电大信息管理概论答案.doc

一、填空题1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期）。2、以(第二次世界大战)结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是(图书馆领域)、(工商企业管理领域)和(政府行政管理领域)三个领域。4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是(管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、（传递情报）、（启发民智的文化教育）。6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（传统管理）阶段，（信息系统管理）阶段，（信息资源管理）阶段，（知识管理）阶段。8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。9、全信息的三要素分别为（语法信息）、（语义信息）、（语用信息）。10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（人际知识）。二、选择题（有一个或多个正确答案）1、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，正确的是（ACD）A、古代时期的信息管理活动没有形成社会规模，社会信息资源数量有限，以纸制手抄本及印刷本为主；B、古代时期信息存储的方式是开放的；C、近代信息管理时期以文献信息为中心，图书馆为主要场所；D、现代信息管理活动时期，整个社会的信息资源呈几何级数增长。2、以下关于信息管理活各个时期的特点描述，不正确的是（D）。A、古代信息管理活动时期，信息管理重心集中于藏，主张藏书秘不示人；B、现代信息管理的信息管理理念和信息管理技术与古代和近代时期有着本质区别；C、信息技术在信息管理活动的发展中占有重要地位；D、报纸与杂志是在现代信息管理时期才出现的。3、MIS的中文指（A）A、管理信息系统B、决策支持系统C、企业集成制造D、企业资源计划4、企业资源计划的英文缩写是（C）。 2014年全国注册建造师考试 建设工程造价管理 建设工程计价 建设工程造价案例分析 建设工程技术与计量 A、SCMB、EDPSC、ERPD、CRM5、以下关于知识管理的说法中，正确的是（BC）。A、知识管理的主体是信息技术；B、知识管理的主体是人；C、知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素；D、知识管理的对象是人。三、判断题1、现代信息管理活动时期，广播、电视、网络已成为大众信息交流的主要手段与方式。（T）2、在现代信息管理时期，图书馆仍是唯一具有社会信息流整序这一社会职能的信息管理机构。（F）3、从信息管理的层次角度，可将信息管理分为微观、中观、宏观三个层次。（T）4、知识就是智能，两者没什么区别。（F）5、知识管理是信息管理发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。（T）四、名词解释：知识管理: 是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。五、问答题1、从信息管理思想的构成看，现代信息管理有几种模式？各有何特点？答：（P13）从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为三个基本模式：（1）人文的信息管理模式，研究如何应用人文手段规范人们的信息行为，加强对信息产业的管理，促进社会各部门的信息化水平提高；（2）技术的信息管理，沿着信息管理的技术发展方向，追求各种新的信息系统、新的信息媒介和新的信息利用方式；ERP，CRM，SCM，电子商务等先进的技术方法和思想受到极大的关注。（3）经济的信息管理，信息商品、信息市场、信息产业不断完善，信息经济、知识经济已经成为当前重要的社会经济形式。2、试描述现代信息管理的概念，特征。答：现代信息管理就是上借助于现代信息技术、充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。现代信息管理的特征：（1）现代信息管理具有浓烈的技术色彩，充分利用信息技术，完成信息信息管理的目标；（2）现代信息管理是为了更好的完成管理职能，可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度的发挥它们作用，为组织带来效率；（3）现代信息管理是一种管理思想，将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化；（4）现代信息管理是一个管理的过程；（5）现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统；（6）现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演化的；（7）现代信息管理理论是多学科研究的成果。3、简述知识管理的概念。答：知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。4、如何理解知识管理与信息管理的关系？答：关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法。1阶段说：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。2等同说：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。3包含说：与知识管理相比，信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。4映射说：两者不存在简单的包含或交叉关系，而是一种映射关系。两者最大的区别在于：信息管理目前主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理。第二章、信息管理的理论基础一、填空题1、物质、能量、(信息)是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息）科学，成为现代科学技术的三大支柱。2、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（经济功能）、（管理与协调功能）、选择与决策功能、研究与开发功能。3、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。4、大众信息交流的媒体主要有(印刷媒介)和(电子媒介)两大类。5、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传）和标识系统宣传。6、一般说来，组织信息交流分为组织（内部）的信息交流和组织（外部）的信息交流两种形式。7、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。二、选择题（有一个或多个正确答案）1、关于信息类型的说法中，正确的有（ACD）A、按照主体的认识层次，可将信息分为语法信息、语义信息、语用信息；B、在网上搜索时，查询“北大”一词，出现“北京大学”，“东北大学”，“华北大学”等结果，这是由于只注重语义信息的结果；C、在网上搜索时，查询“北大”一词，出现“北京大学”，“东北大学”，“华北大学”等结果，这是由于只注重语法信息的结果；D、按照主体的认识层次，语用信息是信息认识过程的最高层次。2、管理活动的本质是(A)。A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理3、管理者履行管理职能的根本目的是(C)。A、确保职工个人目标的实现B、实现管理者个人的利益和价值C、实现组织目标D、体现管理者个人权威4、管理的首要责任是(A)。A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定计划5、以下有关信息传播模式的说法中正确的是（BD）。A、施拉姆的大众传播过程模式是直线模式B、美国学者拉斯韦尔首次提出了构成传播学过程中的五种基本要素，形成了“5W”模式C、马莱兹克的大众传播过程的系统模式中考虑了社会因素和心理因素影响力的不同D、网络传播模式中，每个参与者都具有了传播者和受众的双重身份6、以下说法中正确的是（AD）。A、报纸、杂志等印刷媒介为第一传媒B、电子媒介都是第二传媒C、电视称为第二传媒，广播称为第三传媒D、网络称为第四传媒三、判断题1、全信息及其理论是整个信息科学的理论基石。（T）。2、狭义的信息资源等同于知识、资料和消息，指信息本身的集合。（T）3、广义的信息资源观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴。（T）4、信息资源可作为经济资源，具有经济资源的一般特征。（T）5、人力资源是政务信息资源的重要组成部分。（T）6、政府公务员不属于政务信息资源的范畴。（F）7、物质资源和能源资源具有希缺性，信息资源没有这个特性。（F）8、申农和韦弗提出的信息传播模式更重要的是作为一个电子通讯模式而存在。（T）四、名词解释1、人际信息交流：是个人与个人这间的信息交流活动，是由两个个体系统相互连接而组成的新的信息交流系统。2、组织信息交流：是指组织成员或组织与组织之间的信息交流行为，它抱括两个方面，一是组织内的信息交流，二是组织外信息交流；3、大众信息交流：是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。4、信息资源：是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素的集合，包括信息劳动的对象信息（数据），信息劳动的设备计算机等工具，信息劳动的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段，信息劳动者信息专业人员。五、简答题1、什么是管理？它有几层含义？答：管理是指在一定条件或环境下，管理主体为了达到一定的目的，运用一定的职能和手段，对管理客体施加影响和进行控制的过程。它包含四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程；（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标；（4）管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2、简述管理的基本原则与基本职能。答：管理是一种复杂的社会活动，管理学力求总结归纳包含着各类型管理活动的基本规律、所应遵循的基本原则，基本原则有：人本原则、系统原则、职责原则、效益原则、反馈原则、动力原则、弹性原则。3、简述传播的概念与含义，如何理解信息管理与传播学的关系?答：信息管理与传播学的关系：（1）传播学为社会的管理研究奠定了基础；（2）信息对传播学起到了促进作用（3）两者追求功能一致；信息管理与传播学有着千丝万缕的联系，传播学对信息交流的研究在某种程度上对信息管理来说是具有促进与推动作用，认真了解传播学的研究特点与内容，可以大大加强信息管理学科的建设。4、网络信息交流与传统信息交流相比，有什么特点与不同？答：（1）从技术角度看，网络信息交流具有数字化、多媒体、超文本特征；（2）从传播学角度看，网络信息交流的特征主要体现在以下几个方面：多元化、个性化、交互性、快捷性、开放性、全球性和广泛性、丰富性和无限性。（3）网络信息交流对传统信息交流方式的功能一方面全面地吸收并推广，另一方面依托于各种技术和手段的支持，使得网络信息交流强化了这些功能。除此之外，网络信息交流可以实现传统信息交流手段不能实现的一些其他功能：信息存储和信息检索功能，电子商务功能，信息分析与计量功能等。一、填空题1、目前信息处理技术的典型代表是（计算机技术）。2、（通信技术）和（计算机技术）技术是信息技术的核心部分。3、信息技术体系中主体技术主要是“4C”技术，分别指：（收集）、(通信）、（计算机）、（控制）。4、从逻辑角度，一个完整的计算机硬件系统由五部分组成，分别是（运算器）、（控制器）、（存储器）、（输入设备）、（输出设备）。5、计算机软件主要可以分为（系统软件）和（应用软件）软件两大类。6、存储器分为（内存储器）和（外存储器）。外存储器有（硬盘）存储器，（软盘）存储器和光盘存储器等。7、CPU是（运算器）和（控制器）的合称。8、常用的打印机有（针式）打印机、（喷墨）打印机和（激光）打印机三种类型。9、现代通信技术按其传输媒介可分为（无线）通信和（有线）通信两大类。10、现代通信技术按其信号形式可分为（模拟）通信和数字通信。11、按照计算机网络的地理范围来划分，计算机网络可分为（局域网）、（广域网）和（城域网）三种。12、OSI是（国际标准化组织（ISO）提出用于互连协议的标准框架。13、Internet上的事实协议标准是（TCP/IP）。14、Internet的主要服务有（ftp）、（电子邮件）和（远程登录，WWW）等。二、选择题1、EDI是指（C）。A、决策支持系统B、办公自动化系统C、电子数据交换D、计算机辅助设计2、关于信息技术体系结构的有关说法中正确的是（D）。A、新材料、新能源技术的开发使用属于信息技术体系中的主体技术B、电子技术、空间技术和生物技术属于信息技术体系中的基础技术C、计算机技术和通信息技术属于信息技术体系中的支撑技术D、机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中的支撑技术3、今天我们使用的安装了Pentium4芯片的PC机属于（D）代计算机。A、第一代计算机B、第二代计算机C、第三代计算机D、第四代计算机4、通常所说的第六代计算机是指（A）。A、利用蛋白质分子研制基因芯片，研制的生物计算机B、智能计算机C、安装了Pentium4芯片的计算机D、神经网络计算机5、CPU逻辑上由（B）组成。A、运算器和存储器B、运算器和控制器C、存储器和控制器D、计数器和运算器6、计算机在工作中突然电源中断，则计算机（D）中的信息全部丢失，再次通电后也不会恢复。A、软盘B、硬盘C、ROMD、RAM7、在Internet中，使用的主要网络通信协议是（B）。A、IPXSPXB、TCPIPC、HTTPD、ISO8、第三代计算机的逻辑器件采用（B）。A、晶体管B、集成电路C、大规模集成电路D、电子管9、软盘加上写保护后，对它可以进行的操作是（A）。A、只能读盘，不能写盘B、既可读盘，又可写盘C、只能写盘，不能读盘D、不能读盘，也不能写盘10、下面最能准确反映计算机主要功能的是（C）A、计算机可以代替人的脑力劳动B、计算机可以存储大量的信息C、计算机是一种信息处理机D、计算机可以实现高速运算11、计算机能直接执行的程序是（A）A、机器语言程序B、高级语言程序C、源程序D、汇编语言程序12、程序是计算机完成一定处理功能的（A）的有序集合A、指令B、软件C、字节D、编码13、计算机软件一般包括（B）和应用软件。A、实用软件B、系统软件C、培训软件D、编辑软件14、下列设备中,不能作为计算机输出设备的是（C）。A、打印机B、显示器C、键盘D、绘图仪15、操作系统的主要功能是（B）。A、实现软、硬件转换B、管理系统所有的软、硬件资源C、把源程序转换为目标程序D、进行数据处理16、用友财务管理软件应属于软件系统的（B）。A、系统软件B、应用软件C、工具软件D、防毒软件17、CAD中文意思指（A）。A、计算机辅助设计B、计算机辅助制造C、计算机辅助数学D、计算机辅助辅绘图18、计算机网络是计算机技术和(A)技术密切结合的产物。A、通信B、多媒体C、光纤D、集成电路三、判断题1、信息技术可分为“硬”技术和“软”技术，信息组织技术、信息检索技术属于“硬”信息技术。（F）2、程序设计语言分为机器语言、汇编语言和高级语言三大类。（T）3、现在用户大多使用汇编语言开发自己的程序。（F）4、内存储器的ROM是读写存储器，而RAM是只读存储器，用户不能写入信息。（F）5、键盘和显示器是外部设备，它们都属于输出设备。（F）6、对计算机进行管理和维护的软件应属于应用软件。（F）7、用户自行编制的软件可称之为系统软件。（F）8、移动通信技术的发展主要经历了三个阶段，模拟移动通信被称为第二代移动通信。（F）9、目前用的GSM手机采用的第一代移动通信技术。（F）10、Internet上的TCP/IP是众多协议的集合，TCP协议和IP协议是TCP/IP协议集中的两个子协议。（T）11、Internet是一个采用TCP/IP协议把各个国家、各个部门和各个机构的内部网络连接起来而形成的数据通信网。（T）四、名词解释1、计算机网络：是现代通信技术与计算机技术相结合的产物，是多个计算机系统通过某种协议连接在一起相互通信的通信系统，它把数据的处理和传输合为一体，实现信息处理和信息共享。五、问答题1、简述局域网的组成，与广域网相比有何区别和特点？答：局域网一般由：服务器，用户工作站，网络适配卡，传输介质，网络软件五大部分组成。与广域网相比的特点：（1）局域网的覆盖范围小，解决方案与广域网不同；（2）局域网通常为拥有那些互联设备的机构所有，而广域网却不同，通常不属于某个特定的机构；（3）局域网的内部数据传输速度一般要比广域网快。2、简述TCP/IP协议的主要内容。答：（1）TCP/IP是一个完整的数据通信协议集，它是一族协议的代名词，TCP协议和IP协议是TCP/IP协议族中的两个重要协议。（2）TCP/IP协议是Internet上的协议标准；（3）TCP/IP协议是针对Internet开发的体系结构和协议标准，其目的在于解决异种网的通信问题，使得网络技术细节隐藏起来，以便为用户提供通用、一致的通信服务。可以说，TCP/IP是一种通用的网络互联技术。3、试简述信息技术的反面和正面影响。答：信息技术的正面影响深入到社会发展的各个领域、渗透到个人发展的各个角落。主要体现在以下几个方面：（1）信息技术增加了政治的开放性和透明度；（2）信息技术促进了世界经济的发展；（3）信息技术的发展造就了多元文化并存的状态；（4）信息技术改善了人们的生活；（5）信息技术推动信息管理进入了崭新的阶段。信息技术的负面影响主要体现在以下几方面：（1）知识产权侵权；（2）虚假信息泛滥；（3）信息污染成灾；（4）信息安全问题凸显。一、填空题1、信息所包含和承载的具体内容，也即通过信息载体传递和交流和具体信息内容称信息的（内容）特征。2、信息内容层面包括（叙述层）、（含义层）、（效用层）三个层面，它们分别对应着语法信息、语义信息和语用信息。3、信息采集要遵循一定的原则，主要是（准确性）原则、（针对性）原则、（及时性）原则、（系统性）原则、预见性原则、计划性原则。4、信息采集的方法主要有：一是（采购法）、二是交换法、三是（调查法）、四是网络法。5、（信息描述）是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容进行分析、选择、记录的过程。6、信息揭示的一般程序是第一，主题分析，第二，（主题标引），第三，检验审核。7、信息分析的基本功能主要有整理、（评价）、（预测）预测和反馈四项基本功能。8、信息分析的主要方法有比较法，（分析综合法）、（推理法）、专家调查法等。二、选择题1、以下有关信息组织的描述正确的是（C）。A、信息采集是信息组织的核心B、信息描述是核心，是对信息的高级组织C、信息揭示是核心，是对信息的中级组织D、信息分析深化，是对信息的中级组织2、以下有关信息组织的描述不正确的是（D）。A、信息服务是信息组织的宗旨，是信息组织这个信息管理过程重要环节的目标B、信息存储是对信息及其他信息组织的成果的空间组织C、信息采集是信息组织的前提D、信息提示是核心，是对信息的高级组织3、以下有关信息揭示中信息组织语言的应用的说法中正确的是（C）。A、分类信息检索语言是自然语言应用的一种B、全文标引和全文检索是人工语言应用的一种方式C、人工语言在信息揭示中的应用主要是指信息检索语言D、代码型信息检索语言是自然语言应用的一种第四章信息组织三、名词解释1、信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。2、元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。四、问答题1、简述信息组织的含义与目的。答：信息组织的前提是信息资源检索的需要，保证是有一定的科学规则和方法，对象是根据检索需要而采集的各种类型的信息，手段是分析和处理信息的外在和内容特征，目的是保证用户的有效获取和利用。这里包含两层意思：一是序化，即整序，把杂乱无序的事物整理为有序的活动；二是重组，即信息开发，是信息组织的深化和优化，它是把无序的信息整理为有序，进而重组激活，挖掘信息潜在价值，使信息得到充分有效的利用，满足用户层次、多种类需求的过程。信息组织是信息管理的重要活动，是沟通用户和信息的管理“桥梁”的“桥基工程”。信息管理的目的是解决日益增长的信息需求和相对滞后的信息服务的矛盾，信息组织是解决这一矛盾的关键环节。2、简述信息组织的功能。答：信息组织的功能主要表现为：（1）基本功能：全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色；（2）增值优化功能：信息单元、数据依据逻辑方法再现和重组的过程是一个序化增值过程，信息经过一定方法进行组织后形成索引、文摘、综述等二、三次信息，信息被再现和重组后得以浓缩，单位信息的价值得到了提升，信息单元之间的联系也得到了优化重组，所以说信息组织具有增值优化功能；（3）目标功能：有效减除或减少信息之间的干扰，准确控制信息的运动方向，使之与特定用户需求相结合，从而方便有效地为用户提供服务。（4）社会功能：规范、控制信息流向的社会目标。3、简述信息组织的原则。在信息组织中，必须坚持以下基本原则：（1）客观性原则；（2）系统性原则；（3）目的性原则；（4）现代性原则；（5）方便性原则；（6）重要性递减原则。第三次作业一、填空题1、信息服务具有提供信息、（释疑解惑）、整序导引、（保值增值）四个方面的功能。2、信息服务的四个基本构成要素是（信息策略与方法）、信息服务对象、（信息服务者）、（信息服务内容）。3、从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为（基础通讯层），第二层为网络增值服务层，第三层为（信息增值服务层）。4、从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务）、（检索服务）、（咨询服务）、（网络信息服务）五种类型。二、选择题1、以下有关信息服务类型的说法中，正确的是（C）。A、软件开发公司是信息流通服务业B、婚介所、点子公司等是信息流通服务业C、信息研究所、图书馆等是信息流通服务业D、电视台、出版社是信息流通服务业2、以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动是（B）。A、信息检索服务B、咨询服务C、文献提供服务D、报道服务第五章信息服务和信息服务业三、名词解释1、信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。2、信息检索服务：是根据用户的要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。3、咨询服务：是指以现代科学知识和现代技术手段、方法，为解决经济建设和社会发展中的各种复杂问题而进行的服务活动。4、网络信息服务：是指在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息产品和服务。四、问答题1、与传统信息服务相比，网络信息服务有什么特点？答：网络信息服务特点：（1）资源范围不断扩大，从以前的以纸张型为主发展为网络型资源；（2）服务手段更加现代化，充分利用了大量先进的信息技术；（3）服务方式由被动型向多向主动型转变；（4）服务领域不断拓宽，由传统信息服务向依托信息技术的传统信息服务，再向全新的网络信息服务新领域过渡；（5）服务时间由定时服务向不受时空限制发展；（6）针对独特用户的特殊需求而开展独特的个性化信息服务。2、简述个性化信息服务的含义与主要内容。答：个性化信息服务包括两方面的含义：（1）按照用户的需求提供信息服务；（2）按照用户或用户群的特点，对信息资源进行组织，开发创造出个性化的信息环境。3、如可发展我国的信息服务业？答：发展我国信息服务业的对策：（1）建立统一管理机构；（2）完善信息产业政策；（3）强化制度保障，完善信息市场；（4）划分功能，转换机制；（5）明晰产权，有序竞争；（6）培养“专博相济”的信息人才。一、填空题1、网络信息资源从内容范围上可以分为五个大类，分别是学术信息、（教育信息）、（政府信息）、（文化信息）、有害和违法信息等。2、网页的链接结构通常可以分为两种基本形式，树状结构和（网状）结构。3、链用来连接节点，描述信息之间的联系，是超媒体灵魂，链的一般结构可以分为三个部分：（链源）、链宿、（链的属性）。4、网络信息检索工具大致可以分为三类：一为（字典型）查询工具，二为（索引型）查询工具，三为（交互式）查询工具。5、按搜索引擎对信息的组织方式分类，按搜索引擎可分为（目录）搜索引擎、（索引）搜索引擎、元搜索引擎。6、针对网络信息内容的评价，主要可从（准确性）、（权威性）和时效性等三个方面去考虑。二、判断题1、按搜索引擎的内容来分类，可分为综合类搜索引擎和专业类搜索引擎。（T）三、问答题1、简述网络信息资源的特点。答：网络信息资源的特点：（1）以网络为传播媒体；（2）以多媒体为内容特征；（3）以超文本形式组织信息；（4）传播方式的多样性、交互性；（5）变化更新快。2、简述网络信息资源组织的必要性。答：网络信息资源组织的必要性主要表现在以下三个方面：（1）在Internet上存在着大量可获得的有价值、可利用的信息；（2）为了检索的便易，这些资源需要组织；（3）为发方便人们对网络信息资源进行管理与控制。3、简述网络信息检索的特点。答：网络信息检索的特点主要表现在：（1）必须借助网络检索工具；（2）基于超文本结构；（3）检索方法的多样性；（4）多媒体检索；4、简述网络信息资源检索的基本步骤。答：网络信息检索的一般步骤有七个主要过程：（1）明确检索需求；（2）确定检索范围；（3）确定有效的检索词；（4）构造合适的检索表达式；（5）由于网络检索过程中，通常都不是用户的手工检索，所以，选择合适的检索工具对网络检索来说就成为了极其重要的一环。（6）正式检索；（7）评价检索结果。第四次作业一、填空题1、一个完善的信息系统的功能主要包括：信息采集、（信息处理）、（信息存储）、（信息管理）、（信息检索）、信息传输等几方面的功能。2、第三代OA的核心是（知识），实现的基础是（知识管理）技术。3、根据目前信息处理技术能达到的功能，OA一般可分为（事物型）OA系统、（管理型）OA系统、（决策型）OA系统三个系统结构的层次模式。4、从概念上看，管理信息系统由四大部件组成：（信息源）、（信息处理器）、（信息用户）和信息管理者。5、管理信息系统开发方法主要有（生命周期法）、结构化方法、（原型法）、（面向对象的方法）等。6、数据库系统支持的数据模型常用的有层次模型、（网关模型）和（关系模型）。7、数据库管理系统通常有三部分组成，分别是（数据描述语言）、（数据操纵语言）和（数据库例行程序）。8、试列举常用的三种数据库管理系统产品：（ Access）、（Orcale）、（Sybase）。9、决策支持系统主要解决（半结构化问题的结构化）决策问题。10、信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统EDPS、（管理信息系统MIS）、（办公自动化系统OAS）、（决策支持系统DSS）、（企业资源规划ERP）、电子商务等。二、选择题1、以工作流为中心的办公自动化系统是第（B）代办公自化系统。A、一B、二C、三D、四2、以下有关第三代办公自动化系统（OA）的描述中，正确的是（C）。A、基于文件系统和关系型数据库系统B、以工作流为中心C、第三代OA核心是知识，实现的基础是知识管理技术D、当前我们很多单位在使用的MIS就是第三代OA3、以下关于第三代OA特点的描述中，不正确的是（D）。A、具有功能丰富、来源丰富的数据信息处理功能B、充分利用多线程讨论、文档共享、电子邮件等手段协同工作C、起到了知识管理的平台与门户作用D、缺乏收发文件等群组协作过程的处理能力4、MRPII是指（B）。A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、客户关系管理三、名词解释1、信息系统：是指依据系统的观点，通过计算机、网络等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。2、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。3、CRM：客户关系管理，是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心是以“客户为中心”，提高客户满意程度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。四、问答题1、简述OA的功能。答：办公自动系统具备以下功能：（1）建立内部的通信平台；（2）建立信息发布的平台；（3）文档管理的自动化；（4）工作流程的自动化；（5）行政日常事务处理；（6决策支持。2、简述第三代OA的特征。答：以知识管理为核心的第三代OA，具