网络时代青年消费者行为研究.ppt

网络时代青年消费者行为研究,小组成员 贾帅 房友祝 高绍严 付亮 胡特纯 小组分工 负责 ppt 付亮 房友祝 Word 贾帅 高绍严 演讲人 胡特纯,网络时代青年消费者的研究的背景和意义,20世纪90年代以来，信息技术尤其是互联网的飞速发展和应用，对各行各业都带来了重大的影响，并因之产生了新鲜的事物，网络营销给青年消费者带来了新的消费和购物模式，给企业则带来了新的发展机遇和挑战。在网络消费时代，青年消费行为与传统的消费行为相比，呈现出新的特征。例如，消费者更加追求个性化消费、 主动消费； 对购买的方便性的要求增强；更加注重价值和信息等。青年消费者用鼠标、键盘和电子屏幕融入了一个奇幻的世界。,网上青年消费者分析,在传统的商业模式下,人们的需求一般是由低层次向高层次逐步延伸发展的,而在网络消费中,人们的需求是由高层次向低层次扩展的。所以网络时代青年消费者与普通消费者需求既有相类似之处，也有区别。 网络时代青年消费者及其需求 网络媒体的的普及产生出新一代消费者，他们被称为网络时代的消费者。这些互联网的E人类，年轻、富有、文化较高，男性居多。,网络时代青年消费者的特点,需求个性化 缺乏对产品的品牌忠诚度 自我定义产品质量 要求方便快捷的服务 要求全球范围内的最优价格 互动的消费形式 购买的便利性和购买乐趣,网络时代青年消费者的需求特征,需求的层次性。首先，网络时代青年消费者由于文化水平兴趣爱好及经济经济状况不同，消费者需求不同；其次，网上消费者因所处的时间环境不同而产生的需求不同，不同的网上消费者在同一需求层次上的需求也会有所不同。 需求的差异性。网上消费者来自世界各地，由于国别名族信仰及其生活习惯的不同，因而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。 需求度交叉性。网上的需求虽然有层次不同需求差异，但各个层次的消费不是绝对独立或相互排斥的，而是具有紧密联系，需求之间广泛存在交叉的现象。 需求的超前性和可诱导性。具有超前意识的年轻人为主体的网上消费者，容易快速接受最先进和最时髦的商品，从而带动其周围消费层展开新一轮的消费热潮。,网络时代青年消费者的购买过程,诱发需求 当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务，在内外因素的刺激下产生兴趣后，可能产生购买欲望。 收集信息 消费者被唤起，继而收集信息，了解行情。 评价比较 消费者评价比较主要考虑产品的功能样式可靠性和售后服务等。他们对各条渠道汇集而来的资料进行比较分析研究，了解各种商品的性能和特点，从中选择最为满意的商品。 购买决策 网上消费者常常是独自坐在计算机前上网浏览选择，与外界接触较少，因而决策范围有一定的局限性；但是，购买活动中的理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。 购后评价 消费者购买商品后，要在使用中，对自己的购买选择进行验证和反省，从而思考上次购买商品效用是否理想，以及服务是否周到等问题，往往这种购后评价决定了消费者今后的购买动向。,影响消费者购买行为的因素,信息因素 购买决策需要信息。除非消费者知晓的品牌，知道其特色和特点产品售价，以及何处可以买到等信息，否则，消费者还会经历一个信息决策过程。,人口因素 年龄 据调查，我国网购用户年龄以18至30岁网民为主，比全体网民年龄分布更为集中，年龄较小和较大的网民比例都比较小。可见，我国网购消费者以青年人为主。处于这一年龄阶段的消费者思想活跃、好奇、冲动、乐于表现自己，既喜欢追逐流行时尚，又喜欢展现独特的个性。这些特征在消费行为上表现为时尚性消费和个性化消费的趋势，因此在电子商务市场中一些时尚性或个性化的商品就更受消费者的欢迎。 性别 在我国网络购物用户中女性用户占据的比例为50.8%，和在传统的实体购物环境中一样，男性和女性的购物行为存在着差别，男性购买行为趋向于理性，而女性的购买行为多蕴含着感性成分，看到自己喜欢的商品就有购买的冲动。且男女倾向购买的物品也不尽相同。 消费者受教育程度和经济收入 因为受教育程度和经济收入水平具有正相关关系,消费者的受教育程度越高，就越容易接受网络购物的观念和方式，越容易接受新事物，网络购物的频率就越高。同时，收入水平的提高为消费提供了坚实的物质基础。和以往任何时候相比，现代的消费者的收入都得到了大幅度提高，而且，人们的可任意支配收 入部分在总收人中的比例越来越大。购买食物的消费在人们总收人中的比重越来越小，而其他消费在总收人中的比重越来越大。这就为消费者积极主动购买商品和服务，产生个性化需求和实施个性化购买奠定了基础。,缺乏安全感和信任感 调查发现,虽然网络购物用户年龄多集中在18 - 35岁,但事实上, 25 - 35岁的主流消费群活跃度并不高。这群人的特征是有稳定的收入,有自己认定的品牌,喜欢时尚的同时注重品质。他们对网络购物存在一定的顾虑,主要表现在缺乏信任和安全感、担心没有或是售后服务差。此外许多网络消费者觉得目前的网络支付系统要么是太复杂,不易普及,要么就是缺少安全性,并且注册时需要透露真实的姓名、住址和联系方式等私人信息,担心会被网站泄露。,文化因素,文化是人类欲望和行为的最基本的决定因素。文化可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品味等一套整体观念，它对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。网络文化也经历了开创阶段、商业化阶段、大众化阶段。,社会因素 我们的所思所想所行在很大程度上都会受到社会因素影响.我们个人的购买决策,包过我们的需求考虑的方案,以及评估方案