突发公共事件应急预案.doc

(五)信息系统运行意外事件应急处置预案 1总则1.1为加强对信息管理系统的管理，提高信息管理系统运行中出现意外时处置能力，特制定本处置预案。1.2医院各岗位工作人员严格遵守信息管理系统运行的各项规章制度，防范和杜绝信息管理系统运行的意外事件发生。 信息系统发生意外事件时，应尽可能保证正常的医疗秩序和工作稳定的原则。2适用范围 本预案适用于本院管理部门、门诊各科室、各病区等相关科室。 3信息系统运行过程意外事件预防3.1任何非信息处人员不得在医院信息管理系统上违规操作。任何科室和个人都有监督和维护网络安全的义务。信息网络中心按规范做好各级机房所有硬件的维护工作，定时做好系统的数据备份工作，做好应急系统、备用服务器及备用光纤维护工作，做好系统网络病毒防范工作，及时对网络杀毒软件进行升级，防止网络系统发生意外3.2认真做好信息管理系统应用操作的培训工作，定期检查系统各工作站点的使用情况，提高操作人员应用水平和应付突发事件的处置能力。 3.3系统运行过程中及时对应用软件提出合理的需求，及时修订；确保系统正常运行。 4组织机构、制度、责任及报告4.1组织机构组长：分管院长副组长：信息处处长成员：院办、门诊部、财务处、医务处、护理部、总务处、设备科、保卫科、药学部、检验科、放射科、功能检查科、内镜室、病理科等科室负责人(人员名单及通讯方式见附件1)4 2应急制度4.2.1各科负责人应组织本科人员，掌握本科应预案，安排专人每日下班前检查本科所配的各项硬软件设备运行情况，发现可疑之处及时报告科室负责人。4.2.2应急演习：信息系统应急演习每年一次，以检查应急流程存在问题，及时改进，确保应急预案真正有效。4.2.3应急：应急时各科室负责人均须及时到达现场，无法赶回的必须安排本科其他人员作为本科第二负责人到达现场，便于协调组织应急期间发生的各类问题，确保应急工作畅通。4.3应急事件处置的分工.信息处网络中心负责各种应急系统、备用设备上线，系统故障抢修。门诊部、财务处、医务处、护理部、药学部、检验科、放射科、功能检查科、内镜室、病理科等科室负责制订本部门手工操作的工作流程，组织模拟演练系统操作切换到手工操作，协调系统故障时和恢复后的各项工作。总务处、保卫科负责后勤保障工作和安全工作。设备科（采购中心）负责硬件设施的供应4.4信息管理系统运行过程中，重大意外事件报告必须在半小时内迅速报告院长和相关职部门。事后向院部报告事件的善后材料。报告内容：系统发生意外的时间，具体涉及程度，造成后果等。4 5信息管理系统重大意外事件发生后，及时分析原因，采用相应的应急运行方案，尽可能降低损失，信息网络中心及时组织技术人员抢修，相关科室及时做好协调工作。5、信息管理系统意外事件的应急处置5.1信息管理系统重大时间发生后：网络中心技术人员应在最短时间内查明事件发生原因，根据不同情况，采用不同的应急措施。系统重大意外事件发生分以下几种情况：5.1.1医院大面积停电，使信息管理系统无法正常运行。门诊药房、收费处启用大功率不间断电源，保证门诊收费、药房工作正常运行，此套方案运行时间2小时。门诊其它系统、病区系统停止使用，病区急诊病人手工操作，进入手工操作流程（各科在应急状态下各种应急流程见附件2）。5.1.2信息管理系统在运行过程中主干光纤发生故障，应切断原有光纤线路采用备用光纤，保证门诊和病区收费、药房正常运行，门诊其它系统、病区系统停止使用，病区急诊病人手工操作。5.1.3信息管理系统运行过程中服务器出现意外，在30分钟内无法恢复时，启用“门诊收费应急系统”，保证门诊病人就诊畅通。其它系统暂停使用。手工操作和应急系统使用由信息处通知，相关科室严格按照通知执行。5.2若属信息管理系统单一软、硬件故障，由信息网络中心解决，做好登记工作。6、修复6.1信息管理系统服务器发生意外时，启用应急预案后立即组织技术力量及时对系统数据进行恢复，将从服务器升级到主服务器，启动从服务器。如网络硬件发生故障，及时通知硬件客户服务部，及时做好硬件的维修工作，重大事件修复时间在72小时内完成。6 2全院各相关科室必须做好系统发生故障时原始数据的保护工作，并制定原始数据保护方案，保证系统恢复后数据的完整。6.3信息管理系统重大事件修复后应认真最好事件发生故障原因的分析工作，由相关组织讨论后形成书面材料。对认为因素引起的相关责任人予以处罚，对不及时报告、不配合调查，或隐瞒报告重大事件者从重处分。6 4本应急预案由信息处组织，各科完善并经院领导审核而定，信息处负责备案，各科若有新增内容或问题请及时报信息处。附件l：信息管理系统应急工作小组成员及通讯方式组长副院长副组长信息处处长成员门诊部主任门诊部副主任医务处处长护理部主任护理部副主任急诊科护士长输液室护士长手术室护士长财务处处长门诊收费处负责人住院收费处负责人药学部主任药剂科副主任药剂科副主任静脉用药配置中心副主任放射科主任功能检查科主任病理科主任检验科主任内镜中心主任院办主任信息网络中心主任总务处处长保卫科科长注：各科第一责任人，若电话联系不上相应负责人，则和总值班联系。附件2：信息管理系统应急预案流程2.1门急诊挂号收费信息系统应急处置流程。HIS系统故障，无法使用报告门诊部联系信息处是正常工作故障排除否 门诊部发布应急指令启用门诊医生应急预案及门诊分诊台中西药房、检验、放射、功能检查等部门启用应急预案停止建卡、所有病人按自费处理，按方便门诊方式给病人划价收费系统恢复正常药房补确认应急期间处方各检查部门对应急期间的收费进行核对上传应急期间数据恢复挂号收费系统正常工作注：如何启动门诊应急系统请阅操作手册。2.2 门急诊医师站信息系统应急处置流程HIS系统故障，无法正常工作联系信息处报告门诊部故障无法排除，进入应急预案门诊医生站系统无法正常门诊医生呼叫系统无法正常启动门诊应急系统通知分诊按台应急处置自费病人按方便门诊方式就诊，医保病人制卡后就诊手工开单/开放处置2.3 门急诊药房信息系统应急处置流程HIS系统故障，无法正常工作是否故障排除报告门诊部联系信息处正常工作联系门诊收费处否收费系统正常？是是处方是否已收费？凭病人发票及门诊病历发药否回到医生工作站重开手工处方手工抄写注射卡和口服卡HIS恢复正常门诊药房手工划价HIS中补确认发药门诊收费处手工收费恢复正常工作流程中药房参照门诊药房2.4 注射、输液室HIS系统故障，无法正常工作联系信息处是正常工作故障排除否否手工处置皮试患者已做皮试否是联系门诊部HIS中可查皮试时间否暂停门诊医生电子处方皮试工作否是重做皮试按记录时间确定皮试结果注：重做皮试不合适，若对皮试病人挂手牌，标明皮试时间及试验类别，则更有助于掌握时间及抢救时及时识别患者身份。2.5 住院收费信息系统应急处置流程HIS系统故障，无法正常工作联系信息处是正常工作故障排除否联系财务科、医务处、护理部入院手续出院手续告知病人系统故障手工书写入院首页暂停结账手续预缴金与手写入院首页一并存放故障排除恢复正常工作补办电脑入院手续2.6 病区医生站信息系统应急处置流程HIS系统故障，无法正常工作正常工作故障排除联系信息处是否出院手续病历书写手工开单：药嘱/治疗/护理/检验/检查/手术手工书写告知病人系统故障WORD书写暂停办理护士执行故障排除恢复正常工作补全电子病历2.7病区护士站信息系统应急处理流程HIS系统故障，无法正常工作正常工作故障排除联系信息处否是凭手工医嘱单到病区药房借药出院手续手工书写护理病历及记录单凭通知单送病人到手术室检验/检查：凭手工申请单先行检查告知病人暂停办理执 行故障排除补入HIS相应系统住院收费处记账恢复正常工作注：各类检验/检查手工申请单请注明“电脑故障”字样，以便系统恢复后，补入计费。2.8 手术麻醉信息系统应急处理流程HIS系统故障，无法正常工作否是正常工作故障排除联系信息处手术手术用药联系医务处、护理部向病区药房借药保存好手术费用登记单手工记录用药情况故障排除药房在正常调剂流程中扣回借药补录到手术管理系统2.9 病区药房信息系统应急流程HIS系统故障，无法正常工作联系信息处否是正常工作故障排除出院带药片剂发药注射剂发药否凭护士抄出的手工医嘱进行调剂以前一工作日药品清单为依据，实施预领预交款是否足够是病区先借出出手工处方故障排除补登帐，结算补登帐，结账门诊付费取药2.10 静脉用药配置中心系统应急处置流程HIS系统故障，无法正常工作正常发药故障排除联系信息处是否是是否已打印医嘱明细清单？按原流程发药否通知护士站，重抄手工医嘱于可直接粘附于输液瓶的纸材凭手工医嘱化药并发药2.11 放射科信息系统应急处理正常工作故障排除联系信息处HIS系统故障，无法正常工作是否手工申请单进行划价停止门急诊/住院医生放射电子申请工作门诊楼层付费检查故障排除手工书写报告单补发电子报告单，留存手工报告单2.12 检验科信息系统应急处理流程电脑系统故障立即报告科主任设备工程师信息中心否故障排除是相关科室暂缓发放非急诊项目报告单人工处置，发放急诊项目纸质报告单正常工作故障排除后，补发电子报告单2.13 功能检查科信息系统应急处理流程正常工作故障排除联系信息处HIS系统故障，无法正常否是职能部门启用相关应急预案停止门急诊/住院医生特检电子申请工作手工申请单划价人工叫号付费或登帐检查故障排除手工书写报告单恢复正常工作流程2.14 内镜中心信息系统应急处置流程HI