员工管理制度汇总

第一章 总 则为有利于公司的进一步发展，根据公司内部管理体制改革的需要，特完善和规范公司及项目各项管理制度。本制度由公司统一制定、所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵从。第二章 公司理念 员工理念一、 公司理念1、 诚信经营，苦炼内功，发展壮大2、 专注、专业、专家，让成功成为必然3、 带领员工致富，实现员工价值4、 给员工一个温暖的家二、 员工理念1、 创造感动，超越期望2、 热爱生活，热爱工作，快乐生活，快乐工作3、 协同工作，无私奉献4、 公司是我们的家，发展壮大靠大家 第三章 公司员工招聘和任用管理办法招聘申请公司各部门和项目部根据实际用人需求情况，由部门填写招聘申请表，提交公司人力资源部。招聘信息的发布人力资源部通过参加人才交流会、刊登报纸广告、网站发布招聘信息等多种渠道收集应聘人员资料。初试（面试）由人力资源部进行面试，重点了解应聘者基本情况，并简单介绍公司状况。应聘者须交验身份证复印件、学历证明复印件，并填写应聘表应聘资料调查核实应聘资料真实者，通知参加复试由总经理进行复试复试通过者，予以试用，通知报到人员报到，建立人事档案岗前培训、培训考核培训内容：公司制度、员工手册、品质管理制度、岗位专业技术知识。考试合格上岗，办理试用手续，到用人部门报到领取工装、员工手册、工号牌用人部门岗前准备1、用人部门帮助新员工到公司总部仓库领取办公用品2、发放岗位说明书，并就相关的规章制度和工作中应注意的事项进行岗前培训；3、帮助新员工了解工作流程 员工试用经过七天的试用，在新员工上岗第八天用人部门经理必须按新员工录用情况填写新员工报到回执书，并把其以电子邮箱的形式，传回人力资源部的邮箱，邮箱地址为： 一般员工要有三个月的试用期，但表现突出者可由本人或部门经理提出申请提前转正。1、对公司经营管理提出改进建议，并被采纳的；2、在工作中提出创新方案，得到公司认可的；3、得到公司嘉奖的；4、对外受到客户表扬，并有资料依据的；5、对外宣传，提升企业形象的；6、团结同事得到主管及领导好评的； 7、工作积极、勇于奉献的； 8、长期服从领导安排的各项工作且任劳任怨的； 9、在试用期间注意个人形象符合岗位要求的；转正申请、转正考核、考核评定1、转正申请：员工试用期满可提出转正申请，填写转正审批表，于每月的20号以前报人力资源部；2、转正考核：人力资源部在每月的2号对上月提出转正申请的员工进行统一转正考核。3、对转正员工进行定岗，并对工资级别定级（1）根据考核结果，对转正员工进行定职定岗（2）根据公司薪酬体系和员工薪酬定级评定办法对转正员工进行工资级别定级4、正式员工录用手续办理（1） 填写员工登记表（2） 签订劳动合同第四章 辞职与离职一、 辞职1、员工在试用期内辞职，在辞职前30天向部门及人力资源部书面提出申请。2、员工辞职经批准生效后办理辞职手续，首先到人力资源部领取离职人员交接表，按照离职人员交接表所列项目填写，并到相关部门签字，基础员工辞职项目经理签字；主管以上员工辞职需经总经理签字。3、员工辞职时需按工装管理规定办完手续（详见工装管理规定）4、离职人员工资等费用在次月25日工资发放日统一发放。5、离职人员必须做好离职前的当班工作和交接，否则最后一笔工资不予发放。二、 解雇、开除1、公司具有解雇、开除员工的权利。2、各部门经理对公司派往本部门的员工有权选择是否接受；并有退回公司的权利。3、项目部经理有解雇员工的建议权。4、解雇一般员工时必须向公司提出申请，人力资源部批准，有人力部统一下发解雇通知。5、对于部门主管以上人员（含总公司办公室各岗位人员）的解雇须经总经理批准。6、如果情节严重，例如不诚实、不正直、偷窃公司的钱财或者行为危害公司业务及声誉，则可在提出确凿证据的当天申请解雇员工。7、主管经理认为事情紧急，则可通过电话征得人力资源部批准。三、 离职生效1、员工离职时必须进行手续交接，确认工作文件等交回公司后，部门经理方可签署辞职表。2、确保公司财产不受损失，财务部未接到签字齐备的离职表时，离职员工月底的最后一笔工资及相关费用不予发放。四、 项目经理调任、离职交接工作流程为保障项目部工作的连续性、明确职责，使交接中存在的问题得以规范及交接工作顺利进展，特制定项目经理调任离职交接工作流程。调任离职要求1、项目经理经公司发展需要调任其他岗位，接到人力资源部调令后，做好交接准备，应于七日内办妥移交手续，到新的工作岗位工作。2、项目经理离职必须提前30天向人力资源部门提出书面申请，经公司研究决定批准后方可离职。3、未经公司同意或未完成交接手续不得擅自离岗，否则按公司的相应制度进行处理。4、离任经理必须做好交接工作，不得做出隐瞒、虚报或煽动不利于公司管理的不当行为。5、交接工作以离任经理和新任经理签字确认为最终交接工作有效。6、由主管部门派专人负责监督执行交接工作，至交接工作顺利完毕。交接工作1、档案交接2、固定资产交接3、现款、帐表凭证的交接，经项目部财务签字确认。4、印章交接，细查印章使用记录5、协助新任经理掌握项目基本情况6、周边社会关系交接7、遗留问题交接8、区域经理核实无误后，由主管副总、总经理签字方可转到人力资源部办理第五章 员工培训、考核制度项目经理对所属员工定期或根据实际情况培训、考核，品质部对公司各部门员工培训、考核，培训、考核内容1、公司的发展简介、发展前景2、物业管理服务的基本知识和专业知识、法律知识3、公司的内部管理制度、公司各部门岗位职责、人员岗位职责、员工手册、品质管理制度、工作标准、工作细则、操作规程4、协防、消防、交通、设备安全知识5、设备及工具的使用和保养6、工作计划、业绩指标的完成情况培训、考核目的1、通过培训和绩效考核，传递组织目标，纠正偏差，培养员工工作能力、提高工作绩效。2、加强公司的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。3、客观、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整，绩效薪资发放，职务晋升等人事决策提供依据。4、反馈员工的绩效表现，加强培训、考核、再培训、再考核的过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属的职能。第六章 考勤管理制度为进一步加强企业规范管理，营建高效、有序的工作环境，根据劳动法有关规定，结合我公司的实际情况，制定本考勤制度。1、本制度适用于公司全体员工，公司管理层（队长以上人员含队长）违反本制度的罚款金额加倍。2、认真执行考勤制度是每个员工的职责和义务。每个员工都必须自觉遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。3、作息时间 （1）行政人员：实行每周6天工作制，享受1天公休假，工作日8：00-12:00，14:00-18:00为上班时间。工作时间随季节调整，每日工作8-10小时。（2）项目部秩序维护员、保洁员享受每月调休2天工作制；项目部管理人员、维修人员、客服人员、财务人员享受每月调休4天工作制。（3）各部门另有特殊情况者，按其实际工作安排，由项目经理审定作息时间，但需向公司主管副总报告，并上报人力资源部备案。（4）项目部加班情况需提前向公司主管副总报告，并报人力资源部备案。考勤内容1、签到制度：本公司员工上报，由本人到签到处签到，任何人不得代签。公司行政人员若因工作原因确实不能签到的，必须提前在行政部考勤员处登记或电话告知行政部考勤员；行政部门经理需要长期外派工作时，必须在行政部办理登记手续，同时在所在项目部办理签到手续，行政部将外派人员名单、外派地点、外派时间在公布栏中公示，以便告知各部门员工。2、在公司工作满一年以上，员工、主管享有5天带薪年休假；经理级享有7天年休假（含休息日）,有薪年假不得兑换成薪资，如当年未休，视为自动放弃。休年假须提前15天向人力资源部递交申请。3、法定节假日按政府规定休假。4、员工转正后享受七天婚假。5、陪护假（转正后在公司工作一年以上的男员工）若其妻子生育，可享受七天带薪陪护假。6.、父母、配偶、子女、公婆、岳父母带薪丧假七天，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母带薪丧假三天。 请假手续及审批权限1、病事假（1）公司员工尽量避免请事假，如因特殊情况的私事，必须由本人亲自处理的，公司领导可根据工作安排情况适当给予事假。事假按缺勤天数扣发全额工资。（2）公司员工连续事假15天以上（含休息日）、病假一个月以上（含休息日）视为自动离职，离职后如重新进入公司，按新员工入职处理。（3）公司员工年累计请假一个月以上不再发放年终奖金。 2 、严格实行请假审批手续，员工如需请假，须提前一天递交请假申请表，如来不及到公司请假或续假，应用电话本人亲自通知相应负责人，经同意后方可休假，事后须补办请假手续。 3、保洁、秩序、维修、客服、财务人员请假一天以内报部门主管审批，两天以内上报至项目经理审批，三天以上（含三天）报至主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。4、主管请假两天（含），由部门经理审批，两天以上一周以内，报本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。5、 经理请假两天（含），本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案，三天（含）以上报至总经理审批。加班与调休 1、严格执行加班审批手续：各级员工应妥善安排工作，尽量不安排加班，确因工作需要，必须提前递交加班申请表，由各部门主管经理审批后交于各部门考勤员保存，每月由人力资源部汇总备案。2、员工加班原则上给予调休处理，由于实际工作需要，确实不能予以调休的，由本部门写出书面申请报请主管副总审批后给予加班补贴。岗位职责：副总经理岗位职责： 直接上级：总经理直接下级：项目经理1. 全面负责项目物业的日常经营管理工作，对项目物业的利润和成本费用负责；2. 制定所管辖项目的工作计划、成本预算、培训计划及相关管理规章制度等并执行；3. 按公司要求，领导制定和实施项目的年度管理、计划和经营目标；4. 建立健全统一、高效的管理体系和工作体系；5. 负责建设高效的组织团队，打造良好的公司服务品牌；6. 协调好项目内、外部的相关关系，维持并提升公司的品牌形象和名誉度；7. 按时完成总公司交办的所有管理和经营目标，8. 应按时完成上级交办的临时工作。财务部经理岗位职责：直接上级：总经理直接下级：各项目部财务1. 向总经理负责，具体主持公司财务部的管理工作，做好总经理的助手；2. 组织财务部门的政治学习、法律法规学习。要求所有财会人员遵纪守法，按照财政部中国人民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务；3. 计划收入和费用预算，积极开展融资，有效地筹划和运用公司资金；4. 每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送总经理审阅；5. 统一归口管理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，做好公司财产、用具的保管和登记工作，杜绝公司的资金和财产流失；6. 做好公司各项资金收取和支出管理工作；7. 负责员工考勤情况的汇总、员工工资和公司资金的发放；8. 保守公司财务机密，维护公司利益；9. 检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转；10. 审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费；11. 熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护公司的合法权益；12. 根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度的细则。13. 完成总经理交办的其他事项。主管会计岗位职责:1. 对部门经理负责，具体做好财务的日常管理工作；2. 每日做好各种会计凭证和财务处理工作；3. 每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核；4. 负责检查、审核各部门及项目部的收支账目，及时向部门经理汇报；5. 检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，帐实相符；6. 根据物业管理行业的特点和需要，组织各部门及项目部财务人员业务培训，提高整体的业务水平和服务水准；7. 妥善保管各项目所签合同原件。8. 完成经理交办的其他事项。出纳岗位职责：1. 对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作；2. 严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好公司的银行存款和库存现金；3. 及时办理各种转账、现金支票，并交会计做账；4. 及时追收各种应收的款项，保护公司利益不受损失；5. 完成经理交办的其他事项。行政人事经理岗位职责:直接上级：总经理直接下级：办公室文员 行政人事经理负责总公司的行政管理和日常事务及人事管理，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度和人事制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办、查办和落实，加强对外联系，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。项目经理岗位职责：直接上级：副总经理直接下级：项目主管人员在副总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和管理工作。1、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促项目各部门的工作完成情况。2、严格遵守公司管理制度，保守公司秘密，就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。3、在主管副总的领导下工作，带领项目部员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。3、负责传达公司文件、通知及会议精神。4、负责项目部的前期交房工作。5、监督项目部相关部门做好项目部的治安、环卫、设备、维修、绿化等工作。6、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合 理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。7、随时掌握业主物业费、水、电费等收缴情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、协调好与业主之间的关系，定期对业户进行回访，并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。9、配合公司做好公司组织的年度调查工作。10、制定项目部的年度工作计划。11、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算范围之内。12、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，写出各类文件报告及工作总结。13、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议14、制订项目各岗位培训计划，并组织实施培训，督导员工将培训的内容落实到各工作岗位，并随时检查培训效果。15、在职权范围内审核批复项目部员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。16、每日检查项目的各类报表，并按规定签字。17、及时了解员工的思想动态、工作情绪，关心员工的生活情况确保人员稳定。18、有权对本项目部人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。19、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以 便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。20、认真完成公司交给的其他任务。客服主管岗位职责：直接上级：项目经理 直接下级：客服员在项目经理的直接领导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。1. 负责项目客户投诉与各项服务要求的响应和协调安排执行；2. 负责带领客服员做好小区业主关系维护工作；3. 负责客户服务中心各项业主手续办理及业主档案归集。4. 负责项目客户服务中心日常管理，对客服员进行监督和考核；5. 坚持每天巡查各岗位的当值情况，掌握每位客服员的工作态度和表现，监督出勤情况和工作纪律； 6. 每天不定时对各操作岗位进行巡查、监督，杜绝聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正，维护公司纪律；7.负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。8. 负责客户服务中心的客户来电接听及来访接待、各种投诉和服务要求的受理，现场协调和安排工作，满足客户的要求；9. 为业主办理入住、装修手续；10. 完成项目经理交办的其他工作。保洁主管岗位职责：直接上级：项目经理直接下级：保洁员1. 负责监督执行公司的各项规章制度；2. 负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，做好考核评估记录；3. 负责对保洁员进行业务培训和考核工作；4. 负责检查所辖范围内各责任区的清洁卫生状况；5. 负责制定所辖区域内各清洁项目和绿化养护的实施执行标准；6. 根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派；7. 负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；8. 负责对保洁员的工作态度和工作质量作出合理的批评、纠正和指导，并作出正确判断；9. 负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导；10. 负责检查设备、工具的清洁养护工作；11. 协调处理涉内纠纷、投诉；12. 负责每日工作记录的填写及交接班工作；13. 负责各种清洁、绿化业务的接洽；14. 完成领导交办的其他任务。保安队长岗位职责直接上级：项目经理 直接下级：保安员1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。2、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。3、密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。4、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。5、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。6、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。7、完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。8、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。9、协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。10、接待住户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。11、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。12、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。13、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。14、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。15、完成领导交办的其他工作。工程维修主管岗位职责：1、负责项目公共区域设施、设备场地日常维护维修及保养；2、负责执行公司的质量方针及目标；3、负责社区设备的保养、维修，并制定当月的维修计划；4、负责监督维修质量及验收合格率；5、负责维修班的管理及协调工作，督促下属员工完成的工作标准及时间；6、负责制定各种日常巡视监督并执行工作目标；7、定期巡视各地方的管路、阀门、空调系统、机房所有设施设备等工作，杜绝在工作中出现：“跑、冒、滴、漏”等现象；8、积极组织各维修人员学习专业技术，确保高低压、空调系统、供水、供电系统正常运行，顺利完成工作目标；9、为增加工程部收入，应积极开展有偿服务活动；定期向经理以书面形式汇报工作；客服员岗位职责：直接上级:客服主管1. 负责所管理物业项目的前台、问询和接待工作，配合房屋管理员做好投诉处理并记录在档；2. 负责各部门人员的考勤、考核等管理工作，并上报项目经理处；3. 负责接收交房资料，归类整理存档，并对房屋管理员或业主提供的资料建档并保存；4. 负责传送通知、账单、打印文件、报表，完成客服中心的工作目标、指标；5. 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，配合财务人员做好各种费用的收缴工作，及时通报业主拖欠情况，协调各部门工作；6. 负责对各部门工作日报、月报积极审核，并上报项目经理处；7. 按规定认真完成每日工作记录和各种报表的填写，做好来访人员登记工作；8. 规范接听电话，详细记录并通知相关人员进行处理；9. 客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录；10. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪和检查工作；11. 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；12. 负责做好对辖区内业主/住户的宣传工作、调查工作；13. 负责业主进、出货物的监督管理；14. 参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房；15. 办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续；16. 完成项目经理交办的其他工作。房管员岗位职责：直接上级：客服主管1. 负责区域内房屋交接、装修、装饰验收， 认真填写各种工作日志，建立和完善业主资料；2. 配合客服人员建立资料档案、工作档案，处理好投诉，并定期回访客户；3. 负责区域内楼梯、电梯、公用照明、消防设施、水、电、网线的巡查，及时汇报，催促维修人员维修；4. 全程跟踪业主装修，包括审核装修方各种资质证明、施工人员证明、运料安全、施工过程检查，并做好登记，坚决处理违规、违法和粗暴施工的行为；5. 催缴辖区内物业管理服务相关费用，并达到收费率指标；6. 与区域内业主或住户建立良好关系，随时关注住户的意见和要求，保持高度敏感性，提出合理及建议；7. 负责区域内有偿服务的推广工作和客户意见的反馈；8. 完成领导交办的其他工作。园艺师岗位职责：直接上级：项目经理1. 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作；2. 根据小区绿化布局和花草树木生长状况，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实。认真完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在98%以上，长势良好，达到公司规定的标准；3. 负责小区绿化与绿地的规划，包括日常绿化养护、制定四季绿化方案并付诸实施等工作。4. 负责公共绿地的补栽、施药、杂物清除、灭蝇灭鼠的药物投放，并修枝剪叶、补苗、浇水，并设立警示标志；5. 保持绿化地清洁，保证不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花草生长茂盛；6. 每月定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情况，并做好详细记录；7. 当暴风雨等恶劣天气来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大的损失；8. 对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗，发现病虫害，及时进行消杀；9. 维护好绿化水泵、电机喷淋设备及其他器材、工具；10. 负责为物业小区的业主或使用者提供有偿供花或无偿养花咨询服务。对损坏绿化区域内花草和设施等影响环境卫生的个人及其行为要及时制止；11. 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；12. 学习科学的养护方法、绿化知识和园林造型技艺，不断提高自身的业务素质；13. 使小区的绿化、环境卫生达到优秀卫生文明小区的标准。维修员岗位职责：直接上级：工程维修主管1. 坚持持证上岗，熟悉所管房屋的建筑结构，负责查勘共有部位和公共设施的完损程度并及时修缮；2. 每天巡查设备运行情况，定期对设备进行保养；3. 发生停水、停电、停气事故时，必须及时赶到现场，检查事故原因，联系专业部门及时解决；4. 根据业主报修对业主室内电、水、气、给排水设施的有偿维修工作，做到及时快速修理，解决业主困难；5. 协助收费员做好查水表及其他收费工作；6. 负责该项目的公用绿地、公用设施设备、水电、管道、网线的管理、运行、维护、维修和保养，保证其正常运行；7. 负责配合房管员对房屋水、电验收和公用设备设施的接管工作；8. 加强用电、用水的安全知识教育，严格操纵规程，定时检查，确保该项目安全用电、用水；9. 积极处理业主投诉，负责保质保量的完成业主报修的处理工作，并做好记录和回访；10. 管理好水、电、管、网、图纸和资料，正确和详细填写 工作和维修记录，建立档案；11. 发生停电 、停水或其他紧急事故时，应迅速查明原因，采取应急措施；12. 保管好个人工具，摆放规范、有序，安全、规范操作各类设施、设备；13. 完成领导交办的其他工作。保安员岗位职责：直接上级：保安队长1. 严格遵守公司规章制度和所管辖区内的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物；2. 熟悉住宅区的楼宇结构、单元门户、楼座排列，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区的整体情况；3. 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。上班时间必须着装整齐，佩带标志，上岗姿态端正。保安员不得借工作之便使用相关设施，如看电视、听音乐、打私人电话、玩游戏和客户闲聊等；4. 对住户、来访者热情有礼，保持严谨、一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在上岗时间聊天、会客、做私活；5. 巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事案件时，应及时报警，必须保护好现场，同时向主管领导报告，积极配合公安机关侦破；6. 巡视中发现车主未锁车门或车内遗留物品，要及时通知车主，不得随便翻弄车内的一切物品，违者除处以罚款外立即辞退；7. 加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告队长或经理；8. 对违反公司规定，在所管辖区内闹事 、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理；9. 项目若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等等，要迅速组织住户疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大；10. 白天不定时流动巡视，夜间巡回检查四次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者；11. 保安员在小区出入口值班，严守岗位，保证大门口24小时有值班看守，按要求进行车辆出入管理，访客登记。大件物品搬出实行登记，实施交通指挥，交通疏导等工作；12. 大门口的值勤必须有一人实行门卫站岗，住户和车辆出入须立正敬礼；13. 熟练使用周界报警器，按规定对住宅区进行定时或不定时巡逻，勤走、勤查、勤问，及时发现和处理不安全隐患，发现可疑人员及时进行盘查，接收住户投诉求助，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，并协助保护现场和证据，安全巡逻要有记录有检查；14. 检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散标志是否醒目、正确、有无消防安全隐患；15. 严格执行小区车辆管理制度，凭物业管理处发放的“小区车辆出入证”对车辆进行放行通道。负责车辆的停放次序，督促车主按规定在临时车位或固定车位停放车辆，对不听从指挥，压坏绿化，压坏路沿侧石或在小区交通路口和消防通道上停放车辆，堵塞通道，按规章制度进行处理，情节严重的报送有关单位处理；16. 协助配合物业管理处其他部门的工作，完成物业管理处交办的其他任务。第八章 项目部经理的工作内容处理一 文件审阅：1. 对公司下发的各种规章制度及指令性文件，要认真阅读并传达、指导、部署、执行、回馈，使之真正落到实处；2. 本部门内部呈报的各种申请和文件，根据情况及时（最迟当天）予以具体指导。二 批复事项：1. 预算内费用200元以下的支出；2. 预算外费用100元以下可直接批复，超出100元，需报总公司认可后方可实施，并于周报中汇总统计及说明原因；3. 本部门的加班及部门会议的安排；4. 目标责任范围内的各项事务；5. 项目经理岗位职责要求中的各项事务。三 查阅日报各种交接班记录：项目部经理应在上午9点查阅本部门的各项报表和交接班记录。1. 员工出勤情况；2. 秩序管理维护员交接班记录；3. 消防监控交接班记录；4. 设施设备养护记录；5. 客户投诉记录；6. 客户来访、来电信息、投诉等的处理及跟踪情况的记录；7. 巡查记录。四 小区巡视：项目部经理应每天至少两遍巡视部门所属区域，检查员工工作情况，发现存在的问题并予以指正。五 统一形象：各项目要按照公司有关规定统一对外形象，包括员工着装、节假日装饰、宣传标语等等，在公共部位若有增设或改建，必须报公司领导批准审核后方可进行，不得随意改变。六 业务改善：项目部经理在巡视过程中，应认真听取员工意见，积极采纳员工的合理化建议，必要时召开会议，探讨改进工作的对策。七 与其他部门的沟通和协调：项目经理每周要召开一次管区例会，进行沟通和协调，对工作要认真跟进，增强部门之间的配合性，提高工作效率。在日常的工作中，对于各部门的人员按公司规定进行监督，随时维护公司形象，对有损公司形象的行为予以纠正。八 统计资料的分析研究：项目经理每月初要对统计资料进行分析研究，以发现问题，及时对管理方向、方式进行调整。这些资料包括：1. 客户回访记录；2. 每月项目部经营费用汇总表；3. 与预算之间的差异和原因；4. 客户信息、报修和投诉汇总；九 来访者接待：项目部经理应做好来访客户和行政执法部门等外来人员的来访接待，必要时将情况及时上报总公司。十 客户回访：项目部经理至少每周拜访三家业主，以加强同业主的联系，了解业主需求和对公司的满意度，感谢客户的信任，同时向业主说明本公司的经营理念、方针，并做拜访记录存档，每三个月要做一份业主满意度调查表交总经理，并汇报本季度如何达到并提高业主满意度。十一 表彰：项目部经理可利用本部门例会或其他场合，表彰成绩突出的员工。十二 处分：项目部经理应根据公司各项规章、岗位职责、礼仪形象要求员工严格按时、按质完成各项工作，对未完成的根据奖惩条例进行处分并约定改进办法、时间。十三 新员工录用：在新员工录用时，项目部经理要亲自把关，并配合人力资源部做好新员工的培训工作。十四 人员培养：项目部经理对部门的骨干和优秀员工要着力培养，重视调动其积极性，多为他们提供锻炼其能力的机会，为公司储备人才，要求每个项目部经理都需要培养两名以上助手，以便工作调动时有合格人员接替，同时为公司发展做好人员储备工作。十五 会议召开：项目部经理要每周召开一次本部门全体会议，说明公司的经营情况、业务方针、重大事件处理和业务注意事项，训练全体员工忠于职守，努力向上，针对当周问题总结、分析，并提出改进方案、要求、完成时间。十六 听取员工意见：项目部经理必须富有诚意地听取员工意见，对其意见和建议，应认真研究，积极采纳，对有价值的意见或建议应给予表彰和奖励。十七 听取业主意见：部门经理应以回访、意见征询等多种形式定期征求住户的意见和建议，并据此改进管理和服务品质，自己无法解决的要及时上报总公司。十八 学习提高，不断创新：项目部经理必须不断学习和提高，积极寻找各种适合本项目部客户的创新服务和适合本项目部的管理方法，不断满足业主日益增长的需求和员工满意度。十九 人事考核：项目部经理要与人力资源部配合做好员工的人事考核情况，在规定的时间内将考勤、考核情况上报人力资源部。二十 指导教育：项目部经理应重视员工的业务培训和服务意识的培训，根据工作中的不足、公司的指示、问题的预防、新员工的指导等进行不间断的、针对性的组织各种内部培训，并检查培训结果和执行情况。二十一 奖励制度：项目部经理在公司许可的范围内，二十二 指令方式：项目经理在下达指令时应注意如下事项：1 指令内容必须简明易懂；2 在发出指令前，须认真征求相关人员意见，重要指令要征得公司同意，以防独断专行；3 在发出指令前，须认真准备、研究，不得朝令夕改；4 维护指令的权威性，使全体员工口服心服；5 发出指令后，应巡视检查其执行情况二十三 各项购置计划：购置计划必须依据经营计划和资金预算来编制，计划中应明确需购物品的原因、名称、数量、规格、型号等等。二十四、 资金计划：资金预算须按财务部统一要求来进行编制。二十五、 外出显示：项目部经理若离开本部门，应向主管说明去处和原因。二十六、 档案：档案是否齐备是一个公司或一个部门管理是否规范的重要标志，项目部经理应严格按照档案管理办法，及时收集并建立和各业主、相关设备设施、活动、工作制度、工作流程等方面的图文资料，并定期上交公司存档。二十七、 自律：项目部经理要严于律己，做好员工的榜样。要从各方面严格要求自己，不断提高，要求员工做到的自己必须首先做到，才能更好的指导和安排员工工作。二十八、 公司忠诚：任何一个经理在外出谈判、外派项目时均代表公司，应谨记无论何时何地都应该站在公司的立场和高度上考虑问题，所言所行及下属员工都要和公司的理念、态度保持一致。即使有个人意见，也应该单独和公司领导谈，绝不能有损害公司形象的行为和搞个人主义。当遇到其他公司各种诱惑时，要考虑到公司所给予你的学习和提高的机会是其他公司所不能提供的，是公司给你的个人发展提供了更广阔的空间，工作所获得的成绩是公司整个团队的支持和共同努力的结果，即使有新的选择，也应该有良好的职业道德，按照公司有关离职的规定，站好最后一班岗，做好工作交接，严守公司商业机密。第九章 工资薪酬待遇薪酬架构1、月度工资=岗位工资+奖金+加班费+通讯费+工龄补贴+福利2、岗位工资：公司现阶段根据公司实际情况为具体岗位设定的报酬，为体现公平性和合理性，每个岗位均定为三级工资。3、奖金：公司对员工平时工作中的出色表现所给予的奖励和年终奖。4、加班费：按小时工资发放。5、通讯费：主管、保安队长、财务补助50元，项目经理补助100元，副总补助200元。6、交通补助：因公务出行而给予的适当补助；对经理级以上人员的汽车类交通费给予补贴7、工龄补贴：基层员工、绿化、保洁员每年递增50元，房管员、客服员、秩序维护员、维修员每年递增100元，主管和保安队长每年递增200元，项目经理每年递增300元，副总每年递增500元。8、福利：包括过节和年终福利。具备一定职位或特殊批准办理的企业职工三金。新进员工的薪酬管理每个岗位的新入职员工，公司根据当前社会同行业平均工资水平制定试用期岗位工资和转正后岗位工资。每个员工入职后先由总部安排进行相应岗位的培训，培训合格后，才能进入试用。培训期间无工资，如果培训考核结束后，未达到相应岗位的工作标准，终止聘用，培训期间无工资。公司所有员工试用期为13个月，试用期计算以每月15日为界，当月15日前进入岗位的，以当月为第一个月，超过15日到岗的，第一月从次月算起。转正员工需提前填写转正申请，转正申请若在15日（含）批准，当月工资按照转正后的工资发放，15日后批准的申请，从下个月开始按照转正工资发放。工资的发放1、工资的发放区间为每月的1日至每月的最后一天，于次月25日进行发放，如遇节假日顺延。公司财务部以转账、现金形式发放。2、按实际月度工资发放。调薪： 根据考核结果进行调薪。1、公司员工每半年度进行一次晋级考核评定，于每年度的7月、次年1月进行半年度考核汇总，人事部按照相应的规定的标准核出需要调薪员工名单，并组织统一调薪考核，考核合格者报人事行政副总审批，报总经理批准。于8月15日、次年2月15日进行公告，从公告之日起提薪。2、项目如果在半年度内考核指标未完成，项目所有员工不得上调工资级别。3、项目员工有违纪、缺勤、矿工现象者，病假超过三天，不得上调工资级别。4、各个岗位的员工根据各岗位晋升标准参加公司每半年度进行的考核，根据考核结果进行薪资调整。5、人事部在核定项目工资成本不突破年度预算的前提下，进行调级。对于优秀的员工可以予以调级。6、对于岗位晋升的，需进行一个月的岗位试用，考核通过转正后方可进行薪资的调整。异议流程 先到部门经理或各项目部经理处进行申诉。 对部门经理或项目经理的解决方案有异议的，可以向人事行政副总进行申诉。异议渠道如果本人对自己的薪资有异议可以发邮件到公司邮件或者打电话到人事部年终奖公司年度利润指标完成 1、公司总部员工年终奖发放 2、项目利润完成，员工享受年终奖发放公司整体利润未完成 1、公司总部按完成比例发放年终奖 2、项目利润未完成，员工按完成比例发放年终奖具体发放办法如下：方案一：公司总部年终奖=月度标准工资*公司效益系数*员工年度个人绩效得分 项目年终奖=月度标准工资*公司效益系数*项目利润完成率*员工年度个人绩效得分方案二：项目经理年终奖金按照所管辖项目净利润的5%提成（含项目员工福利、奖金） 公司副总年终奖金按照所管辖总项目净利润的10%提成（含所有管辖项目员工福利、奖金）注：1、月度标准工资：包括月度奖金在内的工资2、公司效益系数：实际完成利润额/年度利润目标3、项目利润完成率：项目实际完成利润额/项目年度利润目标4、员工年终个人绩效得分：直接主管上级进行打分5、员工年度绩效低于80分者无当年度的年终奖郑州益满园物业管理有限公司员工工资实施标准： 序号部门岗位标准工资范围1总经办总经理5000-80002总经办副总经理3000-50003总经办总经理助理1200-20004财务部财务部经理1500-25005人事部人事部经理1500-20006品质部品质部经理1500-20007市场开发部市场开发部经理1500-30008总公司办公室综合部经理1500-20009总公司办公室办公室主任1500-180010财务室会计1200-180011财务室出纳1200-150012总公司办公室人事专员1200-150013总公司办公室财务专员1200-150014总公司办公室培训专员1200-150015总公司办公室质检专员1200-150016总公司办公室文员1000-150017项目部项目经理1500-250018项目管理处经理助理1300-160019项目管理处项目主管1300-160020秩序维护部秩序维护主管1200-200021客服中心管理部客服主管1300-160022综合部综合部主管1300-160023工程维修部工程维修主管1300-180024客服中心管理部房管员1000-120025客服中心管理部客服员1000-120026秩序维护部秩序维护员1000-140027工程维修部维修工1200-150028综合部保洁650-80029综合部绿化800-100030项目部后勤办公文员800-100031综合部杂工600-700备注：1、员工级差为50元，主管级差为100元，经理级差为200元，每半年进行一次定级考评。项目经理的工资不含年终奖。2、以上工资为转正员工工资标准3、所在项目经营指标完成4、个人无违纪行为5、满意度季度平均分（小区满意度达到85%，厂区满意度达到90%）6、项目部标准工资范围包括：岗位工资+通讯费+交通补助+奖金+工龄工资（岗位工资参照公司工资标准表）7、项目经理年终奖不纳入工资体系，年终奖为该项目部净利润的5%（包括员工奖金、福利在内，项目经理占70%，员工占30%）8、总部标准工资范围包括：岗位工资+奖金+通讯费+交通补助。第十章 品质管理制度以品质管理制度为准。第十一章 行政管理制度一、印章管理制度（一）公司公章的名称、使用范围及使用批准权限1、公司公章是公司的行政公章，适用于以公司名义向上级机关或领导报送的请示、报告、汇报、报表；对内、外部门发出的非普发性公文，如重要事项的通知、函件、批复、签署各种合同、协议、出具证明、介绍信及有关法律效力的证明等。2、使用公司公章，必须经公司领导或办公室主任签署意见或批准。3、董事会印章适用于以董事会名义发的决议、纪要、人事任免等，使用董事会印章必须经董事长批准。4、公司各部门公章，适用于各部门本身业务或内部范围使用，使用该章必须经过本部门领导批准。（二）公章管理和使用1、公司公章及各部门的公章，均应制定专人管理。公章保管人要坚持原则，保密观念要强，未经批准，不得擅自用印。2、公章保管人不得擅自委托他人代保管和代盖章，公章保管人因公外出或休假，应由领导指定专人保管公章。3、印章限在规定的办公场所使用，保管人不得随意带出。保管公章要放在保险柜或有防范措施的安全地方，随用随取，用毕锁好，不得任意放置在办公台上，严防丢失。4、他人用章，管章人应在场监印，不得擅自离开，不得在空白凭证或便条上盖章。如遇特殊情况，需在空白纸上盖章的，必须经公司领导批准，事后需将情况做出说明，或交回未使用的空白证明。5、凡法人代表授权委托签署有限额的有关协议、合同，购置、转让或拍卖的固定资产，必须严格按照董事会决议和董事长授权权限，在既定的金额、项目范围内方可盖章。如发现不符合规定，管章人可拒绝盖章或及时向有关领导反映情况。6、凡公司公章发出的文件、资料、报表、函件、合同、协议等要留底存查，如确实无法留底，则需进行登记。7、凡使用公章需填写使用公章登记表，写明用印时间、部门、内容、数量、经办人、批准人，登记表由管章人保存备查。8、如发现公章、空白纸盖章证明被盗失，必须及时向公司报告情况，及时追查原因。二、文件档案的归档及管理（一）归档的文件包括：1、公司与有关单位的来往信件、各种协议书、合同等。2、公司会议记录、纪要和决定（包括发布的通知、通报、任免、奖惩以及全公司的规章制度）。3、公司制定的计划