新员工入职管理制度.pps

,沃尔玛文化,-人力资源部培训组,沃尔玛欢呼,Give Me a W/A/L! Give Me a Squiggly! Give Me a M/A/R/T! Whats that spell? Wal-Mart! I cant hear you! Wal-Mart! Whos number one? The Customer always! Whoo!,“世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同。,- 财富杂志,提纲,三项基本信仰 企业成功经营的十大原则 五项承诺,我是 （形容词） 的 （姓名） ， 部门 加入沃尔玛时间,自我介绍！,小组讨论 ：什么是企业文化？,时间：10分钟,什么是企业文化？,一个企业在长期的经营实践中所总结出的一整套行为模式、价值观、经营理念。它们为公司员工所认可和掌握，并在实际工作中一再行之有效地体现出来。,企业文化的四个误区,企业文化是设计出来的,企业文化大同小异,企业文化是务”虚“的,企业文化的建设是 高层管理者的事,企业文化对企业长期经营业绩的影响,具有适应性文化的公司 有非适应性文化的公司 营业额 +682% +166% 员工数 +282% +36% 股价 +901% +74% 净利润 +756% +1% - 约翰 . 科特 企业文化和经营业绩,企业是树,文化是根,走进沃尔玛,三项基本信仰,尊重个人,公仆领导 门户开放政策 草根会议 信息分享 机会均等 多元化,公仆领导,门户开放政策,开放式沟通,草根会议,尊重个人是.,服务顾客,顾客所期望的服务是全方位的：,商品价值,态度,沟通,效率,专业,我们这样服务顾客,服务顾客,实例分享： 你经历过的最糟糕/最满意的一次顾客服务。 （可以是你服务别人，或别人提供给你的服务） 对于最糟糕的顾客服务，你觉得可以如何改善？,时间：10分钟,服务顾客之途径.,顾客服务的黄金法则,如果你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。,服务他人，快乐自我！,我的顾客服务措施,追求卓越,诚实正直 收集好点子 CBWA -现场指导 COE -失误纠正 控制开销 评估/升职/转职 培训,通往卓越之路.,五项承诺,保证现货 - 顾客会到来！ 标价合理 - 顾客会购买！ 展现价值 - 顾客会买更多！ 快速收银 - 顾客会再次光顾！ 培训员工 -员工会使用它！,小组讨论：,时间：10分钟,在工作中我应该怎么做才能实现承诺？ 最大的困难是什么？ 如何克服？,保持库存，顾客会到来 ！,经常巡店(手提终端) 准确PI 保证所有特卖都输入特卖追踪 每日跟进提取清单 7/14/30后仓程序 SWAS计划 执行白点计划,标价准确，顾客会购买！,执行竞争程序，参与市调 比竞争对手低4-6% 永不言败，促销季节性商品 正确标价标识,展示价值，顾客会买更多！,安全卫生的购物环境 区域整理 每日检查样品展示 特卖整齐一致 统一价格标识 大力促销 遵守公司标牌政策 社区活动,快速收银，顾客会再次光顾！,有效的培训 准确、快速扫描 做好收银七步曲 按客流趋势合理排班 红线原則 飞鹰计划 排队超过3人增开收银机 送顾客出门服务,“快速收银”也需要楼面的支持,杜绝无条码商品 确保PLU码商品称重的准确 及时处理商品例外，避免出现NOF UPC报告的及时跟进 高峰期广播系统做好协调、疏导广播,培训员工，员工会使用它！,总经理问候新入职同事 对管理层进行商品培训 员工完成公司指定的各种培训 执行好52周培训计划 依继任计划安排交叉培训,我的承诺，我的行动！,远景,1992年3月17日获得自由勋章,1992年3月17日获得自由勋章,“我们同舟共济，那是我们取得成功的秘诀。如果可能的话，我们将降低民众的生活费用，不仅仅在美国，我们将让全世界看到既省钱又过得更好是什么样子，让大家都有更好的生活方式和更美好的生活。我们为所取得的成就感到骄傲。我们才刚刚起步。“,山姆的企业成功经营的十条规则,敬业 与所有的同事分享利润 激励你的合伙人 交流沟通 感谢你的同事为公司所做的每一件事 成功要大肆庆祝 倾听公司中的每一名员工的意见 超越顾客期望 比对手更好地控制费用 逆流而上，另辟蹊径,“规则1：敬业。我想我正是通过工作中的绝对热情克服了身上的每一个缺点。“,山姆的企业成功经营的十条规则,244,“规则2: 与所有的同事分享利润，把他们视为合伙人。作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出 超乎想象的业绩。“,山姆的企业成功经营的十条规则,245,“规则3: 激励你的合伙人。仅仅金钱和所有权是不够的。每天都想一些新的，较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。“,山姆的企业成功经营的十条规则,245,“规则4: 交流沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。“,山姆的企业成功经营的十条规则,245,“规则5: 感激你的同事为公司所做的每一件事。支票或股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。“,山姆的企业成功经营的十条规则,245,“规则 6: 成功要大肆庆祝。 失败则不必耿耿于怀。 不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣。经常地显示热情。“,山姆的企业成功经营的十条规则,246,“规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见，并要想方设法广开言路。 第一线的员工-真正与客户进行交流的人们-才是唯一知道实际情况的。“,山姆的企业成功经营的十条规则,246,“规则 8: 要做得比顾客所期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点。 让客户知道你感激他们。“,山姆的企业成功经营的十条规则,246,“规则 9: 比对手更好地控制费用。从这里你总能找到一种竞争的优势。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气，但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。“,山姆的企业成功经营的十条规则,246,“规则 10: 逆流而上。另辟蹊径，藐视传统的观念。“,山姆的企业成功经营的十条规则,247,规则1：敬业。,要比任何人更相信这一条。,始终热情 清楚发生的事情 关注细节 不断学习,Work Like you dont need the money. 努力工作， 不要太在意回报。,Love like youve never been hurt. 投入去爱，不要怕受伤害。,Dance like you do when nobodys watching. 尽情地跳，不要理会旁人的目光。,规则2: 与所有同事分享利润。,视你的员工为合伙人。,OOUU 5000美金 银商卡促销奖 High Five,规则3: 激励你的合伙人。,设置高目标 表现出你的关注和关心 参与其中并始终保持激情 营造创新的氛围 提供机会和挑战 授权-让员工感到自己的重要性 培训员工,规则4: 交流沟通。,一切从聆听开始 开放心态，双向沟通 多问问题 不要故作神秘 分享公司经营数字和信息 创造一切机会多沟通（对同事的爱好、兴趣、背景和家庭有一定的了解。）,规则5: 感谢你的同事为公司所做的每一件事。,即使没有什么特别的理由，也要不时找机会表扬他们。 避免不找优点专找缺点的通病。以成功而不是失败来评价一个人。 咨询他们的意见 “吹捧”那些参与者的成就 永远不要忙得没有时间说“谢谢”,任何东西也不能代替几句精心措辞、 适时而真诚的感激言辞。,规则 6: 成功要大肆庆祝。,认可小成绩 小成绩带来大成功 把成绩归功于整个团队和参与个人 设计出你自己的新噱头来庆祝 把工作变得有趣,规则 7: 倾听公司中每一名员工的意见。,他们知道的也许比你还多。 激发建设性意见，然后支持它。 记下他们所说的建议 倾听 - 随时、随地、向任何人 当同事在说话时不要打断他。 两个耳朵，一张嘴巴,设法让你的员工多讲。,规则 8: 超越顾客期望,首先，了解你的顾客。 让沃尔玛成为他们的商场 成心道歉，不要找借口,规则 9: 比对手更好地控制费用。,了解成本构成 合理控制库存 与供应商合作 正确选址 了解数据 是细节，不是大概 熟悉竞争对手,这是一种竞争优势。,规则 10: 逆流而上，另辟蹊径。,每周对你担任的工作至少提出两个建议。 如果你不同意，大胆说出你的理由。 常试非传统的做法,如果每个人都在走老路，而你选择一 条不同的路，那你就有绝好的机会。,文化回顾,“我们首先是商人，这意味着我们做买卖商品的生意。“ “每位同事都能