理实践就已达到了较高的水平。,二、中国管理思想的演进,例如： 1、“商鞅变法”通过变革 提高国家管理水平 2、西汉“文景之治”体现了 以民为本、繁荣经济的管理思想,3、大型工程管理实践 （1）都江堰工程充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平,（2）长城建设工程反映了当时的测量、规划设计、建筑和工程管理等方面的高超水平，表现了中华民族的雄气魄 （3）宋真宗时期，大臣丁谓的“一举三得”方案重建皇宫，是一次典型的系统管理实践,一、老子的管理思想 1、“道法自然”的政治管理思想 2、有欲、有私的人性理念 3、“无为而治”的管理理念 4、“无智型”的管理形式,中国古代名家的管理思想,二、孔子的管理思想 1、“为政为德”的治国思想 2、举贤才的用人之道 3、和与中庸的管理哲学 4、以信为本的生存法则,三、孟子的管理思想 1、性善论的人性观 2、施“仁政”的管理准则 3、义利统一的经营道德观 4、修身是管理者从政的前提 5、“以德服人”的管理理念 6、讲求权变的管理艺术,四、孙子的管理思想 1、“不战而屈人之兵”的最高境界 2、预测与决策关系全局 3、灵活机动的战略战术 4、人的因素决定胜负 5、唯民是保的战争基点,五、管子的管理思想 1、“天地为心”的心术论 2、“自利”的人性论 3、民富与国富相同一论 4、“以人为本”的管理思想 5、“与时变”的创新思想 6、诚信者获益的管理思想 7、德能兼备的标准,中国传统管理思想要点,1 顺“道” 2 重人 3 人和