中国移动集团客户产品体验营销平台.doc

第 1 页 共 37 页 成果上报申请书成果上报申请书 成果名称成果名称 集团客户产品体验营销平台 成果申报单位成果申报单位广东 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门成果承担部门 / /分公司分公司 集团客户部 部门 / 江门 分公司 项目负责人姓项目负责人姓 名名 陈晖王峰 项目负责人联系电话项目负责人联系电话 和和 emaile 成果专成果专 业业 类别类别* * 数据业务业务 网 成果研究成果研究 类别类别* * 新产品开发 省内评审省内评审 结果结果* * 优秀优秀 关键词索引（关键词索引（3 35 5 个）个）集团客户、产品体验、3d、互动 文章摘要（200 字左右）： 此平台以集团客户互动体验课件展现为主，根据需求，以酒店的日常信息化管理为线索， 助力现代酒店日常工作管理发展的基础场景，设计不同故事情景分别以酒店季度汇报例 会应用为例，将融合江门移动集团产品 4 大融合功能“成本管家”、“管理专家”、 “形象顾问”及“商机无限”四大功能，助力现代酒店日常工作管理发展为基础场景， 以酒店管理者定义为第一人称方式，设计故事情景脚本主线,其中贯穿集团客户部 6 大 标准化产品体验互动营销课件，。运用先进的 flash9.0 和电影动画技术，进行故事场 景背景、人物原型塑造、设计并制作，配以前端课件展现平台，向集团客户互动体验共 计 4 个节点 16 个场景的 3d 动画互动课件。 3d 体验互动营销模式，通过利用先进的仿真三维动画技术，将业务产品放在特定的 空间、时间、故事环境、系统环境中模拟使用场景集中展现，与一般传统演示方式相比， 将更加充分体现省公司“体验环境移动化”精神，符合省公司“移动集团信息化”要求， 利用移动技术展示移动产品、业务在助力企业发展并启发客户方面占据独有和创新的特 色。 该平台融 3d 动画、集团产品客户体验与后台管理于一体，为集团产品前台体验与 后台管理及运作提供了直观便捷的方式。涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾 问四个体验包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。客 第 2 页 共 37 页 户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验。解决体验厅建设成 本高、体验地点限制和体验线路不灵活等问题，开创客户随时随地进行集团产品个性化 体验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。 省内试运行效果（300 字以上）： 试运行方案及取得的效果： 在 ip 承载网维护工作中试用， 该项目实现了： 1、移动办公展示，3d 动画体验，包括：商机无限、成本管家、管理专家、形象顾 问四个体验包. 动画演示内容涉及企信通、短号集群网、企业邮箱、集团彩铃、移动总 机、企业名片六大集团标准产品。客户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体 验线路进行体验。 统一信息平台、移动总机、手机邮件、手机对讲、 条码识别 2、客户体验服务，网上视频展示，包括涵盖：客户可选择在线产品真实系统互动 体验，也可以选择离线虚拟体验。客户经理可以通过客户体验服务区实现产品演示、互 动体验、查询办理、营销策划等功能。客户可随时随地实现产品功能体验、产品订购、 电话客户经理在线一站式服务。 视频直播、体现坊视频监控 3、咨讯应用展示， 3、客户经理工具包，包括：客户资料、客户体验需求调查、客户体验预约登记、 客户数据录入、体验产品简介、客户体验总结、客户体验跟踪服务记录、集团客户标准 化协议 jpc 版等子模块。 移动证券、飞信、股市行情、企业名片 4、体验营销管理，位置导航展示，包括主要为：客户体验前输入手机号码和客户 经理工号，体验营销管理平台自动记录分析集团客户体验轨迹和客户经理服务轨迹，并 自动进行数据分析形成报表。 5、系统工具，包括：体验课件管理和权限管理等模块。系统工具对体验营销角色 权限进行管理，体验课件管理包括课件入库管理，pc 端演示平台、课件交互管理，课件 发布管理，课件后台发布界面开发。 gps 定位导航等。 以上内容的介绍简单明了，同时生动活泼、有吸引力。 本项目让集团产品营销将进入一个全新的局面。,创新的体验平台模式，也将在为客 户带来随时随地上网享受集团产品体验、导购订购、电话客户经理在线一站式服务的同 第 3 页 共 37 页 时，成为集团产品的高效营销工具。 大大提高了客户经理上门推介产品的成功率、减少了客户经理工作压力，提高了工作效 率。同时，这种全新的推介模式对广东移动公司提高市场经营水平、改进服务也起到了 积极作用。 项目使用前： 客户经理使用 ppt 局限于上门进行演示，演示 ppt 动态性不强，互动体验不足。 演示过程不规范，初次演示成功率低，演示后数据收集不及时，统计数据准确率不高， 对于选准市场推广产生一定的难度。 项目使用后： 本项目试用后大大提高了客户经理上门推介产品的成功率、减少了客户经理工作压 力，提高了工作效率。同时，这种全新的推介模式对广东移动公司提高市场经营水平、 改进服务也起到了积极作用。 演示过程的数据记录和统计系统为营销决策提供了精确的市场分析报表。大大增强 了营销决策的依据。 集成的一体化营销工具 项目使用前： 没有足够销售工具支持客户经理、,受技术限制，动力 100 网站上的展示还不能很好 地向客户提供直观的产品体验、受空间限制，实体体验店的接待能力远不能支持实际的 销售工作、客户经理推广集团产品仍宣传单张介绍和个人宣讲为主，客户难以理解复杂 度高的集团产品，营销效率低下等。集团产品必须输入域名，采用多次跳转方式才登陆 ip 承载网设备，让客户感觉不统一性。 项目使用后： 体验平台中集成了各个集团产品的在线体验、模拟体验、在线购买和在线咨询。在 登陆平台后。,无需记忆繁复的域名。,点击 flash 中对应的动画按钮就可以跳转到各 集团产品 ip 承载网设备。隐藏了原先各集团产品各自为主的不统一性。 推广价值： “集团产品体验营销平台”首次融 3d 动画、功能应用实景模拟、真实系统互动体 验为一体，让集团产品营销过程更加真是可触，让客户感知更加直接。 集团产品体验营销平台，涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四个体验 包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。 在体验区中客户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验。 ，解决体验厅建设成本高、体验地点限制和体验线路不灵活等问题，开创客户随时随地 进行集团产品个性化体验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。 体验营销平台包含的客户经理工具包同步可查询集团产品资费、业务办理流程、最 新营销政策等。该模块实现对客户经理工作的闭环管理，用以协助集团客户部客户经理 日常营销工作开展，提高营销工作能力、营销效果及营销工作效率； 集团产品体验营销平台将成为首个可以系统自动记录分析集团客户体验轨迹和客户 经理服务轨迹数据的营销管理平台，全面支撑和管理客户经理营销推广工作。 三、项目推广建议： 客户经理、服务厅、部门的内部推广 (一)培训前的宣传： 第 4 页 共 37 页 1、 海报宣传，培训前先做海报宣传。制定对外宣传口径 2、 展板宣传。（放在一楼大厅电梯口、各分公司、服务厅） （二）培训: 1、完成客户经理/集团代理商/厂家支撑团队关于平台使用与推广的培训，明确平 台的使用规范 2、对各分公司内部讲师进行培训，再由分公司培训员在分公司进行二次培训。 （三）推广： 1、制定客户经理平台使用激励制度和考核制度 。为了激发广大员工使用营销平台 的积极性，结合公司班组建设，在体验期结束后，统计每个班组的点击率，对点击率最 高的前五名班组进行积分奖励并进行表彰通报。分别设有班组奖和个人奖。 2、结合走进中国移动客户体验活动，组织各分公司开展平台体验 （四）推广后的宣传，新闻稿跟踪报道。 （五）后期反馈工作，为了进一步完善营销平台，提供不同的渠道让员工反馈意见， 如：网站、邮箱。对积极反馈意见，并采纳建议条数最多的前几名员工进行奖励。 （六）需要成立推广团队，包括熟悉产品推广人员，支撑人员、客户经理管理人员、 客户经理 文章主体（文章主体（30003000 字以上，可附在表格后）：字以上，可附在表格后）： 第 5 页 共 37 页 文章主体：文章主体： 集团产品体验营销平台 报报告告单单位全称位全称:中国移动通信集团广东有限公司江门分公司 报报告告时间时间:2009 年 2 月 第 6 页 共 37 页 目目 录录 1项目背景 7 2方案特点 8 3关键技术/业务创新 13 4使用报告 .14 5项目推广及发展建议 .35 6经济效益 .36 7社会效益 .36 1项目背景 5 2方案特点 5 3技术创新点 .12 4测试报告 .13 5信息化应用效果 .13 6系统推广 .14 7经济效益 .14 8社会效益 .15 第 7 页 共 37 页 1 1项目背景项目背景 1.1 集集团团客客户户部集部集团产团产品推广的瓶品推广的瓶颈颈 在集团业务市场变化的新挑战下，客户经理们也需要有新的提升：一要提升“销售”功能深度， 二要提升“产品”推广深度，三要提升“服务”营销深度。但困难依旧存在，例如目前没有足够销 售工具支持客户经理、受技术限制，动力 100 网站上的展示还不能很好地向客户提供直观的产品体 验、受空间限制，实体体验店的接待能力远不能支持实际的销售工作、客户经理推广集团产品仍宣 传单张介绍和个人宣讲为主，客户难以理解复杂度高的集团产品，营销效率低下等。 江门公司首次提出集团产品功能应用式体验营销，涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象 顾问四个体验包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。客户可根据 自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验。该平台还整合了集团产品体验营销、动 力 100 网站、电话客户经理等资源。客户登录体验营销平台及可实现产品功能体验、订购、电话客 户经理在线一站式服务，客户经理则可以通过体验营销平台实现产品演示、互动体验、查询办理、 营销策划等功能。 目前中国移动广东江门分公司面对集团客户推出了很多实用业务，在推介模式上已经初具规模。 但是各行各业的机构、公司、企业的具体业务推荐和销售还是需要客户经理的上门服务。目前，客户经 理上门拜访，对业务的推介主要是通过产品折页、行业手册等平面介绍；如果有更为生动的产品演示 和体验服务，相信客户会对集团业务有更深刻的了解和更好的印象。 根据分析，客户最想了解的集团业务的方面就是使用该业务能给我带来那些好处和该业务的资 费。体验营销平台在客户经理的推介活动中所扮演的角色就是让客户知道“移动的业务有多神奇，能 给我的员工提高多少工作效率”。所以主要内容的介绍要简单明了，同时要生动活泼、有吸引力。 1.2集集团产团产品演示品演示课课件制作工作繁重、制作件制作工作繁重、制作质质量因人而宜量因人而宜 集团客户部需要上门推介集团产品，为提高推介成功率，推介集团产品通常会制作一些推介课件。 推介的课件因人而宜，效果参差不齐。大多数客户经理上门推介使用的是产品折页、行业手册等平面 第 8 页 共 37 页 手段来进行推介。更为生动的产品演示和体验服务，相信客户会对集团业务有更深刻的了 解和更好的印象。 根据分析，客户最想了解的集团业务的方面就是使用该业务能给我带来那些好处和该 业务的资费。体验营销平台在客户经理的推介活动中所扮演的角色就是让客户知道“移动 的业务有多神奇，能给我的员工提高多少工作效率”。所以主要内容的介绍要简单明了， 同时要生动活泼、有吸引力。 1.3调查调查表的数据表的数据录录入准确性使用手工入准确性使用手工录录入，准确性及入，准确性及时时效性不尽如人意效性不尽如人意 由于各地市数据录入和录入时间存在人为主观因素，故收集到的营销数据对市场的真实情况造 成人为便差，可利用率不高。而通过体验平台收集到的数据比较客观地反映了体验者的行为。体验日 志从另外一个侧面客观的反映了客户经理上门体验的真实情况。大大提高了数据收集的准确率。 2 2方案特点方案特点 2.1 可移植性可移植性 集团产品课件使用分段模式，每个课件都可以单独抽出来使用。课件使用 flash 制作的流媒体， 媒体课件的分辨率达到 720p 效果，可以直接挂接到网站、体验大厅可视屏幕、广告宣传等等地方进 行播放。 2.2 可扩充性可扩充性 只需要稍微修改一下播放列表配置文件就可以添加新开发的集团动画课件。 2.3 可编辑性可编辑性 厂家在线体验，在线订购等连接都以配置文件提供，只需要修改配置文件就可以。互动短信更加 提供了修改功能。系统管理员只需要在管理模块进行操作就可以修改以上内容。平台对开发团队依赖 小。 第 9 页 共 37 页 2.4 易布署性易布署性 平台提供了三个安装包，不同需要只需要下载不同角色的安装包，在 pc 上傻瓜式安装就可以使用。 2.5 逻辑架构逻辑架构 客户端模块 支撑模块 服务接口模块 呈 现 层 呈 现 层 采 集 层 客户经理完整 版安装包 完整体验版安 装包 最小安装在线 体验版安装包 营销管理工具系统管理工具客户经理支撑工具 ioc短信 接口 xmlrpc 日志收 集异步接口 boss信息及其它第 三方信息导入接口 在线更新发布工具 客户端模块为 windows 安装包，该安装包采用最新的 vs2008 中的 vc9.0 开发以及编译，适 合于 windows98 以上常用 pc 系统安装。 “客客户经户经理版安装包理版安装包”、 “完整体完整体验验版安装包版安装包”可以网络下载， 也可以承载 cd/dvd 形式发行。方便网络下载的同时，也可以制作成精美 cd/dvd 礼品发放。动 画的片源比较大，目前为 250m 的安装包，考虑到一些用户难以等候 250m 下载的心理。我们抽 离了动画部分，应对做成流媒体，提供“最小安装在线体验版”边下载边播放。 支撑模块中的三大应用提供给客户经理、区域经理、系统管理员对各体验安装包收集回来的 数据进行分析、最终根据数据生成分析报表。营销营销管理工具管理工具是，给客户经理处理日常营销事务，分 享营销心得，查询集团产品营销资料的一个平台。系系统统管理工具，管理工具，是集中操作维护系统运行情况， 实现权限管理，修改互动信息内容的系统性管理平台。客客户经户经理支撑工具，理支撑工具，是区域经理管理本区 第 10 页 共 37 页 域内营销经理的营销业绩，营销反馈的二叉树式管理，根据权限的不同，对应管理也不同。在在线线更更 新新发发布系布系统统，鉴于集团产品名称的变更，变更的配置文件，内容，甚至于程序、课件都可以通过本 程序进行发布管理。 服务接口模块，实时收集的体验日志、互动体验的短信、认证短信、以及统计使用的原始数 据。都需要在系统后台进行服务。服务接口的三大功能保证了后台信息服务。此三大功能采取多 线程互拆，线程缓冲池。xmlrpc 异步传输安全保护协议。保证了系统数据采集的实时与稳定。 并且提供操作日志记录服务器运营情况作为备份。吞吐量可以达到并发 5000 用户以上。原则上 一台服务器的支撑用户数为 510 万。 2.5.1 硬件投入硬件投入 本系统基于 uap 平台上进行设计与开发，减低了硬件成本的投入。 2.5.2 客户端安装要求客户端安装要求 型号cpu内存磁盘 32 位 pc（将来支撑 64 位）1.0g mhz 以上512m （ddr2）1g 以上 应用服务器（uap 平台原有） 型号cpu内存磁盘 pcserver8*900m16g （32*512m）4*73g web 服务器（uap 平台原有） 名称cpu内存磁盘 pcserver8*900m16g （32*512m）4*73g 第 11 页 共 37 页 2.6 系统功能特点系统功能特点 2.1 集团产品体验营销平台集团产品体验营销平台 4 个产品功能包个产品功能包 2.1.1 商机无限商机无限 a.a. 商情速达商情速达 b.b. 移动搜索移动搜索 c.c. 客户维系客户维系 d.d. 客户管理客户管理 2.1.2 管理专家管理专家 a.a. 企业即时通企业即时通 b.b. 无线审批无线审批 c.c. 电子传真电子传真 d.d. 多方通话多方通话 e.e. 智能通讯录智能通讯录 f.f. 移动办公移动办公 2.1.3 成本管家成本管家 a.a. 话费管理话费管理 b.b. 电话会议电话会议 c.c. 群内通话优惠群内通话优惠 2.1.4 形象顾问形象顾问 a.a. 移动网站移动网站 b.b. 有声名片有声名片 c.c. 企业邮箱企业邮箱 2.2 集团产品体验营销平台基本设计概念和处理流程集团产品体验营销平台基本设计概念和处理流程 2.2.1 设计概念设计概念 集团产品体验营销平台分集团产品体验营销平台分 3 3 个版本，分别是：个版本，分别是：客户经理完整版客户经理完整版、完整体验版完整体验版和和最小安装在线体最小安装在线体 验版验版。 第 12 页 共 37 页 a客户经理完整版客户经理完整版：给客户经理上门拜访客户使用,使用时候需验证客户经理员工号， 方便后台统计客户感兴趣的产品，为做到精准营销提供必备的分析数据。 b完整体验版完整体验版：客户可以通过网站下载、获取 cd/dvd 赠品等形式获取，这时候通 常客户没有客户经理在身边，客户的下载以及获赠必须使用手机号码进 行注册，体验数据上传到服务器备查。这样就可以收集到客户动向，为 营销分析报表提供必备的数据。 c 最小安装在线体验版最小安装在线体验版：为客户不必在下载安装包所浪费过多时间，只须下载几 m 的 安装包，以达到边体验边下载的效果所用。 2.2.2 处理流程处理流程 a 客户经理完整版客户经理完整版：输入客户的手机号码和客户经理的 id 号码，然后点击“获取验 证码“，后台系统会自动向您的手机发送一个短信，短信息里面有一个 后台系统自动生成的验证码。在登陆框输入短信验证码。点击“在线体 验”进入平台体验。 b完整体验版完整体验版：只需填客户手机号码，然后点击“获取验证码“，后台系统会自动向 您的手机发送一个短信，短信息里面有一个后台系统自动生成的验证码。 在登陆框输入短信验证码。点击“在线体验”进入平台体验。 c最小安装在线体验版最小安装在线体验版：和下载版处理流程一样，不同的是根据带宽缓冲边下载边播 放。 2.3 集团产品体验营销平台功能模块定义集团产品体验营销平台功能模块定义 2.3.1 客户经理支撑模块客户经理支撑模块 此模块主要由客户经理营销工作管理、体验交互插件框架结构处理、客户经理营销 演示轨迹记录、权限查询框架设计等子模块组成，用以协助集团客户部客户经理日常营 销工作开展，提高营销工作能力、营销效果及营销工作效率； 客户经理营销工作管理客户经理营销工作管理 对客户经理的工作进行闭环管理，从客户经理上门前的资料报备，到体验过程客户 需求登记，到体验后填写总结记录。资料报备包括客户的名称，所属行业，所属分类， 联系人，联系电话，预约时间等；并有短信提醒客户经理回访客户功能；另外，在客户 经理体验营销同步可查询最新营销政策包括集团产品功能、介绍、产品资费、办理流程、 第 13 页 共 37 页 办理条款细则说明等等。 客户经理营销演示轨迹记录客户经理营销演示轨迹记录 对新建客户营销体验轨迹记录，记录体验互动过程细节；客户方面，主要记录客户 名称、联系方式、所属行业及分类、联系人、联系电话等；产品需求方面，主要记录客 户对集团产品需求状况、关注点、特别需求等；工作管理方面主要记录体验时间、每次 体验时互动手手机号码，互动的功能、体验内容及体验产品等；这些记录将同客户经理 提前报备的资料一起做为该客户的分析资料上传入库。 当演示操作在离线状态时，这些轨迹记录将暂时保存在客户经理演示的电脑中，当 该电脑连接上服务器时，这些客户端的轨迹记录将传送到服务器进行入库处理，以供客 户数据查询分析使用。 体验交互插件框架结构处理体验交互插件框架结构处理 在前端演示界面动画场景之间、体验框架按键之间的结构功能互备式设计，以保证 各个模块间交互式触发； 权限安全框架设计权限安全框架设计 安全设置选项被分为三部分：用户，角色和规则。系统的登录通过 loginstatus 控 件来实现。在控件的属性中，有 logoutaction 和 logoutpageurl 两个属性，可以来设定 注销时是仅仅刷新当前页面、转向到某个页面或者转向到登录页面。 特定的页面仅允许某些成员或其他经过身份验证的用户浏览。.net 框架的角色管 理提供了一种方法，可以基于安全角色限制对 web 文件的访问。站点地图安全性调整 提供了一种同样基于安全角色的方法来隐藏站点地图中的导航链接，在 web.sitemap 文件中 加入角色权限，以显示或隐藏相关页面。 3 33.关键技术关键技术/业务创新业务创新 3.1 “3d 动画体验区动画体验区”模块模块 此模块以集团客户互动体验课件展现为主，根据需求，以酒店季度汇报例会应用为 例，将江门移动集团业务 4 大融合功能助力现代酒店日常工作管理发展为基础场景，以 酒店管理者定义为第一人称方式，设计故事情景脚本主线,其中贯穿集团客户部 6 大标 准化产品体验互动营销课件，运用先进的 flash9.0 和电影动画技术，进行故事场景背 景、人物原型塑造、设计并制作，配以前端课件展现平台，向集团客户互动体验共计 4 个节点 16 个场景的 3d 动画互动课件。 第 14 页 共 37 页 此模块使用 net 框架+flash 来进行构建，此种构建模式适合于安装 windows 平台的 设备。包括未来扩展需要，安装主流的 windows mobile 5.0 或以上版本操作系统的手 机终端。 3.2 “客户体验服务区客户体验服务区”模块模块 除了让目标客户了解产品概况、使用说明和资费等讯息以外，还开发一个“集团产 品在线体验、模拟体验、在线购买和在线咨询”综合模块。该模块让用户可以对有兴趣 的集团产品进行在线体验和模拟体验，展现中国移动的贴心服务以及人性化操作。 3.3 内容自动更新模块内容自动更新模块 为了保证客户经理推介内容的实时性、准确性和方便性。“集团产品体验营销平台” 包含推介内容自动更新模块。通过该模块可以自动更新客户经理电脑的推介信息以及软 件包，从而提高与目标客户的沟通效率，避免因为错误信息而引起的摩擦。 4 44.使用报告使用报告 4.1 启动体验平台启动体验平台 输入手机号码，点击“获取验证码”按钮 第 15 页 共 37 页 点击“确定” ，输入手机获取的验证码和客户经理的 id 号码。 点击“在线体验“，进入体验平台。 第 16 页 共 37 页 4.2 进入进入 3d 动画体验区动画体验区 选择影片选择影片 点击“3d 动画体验区“，播放片头； 进入“3d 动画体验区“界面； 选择产品功能包，出现该功能包各产品的播放复选框； 第 17 页 共 37 页 播放影片播放影片 选择完产品点击“播放影片“按钮，开始播放影片； 注：产品选框可以全选也可以单选； 2、点击“播放影片“后，进入播放区； 第 18 页 共 37 页 播放区操作 4.3 客户体验服务区客户体验服务区 点击“客户体验服务区“； 第 19 页 共 37 页 进入服务区界面； 在线体验集团产品在线体验集团产品 选择产品包 鼠标移到需选择产品包里的产品，右边出现“在线体验“按钮； 第 20 页 共 37 页 点击“在线体验“按钮，跳转到厂商体验网站； 模拟体验集团产品 在线购买集团产品在线购买集团产品 选择集团产品包 第 21 页 共 37 页 选择“集团产品在线购买“； 点击，跳转到集团产品在线购买网站； 第 22 页 共 37 页 在线咨询集团产品在线咨询集团产品 鼠标移到“集团产品在线咨询“； 点击，跳转到集团产品咨询网站； 从动画里的链接或是在 ie 里输入网址便可打开后台登陆页面，如下图： 第 23 页 共 37 页 输入用户名和密码经及验证码后便可登陆后台管理系统。 注：用户分开种类型：1.系统管理员(admin)，2.客户经理主管(地区主管) 3.普通客户经理 客户经理模块客户经理模块 客户经理支撑模块包含：客户预约登记、体验客户数据录入、客户体验需求调查表、体验产品 介绍、客户体验总结、体验营销管理、常用链接管理、调查问卷管理、个人文件夹、账号管理十大 部分，如下图左侧菜单所示： 客户预约登记客户预约登记 1.添加预约登记：需记录集团名称、集团编号、集团级别、集团行业、集团联系人、联系人手 机、集团地址等 第 24 页 共 37 页 管理预约登记：显示已添加的登记记录，可查看、删除、修改等操作 体验客户数据录入体验客户数据录入 此处主要是显示一些 boss 系统数据录入接口地址，由系统管理员统一维护（添加或删除） 客户体验需求调查表、客户体验需求调查表、 主要显示出调查表的下载列表，任何一客户经理都可以上传调查表，但需经过系统管理员的审核 便可供其它人下载使用 第 25 页 共 37 页 体验产品介绍体验产品介绍 介绍 16 个产品功能的简介、功能及案例，以及集团七大产品的资费查询、办理流程和最新营销 措施（由系统管理员统一管理） 第 26 页 共 37 页 客户体验总结客户体验总结 添加体验总结：需记录体验者手机、体验者集团名称、体验时间、已体验的功能、感兴趣的 功能、体验满意度、体验方式改善建议及客户留言等 管理体验总结：显示已添加的总结，可查看、删除、修改等操作 体验满意度饼图：统计每个功能的满意度对比 体验营销管理体验营销管理 对已体验过的数据进行查看或管理 体验轨迹记录：记录着每个体验者都体验过什么功能 各体验功能对比图：统计在一段时间内，对比各个功能之间，哪个功能体验了多少人次/时 长，哪个最多哪个最少一目了然，附有柱状形图和饼状图 第 27 页 共 37 页 体验功能时段曲线图：统计在一段时间内，某一功能体验人次及时长的曲线图 客户及行业排行：显示在某一段时间内，体验最多人次及最多时长的客户及行业的前 10 位 列表 注：客户经理只能统计自已客户的数据，主管查看到的是自己所管区域的体验数据统计，系统管 理员可以查看任何一区域的体验数据统计 常用链接管理常用链接管理 用于个人收集自己常用的网站链接列表，可以设置为私有、区域共享或是自由查看状态 我的链接：显示个人的私有链接列表，可查询、删除或修改 共享链接：显示自由查看的或是区域共享的连接列表 添加链接：记录链接名、链接地址、访问权限(私有、区域共享或是自由查看)等 调查问卷管理调查问卷管理 可以将调查问卷上传给其它客户经理下载使用，但是上传后需经系统管理员审核才有效，否则无 法查看到 上传问卷：添加新问卷给系统管理员审核 第 28 页 共 37 页 管理问卷：显示个人已上传的问卷列表，可查询、删除或修改 个人文件夹个人文件夹 对用户的文件进行分类管理，可自由添加二级目录 账号管理账号管理 可以修改登陆账号的资料、密码等 区域主管模块区域主管模块 相对普通客户经理的后台，除了拥有普通客户经理都拥有的所有功能模块外，区域主管后台多了 个“客户经理管理”模块 客户经理管理：客户经理管理：用于添加或管理下属的客户经理，可以查看各个客户经理的各种资料、体验准备 及营销数据 系统管理员模块系统管理员模块 除拥有客户经理、区域主管所有的功能模块外，系统管理员还拥有区域主管管理以及更大的数据 查询权限及更多的系统数据维护功能（参见后台左侧菜单的系统工具一栏） 区域主管管理区域主管管理 添加区域主管 管理区域主管 系统工具系统工具 体验功能管理：体验功能管理：管理 16 个功能的简介、功能说明及案例 集团产品管理：集团产品管理：管理集团七大产品的资费、办理流程及最新营销措施 问卷审核：问卷审核：管理客户经理已提交申请的问卷 系统接入链接管理：系统接入链接管理：管理客户体验前数据录入的链接地址 短信通知内容管理：短信通知内容管理：当有客户体验营销平台时，向客户经理手机发送的告知短信内容在 此可以进行修改 第 29 页 共 37 页 第 30 页 共 37 页 4.4 在线更新模块在线更新模块 更新 url 为提供给用户下载的服务器地址： 第 31 页 共 37 页 添加进想要更新的文件、动画、配置文件。 点击保存文件，通常弹出保存窗口。通常保存为 update.xml 文件 保存后的文件见上图，文件中标识了文件的大小，版本号等供用户系统更新软件对比。智能判定用 户的文件是否最新版本。 第 32 页 共 37 页 最后吧配置文件以及需要更新的文件上传到更新服务器上供用户下载。 更新配置是一个简单的循环流程，流程图如下： 打开更新配置工具 添加需要更新的文件 生成更新配置文件 上传更新配置文件以 及需要更新的文件到 数据库 需要更新 平台 4.5 ioc 短信服务组件、短信服务组件、xmlrpc 日志服务组件日志服务组件 根据 cmpp 标准协议编写，截图为监测信息。 第 33 页 共 37 页 短信的 log 日志，以及 xmlrpc 交互日志。 xmlrpc 接收到的关系数据库 microsoft sql server 2005 图示数据。 第 34 页 共 37 页 4.6 客户端下载会员注册登陆客户端下载会员注册登陆 为了尽可能完善收集到数据的真实性以及准确率，并且最大限度地提供给社会客户体验。提供 更多的认知渠道给有需要的集团产品潜在客户。我们发行的版本需要通过简单的会员登记表注册来 在线下载； 通过手机注册的用户名、密码、注册码 为下载客户端填写简单的体验资料 第 35 页 共 37 页 点击进行三个不同安装包的下载 5 55.项目推广及发展建议项目推广及发展建议 客户经理、服务厅、部门的