十投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺.doc

十二、投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺致：太康县政府采购中心 根据贵方招标编号为：太采中【2018】032号的太康县商务局电子商务运行服务中心购置办公设备采购项目 投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺：尊敬的用户您好，感谢你选购我公司产品我公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有联想电脑厂方及其他正规生产厂家提供售后服务保障和零配件供应和技术支持保障(我公司本次投标提供的联想电脑厂家在项目所在地设置有自己的联想电脑服务站并非加盟维修站，并通过了客户联络中心标准体系认证、联想服务大客户支持中心CCCS钻子五星级服务认证，服务及时具有充足的维修备件)，联想电脑公司售后服务部现有经专业培训的认证工程师工作人员提供2小时内响应的上门服务(必要时可加急响应5-20分钟到场)，在我们庞大的人力和物力的双重保障下，本公司将从如下环节为客户作出免费服务项目：(一)运输方式(二)交货时间(三)安装、调试服务、完工工期(四)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务(五)免费换货期、免费为保修期内出故障的设备提供备用机（六)质保期内产品故障服务响应时限(七)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训(八)免费提供定期跟踪维护(九)产品保修期外服务12.1、运输方案及售后服务方案第一、在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求。第二、其次，在规定的时间内，我公司将免费提供交通工具及货物到达安装现场的运输费用、人工安装费并派遭专业工程师特产品送到使用单位。第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封(个别产品除外)。第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试。第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理。第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。12.2、人员配送方案在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在合同约定时间交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明和非不可抗力因素，一股为交货后7天。12.3售后服务的具体措施办法1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修台式电脑、服务器整机质保三年，家用空调、中央空调质保六年、多媒体一体机质保三年，其他设备质保一年。按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。2、整机免费换货期限本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：3、七日内免费退货即自产品购机日期为准，以下称“购机日”起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格一次性退清货款。4、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。5、一年免费换货或修理即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定” 所列性能故障，且经三次维修相同故障仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、质保期内产品故障服务响应时限1)24小时服务热线此次投标产品，除厂家提供的服务热线，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话0394- 6835702服务电话：于凯可以直接拨打业务经理的手机节假日不休息。2)5-20分钟响应在拨打故障报修电话或微信直通车报修后，我公司工程师将在5-20分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。3)7天24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常上班。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，早8:00至晚18 00.4).上门服务时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在5-20分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，早8:00至晚18 00，节假日照常上班，特殊情况可加急上门。5)故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用联想电脑公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复，特殊情况可加急上门。6).提供备用设备时限如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复，特殊情况可加急上门。7)已过免费保修期如我公司提供的产品在已过修期出现故障，请致电我公司以以上条款承诺的响应速度，出现损坏的配件我公司提供原厂优质的不高于市场价配件，优惠收取维修费用详见(质保期满后5年内配件的优惠价格清单表)8)其他详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。12.4技术培训1、三级培训初级培训：让使用本项目设备的有关人员均会使用中级培训：使用三个月后针对使用过程中存在的问题进行提升培训高级培训：对使用人员不仅要求会使用，还进行深层次培训，让其能够给学校使用人员进行培训，能够排除常见故障2、培训目标对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后，能够处理一股维护人员不能处理的技术问题。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。培训主要目标是为了提高设备的应用能力，使其能够更好的进一步掌握计算机操作基础知识与基本技能，以适应平时使用设备的日常维护。3、培训内容培训内容分三个方面：产品技术培训、操作使用培训、系统维护培训。免费提供现场培训，包括内容有设备使用、设备常见故障、异常情况判断解决，日常维护及保养等有关事项。免费向提供一次集中培训，培训内容包括我方所提供设备的工作原理及异常情况判断、部分问题解决方法。现场培训在项目实施期间时间不限。4、培训方式对采购方相关技术人员培训为现场培训。现场培训指在设备、软件的安装调试、故障处理过程中，对用户的技术人员进行实际的操作和故障处理培训。集中培训，目的是客户方的网络管理人员，通过参于工程实施，有了一定的实践技能，为了进一步提高理论认识，以便将来更好的进行系统的运行管理，故安排了集中技术培训。时间安排在系统初验后，参加人数、地点等事宜和用户另行协商。5、培训计划培训时间：合同签订后，在安装调试阶段用户进行现场培训工作。在项目的实施过程中，项目单位的人员将一起参与，现场培训也将贯穿于整个项目的实施过程中，在这过程中，我们的工程师将为您进行设备现场操作、安装配置、维护等方面的技能讲解，通过这种施工过程的直接参与，扩展和延伸员工的技能及能力，提高了工程的实施进度，最有效、最实际的学有所用。在上述的实践堪忧II和实际操作过程中，我们将和用户一起解决施工中遇到的问题，并对您进行故障排除、技巧等方面的现场培训。工程最终实施完成后，我们将向用户整体培训整个系统应用中的故障排除、维护等技术。6、培训对象现场培训：各设备的使用人员及技术人员集中培训：用户系统项目的集成培训对象为主要为用户的技术人员。为了使用户更好地掌握系统的使用与维护方法，我方可为用户提供集中培训及现场培训等培训计划。12.5、免费提供定期跟踪维护我公司对本投标项目安装验收完毕后，定期对设备运行情况跟踪回访，如有设备运行故障我公司根据服务承诺流程执行，以保证设备正常运行。12.6、质保期外服务承诺我公司对免费服务期过后，我方所提供的设备，出现故障或更换部分配件时，请您致电我公司，我公司为您提供原厂配件服务。(一)质保期后，我公司工程人员对设备进行一次性的整体测试及调校。(二)在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及设备运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行，对更换的备件，只收取成本费用。(三)保修期后，如有硬件设备等的故障，用户可直接寄回我公司检修，我公司技术人员确定修好后及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取成本费。保修期外维护内容:1.系统验收质保期满后，可上门为系统做系统检查与故障诊断，并将检查结果记录存档2.对系统维护期外的系统维护请求，公司将积极响应，决不推委，这样的服务，公司仅收取维护费3.公司应用户的要求与用户签订系统维护的承包协议，按协议执行的系统维护将给以费用上的折扣优惠4.对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时，公司将优先响应，积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。品质和信誉是公司形象价值的重要部分，我公司坚持以技术和产品为依托、以服务为后盾，在不断为用户提供高品质解决方案的同时，