人因管理与安全状态测评.doc

人因管理与安全状态测评陈宏洲（冀东油田公司陆上作业区）摘要在过去的安全因素分析中，人的不安全行为以及物的不安全状态是发生事故的主要原因，本文针对人的不安全行为进行剖析，找到背后深层次原因是员工的不安全状态导致了最终的不安全行为，因此加强企业的人因管理并找到人员安全状态控制办法成为企业亟待解决的问题。本文通过深入分析，提出了一套具有较强可操作性的安全状态测评办法，希望对提高企业的安全管理水平有所帮助。关键字：人因管理、员工安全心理、安全状态测评、员工不安全状态引言一切安全工作的目的是为了降低事故的发生，总结归纳各类事故发生的根本原因，抑制因果关系的发生，从而从根本上降低事故的发生概率。通过大量的事故分析，我们可以把事故的发生原因归纳为四个基本因素：人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全条件、管理上的缺陷。任何事故的发生无非是这四个基本因素在时空上的交叉导致。1、事故发生与人为因素在以上四个基本因素中只有人的不安全行为是主动因素，其他三种都属于被动因素，可以通过人的因素进行改造，因此可以说人的因素是诱发事故发生的主要原因。据全国总工会有关材料统计，以人为因素（违章指挥、违章作业和隐患未能及时发现和消除）为主要原因的事故占到总数的70%80%。可以看出，人是所有事故发生的关键因素，控制好人的不安全行为就能够控制好事故的发生概率，掌握了安全生产的主动权。2、 影响人的安全行为的因素分析人作为一种能够独立思考的高级生物，能够影响其行为的因素复杂多样。人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受到安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动支配，同时也受道德观、人生观和世界观的影响：态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平。在生产中，影响人的安全行为水平的主要原因有以下几个方面：2.1自身内在心理因素2.1.1性格对操作者的行为影响不同性格的人行为方式存在个性差异，例如，同样是积极工作，有的人就会按照操作规程按部就班的进行，有的人则表现出蛮干、急躁。性格是一个人在长期的社会生活中逐渐形成的，不是短时间内能够改变的，因此只有按照不同的个性差异进行工作安排，才能够保证将个体的性格因素对安全行为的影响降到最小。2.1.2情绪对操作者的行为影响在我们的生活中经常能遇到一些比较情绪化的人，人在不同情绪下针对安全行为会有着截然不同的反应，研究表明，情绪处于兴奋状态时，人的思维动作较快；处于抑制状态时，思维与动作显得迟缓；处于强化状态时，常常会有反常的举动，这种情绪可能发生思维与行动不协调、动作之间不连贯，极有可能发生安全事故。因此判断一个人的情绪对保证其安全行为有着重要的意义。2.1.3社会环境对操作者的行为影响人是群体动物，任何行为都会受到周边人文环境的影响。社会价值观、社会舆论、风俗与时尚都会对人的安全行为造成不同程度的影响。对于社会环境对于操作者的行为影响有弊也有利，我们可以通过企业安全文化的建设对操作者进行积极的引导，创建“安全第一”、“以人为本”的价值观，利用宣传手段掌握舆论和时尚趋向，使安全成为人人关心的话题、成为工作的必要前提。2.2自身知识技能储备因素员工自身专业知识技能的储备对其安全行为也有着至关重要的影响。如果操作者在上岗前没有进行足够的专业知识、安全技能的培训就贸然上岗，必然会导致盲目的进行操作，从而出现各种违章行为，最终导致事故的发生。2.3外界物理环境因素人的安全行为除了以上自身因素已经外界人文因素之外，外界物理环境即：工作环境、物的状态、物的缺陷等也对人安全行为有着很大的影响。工作环境变化会刺激人的心理，影响人的情绪。物的混乱状态，会影响人的识别与操作，造成时间的浪费以及情绪混乱，打乱正常的行为。物的缺陷会影响人机信息交流、操作协调性差，从而引起人的不愉快刺激，产生急躁等不良情绪，导致不安全行为。因此创造良好的外界物理环境是保障安全行为的前提。3、 事故发生过程由以上的事故因素分析我们可以得到以下这张事故发生的过程图：图1：事故发生过程图从图中我们可以发现，自身内在心理因素、自身知识储备因素以及外界物理环境因素共同决定了操作者的安全状态。若操作者处于不安全状态时，就有可能出现不安全行为，可能直接会引发事故，或者造成工具、设备等物品的不安全状态。物的不安全状态会造成两方面的后果，一是可能会发生事故，造成事故发生概率的增大，二是造成外界物理环境的恶化，进一步影响操作者本人或者其他操作者，有可能使其他操作者也处于不安全状态。若事故发生，即会对操作者本人或其他人的心理因素造成影响，使本已经存在风险的操作环境变得更加恶化，形成恶性循环。也就是说，有可能在进行一项多人操作的复杂作业时，一个人的不安全状态可能导致一个急救包事件，若不对操作者及时做出相应的安全控制，而让他继续作业，很有可能导致更加危险的事故发生。任何事故的发生都会有其前兆，从图1中我们可以看出，所谓前兆，无外乎就是事故发生的第一次循环，如果当第二次、第三次循环发生时，就有可能会造成更大的恶性事故。通过图1，我们可以分析出，人的不安全状态应该是事故发生的根本因素，同时也是内在因素。如果能够控制人的不安全状态也就能够切断是事故发生流程，从而有效的降低事故发生的概率。4、 状态确认的可操作性针对以上的论述，如果我们能够找到一种科学的方法对员工的安全状态进行测评，对于不符合测评标准的员工进行妥善安置，就能够有效地避免事故的发生。4.1员工安全状态测评分析前面我们论述了人的安全状态由三种主要因素决定，即：内在心理因素、知识储备以及外界物理因素，因此，我们进行安全状态测评也应该按照这三个主要因素开展，在这里我们将这三个主要因素设定为：因素A、因素B、因素C。4.1.1因素A因素A，员工的内在心理因素，相对来讲比较复杂，它对员工的影响具有随机性和持续性。对因素A的影响又有三类因素：性格、情绪以及社会环境。其中性格是稳定的，一个人的性格是不会在短时间内有所改变的，而情绪以及社会环境则是具有很强的随机性，社会环境中任何一件事情的发生都会导致员工的情绪发生变化，从而使员工的安全状态发生波动。这种波动具有一定的持续性，有的只会持续几分钟或几小时，而有的则会持续几年甚至更久。因此，因素A的测评应该分为至少两个层次，层次1把握员工的性格以及由社会环境引发的安全状态大波动，该测评可以以月为周期，利用目前较成熟的性格素质测评对员工的性格进行判断，并对在周期内发生的重大事件，例如亲人死亡、重大疾病、子女升学等，进行分析，找到合适的数学方法对测评结果进行量化，在此不再做深一步的探讨。层次2主要把握员工的上岗情绪，针对我油田的生产实际，员工的工作环境相对独立，在岗期间受社会环境因素干扰较少，因此该测评可以以班次为周期，作为班前会的一项日常工作。制定规范的确认标准，在上岗前对员工的上岗状态，例如上岗前是否饮酒、休息是否充足、有无疾病等，进行判断确认，不做量化。在这里为了方便描述，我们将因素A的层次1测评设为A1测评，层次2测评设为A2测评，下文以此类推。4.1.2因素B因素B，员工的知识技能储备，是一个人在某一时间段内较为稳定的因素，该时间段相对较长，针对石油行业要求掌握较为复杂的专业知识和安全技能的实际情况，员工在几天之内迅速提高或丧失本岗位知识技能储备的概率极低。一般情况下某员工如果长期在同一岗位上工作，那么该员工的知识技能储备不会随着时间的推移而降低，只会保持上升或平稳趋势。但是如果该员工长期脱离岗位或更换岗位，那么有必要对该员工进行详细的知识技能储备测评。因此针对因素B可以以月为周期进行测评，测评内容主要以专业知识考试和技能操作考试为主，并进行量化打分。4.1.3因素C因素C，外界物理因素，针对不同的岗位有着较大的差异。有的岗位工作环境相对固定，例如采油岗、注水岗、输油岗等，工作场所的物理环境发生变化概率较小，对于这种情况因素C测评可以分为两个层次，层次1对岗位环境开展长期持续的因素C测评，可以以月为周期开展测评，该测评可以利用现有的风险识别量化办法进行量化，并做好风险控制；层次2在开展工作前只对工作现场的某些临时性的物理环境改变进行测评，可以在工作开展前临时进行测评，不做量化分析，对发现的问题进行整改，确认无误后开始作业操作。而有的岗位，例如焊工、电工等，工作场所、环境不固定，随机性很大只能在工作前开展临时性的因素C测评，但是与上文中的C2测评不同，工作场所改变的C测评必须是全面、详细的，而C2测评则只是针对工作现场的某些临时性的物理环境改变进行测评，性质是不同的，该测评我们设为C测评，C测评可以利用现有的工作前HSE风险分析标准进行测评，确认无误后开始施工。以上我们具体分析了A1、A2、B、C1、C2、C的测评时间和方法，其中A2、C2具体的测评标准应视岗位具体情况有针对性的制定明确的确认标准，在此不做深入的论述。4.2员工安全状态测评流程图2.员工安全状态测评流程图根据上图，状态测评总体分为三部分：月度测评、上岗前确认以及工作前确认。其中A1、B、C1测评可以用数学方法进行精确量化测评；A2以及C2测评属于状态确认，即按照已制定的状态标准进行确认，不做量化测评。图中，A1以及A2的测评结果如果不合格，首先找到不符合项，分析不合格原因。由于A1及A2测评属于员工内在心理因素测评，影响因素极其复杂，无法制定详细的执行规范，需要管理者视具体情况进行具体分析，并作出妥善的工作安排。依据上图，我们完成了一整套的安全状态测评流程图，有着较强的可操作性。企业可以按照流程图对员工进行状态测评，从而切断事故发生的流程，降低事故发生概率。在实际工作中，状态测评工作要根据本企业内部具体情况调整制定符合实际情况的测评体系，调整各类测评的周期和内容，例如B测评可以结合月度或季度员工知识技能考试开展，C1测评可以结合HSE风险识别开展，从而与日常工作有机的结合起来，不作为孤立的一套体系进行运作。5、结论本文从企业人因管理入手分析员工安全状态在事故发生流程的关键地位，确立了进行员工安全状态测评的必要性，并展开分析将安全状态测评从而制定了一整套具有可操作性的安全状态测评体系，为企业提高人因管理水平提供了一套行之有效的管理