社交礼仪与领导干部形象塑造.ppt

社交礼仪与当代领导干部形象的塑造(二),社交场合与社交礼仪,社交场合是指工作之余 在公众场合和同事、业务伙伴 友好地进行交往应酬的场合。 如会面、拜访、迎送、约会、 聚会、餐饮、公共活动等场合。,社交礼仪主要是指 人们在社交当中应遵守 的基本礼仪规则和惯例。,形 象 指一个人的容貌、衣着、 表情、动作、气质、风度等外 在表象方面给人留下的某一个 侧面或整体的印象。,何谓形象？,心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通交流所产生的影响力和信任度，是来自语言和表达方式、沟通技巧、形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；表达方式和沟通技巧占38%；视觉（即形象）占55%。由此可见，形象确实是一种征服人心的利器。,形象力,德国前总理科尔,科尔身高1.93、体重达118公斤，他皮肤黝黑、有着双重面颊，三重下巴。从形象设计的角度看，科尔不够“上镜”。科尔的政坛形象的成功得益于他的形象顾问班子。比如，在设计他的公共形象上，科尔的形象顾问利用科尔的形体做“敦实”和“可靠”的文章。这一形象思路居然取得很大成功。出现在媒体上的科尔墩实厚重。在演讲时，科尔会脱去外套，只穿衬衫。他的演说，一般没有华丽的辞藻，而都是通俗易懂的话语。除了其他种种竞选手段外，科尔以“敦实厚重”的体型，起到了某种心理暗示作用：选民们直观地认为，他是一个“忠厚”、“讲求实际”的人。“他在为我们说话，是可信的人”。,从礼仪学的角度你认为当代领导干部应当怎样塑造良好的社交形象？,塑造良好社交形象应把握的礼仪要点（一） 1、重视仪容护理 2、加强仪表修饰 3、讲究仪态塑造,塑造良好社交形象应把握的礼仪要点（二） 1、见面礼仪 2、位次礼仪 3、着装礼仪,自我介绍 介绍他人 名片的使用 握手礼 电话礼仪,一、社交场合常用见面礼,（一）自我介绍,注意自我介绍的时间 注意自我介绍的内容,自我介绍是有效推销自己的第一步,（二）介绍他人,* 常见错误 * 介绍人的确定 * 尊重被介绍者的意愿 * 合理的顺序 * 重视介绍时的表达方式 * 介绍时的称呼,分公务接待场合与普通社交场合,介 绍 顺 序,年轻,客人,职位低,女性,年长,职位高,主人,男性,介绍时的称呼,尊 称 荣誉性称呼 公务性称呼 一般性称呼 特殊性称呼 亲 属 称 呼,注意 不要使用容易产生误会的称呼：爱人、老人家； 不要使用具有侮辱歧视性质的称呼：老黑、鬼子、洋妞、老毛子,（三）互相交换名片的礼节,公务社交应严格 遵守的名片礼仪,参加公务社交时，应当随身备带名片； 递送本人名片时，应当彬彬有礼； 接受他人名片时，应当毕恭毕敬； 要熟知名片在国际交往中的特殊用途。,NO！,名片的功能,* 自我介绍 * 为他人作介绍 * 通报和留言 * 替代礼单 * 表示辞行 * 表示庆贺,p.p.谨介 p.f.敬贺 p.c.谨唁 p.r.谨谢 p.p.c. 辞行 p.f.n.a. 恭贺新喜 n.b.请注意,公务名片设计与使用中应注意的问题,公务名片设计与使用中应注意的问题,1、尺寸要规范、传统、保守、得体； 2、在国际性社交活动中，名片如脸面，不可随意涂改； 3、不提供私人住宅电话； 4、不提供两个以上的头衔。,制作尺寸必须设定为： 94 x 58mm 94mmX54mm 94mmX48mm。,* 向对方提议交换名片 * 主动递上自己的名片 * “今后如何向您请教？” * “以后怎样与你联系？”,名片的索要,（四）握手礼,握手礼的内涵 握手的标准姿式 握手的顺序,初次与人见面，还是以握手礼为宜。,握手的标准姿式,握 手 顺 序,职位高,年长,客人,女性,年轻,职位低,男性,主人,（五）电话礼仪,第一、要注意通话时间 第二、要注意通话的表现 第三、要妥善使用手机,不要妨碍别人 不要有碍安全 不要招摇过市,接电话的技巧,* 铃声响起两三下后拿起听筒 * 问候及报出名字 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话,接听电话注意细节,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 * 接电话时的开头问候语要有精神。 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 * 讲话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。,二、位次礼仪,会见的位次 宴请的位次 合影的位次 轿车的排位,（一）会见的位次,相对式 并列式 居中式 主席式 自由式,宾主双方面对面而坐,相对式：宾主双方面对面而坐,客人,主人,门口,面门为上,桌 子,主 人,客 人,桌 子,主 人,主 方 随 员,客 人,客 方 随 员,门口,门口,进门的右手边为上座,并列式：宾主双方并排就座,其一、双方一同面门而坐，以右为上,客人,主人,客 方 随 员,主 方 随 员,门口,门口,客人,主人,其二、双方一同在室内的右侧或左侧就座：以远为上,客 人,主 人,客 人,主 人,门口,门口,主 人,客 人,主 人,主 人,客 人,主 人,门口,门口,第三、居中式,第四、主席式,主人,全体客人,门口,第四、主席式,主人,客 人,桌子,客 人,门口,六方会谈,（二）宴请的位次,（1）宴席桌次安排礼仪,桌次安排总的原则是：以离主桌位置远近而决定桌次高低；离主人的座位远近而决定同桌席位的顺序。,右侧为上、内侧为上、居中为上、临台为上,两桌的小型宴会，可横排，也可竖排,餐厅,餐厅,1 主人桌,2,1 主人桌,2,三桌的宴会桌次排列方式,餐厅,2,1 主人桌,3,餐厅,1 主人桌,2,3,四桌的宴会桌次排列方式,餐厅,1 主人桌,3,2,4,餐厅,1 主人桌,2,3,4,餐厅,2,3,4,1 主人桌,餐厅,1 主人桌,2,3,4,临台为上,（2）宴请席次的礼节,中餐席次礼仪,* 面门为主； * 以右为尊，主宾居右； * 按职务高低排列，高者坐上席； * 好事成双； * 以男主人为主，男主宾坐在男主人的右方，女主宾坐在女主人的左方。,2首席,1主位,4,3,6,5,8,7,八仙桌,1 首席,0 主位,2,5,4,7,6,9,8,11,10,圆桌,3,1 首席,第一 主位,2,5,4,7,6,9,8,第二主位,10,圆桌,3,1 第一 贵宾,第一 主位,10,3,9,4,8,5,7,第二主位,6,圆桌,2 第二 贵宾,* 西餐桌一般采用长条桌； * 通常以离主人座位远近来决定客人地位的高低； * 喜欢男女各半，入席时男女间隔而坐； * 由女主人陪同第一男宾，男主人陪同第一女宾，其他客人依此而坐。,西餐席次礼仪,有男女各一个主人的时候,女主人,男主人,男1,男3,女5,女7,男9,男11,女12,女10,男8,男6,女4,女2,有一个主人一个陪同的时候,主人,1,2,3,4,陪同,5,6,7,8,9,10,11,12,只有一个主人的时候,5,3,1,主人,2,4,6,11,12,9,7,8,10,13,14,15,16,17,18,19,20,21,（三）会议的位次,小型会议的主要特征是全体与会 者均应设座，不设立专用的主席台。,第一、自由择座,第二、面门设座,第三、依景设座,会 议 桌,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,以左为尊,大型会议的最大特点，是会场上应分设主席 台与群众席。前者必须认真排座，后者可排可不排。,第一、主席团排座,10 8 6 7 9,主席团,5 3 1 2 4,群 众 席,三条规则 前排高于后排 中央高于两侧 左侧高于右侧,主席团,8 6 5 7,4 2 1 3,群 众 席,第二、主持人坐席,一是居于前排正中央 二是居于前排的两侧 三是按其具体身份排座,第三、发言者席位,一是主席团的正前方,主 席 团,发言席,群 众 席,主 席 团,发言席,群 众 席,二是主席团的右前方,主 席 台,群 众 席,群 众 席,群 众 席,群众席的具体排座方式,自由式择座,按单位就座,主 席 台,群众席,群众席,群众席,群众席,群众席,2009年9月18日朝鲜最高领袖金正日18日在平壤会见了胡锦涛特使、国务委员戴秉国。,（四）合影的位次,合影人数宜少不宜多； 宾主一般均应站立，或安排前排人员就座，后排 人员呈梯级站立； 内外有别：国内“居前为上、居中为上、居左为 上”，涉外场合合影：主人居中，主宾居右，以右为上。,（五）轿车排位,基本原则：主人亲自驾驶轿车时，前排（副驾驶座）位置为上，后排位置为下，以右为尊；专职司机驾驶轿车时，一般以后排为上，前排（副驾驶座）为下，后排排位仍然讲究右尊左卑。,双排五座轿车排位,主人,1,3,4,2,司机,4,2,3,1,她们给你的感觉有什么不同？,三、着装礼仪,着装礼仪是属于仪表修饰方面的内容。仪表是一个人的外表，这里主要是指一个人所穿的衣服以及与衣服搭配穿着（或佩戴）的各种服饰配件。是领导干部职业素养的外在表现之一。,遵循原则 注意场合 着装风格特点 着装基本要求 服装色彩选择 服装色彩搭配 其他细节 政界名人仪表修养,遵循TOP原则和三色原则,即要求人们在服装穿着、首饰佩戴、配件选择等与穿着打扮相关的方面，都必须统筹兼顾，优先考虑时间、目的、地点三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、目的、地点保持协调一致。,1、遵循原则,公务场合：庄重保守 社交场合：突出个性 休闲场合：舒适自然,2、注意场合,亚太经合组织(APEC) 第九次领导人非正式会议,不同社交场合着装特点,冷 餐 会 舞 会 婚 礼 生日聚会 做客与待客,可着正装 与会场气氛相符 喜庆盛装 比较正式喜庆 整洁协调,3、着装风格特点,分类,传统礼服,西服套装,男 式,女 士,男 式,女 士,4、着装基本要求,中式服装,西式服装,传统礼服,公务套装,男 式,男 式,女 士,女 士,唐 装,旗 袍,一般采用高级呢绒绸缎，紧扣 高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。,中式服装：中山装和公务制服,刘德华穿中山装 担任残奥会爱心大使,中国驻法国大使孔泉,中山装又称毛氏制服,西式服装,在国际交往场合，可供男士穿着的经典礼服主要有燕尾服、晚礼服、晨礼服三种。,男式传统礼服,燕尾服又称大礼服,男士在正规的特定场合穿着的礼服。其基本结构形式为前身短、西装领造型，后身长、后衣片成燕尾形呈两片开衩，源于欧洲人马车夫的服装造型。色彩多以黑色为正色，表示严肃、认真、神圣之意。,燕尾式礼服的正式穿法是：外套、长裤、衬衫，搭配背心与领结。,燕尾服：tailcoat，又称大晚礼服（Whitetie ）,07年5月布什身穿燕尾服会见英国女王,白宫特意为伊丽莎白二世准备一场“白领结”级的最高国宴。这是布什担任总统6年来第五次为他国元首举行国宴，也是布什第一次愿意在国宴中身穿燕尾服。白宫称，布什此举是对2003年到访英国时受到女王国宴款待的回礼，当时女王的国宴也是白色装饰。,晚礼服： black tie，又称小礼服或称王子礼服,也称平口式礼服，不及燕尾服与晨礼服正式。是从燕尾服简化而来的，是现代国际上最通用的晚间正式礼服。 正式穿法是：外套、衬衫、长裤，搭配肚围、领结。,晨礼服是白天穿着的正式礼服，与燕尾服级别相同，又称为英国绅士礼服，是三种礼服中最为正式的一种，特色是外套剪裁为优雅的流线型，前面裁成大幅后斜圆摆，充满了贵族感。 晨礼服的正式穿法是：外套、衬衫、长裤，搭配背心与领带。,晨礼服：cutaway，又称常礼服、圆尾服,08年8月2日日本福田新内阁穿晨礼服正式履职,晨礼服,正式场合或社交场合女士的服装款式,礼服,常礼服 小礼服 大礼服,西服套装,西装在英文中叫“business suit”，意思是商务装，是日常工作正装 。,国际上通用的标准职业正装西服是套装，休闲西装（只叫做休闲西服）是单件。,男士西装套装与休闲西服的三大区别,* 面料* 色彩* 款式,深蓝色、藏蓝色、纯毛面料、套装、暗兜,西装的款式 A、成套西装：两件套、三件套。颜色上下一致、质地一致且较讲究。 B、双排扣西装与单排扣西装,西装的着装要求,西装的穿着要求,首先、西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调； 其次、领带的佩带方式； 第三、纽扣的扣法； 第四、西装的商标； 第五、西装的口袋； 第六、配合西装的皮鞋、袜子; 第七、要慎穿毛衫 第八、要巧配内衣。,赤脚穿皮鞋乃是失礼之举,人们通常认为，最适合于西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。且系带皮鞋是最佳之选,三一定律：皮鞋、腰带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色。,正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫，主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。使用时如恰到好处，可为自己平添高贵而优雅的风度。在国外，它早已成为商界男士在正式场所佩戴的重要饰物。,尽显优雅奢华的法式叠袖装扮,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：应在领结下3/5处,不同款式的领带,在欧美各国，领带与手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。,女士套裙选择的技巧,* 面料 * 色彩 * 图案 * 点缀 * 尺寸 * 造型 * 款式,河南中烟与巴拿马中国贸易发展办事处进行商务会谈（图） 更新日期:2008年7月29日,你觉得这张照片存在礼仪问题吗？,5、服装色彩选择技巧,第一、根据体色选颜色,第二、考虑脸部量感、线条走向等因素,第三、考虑人的性格因素,第四、考虑身份地位及所处场合,可以找专业的色彩咨询师来做检测,红配绿 赛狗屁 红配蓝 讨人嫌 红配紫 不如死 粉红配大黄 香死他大娘,6、服装色彩搭配技巧,在色相环中每一个颜色对面(180度对角)的颜色,称为“对比色(互补色)”.把对比色放在一起,会给人强烈的排斥感.若混合在一起,会调出浑浊的颜色如:红与绿,蓝与橙,黄与紫互为对比色。或者说：两种可以明显区分的色彩，叫对比色。包括色相对比、明度对比、饱和度对比、冷暖对比、补色对比、色彩和消色的对比等。是构成明显色彩效果的重要手段，也是赋予色彩以表现力的重要方法。,（1）对比色(互补色)搭配法,对比色搭配法公式 1、第一主角色（70%-90%）+第二主角色（30%-10%）+配角色（100%的效果 2、第一主角色（30-45%）+第二主角色（30-45%）+配角色（10-30）=或100%的效果,临近色搭配的两个公式 1、70%紫色+30%蓝色 2、90%黄色+10%绿色,临近色：简单地说即你中有我，我中有你。任意一个颜色如果她含有另一种颜色成分大于或等于自身的一半那么我们把这两个颜色称之临近色。,（2）临近色搭配法,（3）中性色搭配法,中性色，主要是指一些不太鲜艳的颜色，除了无彩度的黑白灰，还有比较代表性的咖啡色、卡其色、米色、乳白色、藏青色等，此外金银二色也属于中性色。一般情况下中性色搭配在一起由于色彩度不高，基本上感觉都很协调，近年坊间大热的大地色也属于中性色搭配类别。,中性色有哪些？,中性色比较安全的配色是选择明度拉开纯度较高的颜色,（4）花色的搭