个人及团队管理课程问题集锦.doc

个人与团队管理课程问题集锦1、 个人与团队管理的主要内容本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。2、个人与团队管理的作业必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。3、个人与团队管理的考试形式修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。 修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。 2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。4、个人与团队管理的考试题型网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题5、如何学习个人与团队管理（1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。（2）首先掌握个人与团队管理课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。 （3）充分运用各种学习资源。本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。（4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。6、个人与团队管理怎样复习注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。7、个人与团队有何区别个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。8、个人与团队管理是管理什么包括个人发展管理与团队建设管理两部分9、个人和团队哪个更重要个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。10、什么是思维导图托尼巴赞在1974年出版的开动脑筋一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。11、什么是头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。12、什么是自我认知对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。适用于个人对自己的评价，对自己的认识。13、如何增强自我认知的能力增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。15、KLOB学习周期的定义是什么学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。16、KLOB学习周期包括哪些阶段包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段17、个人SWOT分析。1、对自己的工作、职业、社会生活环境等进行研究，把相关内容对应填入表内。强项：自己的长处、能做好的事。弱项：自己的短处，做不好的事。机会：自己可能会获得的取得进步、改善工作绩效或其他工作机会等。威胁：所在公司或自己职业、生活上可能会出现的对己不利的变化。个人SWOT分析结果：强项弱项机会威胁2、根据表格，自己思考：（1）如何更好的利用自己的强项；（2）如何来弥补自己的弱项；（3）怎么去抓住机会；（4）如何去降低威胁。3、通过分析，你可以清楚自己在工作中的长处和短处、工作环境中的机会和威胁，结合实际情况，做出改进或提高的规划。18、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。19、怎样设置自己的目标？在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。20、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。21、什么是活动跟踪表活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。它一般是记录一天24小时的工作情况，经常是采用一种表格的形式。22、什么是紧迫性/重要性矩阵紧迫性/重要性矩阵就是按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。23、沟通的关键点？沟通中的关键点是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。适用于与他人进行交流和沟通过程。24、影响力包含了哪些元素影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。25、如何提高影响力？提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听26、什么是非语言沟通非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息。27、非语言沟通的分类分为身体语言沟通形式、副语言沟通形式、道具沟通形式。28、什么是道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体工作布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。29、什么是优质信息优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。30、获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。（2）确定需要的信息。（3）信息以何种形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。31、会议沟通五要素与沟通的五要素一样，即目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。32、什么是工作报告工作报告是会议沟通的一种特殊形式，他是团队领导的一项主要职责，包括向团队成员介绍情况，传达组织或上级的指示、介绍团队必须完成的任务等工作。33、如何撰写工作报告（1）准备工作报告的材料（2）准备工作报告内容：明确报告的长度、抽取主要论点、内容简洁明了34、抓住听众心理的技巧（1）考虑听众的需求和期望（2）吸引听众的参与（3）运用形体语言+（4）建立良好的关系35、吸引听众参与的方法（1）报告中使用视觉辅助手段（2）布置小的任务或活动让听众参与（3）在报告中做小结（4）采用完整的结构、清晰的条例、符合逻辑的内容引导听众 （5）标注与听众相关的重点内容。36、什么是团队效力圈伊莱斯怀特（EALES White）提出了“团队效力圈”的概念，分析了团队中各种不同的角色。团队效力圈由两个级别的四种作用组成，第一个级别的推动、创造、分析和协调四大作用为主要作用，与第二级别的四个辅助作用产生、指导、解决问题和沟通相结合，产生团队中各种角色。37、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式获取客户需求的途径有：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。组织与客户联系的具体方式有：面谈；客户抽样；调查问卷调查；征求意见和投诉。38、创造性决策创造性决策具有设想不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题等特点。适于提出一个以上的方案、或者提出不同寻常的方案解决问题。39、谈判的步骤有哪些（1）提出问题和共同的基础（2）宣布自己的观点和见解（3）解释你的建议（4）征求和解答对方的不同意见（5）简要总结40、 控制谈判的技巧有哪些（1）自我控制（2）不立即回应（3）处事果断41、谈判的过程（1）谈判的准备：弄清谈判的目的。要准确无误的分析谈判的意图，想达到的目标是什么，确认自己能做出的最大让步是什么。（2）研究如何进行谈判。要认真研究对自己有用的事实，尽量用实例和数据说明当前的问题和情况；用实例和数据说明解决方案对大家的好处；做一个简单的成本效益分析。（3）争取别人的支持。事先向尽可能多的人讲情自己的意图，以获得别人对自己的支持。（4）分析对方的情况。可以尽量和对方每个人接触，以了解他们的情况。（5）规划谈判进程。做好谈判的规划，并且收集实例，整理和组织论据，准备几套谈判策略以应对突然的变化。（6）运用沟通技能。要平稳切入谈判，要恰如其分，灵活机动，察言观色；还要学会运用休息和休会来寻求转机，并及时进行小结。（7）确认别人是否满意谈判结果。（8）约定承诺。（9）后续工作。在谈判结束后，尽快把谈判结果总结成书面材料，做出行动计划。 42、思考问题的框架（IDEAS）（1）Identify确认问题和共同的基础；（2）Declare宣布你的关注点，把见解放在桌面上；（3）Explain解释你的建议，说明对对方的益处；（4）Ask for征求不同意见，加以解释和处理；（5）Summarise简要总结，核实对方是否已经理解，以落实以后的行动。43、组织发展的推动因素有哪些？所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。组织的奋斗目标一般包括：（1）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3）降低营业成本。44、什么是组织文化:贯穿组织上下的信念、观点、价值标准和习惯以及尚未成文的行为准则，这就是组织文化。45、组织文化的重要性。组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。 （1）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。 （2）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。46、组织文化的类型:（1）权力文化（2）角色文化（3）任务文化（4）个人文化47、平衡记分卡:平衡计分卡是一个核心的管理体系，一个崭新的绩效衡量模式。它是一种多维管理体系，通过四个层面：财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力来实施策略管理。适用于组织各个领域进行监测和评估。48、优秀团队的特征（1）目标明确（2）技能与经验广泛（3）相互信任与支持（4）交流公开（5）合理利用冲突（6）程序透明（7）定期检查49、团队发展的阶段（1）形成阶段（2）波动阶段（3）规范化阶段（4）成熟阶段50、团队发展的阶段各有什么特点（1）形成阶段-彼此彬彬有礼，但没有互相信任（2）波动阶段-相互考验（3）规范化阶段-尊重他人（4）成熟阶段-公开、信任、具有灵活性51、团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？（1）要让团队成员明白他们所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有实际价值，让成员感受到个人绩效对于团队的重要性。（2）帮助团队成员发展自己的技能和知识，同时促进企业的目标和团队目标的实现。(3)经常与团队成员沟通，参与他们。(4)鼓励成员。团队领导所扮演的角色多种多样：导师、教练、培训者、鼓励者。52、团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？团队中至少需要两种角色：执行任务的人员、维护人员教材19页有关于团队角色的一个表格（表20-1），上面包括有谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、协调人员、领导等，一个团队可能包括其中的几个角色，也可能具备所有的角色。平衡团队角色的方法：招聘；工作分配；委派开发；灵活采用不同角色。53、什么是推论之梯一种解决团队出现观点分歧和误解的工具。如果出现误解，我们就通过结论推理信息这样一个过程查出问题的所在。适用于解决团队出现的观点分歧和误解。54、什么是六顶思考帽爱德华德布诺（Edward de Bono）根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现用行为把思考表现出来了。适用于人们在组织讨论或召开会议时，希望清楚地思考问题，避免思维混乱，让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。55、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的方法有：1、深入了解团队中的每个成员的感受和想法，承认哪个成员对团队发展所作出的贡献，树立良好榜样。2、通过社交活动，加强成员之间的了解。3、表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献。4、指出人与人观点的可能不同，虽然不赞同别人的观点也要尊重别人。56、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决成员之间出现观点分歧和误解时的解决方法：1、“六顶思考帽”的群体思考方法。这是个好主意评估思想与情形的有利之处肯定黄色民以食为天中性信息（如你从计算机中获得的信息）事实白色范例用于帽子颜色（1）如果大家都掌握了这个方法，效果更好。（2）在分配角色时，总提到帽子的颜色。（3）把六顶思考帽看做是一场游戏。（4）有时，要求每个人戴一顶帽子。（5）有时，要求不同的人戴不同的帽子。（6）评价新思想时，在黑帽子前先使用黄帽子。2、推论之梯。分歧出现后，运用“推论之梯”这个工具，成员会意识到他们在推论中是否存在错误，在检讨在信息表达的过程中是否出了什么问题。57、解决冲突的行为方式根据人们关注自身需要和关注他人的需要的不同，分为对抗、协作、折衷、回避、迁就五种不同的解决方式。适用于解决团队中人们之间的冲突。58、SMART目标具有哪些特征？ SMART目标所具有的特征：（1）明确的必须实现具体内容；（2）可衡量的有衡量的依据和标准；（3）可达到的必须征得实际操作者的同意；（4）可实现的不超出约束条件；（5）有时间规定的有明确限期。59、如何维护团队的共同意识（1）召开团队会议（2）传达清晰的目的（3）营造责任感（4）确定行动准则（5）使用固定的程序60、团队学习的意义团队学习有利于：（1）团队成员发展（2）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（3）提高团队整体实力（4）激励团队成员（5）鼓励团队成员发挥主动性（6）有利于领导着重处理重要事务61、在职学习的方法有哪些（1）工作观摩（2）岗位轮换（3）训练（4）同行指导62、员工发展周期包括哪几个步骤？（1）明确发展需求（2）同意发展目标（3）选择发展方法（4）计划学习和支持（5）实施和支持学习（6）检查目标（7）评估学习和方法的有效性。这七个步骤是一个循环往复的过程。63、训练与培训的区别（1）训练用于整个工作、项目和新的职责培训；培训用于目的明确、短期的使用技能、技术和程序的培训。（2）训练是针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效；培训是针对技能和程序进行培训，帮助理解。（3）督导和支持活动贯穿于训练之中；培训一般是吃持续讲授一次。（4）训练方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈等；培训方式有解释、示范、实践和反馈等。64、培训的步骤（1）准备 （2）解释 （3）示范 （4）再示范或者讲解 （5）学习者操作 （6）学习者总结65、什么是反馈环通过不同阶段的反馈信息对计划进行控制，通过四个阶段的循环往复对目标进行调整。适用于团队或组织的计划实施的监控。66、反馈的方法：（1）建设性的反馈（2）一对一的反馈（3）身体语言（4）保存记录67、什么是正式评估正式评估是根据人事或人力资源部门制定的程序来执行。一般包括四点：（1）自我评价：员工个人或团队对照自己的目标来对自己进行评估，并确定绩效的差距。（2）主管领导的评价：主管对个人或团队做出评判，反应出实现目标的工作做的如何，将来要达到什么目标。（3）双方会面：建立在提供建设性反馈信息的基础之上，对比目标来协调发展的意见。（4）汇报：是一种总结性文件，包含评价过程的结果，特别是对未来目标、绩效和发展。68、什么是非正式评估非正式评估即非正式或在工作过程中的评估。69、正式评估的方法（1）自我评估（2）主管领导评估（3）会面（4）汇报70、进行有效评估需要注意哪些方面？要想进行有效的评估要注意：（1）设定合理的评估目标。（2）管理部门通过计划进行控制时，要注意控制和授权之间的平衡。(3)管理者需要以身作则贯彻计划的执行。(4)在评估过程中，管理者需要分析本质原因，确定目的和最佳方法。71、建设性反馈具有哪些特点(1)用好消息开始 (2)关注行为，不针对个人 (3)在事情发生后立即或稍后作出反馈(4)内容明确(5）认可努力拧做相关的赞扬（6）公平（7）了解其他人的观点（8）如果有事情要改进，应按行动计划（9）用鼓励和积极的评论结束72、激励过程激励是一个过程：未满足的需要 紧张 动机(内驱力) 行为(努力) 需要满足、紧张消除 组织目标实现73、激励的出发点激励的出发点是需要，即人缺乏某种东西或受到某种刺激时产生的寻求自我保护和自我发展的心理倾向。是“不足之感”与“求足之愿”的统一。74、激励机制需要一旦产生，必定形成动机。动机具有原生性和可诱导性。动机引起、维持、指引行为，行为指向目标，以满足需要。75、激励技巧有哪些 作为团队领导，激励技巧主要有：（1）树立榜样（2）检查团队成员的期望（3）创造一个支持型的团队环境（4）通过管理绩效进行激励 （5）鼓励发展76、马斯洛的需要层次理论需要层次理论是最著名的激励理论，是行为科学家试图揭示需要规律的主要理论，这种理论主要研究人的需要结构。需要层次理论是建立在以下三个基本假设基础上的：1、人要生存，他的需要能够影响他的行为。2、人类由五种基本的需要（生理、安全、归属、尊重、自我实现）。3、人的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展的。如果一个人在以上四个方面的需要都得到了较好的满足时，那么他就会激发一种最高层次的需要即实现自我价值和发挥自我潜在能力的需要。自我实现的需要是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人的能力的需要，即个体实现自己潜能的欲望成为他或她能够成为的那种人。在这种需要的驱使下，人们会尽最大的力量发挥自我的潜能，实现自我的目标，将自己的价值付诸行动。 77、期望理论期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度，及这种结果对行为者的吸引力。激励公式：激励力量(M)=效价(V)期望值(E)当个体对达到某一目标漠不关心时，效价是零；而当不想达到这一目标时，效价为负。结果是激发力量为零。期望值如果为零或负值，个体也没有动力去达到某一目标，激发力量为零。期望理论现实意义：当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他就会受到激励；而良好的绩效评价会带来组织的奖励，组织奖励会满足员工的个人目标。78、双因素理论双因素理论认为存在着两种不同类型的激发因素：一类是能促进人们产生工作满意感的因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素；保健因素是指和工作环境或条件相关的因素。在管理中应用双因素理论：管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；管理者首先要注意满足员工的保健因素；管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；管理者要注意正确地发放工资和奖金。 79、如何对团队成员显示尊重（1）倾听各种意见（2）征求团队成员的意见（3）充分考虑成员的情感（4）信任团队成员（5）勇于承认错误80、倾听的技巧（1）认真倾听说话的内容（2）不要心烦意乱（3）通过提问或者总结来检查总结是否理解（4）通过提问得到遗漏的信息（5）使用提示和线索来获得没有说出的信息（6）学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论（7）不要考虑自己的兴趣和利害关系81、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平工作中影响激励水平的因素有：（1）对工作的兴趣（2）工作的多样性(3)获得他人认可(4)完成工作的方法 （5）工作的重要性 （6）工作中的改进 82、提高激励水平的方法（1）工作扩展（2）工作轮换（3）工作充实83、什么是工作扩展通过增加工作内容范围或增加工作任务的种类来扩展工作，前提是该工作人员能够完成额外增加的职责并且喜欢这种形式。适用于激励认为工作能够给他们带来成就感的人员。84、什么是工作轮换一种在团队中分配工作最简单的方法。在团队成员能够有效地完成每个任务的前提下，它能确保每一个团队成员得到公平的份额。适用于工作中公平的分配工作。85、什么是工作充实能够使人们的工作更充实，可以满足人们不同层次的需求。适用于团队人员不满足于现在的工作。86、解决文化冲突的方法当组织文化与个性发生冲突时，领导应该：（1）注重倾听（2）强调文化（3）确定团队有支持型的环境（4）将团队的情绪反映给上级管理人员87、领导与管理者的区别（1）领导的工作包括确定愿景及实现愿景的策略；通过交流向人们展示变革的前景，并使人们紧跟变革的步伐；激励和鼓舞成员。（2）管理者的工作包括准备具体的计划和预算；组织实施计划；监控变革，识别偏差，解决问题。88、领导者的能力（1）个人能力：如成就、自信和承诺（2）社会能力：如影响力、政治觉悟和为他人着想的能力（3）思维能力：如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力89、领导者的任务（1）完成团队任务（2）建设团队（3）发展个人90、领导方式的影响因素领导者应该在不同的情景下使用不同的领导方式。选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属以及任务和环境。1、 自身。领导个人的个性、背景、知识和经验将影响所选择的领导方式。2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。3、任务和环境。具体的情景中的许多