医院各科室员工积分考核表

姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分 1 负责门诊及住院部护理行政管理、制定工作计划 及护理人员的分工与排班。 5 2 巡视检查护理人员岗位职责完成情况。深入各科 门诊，贯彻“以病人为中心”的整体护理，改善 就诊环境。 5 3 督促护理人员遵守职业道德规范，严格执行各项 规章制度、护理常规和技术操作规程，严防差错 事故。 5 4 检查指导护理人员做好开诊前准备工作、健康宣 教工作，巡视候诊患者的病情变化，及时处理应 急情况。 5 5 组织安排护理人员的业务学习，指导落实进修、 实习护士的工作。开展护理科研，及时总结经验 。 5 6 病区护理规章制度健全及掌握情况。科内护理奖 惩制度制定及实施情况、每月科内奖金分配报表 。 5 7 切实做到有计划、措施、有检查、有落实、有记 录。每月全科护士仪容仪表、劳动纪律、考勤及 卫生检查记录。 5 部门协作 （10分） 12 具有很强的团队意识，有效的管理好自己的护理 团队，并能积极主动的配合他人工作。 1010.0% 工作需要的知识、技能理论知识及实操能力。10 护士的日常专科护理常规及基础操作的计划及考 核记录。 10 调查病人就诊后对护士服务的满意度。15 14 检查护理质量，改进服务态度。复杂的技术应亲 自执行或指导护士操作，做好传、帮、带，不断 提高技术水平，为患者提供优质服务。 5 工作纪律 (10分） 1.不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.仪容 仪表的整洁度；3.待人接物礼貌有加，耐心讲解 ； 1010.0% 成本控制（ 5分） 本岗位耗材的领取与利用；55.0% 工作内容 （35分） 工作岗位能 力及业绩 （35分） 35.0% 35.0% 护士长工作考评内容及评分标准护士长工作考评内容及评分标准 奖励： 考核人： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 处罚： 考核得分 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号 KPI指标得 分 总分 计权得分考核得分 1使用文明礼貌用语。违反一次扣1分2 2对病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。违反一次扣1分2 3 杜绝生、冷、硬、推、顶不良服务，无任何护理服务不良反应。在病人面前，不得流露厌烦、冷淡、强硬 、紧张、恐惧的表情等。违反一次扣2分 2 4来有迎声，走有送声，对病人提供规范的服务。违反一次扣1分2 5在工作中受到委屈，也要以医院的声誉为重。违反或捣毁医院声誉者，一次扣5分2 1爱岗敬业、任劳任怨、默默奉献。违反一次扣1分2.5 2工作期间不串岗、闲谈、做私事。违反一次扣2分2.5 3 严格遵守医院规章制度，服从领导，服从分配，保质、保量按时完成医院交给的各项任务。违反一次扣1 分 5 4 严格执行各项技术操作规程、杜绝医疗差错和医疗事故的发生。违反一次扣10分,造成医疗事故的，承担 相应的法律责任。 5 5认真完成本班工作职责。违反一次扣1分2.5 1 不迟到、早退，不串岗、不脱岗。上班时间不吃零食，不看小说，不能电话聊天。不许在护理站大声喧哗 、说笑，不许在走廊高声喊人。不许趴或坐护理站桌子上，不许两人同座一把椅子。违反一次扣1分 1.5 2 不得无故请假，如有急事不能按时上班，需报请组长，经相关负责人批准后方可按病、事假处理。违反一 次扣2分，旷工一次扣10分。 1 3 不能随意调班，确因有事要调班者需经组长同意，并且和顶班者作好详细工作交待。违反一次扣1分，顶 班者负连带责任。 1 4不许穿工作服到院外、餐厅、生活区。违反一次扣1分1 5值班期间不得私自睡岗或自私离开工作岗位、不得滞留外单位工作人员，违反一次扣1分1 6提前15分钟接班。违反一次扣1分1 1 淡妆上班，精神饱满，面带笑容；不留长指甲、不染指甲、头发不披肩；工作时间不戴有色眼镜、手镯、 戒指、有坠耳环；违反一次扣2分 2 10 12.5 6.5 护士工作考评内容及评分标准护士工作考评内容及评分标准 服务态度 工作表现 劳动纪律 2 工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗（统一着装：平底鞋、肉色袜、燕子帽）；工作衣适体平 直，有破损、脱纽扣及时缝补。自己的衣裙不露在工作衣外。正确佩戴工牌。违反一次扣1分 2 3仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能跷二郎腿；违反一次扣1分2 1掌握各种消毒液的配制，各种配制的消毒液浓度达标监测并登记。违反一次扣1分2 2严格按照无菌技术原则操作，操作前后消毒手。违反一次扣1分2 3 无菌包、无菌溶液必须注明开启时间，不得超过有效时间，各类无菌物品，按灭菌日期有序摆放。酒精瓶 每周消毒更换2次。违反一次扣1分 2 4 治疗室内、各类治疗车、无菌操作台面整洁，无污迹，治疗车上物品，摆放有序，上层为清洁区，下层为 污染区。治疗室内无私人用物。违反一次扣1分 2 5医用垃圾按要求分类处理，按要求登记。违反一次扣1分2 6用后物品能及时正确处理。违反一次扣1分2 1积极参加医院和科室的业务培训，无缺席。违反一次扣1分2 2能熟练掌握培训内容。违反一次扣1分2 3临床带教认真负责。违反一次扣1分2 技术考核参加科内和院内的操作考核，成绩达标。违反一次扣5分44 理论考试参加科内和院内的理论考试，成绩达标。违反一次扣5分44 有无差错无差错事故，违反一次扣10分，造成医疗事故的，负相关法律责任44 患者满意 度 根据各种调查，满意加一分、良好不变、不满意，一次扣一分；医疗纠纷，恶性投诉，违反一次扣20分55 1 熟练掌握病人使用的各种监护/理疗仪器的操作。做到准确、准时、无误。掌握病人治疗及用药的目的和 药理作用。违反一次扣1分 3 2 掌握病人可能出现的紧急情况及应变能力（休克、呼吸心跳骤停等）。患者病情发生变化时，及时上报医 生，护理措施得当。违反一次扣5分 3 3各项护理操作熟练、规范。（打针、输液、理疗等护理工作中，做到操作熟练、规范）违反一次扣2分3 1关心集体、有团队协作精神。医护、医技关系协调良好。违反一次扣1分2 2护患关系好，处理纠纷及时妥当。违反一次扣2分2 3重大特殊情况汇报及时准确。违反一次扣2分2 1认真执行各项规章制度。违反一次扣1分3 2认真执行各项操作规程。违反一次扣1分3 9 6 6 6 12 6 消毒技术 参加培训 专科业务 协调能力 制度执行 着装仪表 成本控制 本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分44 1 2 3 4 考核人： 加分项 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。 法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。 非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分 提出合理化建议，被采纳者，一次加2分 奖励： 处罚： 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号 KPI指标得 分总分计权得分 1 严格遵守导医岗位职责，能主动引导顾客挂号，并 正确分诊，准确就医，维持秩序。违反一次扣1分 7 2 熟悉医院各科室布局，各科特色，重点科室主要项 目的诊疗特点，并向顾客主动介绍。违反一次扣1分 10 3 经常巡视候诊区及诊室，发现问题及时处理，危重 病人提前就诊，及时救护。违反一次扣1分 7 4淡妆上岗，语音柔和。违反一次扣1分7 5做好交接班，做好各种报表统计。违反一次扣1分7 6保持资料架资料摆放整齐、完整。违反一次扣1分7 7 热情微笑服务，文明用语，有问必答，耐心解释。 违反一次扣1分 7 8 认真做好各项登记，及时反馈信息，认真耐心对待 顾客投诉，并做好全面解释。违反一次扣1分 8 1 不迟到、不早退，遵守各项规章制度；违反一次扣2 分 5 2仪容仪表的整洁度；违反一次扣1分2.5 3 规范的礼貌用语、专业的咨询话术，耐心解答；违 反一次扣2分 5 4 按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作 能力；违反一次扣1分 2.5 1客户投诉为零目标；违反一次扣2分10 服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；违反 一次扣10分 5 1本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分5 60% 15% 20% 5% 导医考核评价表 工作内容 （60分） 纪律操守 （10分） 服务质量 （20分） 成本控制 （5分） 1 2 3 4 考核人： 1本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分55% 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。 法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。 非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分 提出合理化建议，被采纳者，一次加2分 加分项 奖励： 处罚： 成本控制 （5分） 考核得分 姓 名 部 门 岗位 直线主管 考核期 考核维度 序号 KPI指标得 分总分计权得分 1提前做好窗口挂号的各项准备工作10 2态度和蔼，有问必答，挂号分科清楚5 3收费工作细心负责，准确掌握收费标准10 4收费时唱收、唱付、当面点清，防止差错10 5 工作细心，做到当日现金上交财务，下班余款存 入保险柜 5 6坚守工作岗位，不得擅自离岗5 7不得公款私借10 8做到不让非本室工作人员入内5 1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5 2仪容仪表的整洁度；2.5 3规范的礼貌用语、专业的服务话术，耐心解答；2.5 4 按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工 作能力； 2.5 1客户投诉为零目标，发现一例扣1分；15 2服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；10 成本控制 （5分） 1本岗位耗材的领取与利用；55 10 25 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 收费员考核评价表 奖励： 处罚： 工作内容 （60分） 纪律操守 （10分） 服务质量 （25分） 60 1 2 3 4 考核人： 患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。 法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。 非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分 提出合理化建议，被采纳者，一次加2分 加分项 考核得分 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度 序号 KPI指标得 分总分计权得分 1 执行财务管理制度，及时、正确处理账务。5 2 负责医院财务管理全面工作，编制财务预算。主 要职责财务帐务分析、报表、往来帐控制、资产 物资的控制监督、医疗物价管理、财务收支控制 、医疗物价管理、医疗保险政策监督执行、参与 医院经营管理全过程。 5 3 做好医疗物价管理，根据计划和按照规定的统一 收费标准，合理的组织收入。 10 4 根据计划，正确、及时的编制年度和季度（或月 份）的财务计划，办理会计业务，按照规定的格 式和期限报送会计期报和年报。 5 5 按时清理债权和债务，防止拖欠。5 6 保证房屋及建筑物、设备、家具、材料、现金等 医院财产的安全，进行经常的监督和必要的检查 并经常清查库存，克服浪费和物资积压，以防止 不良现象的发生。 10 7 监督资金正确使用。按时发放工资、奖金。5 8 负责对医院收费窗口的管理，对收费人员的业务 指导和业务培训、礼仪礼节及服务方面的管理及 培训。 5 9 参与医院整体经营管理，确定和监控医院负债和 资本的合理结构，管理和运作资金并对其经营进 行有效的风险控制； 10 10 按时提交周计划与总结、月计划与总结；10 1 不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5 2仪容仪表的整洁度；2.5 3待人接物礼貌有加，耐心讲解；2.5 4 按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工 作能力； 2.5 1 按时保质保量地上报各种报表，及时为公司用财 提供最新信息，以供领导决策； 10 2协助主任，每日与临床沟通至少四十分钟；10 工作内容 （65分） 纪律操守 （10分） 服务质量 （20分） 65 10 20 财务主管考核评价表 成本控制 （5分） 1本岗位耗材的领取与利用；55 考核人： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 奖励： 处罚： 考核得分 姓 名 直线主管 考核维度序号 KPI指标 1严格遵守医院的商业机密，完成医院的工作指标。违反一次扣10分 2 协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系,听从领导，服从分配 ，积极配合按时完成各项工作任务。违反一次扣2分 3 处方、病历书写规范，门诊日志记录齐全。诊疗过程中告知详细，有患者签 字，重要病情、治疗、检查、手术、麻醉等记录完整。违反一次1次 4 不定期的在科室内部接受各种业务培训，提高本门诊的服务要求、业务技能 、安全意识，避免各种医疗事故的发生。违反一次扣10分，事故应承担相应 法律责任。 5 定时查房，随时巡视，把好诊断、治疗关，组织、指导及参与科室危重、疑 难和手术前后病人的会诊、手术和抢救相关工作。违反一次扣2分。 6努力提升经济效益，保持业务增长率，实现质量与效益同步增长。 7 根据医疗市场的情况，结合本科室的特点，提出合理化的营销建议。被采纳 后奖励5分。 1客户服务投诉率为零目标，发生一例扣10分。 2患者满意度调查98,每下除1%扣5分。 3 无因服务引起患者不满、争吵、院内投诉、退款、赔款现象、无退号现象, 发现一例扣10分。 4 病历书写规范及时，诊断正确及时，检查及时全面彻底，治疗及时有效彻底 ，疗程长短符合疾病的转归规律,发现不规范一例扣1分。 5 复诊率控制指标要求中医内科1 : 4 ，其它科室l : l %,每下降 %扣2分。 6 初诊人均费用控制指标，每个患者单张处方不能超过200 元天,发现不合规范一例扣1分。 7严禁介绍患者到外院治疗,发现一例扣5分。 8熟悉本科室各种治疗仪器的原理，适用范围，禁忌症，疗效 9 应收应治患者及时收入住院治疗，门诊收住院率 以上，每下降1个百分点扣1分；疑难病例及时上报院内会诊、转诊、及时 上报。 10 严格预防各类医疗事故、差错、纠纷的发生，每发现一例扣20分，承担相应 法律责任 11药品收入占30以下,每上升1个百分点扣1分。 工作内容 （21分） 工作服务质 量 （44分） 临床医生考核评价表 12 中药及中药制剂占药品收入的 以上,每下降5个百分点扣1分,扣完为止。 13辅助检查要求占收入的23%以上,每下降1个百分点扣1分。 14转住院的要求,挂号量的20%以上,每下除1%扣1分。 1不迟到、不早退，遵守各项规章制度。违反一次扣1分 2仪容仪表的整洁度。违反一次扣1分 3工作时间坚守工作岗位，无脱岗、串岗现象、无酒后上岗。违反一次扣1分 4 特殊岗位工作人员，必须保持24小时开机，接到通知，及时到岗（院内5分 钟)。 5待人接物礼貌有加，耐心讲解。 6按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力。违反一次扣2分 1严禁在诊室区域吸烟、饮食。违反一次扣2分 2 办公环境明亮、整洁、美观、安静。台面物品摆放整齐有序：无私人物品； 无杂物；无纸屑；无烟头；无污渍：无灰尘；无异味；无高声谈笑喧哗。违 反一次扣1分 3严禁接待各种推销人员。违反一次扣1分 4下班及时关闭水电、门窗。违反一次扣1分 1上岗统一佩戴工作牌。违反一次扣1分 2 文明上岗，着装整洁，端庄得体，无夸张性妆容、首饰，诊区内不穿钉鞋、 拖鞋。违反一次扣1分 成本控制 （5分） 1本岗位耗材的领取与利用。违反一次扣1分 考核人： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7585分） C（75分以下） 纪律操守 （12分） 办公环境(8 分) 仪表仪容(1 0分) 奖励： 处罚： 部 门岗位 考核期 得 分总分计权得分考核得分 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 44 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 5 55 12 8 10 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分总分计权得分 1 处理医院内日常事务；人员招聘。6 2 协助人力资源总部建立医院统一、高效 的组织体系和工作体系 6 3 主持拟订本院的组织织架构、岗位设置 和人员配置并组织实施； 6 4 负责拟订和实施员工后勤服务工作，包 括：休假、劳动统筹、社会保险等 6 5 对医院管理人员和基层管理人员进行工 作指导、业务培训、工作安排、检查监 督和考核评价工作 6 6 主持拟订医院科室的程序、流程、规章 和规范 6 7 负责执行劳动纪律（考勤打卡），实施 奖惩措施，签发人事行政部各种文件 6 8 安排不得少于每月一个课时的培训；6 9 安排每天一小时和临床人员交流；6 10 按时提交周计划与总结、月计划与总结 ； 6 1 不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5 2仪容仪表的整洁度；2.5 3待人接物礼貌有加，耐心讲解；2.5 4 按时参加规定的各项学习、培训，提升 自己的工作能力； 2.5 1良好的服务意识，无投诉；10 2主动工作，及时处理各项事务；10 1本岗位耗材的领取与利用；5 2医院办公、医疗用品的采购成本控制5 工作内容 （60分） 纪律操守 （10分） 服务质量 （20分） 成本控制 （10分） 60 10 20 10 办公室主任考核评价表 考核人： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 奖励： 处罚： 考核得分 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号 KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 1医院文件资料的打印、复印及传真管理6 2 全院的护理人员，执业医师注册和管理、 建立医院人员档案，跟进及协调医院及总 部组织的各种培训工作，月考核记录汇总 的工作。 6 3 医院人员异动、考勤、请假、转正等手续 的跟踪与办理 6 4医院办公用品的申购、保管、领用登记。6 5 传达、通知各种行政会议的召开，并做会 务准备和会议记录，协助开展各种广告宣 传、业余文化生活的工作，配合协调处理 外交接待工作。 6 6 收发、登记、转交、传阅、立卷、归档各 类、各级文件和院办其它文件资料 6 7 作为兼职考勤员，负责督促及监督员工打 卡情况并及时上报办公室主任 6 8 按时保质保量地上报各种日报表、月报表 ，及时为医院用人提供最新信息；少报或 漏报一份扣1分； 6 9 认真做好办公室的日常接待等行政事务、 卫生保洁及院办领导交办的其他工作 6 10按时提交周计划与总结、月计划与总结；6 1不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.5 工作内容 （60分） 60% 人事文员考核评价表 2仪容仪表的整洁度；2.5 3待人接物礼貌有加，耐心讲解；5 4 按时参加规定的各项学习、培训，提升自 己的工作能力； 5 1良好的服务意识，无投诉；10 2主动工作，协助主任处理各项临时事务；10 成本控制 （5分） 1本岗位耗材的领取与利用；55% 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 纪律操守 （15分） 服务质量 （20分） 15% 20% 奖励： 处罚： 被考核人部门 考核项目 工作纪律 (10分） 成本控制 （10分） 奖励： 考核人： 处罚： 建议： 考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 日常工作 内容 （80分） 做好处方清点、装订、统计工作，妥善保存。负责药品盘点工作，保证帐物相符。 （12分） 负责责任区内的药品质量，中药饮片无虫蛀、发霉、变质，生制分清。 (10分） 保持工作区内卫生整洁。参加轮班和值班。（8分） 1.不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.仪容仪表的整洁度；3.待人接物礼貌有加，耐心讲解； 本岗位耗材的领取与利用； 在直接领导的指导下进行工作。（8） 按照分工，负责中药