三一重工集团电子商务建设方案.doc

三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 1 三一重工三一重工电电子商子商务务建建设设 方案建方案建议书议书 冠群冠群电脑电脑(中国中国)有限公司有限公司 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 2 目录 1. 前言前言.4 1.1 ca 公司简介.4 1.2 项目建设总体内容 .6 1.3 成功案例.7 1.3.1 ca为海尔搭建电子商务平台.7 1.3.2 ca为农产品市场建立b2b贸易市场.8 1.3.3 更多成功案例.9 2. 电电子商子商务应务应用需求分析用需求分析.10 2.1 项目背景.10 2.2 电子商务应用系统需求分析 .11 2.3 技术规范.16 2.3.1 系统稳定.16 2.3.2系统安全16 2.3.3信息保密16 2.3.4系统管理和网络管理的要求17 2.3.5应用软件的要求17 2.3.6应用软件的用户友好性17 3. 电电子商子商务应务应用用总总体方案体方案.18 3.1 系统设计思想.18 3.2 系统总体结构说明.18 3.3 电子商务系统的分步建立.20 3.3.1 第一阶段：基本应用系统的建立.20 3.3.2 第二阶段:构建完整的闭合信息系统.21 4 电电子商子商务应务应用系用系统设计统设计 .21 4.1 内部 oa 与移动办公23 4.1.1系统总体目标23 4.1.2 系统实现的功能.24 自动化办公流程24 信息集成管理.25 整体的人机管理模式.25 统一的信息系统框架.25 跨地区机协作办公.25 移动办公解决方案.25 4.1.3 系统功能设计.27 本部办公功能设计27 网上移动办公解决方案29 4.1.4 三一重工oa功能描述.33 4.2 网站建设.38 4.2.1 网站建设的意义与三一重工的收益.38 4.2.2 网站栏目策划.40 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 3 网站建设40 栏目策划40 页下的频道设置42 4.3 辅助决策支持系统.45 4.3.1 系统功能要求.45 4.3.2 模型设计说明.46 4.3.3 ca数据仓库理念.46 4.3.3 分析方式.51 5. 电电子商子商务务管理需求分析管理需求分析.53 5.1 电子商务管理的需求.54 5.2 现阶段需解决的问题.56 5.3 ca 解决方案的特点.57 5.4 面向业务处理的管理模式 .59 6 6、 、电电子商子商务务管理解决方案管理解决方案 .59 6.1 概述.59 6.2 电子商务安全管理.60 6.2.1概述60 6.2.2 解决方案.60 6.2.3 防火墙.62 6.2.4 入侵检测.64 6.2.5 vpn部署.67 6.2.6 主机访问控制.68 6.2.7 企业防病毒.71 6.2.8 电子商务数据安全管理.72 6.2.9 安全管理方案总结.77 6.3 电子商务系统管理.78 6.3.1概述78 6.3.2解决方案78 6.4 电子商务网络管理 .82 6.4.1概述82 6.4.2解决方案83 6.5 电子商务性能管理.87 6.5.1概述87 6.5.2解决方案89 7. 培培训训及及项项目目维护维护服服务务.90 7.1 培训服务.90 7.2 本项目技术支持服务.91 7.3 售后日常管理及维护.91 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 4 1. 前言前言 本应用系统方案是在三一重工发布的 三一重工电子商务应用需求书 及 其附件所确定的功能范围的基础上，从客户需求出发，选取先进的计算机系统和 开发平台，采用软件工程的设计与开发方法进行设计的。 本方案是由 ca 公司在充分理解和认真分析了三一重工电子商务建设规划 和方案草案纲要涉及的客户需求后，对项目的功能以及结构进行详细设计和描述。 1.11.1 caca 公司简介公司简介 computer associates international,inc.( 简称 ca )是全球重要的电子 商务软件领导者之一，为用户提供最先进且最全面的驾驭电子商务的软件配套解 决方案。ca 创建于 1976 年，截止 2000 年 3 月 31 日，财年收入超过 60 亿 美元，ca 总部位于纽约州的 islandia，业务遍布世界 100 多个国家。 ca 提供可以运行在广泛的计算平台上的完整的电子商务解决方案。企业将 这些解决方案应用其关键任务的电子商务系统上，在当今市场取得了巨大成功。 ca 解决方案涉及到广阔的技术领域 -从大型后台办公系统到互联网络。 ca 将其解决方案划分为三大战略范畴： 电子商务流程管理 - 无缝地管理企业内部乃至横跨企业的商务处理过程。 电子商务信息管理 - 集中管理关键性业务信息，并利用这些信息把握新的 商机。 电子商务体系架构管理 - 提供针对核心体系架构的强大管理功能，确保电 子商务能够顺利启动和运行，并且在连接客户、供应商、合作伙伴和员工的同时 确保其安全性。 这些战略范畴可以提供创新技术，还可以为我们的客户带来巨大的价值。在 这三大战略范畴之上，我们特别注重企业管理、安全性、存储、电子商务转型和 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 5 集成、门户与知识管理、预测分析与可视化等六类关键性解决方案领域。这六大 领域可以满足当今最为紧迫的电子商务需求。 ca 广泛应用行业标准，不断完善其产品和解决方案。 ca 的哲学是听取 用户需求，全面考虑技术可行方案，以及提供广泛选择。为了充分体现其产品的 技术先进性，ca 同每一个领先的硬件和软件供应商合作，包括 cisco、compaq、dell、fujitsu、hewlett- packard、ibm、intel、microsoft 和 sun microsystems 等，同时它通过直销 渠道、分销商、增值经销商和系统集成商授权销售其产品。 作为加快传递电子商务解决方案战略的一个完整部分， ca 与领先的电信 和高科技公司创建应用服务供应商（ asps） 。借助宽、窄带网和使用多种语言， 这些 asps 以集成管理提供完整的电子商务解决方案。 2001 年伊始，ca 公司推出了新的公司标识。它反映了 ca 公司清晰、充 满活力和创新的品牌形象，代表公司再次专注电子商务，并以此促进公司发展、 加强其在业界的领导地位、从而为股东增加收益。 ca 公司已被许多著名刊物评为计算机行业中工作环境最好的公司之一。公 司提供蓬勃向上的工作环境以帮助员工获得个人生活和职业的共同发展，同时 ca 公司提供大量的职业发展机会，有趣而富有挑战性的技术创新工作，健康的、 富有团体精神的文化以及帮助员工取得成功和提高的创新体制。 ca 和员工参与各种慈善活动，包括微笑列车、 “habitat for humanity“、“make-a-wish 基金会“以及“全美丢失及被虐待儿童中心 “。ca 长期的人道主义努力包括公司资助的慈善捐款搭配计划，来自ca 高级管理人 员和员工的捐赠以及公司数百万美元的捐款。 ca 公司于 1995 年进入中国市场，先后在上海、北京、广州、成都、武汉 建立了办事处，并于 1998 年在北京注册了独资公司冠群电脑（中国）有限公 司，公司负责人为 ca 北亚区资深副总裁戎浩先生。 ca 公司还积极参与中国 软件事业的发展，相继与中国合作伙伴共同组建了六家合资公司，分别为冠群金 辰软件公司、联想冠群软件公司、杭州东信冠群软件有限公司、上海光华冠群软 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 6 件有限公司、安易冠群软件有限公司、北京中软冠群软件有限公司。 ca 公司 已在中国金融业、邮电业、政府机构形成稳定的客户群。 1.21.2 项目建设总体内容项目建设总体内容 我们认为本次项目中，主要包括两个主题。 （1）三一重工逐步建立自己的电子商务应用体系。从基本的内部 web 建设、企业网站建设、移动办公，到网上采购、网上供应， 以及最终的 b2c、b2b 的应用。 本建议书提供了对三一重工电子商务应用的有关建议。从基本的 需求进行分析，最终扩展到大型成熟的电子商务应用。重点介绍 了移动办公、内部办公等初期所要达到的目标。同时也提出了三 一重工电子商务未来发展的方向。 （2）完善电子商务管理手段。保障电子商务业务系统的稳定有效运行。 众所周知，电子商务建设，涉及到网络、主机、系统、应用等方 方面面的环节，是一个跨度较大的复杂的系统工程。往往需要在 建设的过程中逐步实现和完善网络管理、系统管理、安全管理等 方面的工作。一旦电子商务的应用全面展开，必然会有企业内部 和外部的用户通过网络频繁的访问相应资源， it 资源一旦出现故 障，将直接影响到企业的生产和商业运作。电子商务的深入使用， 将对我们的网络、主机、安全、以及应用系统提出非常严格的要 求。 1.31.3 成功案例成功案例 .1 caca 为海尔搭建电子商务平台为海尔搭建电子商务平台 国内家电行业的著名厂商海尔集团选定 ca 公司为总集成商，帮助其分析、 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 7 设计、建立 b2c 电子商务平台( )，用以支持其面向 个人消费者的在线交易，从而促进海尔零售业务在线交易额的快速增长，并满足 个人用户的个性化需求。 国际化战略是海尔集团目前的重要发展战略，海尔进军电子商务既是其企业 向国际化战略调整的必然结果，也是海尔走向国际化的必经之路。海尔集团在今 年的 3 月 10 日开始成立海尔集团电子商务有限公司。作为国内第一家成立电子 商务的家电企业，海尔面向供应商与个人消费者分别搭建了b2b 与 b2c 两种 采购平台。经过短短一个月的时间， ca services 的技术顾问就帮助海尔集团 搭建了电子商务基本框架平台，并已于 2000 年 4 月 18 日开始试运行。 海尔 b2c 网站采用 ca 智能化集成的电子商务平台 jasmine ii，使多媒体 技术、对象数据库技术和 web 技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、 录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向 internet 的多媒体数据库应用系统， 实现了基于 web 的产品定制与导购功能。用户可以方便地在网上按照个人需要 实现各种产品的自行组配，从而使海尔与用户保持零距离，最大限度的满足用户 的个性化需求。jasmine ii 集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的 电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨 大潜力。为了确保该系统的安全， ca 还加入了由 etrust access control、unicenter tng/nso 及 etrust intrusion protection 组成的系统安 全解决方案。 海尔集团总裁张瑞敏先生表示：海尔成立电子商务公司仅仅是一个手段，海 尔全面进军电子商务的目的是在集团现有的 it 基础设施的基础上建立完善的、 高可视化、个性化的电子商务平台，提高企业在国际市场的竞争力。通过电子商 务不但实现海尔产品的网上销售，同时可拓展其它增值服务。借助ca 业界领 先的产品与服务，我们有信心建立世界一流的电子商务平台，为用户提供更好的 服务，在激烈的市场竞争中保持领先优势。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 8 .2 caca 为农产品市场建立为农产品市场建立 b2bb2b 贸易市场贸易市场 中国农业部下属深圳市农产品股份有限公司选择ca 公司作为总集成商， 使用其先进的电子商务平台 jasmine ii，构造其 b2b 网上应用：中国农产品交 易网。 深圳市农产品股份有限公司是国内农产品流通领域的唯一一家上市公司。从 1998 年创建至今，公司在从事大型农产品批发市场的开发、建设、经营和管理 上，逐步形成了二十多家下属企业，业务涵盖农产品和干鲜果菜的生产、加工、 储运、包装、保鲜、现货批发、拍卖、直销、配送、连锁零售及进出口贸易等多 功能一体化的大型企业集团。为了实现公司提出的建设全国最大的农产品市场体 系的发展规划，全面提高企业竞争力，由深圳市农产品股份有限公司、农业部信 息中心、深圳市深宝有限公司、泰克艾奇智能系统（深圳）有限公司共同投资， 组建深圳中国农产品商务网络有限公司（中农网），开展 b2b 农产品网上交易 及农产品综合信息服务。 中国农产品交易网站采用 ca 智能化集成的电子商务平台 jasmine ii，进 行农产品等的贸易撮合、成交配套服务，并提供一系列的配套服务形式，提供从 销售、质量验证、结算、认证、保险、运输等国际流行的一站式服务体系。 jasmine ii 集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能， 而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。为了确 保该系统的完整， ca 还使用 unicenter tng 完成系统的监控和维护，使用安 全产品 etrust 保证网站的安全性。 .3 更多成功案例更多成功案例 案案例例一一：the walmart 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 9 国际著名跨国零售连锁超市集团， ca 为其实施的电子商务系统，将其总部 与属下各公司系统连接起来，在最短的时间内将其新旧系统连接起来，为其提供 全面的电子商务应用。 网址： 案案例例二二：the sabre group 国际著名旅游及交通行业信息技术方案的领导者。与108 个国家的 4 万个 旅行社，400 个航空公司、铁路、海运公司， 50 个租车企业，4 万家酒店有电 子商务如网上预定业务，年收入 66 亿美元。 网址： 案案例例三三：century21 网网上上房房地地产产营营销销系系统统 century21 网上房地产营销系统是由 century21 房地产公司法国公司使用 jasmine 开发 的大型电子商务应用系统。 网址：http:/www.century21.fr 案案例例四四：海海印印网网上上电电器器城城 海印网上电器城是广州市飞华电信工程有限公司与ca 软件公司合作，采 用 jasmine 开发的一套网上购物系统。 网址：/hyweb 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 10 2. 电子商务应用需求分析电子商务应用需求分析 2.12.1 项目背景项目背景 三一控股有限公司，是以高科技产业为支柱的国际型产业集团。公司以高科 技产业为投资主体，其核心企业包括三一重工股份有限公司、三一材料工业有限 公司、三一光电子有限公司。 1999 年，公司经国家科技部认定为 “重点高新 技术企业” ，三一研究院被认定为 “国家级技术开发中心 ” 。三一重工股份有限 公司，位于长沙市星沙开发区。主要从事工程建设机械系列产品的研究、开发和 制造，拥有国家发明专利 30 多项，开发了各类拖式混凝土输送泵、混凝土输送 泵车、压路机、推土机、平地机、挖掘机及立体停车设备等，是国内第一批通过 iso9001 质量体系认证的制造企业，公司 cims 被列入国家“863”工程。 三一重工股份有限公司（简称三一重工）是一家技术密集型的离散型制造企 业，强调消化吸收、开发新产品，依托高新技术，利用现代化管理使企业步入良 性循环。公司的产品销售和材料供应全部采用调节机制，公司强调市场营销与产 品设计，生产组织以机械加工、装配为主、控制核心制造技术，加强外购外协， 减少管理层次，对外是一个 “营销企业“，对内是一个“装配流水线“，是一个典型 的“哑铃式“企业。公司于 2000 年 11 月 1 日更名为三一重工股份有限公司。主 要产品为各类拖式混凝土输送泵、泵车、压路机、立体停车库、 ，是全国生产 混凝土输送泵系列产品规模最大的企业。 三一重工是 90 年代中期成长起来的新型企业，技术新、产品新、人员新， 企业发展建设十分迅速，企业信息化程度较高。 随着企业的发展，三一重工提出了战略性的电子商务建设蓝图。通过电子商 务手段，是企业的各个业务、生产部门能够在一致的平台下协同工作，提供生产 效率，创造更多的效益。主要达到： 1）业务将向网上拓展 2）电子商务作为工具，提高现有管理水平 3）开发潜在网上功能或信息服务利用 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 11 2.22.2 电子商务应用系统需求分析电子商务应用系统需求分析 业务业务分分类类需求分析 采采购购网上采购基本形式 三一重工在网上发布采购招标信息，供应商应标信息； 允许供应商在网上发布供货信息，三一重工选择供应商。 网上采购的效益分析 提高采购效率，降低采购成本 引入竞争，降低价格 网上收集物资供应信息 有利于采购管理，避免暗箱操作，降低采购价格。 销销售售网上产品展示 文字介绍和图片展示，充分利用最新多媒体技术，立体动感介绍产 品。 效益： 进行有关产品的远程信息处理以及商务信息的发布，以扩大公司及 产品的影响力和知名度，开拓潜在用户群； 减少印刷品消耗。客户只要知道域名，就可从网上得到比印刷品更 全面详实的产品，服务信息。 减少客户考察代价。在网上客户可以看到全面详细的产品信息，与 实地考察接近的效果。 网上产品和配件销售 网上非标准订单的接收 网上信息系统、网上远程、移动办公网上信息系统、网上远程、移动办公 针对营销人员的信息沟通需求 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 12 营销人员和营销管理中心部门的通讯可通过网上方便，快捷地进行。 信息报告表 营销代表实时填写客户信息报告表，提交后数据自动发送到客户数据库 并分类存储，信息内容包括：客户名称、联系人、联系方式、工程或项 目名称、工程级别、产品需求详细内容、竞争单位名称、竞争产品具体 情况、信息提供者、营销代表、分公司经理、事业部部长、公司总部。 随时查询到本人、分公司、事业部、全国的最新客户信息。 电子销售日记 营销代表填写电子销售日记，提交客户跟踪信息，并申请总部指定 跨区域合作执行人，使营销人员、分公司经理、事业部部长、公司总部 得到各自的客户跟踪详细情况，并了解信息的执行情况。 电子反馈表 公司总部根据营销人员申请，对跨区域合作派发任务，并指定人员执行 任务，完成后发反馈回公司总部，使各营销代表、分公司经理、事业部 部长、公司总部得到最新的跨区域合作进展及完成情况。 购买及维护信息查询 营销代表可查询到用户以往的购买信息和已购买产品的维护信息，以准 确有效地制订针对该客户的攻关方案。 库存信息查询 营销代表可查询到指定产品的库存数据。 产品信息查询 营销代表可查询到指定产品信息和相关资料，能有效的针对客户提出产 品优势。 成功案例查询 营销代表可按行业类别、客户分布区域、工程状况、产品类型查询到 有关的成功案例，以全面、系统地向客户推荐和介绍产品。 竞争对手信息 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 13 营销代表可查询到各种项目类型或产品的竞争对手情况、产品信息和 技术指标比较等，方便在与竞争者竞标或接触新客户时，根据竞争者的 特点，采取不同的销售行动。 周、月计划 营销代表制订并提交周、月、年计划，以迅速汇总形成分公司、事业部、 公司周、月、年计划。与公司下达的周、月、年任务相结合，可查询到 自己的销售、回款完成情况以及客户的逾期货款情况。 营销人员论坛 营销代表可与异地的营销人员交流销售过程中的心得体会和进行销售经 验讨论，就一些问题寻求资深销售人员的帮助。 选型方案、投标书 营销代表只要填写提交客户名称、工程名称、工程级别、工程描述等， 公司总部根据需要提供选型和投标书等。 个人信息查询 营销代表可查询到个人报帐、报销情况、个人提奖情况、销售回款计划 完成比率以及所辖客户逾期货款情况和合同产品发货情况。 针对分公司经理，事业部部长的电子商务需求 分公司、事业部销售合同的统计 对分公司或事业部所辖区域内生效合同的产品价格、销售量、产品性能 信息进行周、月、年度统计。 分公司、事业部合同款项管理 对分公司或事业部所辖区域内周、月、年度回款情况进行统计，并可查 询到每笔合同客户的到款情况。 分公司、事业部信息库管理 可查询到分公司或事业部所辖区域内按建筑、铁路、公路、水利、电力、 邮政等行业划分的行业政策信息。 可查询到分公司或事业部所辖区域内按行业、地区分类的重点工程、重 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 14 点用户信息。 可查询到所有按名称、产品分类的竞争对手信息。 市场预测 通过对客户、产品和合同信息进行统计分析，结合收集整理的市场信息， 建立科学的预测模型，准确地确定分公司、事业部市场需求。 销售及价格政策 事业部部长可查询到企业最新的销售及价格政策。 网上信息系统总体需求和效益分析 售后服售后服务务面向客户的网上信息服务 技术支持，信息查看，客户培训等。 面向公司服务人员的服务系统 利用电子商务作为快速响应客户服务请求的一种方式，特别是较为 复杂，需文字描述、图表说明的服务内容。建立针对客户服务工作的远 程、移动办公文件传输体系、集中调度服务资源和技术培训。 综合服务体系规划 人事行政人事行政培训 在网上开辟培训园地，对员工进行技术、岗位，企业文化的全方位培 训。 无空间和时间限制，可实现不间断连续培训； 员工自助式培训； 扩大受培训人员范围； 网上远程考试； 节约培训费用，尤其对分布全国的分公司员工的远程培训。 员工关怀 如员工网上生日贺卡、网上意见箱等。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 15 人才招聘 在网上向社会发布人才需求信息，详细介绍用人职位情况，公司福利待 遇等信息。 快速响应用人部门的人员招聘需求，随时发布用人需求广告； 网上收集人才信息。设立网上简历填写，求职反馈表等信息收集形 式； 建立相外的数据交换体系，和专业人才网站、大学合作，互通、共 享人才信息； 和内部人事管理系统实现集成，形成信息双向通道。 财务财务 财务后台系统在整个电子商务结构中，要求有更高的安全性，对外 部系统的严格访问控制。 baan 的财务子系统上线后，后台所有活动都将有财务核算、成本分 摊等财务功能融会其中。网上交易，特别网上支付，应慎密设计前 后端财务关系。 研究院研究院外协、外购件采购 即三一重工提供设计图纸和工艺要求，在外寻找具有加工能力和供 货信用的厂商，签定协作加工合同，按期供货。利用电子商务，可以在 网上寻找协作供应商，在网上方便安全的传送图纸等。 客户服务 有些客户要求更换配件的成品，已不是当前供应型号。用户服务部 需将服务请求中配件涉及的成品型号送回研究院，查询保存在 pdm 系统 中的原设计图纸，以提供合适的配件给客户。 客户非标准定单 可以在网上帮助客户作出适合他们需要的选择，接收客户对产品的 特殊配置需求，由电子商务前端传到研究院主管设计部门，设计、生产。 网络化制造，分布式设计。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 16 2.32.3 技术规范技术规范 .1 系统稳定系统稳定 三一重工电子商务系统涉及到物资采购、调配等重要的数据处理，并且数据处 理量大，信息非常重要，因此，系统的稳定可靠是系统设计首先也是重点考虑的因 素。稳定压倒一切，因此我们要采用最成熟的技术来设计系统，系统采用最成熟的 业务给客户。 .2 系统安全系统安全 在电子商务系统的建设中，对系统安全、信息保密、系统管理、网络管理及项 目实施要有严格具体的要求。 系统安全有以下方面的要求：电子商务平台本身运行的安全，要达到 7x24 小 时系统稳定运行，电子商务平台与其他系统连接上的安全措施，达到具备互相防御 恶意攻击的能力。 .3 信息保密信息保密 由于电子商务平台在实际的运营中需要保存大量的会员、客户信息，并且涉及 到电力行业的数据信息，因此系统必须保证日常数据信息的安全保密，防止被人窃 取、恶意破坏。数据在流动中具备高强度的加密保护，防止被人解密。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 17 .4 系统管理和网络管理的要求系统管理和网络管理的要求 系统管理、网络管理是确保电子商务系统良好运营的最有力的保证。在设计中， 我们应该遵循有限授权原则、全面确认原则和安全跟踪原则，采用严密的安全体系， 保证数据在处理和传输过程的安全性。应用软件中的功能权限分级控制，对使用系 统的人员及连接系统的设备都有严格的安全控制及管理体制。数据传输中的保密体 制更加严密、管理功能更完善；对连接系统的各运营或商家客户，有系统使用功能 上的管理。如：入网时限和交易权限的控制，连接点的签到与签退的管理，以及相 应的管理信息功能。 .5 应用软件的要求应用软件的要求 扩展性、伸缩性、灵活性、易操作性、易管理性 由于电子商务应用在全国范围内，涉及到与不同行业的多种不同系统的连接， 因此系统要求具备有良好的可扩展性、可伸缩性、灵活性、易操作性、易管理性。 要达到这五性；软件系统要设计得更加模块化，参数化，层次化，易于维护，方便 扩展。 .6 应用软件的用户友好性应用软件的用户友好性 系统在设计中要充分考虑各种人性化的设计，对于使用电子商务系统的工作人 员以及用户，可以通过简单的系统帮助或者语音提示就可以很快掌握对系统的使用， 而不需要化太多的学习时间。 对与系统的维护人员，只要花很短的时间就可以掌握系统的维护和管理，保证 系统的安全运行。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 18 3. 电子商务应用总体方案电子商务应用总体方案 3.13.1 系统设计思想系统设计思想 三一重工电子商务系统建立后，将担负三一重工网上采购、网上销售配等关键 业务。同时，作为三一重工面向全国、面向市场的信息门户，电子商务系统的成功 实施是至关重要。 但是，针对如此庞大的系统，我们不可能一蹴而就，在整个系统的设计初期， 我们就强调遵循“整体规划、逐步建设、安全可靠、分布实施、滚动发展”的思想。 强调在系统规划计划中，应包含所有的各个方面的设想，在建立过程中，应秉承安 全可靠、逐步实施的风格。 我们将建立电子商务平台作为一个契机，最终目标是完成统一闭合的信息系统。 在统一的企业信息平台上，连接三一重工的 erp 系统，财务系统，库存系统，办 公自动化系统等等企业内部的电子化系统，将流转于不同系统的信息流统一起来， 作为建立电子商务系统，决策支持系统或是其他系统的统一信息平台。 3.23.2 系统总体结构说明系统总体结构说明 ca 的系统架设计方案是构建四个部分（见图）：统一的企业信息平台、电子 商务应用系统、安全管理和系统管理和统一的决策支持系统。 统一的企业信息平台为三一重工提供完整一致的数据环境。电子商务应用运营 和决策支持过程往往受阻于过量的冗余数据和数据不一致，这些数据变得越来越难 于访问和管理。建立企业信息平台的目的，就是要把企业的内部数据和外部数据进 行有效的集成，把大量的数据转换成可靠的、商用的信息以便于分析和进一步的决 策支持。 电子商务应用支持平台为三一重工提供一致的应用开发和信息交换平台。企业 内部存在着各种应用，这些应用可能是用许多不同的应用工具和数据库工具开发完 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 19 成的。在今天的业务事务中，唯一不变的是变化，业务条件会变、企业组织会变、 业务规则会变，每一个领域的变化都不可避免地会对企业应用和操作带来冲击，这 就意味应用开发工具和数据库工具必须有能力对这些变化迅速做出反应以保证企业 投资。建立统一的应用支持平台的目的就是为了减少由于开发平台的不一致导致的 企业内耗，从而加快企业对各种变化反应的速度。在此应用平台上，我们将建立适 合于不同用户使用的功能强大的应用系统。 网站导航智能搜索 采购管理 会员管理 网上投标 网上订单 客户服务 决策支持系统 增值服务 安全管理 信息服务 电子商务应用平台 外部接口 portal 系统管理 erp1erp2cims财务系统移动oaothers 统一的企业信息平台 安全管理和系统管理是保障企业信息系统正常高效运转不可缺少的部分。当电 子商务应用成为企业商务活动的重要组成部分，其运行平台 internet 如同其他关键 型的生产业务系统一样，需要建立可全面管理的基础设施，覆盖为电子商务应用提 供平台服务的网络（包括 wan 和 lan） 、系统、数据库和关键型应用，创建以客 户为中心的服务监控和管理环境。 统一的决策支持系统为企业提供全面的信息知识。各种类型的数据如业务流程、 客户合同、组织结构、业务规则以至数据库结构、数据分析模型和应用程序都是企 业知识。针对企业内部数据结合外部数据的一个再加工过程，其结果是面向企业的 决策层服务。它将为企业提供全方位数据管理中心和全方位数据流通的接口，为企 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 20 业内的各级用户提供多种服务，包括 olap（联机分析处理） 、eis（主管信息系统） 、即席查询(ad hoc query)和灵活报表(reporting)制作等多项决策服务。该系统应为 管理职能部门提供对业务数据的多维视角分析能力，以确保决策信息的正确性，提 高工作的运作效率，提升服务的品质，有效监管和分析出现的新问题。形成整个营 销管理系统的良性闭环，管理决策到服务，服务到分析，分析再到决策。 3.33.3 电子商务系统的分步建立电子商务系统的分步建立 通过分析三一重工集团的电子商务建设的定位和目标，我们可以发现，要建立 一个完整的商务系统，必须实行分布骤、有计划地实施方法。 三一重工的电子商务之路分以下几个步骤： .1 第一阶段：基本应用系统的建立第一阶段：基本应用系统的建立 电子商务的中心应用系统是指实现网上的基本功能，是电子商务系统的核心运作系 统。包括： 1建立基本应用平台 建立综合网上信息、交易系统。 网站和网络通讯硬件平台建设 网上信息系统，实现分布、移动办公 建立网上基础交易系统 和企业内部 baan 系统实现高度集成，实现完整的电子商务交易过程 建立网上销售和服务体系 建立网上采购系统 实现集中统一的基于角色的安全会员管理，安全高效访问，有序管理。 配合国际业务拓展，塑造国际化形象，建立面向国际具有信息和商务功能 的英文网站。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 21 2建立安全和管理系统 建立网络管理、系统管理、安全管理等方面的管理框架。切实保障电子商务应 用的稳定有效运作。 .2 第二阶段第二阶段: :构建完整的闭合信息系统构建完整的闭合信息系统 在第二阶段中，完成建立统一的信息平台，完善与各个 erp/mis 系统的应用连接和 决策支持系统的建立。包括： 初步实现网上企业内、企业间协作，实现异地产品协作设计与制造，建立 企业智能系统。 建立网上企业间协作体系，全面实现商务电子化。 第一阶段的实现是第二阶段目标的基础。有了前期的实施完成，才能有后期技 术的构架，数据的来源。企业智能的形成，数据仓库的建立，应有内外全方位的信 息系统，公司各业务内容的数据来源。 4 电子商务应用系统设计电子商务应用系统设计 面向不同用户，提供相应的功能服务。包括面向内部员工（办公、采购、销 售、售后、人事、财务等）的功能模块、面向合作伙伴的功能模块、面向一般 internet 用户的模块。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 22 产品信息管理 面向内部员工模块 三一重工内部oa 采购管理 移动办公管理 intarnet内部网站建设 人事行政管理 销售管理 库存信息模块 财务信息管理 投标管理模块 网上培训 计划管理模块 内部营销论坛 决策支持管理 个性化服务模块 面向合作伙伴模块 会员管理模块 订单管理 网上采购模块 网上销售模块 网上交易模块 网上招标模块 厂商信息服务模块 网上洽谈，合同拟定 订单管理跟踪模块 网上物资调配模块 网上竞价模块 合同管理模块 在线支付模块 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 23 针对上述的面向不同用户的功能区分，以及电子商务的阶段划分。现介绍三 一重工在第一个阶段所需解决的重点： web oa 和移动办公、网站建设、 crm 客户关系管理。 4.14.1 内部内部 oaoa 与移动办公与移动办公 .1 系统总体目标系统总体目标 系统设计的总体目标是将三一重工的办公自动化、企业资源规划 (erp 系统， pdm 系统)及人力资源管理系统集中到一个综合、科学的系统框架下进行一体化 管理。 售前，售后，跟踪，技术支持，财务，人事，办公都要集中在这一个办公系 统中完成。 面向internet用户模块 公司对外网站建设 产户品坛bbs 售后服务反馈 网上产品展示模块 个性化服务等 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 24 1通过本管理系统开发与实施，初步满足三一公司公司的办公自动化流 程的需要, 即从上班即上网,查看一天的工作安排开始,到起草文件、 审批、归档、查询、打印并完成各层次的信息交流等. 2通过本管理系统开发与实施, 初步完成三一公司公司企业资源规划系 统的关系数据库的设计与实施,并在此基础上建立基于网络的体现物流 信息同资金流信息集成的管理系统. 3通过本管理系统开发与实施, 初步完成三一人力资源方面的信息录入 （修改） 、人事统计报表的设计、生成、汇总、上报和接收、表式的导 入和导出、打印、信息查询、查询管理、统计分析等管理，并在此基 础上形成整体的计算机人事管理模式。 为了使该中心管理系统能扩展到其分枝机构，设计了一套以总部服务器为 中心的多服务器协作方案，完美解决了跨地区机构的协作办公问题。 .2 系统实现的功能系统实现的功能 自动化办公流程自动化办公流程 通过本管理系统开发与实施，初步满足三一重工的办公自动化流程的需要,即 从上班即上网,查看一天的工作安排开始,到起草文件、审批、归档、查询、 打印并完成各层次的信息交流等. 信息集成管理信息集成管理 通过本管理系统开发与实施, 初步完成三一重工企业资源规划系统的关系 数据库的设计与实施,并在此基础上建立基于网络的体现物流信息同资金 流信息集成的管理系统. 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 25 整体的人机管理模式整体的人机管理模式 通过本管理系统开发与实施, 初步完成三一重工人力资源方面的信息录入 （修改） 、人事统计报表的设计、生成、汇总、上报和接收、表式的导入 和导出、打印、信息查询、查询管理、统计分析等管理，并在此基础上形 成整体的计算机人事管理模式。 统一的信息系统框架统一的信息系统框架 为了使三个子系统形成一个统一的框架,发挥信息共享的综合效益,我们将 在办公自动化及人力资源管理系统的文档数据库与企业资源规划系统的关 系数据库建立连接,而对外网站只与关系数据库连接,如此,既可保证内部 办公自动化系统及企业资源规划系统的部分信息对外发布,有可免于外部 网用户的侵入. 跨地区机协作办公跨地区机协作办公 为了使该中心管理系统能扩展到其分枝机构，我们设计了一套以总部服务 器为中心的多服务器协作方案，完美解决了跨地区机构的协作办公问题。 移动办公解决方案移动办公解决方案 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 26 客户端使用 ie 直接访问总部 的服务器 总总部部中中心心 服服务务器器 客户端使用 ie 不装从属服务器 客户端使用 ie 不装从属服务器 客户端使用 ie 不装从属服务器 客户端使用 ie 不装从属服务器 客户端使用 ie 不装从属服务器 客户端使用 ie 不装从属服务器 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 27 .3 系统功能设计系统功能设计 本部办公功能设计本部办公功能设计 根据信息系统的特点和三一重工的工作需求,我们把系统分为五个功能模块: 公文流转、公共信息，个人办公、领导查询、人力资源管理. 1、公文流转模块、公文流转模块 三一三一办办公自公自动动化（化（oaoa）系）系统统 公公 文文 流流 转转 人力人力资资源管源管 理理 公共信息公共信息 领导查询领导查询个人个人办办公公 公文管理 拟稿管理 核稿管理 公文审批 公务督办 考勤管理 人事管理 会议管理 电子论坛 科技情报 纪念日 电子传真 电子刊物 电子公告栏 部门工作管 理 员工查询 内部邮件 通讯薄 日程安排 个人文档 密码管理 日历 会议通知 公文查询 会议查询 人事查询 公告查询 业务查询 财务查询 员工关系 员工培训 业绩考核 员工福利 员工奖惩 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 28 其中公文管理包括:收文管理及发文管理;档案管理包括人事档案及公文档案管理. 2、个人办公模块、个人办公模块 3公共信息模块公共信息模块 其中，电子刊物包括资料：科技年鉴、科技统计年鉴、情报与决策、决策参考、知 识经济创新、科研院所。 公文流 转 公文管 理 拟稿管 理 公务督 办 公文审批核稿管 理 个人办公 内部邮件日程安排个人文档会议通知密码管 理 日历 公共信 息 会会议议管管 理理 电电子子论坛论坛电电子公告子公告 栏栏 电电子刊物子刊物 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 29 4人力资源管理模块人力资源管理模块 5：领导查询：领导查询 网上移动办公解决方案网上移动办公解决方案 人力资源管 理 员工关系员工培训员工奖惩员工福利业绩考核查询统计 领导查询 公文查询会议查询人事查询公告查询业务查询财务查询 三一移三一移动办动办公（公（oaoa）系）系统统 信息提交管理公共信息查询综合统计查询个人办公 客户信息 报告表 销售日记 电子反馈表 周，月计划 营销人员 论坛 考勤管理 人事管理 购买，维 护查询 库存查询 产品查询 成功案例 查询 竞争对手 查询 个人信息 查询 内部邮件 通讯薄 日程安排 个人文档 密码管理 日历 分公司， 事业部销 售合同查询 分公司， 事业部销 售款项查询 分公司， 事业部信 息库查询 销售，价 格查询 业务查询 财务查询 web 浏览浏览器器 用用户户用用户户用用户户用用户户用用户户 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 30 本地办公于移动办公的功能模块是一致的，也就是说无论是否有 client 端， 在服务器上的权限应该是相同的，这样才能实现真正意义上的移动办公，在家办公。 但是由于移动办公主要针对的是各个办事处营销人员，所以我们在移动办公中加入 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 31 了一些针对营销人员的功能模块。 采用 web 页面的标准表格，营销人员在线实时填写，实时提交。提交后写入 总部办公自动化系统数据库，并且形成汇总统计存档。 需要时可以到总部办公自动化系统数据库查询，既方便了统一管理，又起到 了数据保存备份的作用。 营销人员的信息沟通营销人员的信息沟通 营销人员和营销管理中心部门的通讯可通过网上方便，快捷地进行信息交流。 客户信息报告表 营销代表在线填写客户信息报告表，提交后数据自动发送到客户数据库并分 类存储。表格主要内容包括：客户名称、联系人、联系方式、工程名称、 工程级别、产品需求详细内容。 信息提交到总部办公自动化系统数据库，并且形成汇总统计存档。 需要时可以到总部办公自动化系统数据库查询，既方便了统一管理，又起到 了数据保存备份的作用。 销售日记 营销人员填写日记，提交客户跟踪信息。使营销人员、分公司经理、事业 部部长、公司总部得到客户详细情况，并了解执行情况。 电子反馈表 根据营销人员申请，对跨区域合作派发任务，并指定人员执行任务，完成后 发反馈回公司总部，使各营销代表、分公司经理、事业部部长、公司总部 得到最新的跨区域合作进展及完成情况。 使得合作进展营销人员与总部之间的快速协调， 购买及维护信息查询 营销代表可查询到用户以往的购买信息和已购买产品的维护信息，以准确有 效地制订针对该客户的攻关方案。 库存信息查询 营销代表可查询到指定产品的库存数据。 三一重工电子商务建设方案 ca（中 国） 有 限 公 司 page 32 产品信息查询 营销代表可查询到指定产品信息和相关资料，能有效的针对客户提出产品优 势。 成功案例查询 营销代表可按行业类别、客户分布区域、工程状况、产品类型查询到有关的 成功案例，以全面、系统地向客户推荐和介绍产品。 竞争对手信息 营销代表可查询到各种项目类型或产品的竞争对手情况、产品信息和技术指 标比较等，方便在与竞争者竞标或接触新客户时，根据竞争者的特点，采 取不同的销售行动。 周、月计划 营销代表制订并提交周、月、年计划，以迅速汇总形成分公司、事业部、公 司周、月、年计划。与公司下达的周、月、年任务相结合，可查询到自己 的销售、回款完成情况以及客户的逾期货款情况。 营销人员论坛 营销代表可与异地的营销人员交流销售过程中的心得体会和进行销售经验讨 论，就一些问题寻求资深销售人员的帮助。 选型方案、投标书 营销代表只要填写提交客户名称、工程名称、工程级别、工程描述等，公司 总部根据需要提供选型和投标书等。 个人信息查询 营销代表可查询到个人报帐、报销情况、个人提奖情况、销售回款计划完成 比率以及所辖客户逾期货款情况和合同产品发货情况。 针对分公司经理，事业部部长的电子商务需求针对分公司经理，事业部部长的电子商务需求