威廉爱车管家洗车流程图及质量要求.doc

洗车流程图及质量要求一、 接车程序：（1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门 ，欢迎顾客。（2）店长或前台接待人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。 （注意车匙是否留在车内 ，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦）洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。（3）检查车门窗是否关好当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后方可冲洗。二、 洗车程序：要求完成时间：二洗车1 第一遍冲洗 5分钟b（1）顺序由前挡玻璃-引擎盖-车顶前至后-后挡玻璃-后尾箱-后保险杠-后翼子板-后轮胎-后门-前门-前翼子板-前轮-前保险杠-前翼子板-前轮-前门-后门-后翼子板-后轮。（注意减少重复冲洗，快、准、好原则） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间，车漆干净则远，反之则近，由上往下逐条冲洗，避免打圈；（3）冲完后，迅速关机后关枪，否则压力会使水管爆开.要点：用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。2 喷洒洗车液和擦洗 （1） 洗车液用喷枪均匀打在全车车身上；（2） 擦洗顺序：分上下部分l 用细棉长毛刷对前挡-车顶-后窗进行轻轻擦拭，避免漏擦； l 引擎盖-前保险杠-前翼子板-前轮-前门-后门-后翼子板-后轮-后尾箱-后保险杠-后翼子板-后轮胎-后门-前门-前翼子板-前轮-检查遗漏。（车裙、车轮、挡泥板，注意减少重复擦洗，快、准、好原则） 要点：擦拭需用羊毛或绵质手套、8字耐洗海绵，一定要干净，没有沙硕，而且要带水。腰线以上部分选用熊掌类手套，腰线以下选用耐洗海绵；。洗车液要均匀擦拭全车无遗漏；擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗；在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位；质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。3 第二遍冲洗 （1）顺序由前挡玻璃-引擎盖-车顶前至后-后挡玻璃-后尾箱-后保险杠-后翼子板-后轮胎-后门-前门-前翼子板-前轮-前保险杠-前翼子板-前轮-前门-后门-后翼子板-后轮。冲洗完成后，由车主或店长（带班有驾驶执照负责人）发动车辆开到擦车区。（注意减少重复冲洗，快、准、好原则） 要点：从上到下擦洗之后 开始冲洗车身 用水枪冲洗车身污物由上而下 ,整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽量避免反向冲洗尽量在洗车液干燥前冲水。质量标准：无泡沫和泥沙残留物。 4 地毯冲洗：洗车区人员需时刻关注擦车区送来的地毯，送来后及时用高压水枪冲洗，向同一方向逐行压线冲洗，对较顽固的污渍多冲洗几次，直至冲洗干净。三、 擦车吹干：（一）2人组工作配合分工：1辆车的清洁工作（2人） 要求完成时间：1) 擦水（外部）l 1号与2号工作人员先以大毛巾把全车水珠拖一遍,l 拖完1号将大毛巾对折擦去前面所留下的水痕；顺序是：前挡-引擎盖-前保险杠-车顶-侧面（玻璃，门）-后尾箱盖-（从上到下擦拭 应尽量减少重复）；2) 擦内饰：拖完2号擦拭内饰，用除尘风枪（龙卷风枪）组配合卡林毛巾对仪表台，音响区，空调出风口，门内腕，储物箱（应征得顾客同意后打开）椅缝等地方进行清洗除尘。前挡风玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干净，如需使用清洗剂，则应用一条大毛巾盖住仪表台，防止清洗剂干在仪表台上难以清洗。l 清理主驾驶们及中控台，立即把脚垫拿往冲车区由冲车区冲洗；l 接着擦拭其他部位内饰，顺序是：中控台-主驾驶前座-主驾驶后座副驾驶前座副驾驶后座。3) 吸尘：1号擦干外车身水痕，即进行吸尘处理，顺序为：后备箱-主驾驶前座-主驾驶后座-副驾驶后座-副驾驶前座。要点：吸尘口按照吸尘轨道一次接排上一次的逐行进行吸附，重点脏的区域重复一到两次。关注部位，中控台的凹槽，烟灰缸，座椅边缝，椅角过沿，离合器.刹车踏板，地毯，边门储物盒，后挡板等。质量标准：地毯及绒毛部位无尘粒、纸削等残留物。 注意：不能让吸尘机触碰到车门或车漆，需离开合理距离，拉动吸尘机时要小心，以免碰伤车，造成不必要的麻烦。4) 地毯清洗及甩干：2号擦完内饰，即到洗车区把冲净的地毯拿到甩干机甩干，并拿回逐个装好。如是胶质地毯则拿回轻甩水珠，并用毛巾擦干大面积水痕装回车上。要点：如是双层地毯（一层毛绒，一层胶质），试二层地毯情况，可以只洗最上面一层，下层吸尘处理。5) 四门边清洁1号吸完尘即开始四门边清洁，从前门开始，应把门打开来擦,要求用两条深、浅两色毛巾配除尘风枪对门槛、门边,特别是门柱的进行清洁擦拭，不得有水滴，不得有遗漏。要点：深色毛巾用于腰线以下，浅色毛巾用于腰线以上，特别擦了门槛的毛巾不能用于擦车漆及浅色内饰。6) 吹水：2号装好地毯即开始用吹风枪吹水，后视镜、窗沿、装饰条边、手腕、前后盖、车灯边缝及车身接缝。吹水时要一手拿风枪，另一手拿干燥毛巾，毛巾始终放在风枪之后，风枪吹水须顺一个方向吹，边吹边擦，直至边缝没有水流出。严格要求各边缝不能藏水，检查是否还有顽垢的残留，如有，立即清除；如确实不能清除，需要增加器具或清洁用品清除的，请店长配合向车主说明，是否增加服务项目。质量标准：门槛无水迹,门边储物箱里无垃圾。注意：不能让风枪触碰到车漆或皮座椅，以免划伤车，造成不必要的麻烦。7) 检查：1号、2号先做完负责项目的人员，拿干净毛巾绕车检查一遍，对各车辆清洁死角进行检查。检完交车给店长或接待人员。（二）3人组工作配合分工：1辆车的清洁工作（3人完成） 要求完成时长：（一）3人组工作配合分工：1辆车的清洁工作（2人） 1、 擦水（外部）l 1号与2号工作人员先以大毛巾把全车水珠拖一遍,l 拖完1号将大毛巾对折擦去前面所留下的水痕；顺序是：前挡-引擎盖-前保险杠-车顶-侧面（玻璃，门）-后尾箱盖-（从上到下擦拭 应尽量减少重复）；2、 擦内饰：3号擦拭内饰，用除尘风枪（龙卷风枪）组配合卡林毛巾对仪表台，音响区，空调出风口，门内腕，储物箱（应征得顾客同意后打开）椅缝等地方进行清洗除尘。前挡风玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干净，如需使用清洗剂，则应用一条大毛巾盖住仪表台，防止清洗剂干在仪表台上难以清洗。l 清理主驾驶们及中控台后，立即把驾驶室脚垫拿出；l 接着擦拭其他部位内饰，顺序是：中控台-主驾驶前座-主驾驶后座副驾驶前座副驾驶后座。3、 吸尘：2号把副驾位及后排脚垫及3号拿出主驾脚垫一起拿到洗车区冲洗，回来后进行吸尘处理，顺序为：后备箱-主驾驶前座-主驾驶后座-副驾驶后座-副驾驶前座。要点：吸尘口按照吸尘轨道一次接排上一次的逐行进行吸附，重点脏的区域重复一到两次。关注部位，中控台的凹槽，烟灰缸，座椅边缝，椅角过沿，离合器.刹车踏板，地毯，边门储物盒，后挡板等。质量标准：地毯及绒毛部位无尘粒、纸削等残留物。 注意：不能让吸尘机触碰到车门或车漆，需离开合理距离，拉动吸尘机时要小心，以免碰伤车，造成不必要的麻烦。4、 地毯清洗及甩干：3号擦完内饰，即到洗车区把冲净的地毯拿到甩干机甩干，并拿回逐个装好。如是胶质地毯则拿回轻甩水珠，并用毛巾擦干大面积水痕装回车上。要点：如是双层地毯（一层毛绒，一层胶质），试二层地毯情况，可以只洗最上面一层，下层吸尘处理。5、 四门边清洁1号擦干水即开始四门边清洁，从前门开始，应把门打开来擦,要求用两条深、浅两色毛巾配除尘风枪对门槛、门边,特别是门柱的进行清洁擦拭，不得有水滴，不得有遗漏。要点：深色毛巾用于腰线以下，浅色毛巾用于腰线以上，特别擦了门槛的毛巾不能用于擦车漆及浅色内饰。6、 吹水：2号装好地毯，1号擦好门边即开始各自就近一边用吹风枪吹水，后视镜、窗沿、装饰条边、手腕、前后盖、车灯边缝及车身接缝。吹水时要一手拿风枪，另一手拿干燥毛巾，毛巾始终放在风枪之后，风枪吹水须顺一个方向吹，边吹边擦，直至边缝没有水流出。严格要求各边缝不能藏水，检查是否还有顽垢的残留，如有，立即清除；如确实不能清除，需要增加器具或清洁用品清除的，请店长配合向车主说明，是否增加服务项目。质量标准：门槛无水迹,门边储物箱里无垃圾。注意：不能让风枪触碰到车漆或皮座椅，以免划伤车，造成不必要的麻烦。7、 检查：3号装好地毯，拿干净毛巾绕车检查一遍，对各车辆清洁死角进行检查。检完交车给店长或接待人员。三、验车交车：接待人员或店长在接到洗车人员交车指令后，即通知车主，并邀请车主做以下三个动作：（1） 进行洗车五项增值服务：l 检查轮胎压力是否符合规定。l 检查风窗清洗液液面高度。l 检查喇叭、照明灯工作情况。l 检查风窗刮水器、洗涤器工作情况。l 检查冷却液液面及制动液液面高度。（2） 拿干净毛巾全车巡视检查车辆洗车情况，如有不到位的地方即刻清理及擦干。并向车主简要分析车辆情况及注意事情，为下次服务作好铺势。（3） 收费，欢送车主，并称呼“先生 小姐 慢走”或“欢迎您再次光临” 当车主注意到自己的时候 一定要挥手致意 ,表示友好！要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方。验车标准：外部漆面及各饰件无尘、无污垢。注意事项；1接车迅速检查一遍来车状况,发现问题需立即上报并做记录，工作过程中各人员发现问题需及时上报。2带车安全：不要站在车身的正前方或正后方,应站在车的侧面,以免被车碰到。 3 冲枪安全：冲车前,手要抓稳冲枪,与车身保持一定的距离,而且要先开机后开枪。冲完水后 要先关机后关枪,以免伤人、伤车、伤机器。4 车安全：在工作时,注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物,以免被刮伤。 5 门安全：开车门时 ,注意会不会与其它物品相撞。关门时,注意车门缝里有没有其它物品,以免被撞坏及挟伤。客户小