跨部门高效沟通与协调课件

1,打破沟通屏障 增强部门合作,2,学习公约,积 极 参 与 稻 穗 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 享 受 培 训,3,课程大纲,三.有效沟通促绩效 (HOW TO DO),二.沟通问题及概念认知 (WHAT),企业对沟通的重视 沟通的终极目标,实际案例展示沟通问题 走出跨部门沟通的误区 全面认知沟通,如何消除跨部门沟通障碍 跨部门沟通必须掌握原则 掌握跨部门沟通十大对策 跨部门协调的五大技巧 跨部门冲突的五大策略 跨部门沟通协调的要诀,一.学习沟通的价值(WHY),高效沟通与协调,4,学习沟通的价值,企业对沟通的认识,1,WHY,沟通的终极目标,2,WHY,5,企业对沟通的认识,8,实际案例展开具体问题,案例:失败的会议沟通,9,走出跨部门沟通的误区,10,全面认知沟通,11,信息（information）、意念（idea）、 理解（understanding）或情感（feeling）的传递,沟者，构筑渠道；通者，顺暢之,沟通的意义,12,什么是“跨部门沟通”,跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式,是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通 由于跨部门沟通的特殊性,沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通者之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生沟通障碍。,沟通的意义,13,书面语言 图片或者图形,状态、动作、表情、眼神,沟通的渠道,14,经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字语言 7 传 信息 有声语言38 达 感觉 态势语言55 显 态度,态 势,文 字,有 声,55%,7%,38%,100%,沟通的渠道,15,目标明确 内容合理 对象恰当 时机恰当,跨部门沟通要领,场合恰当 方法恰当 不断回馈 结果确认,16,思想一致、产生共识 洞悉真相、排除误解 减少猜忌、凝聚情感 疏导情绪、消除困扰 了解组织、减少阻力 收集资讯、状况共有 增进了解、改善关系,沟通的功能,老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通 因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解,17,跨部门冲突处理五策略,跨部门协调五大技巧,跨部门沟通十大对策,跨部门沟通原则把握,消除跨部门沟通障碍,跨部门沟通协调要诀,有效沟通促绩效,18,消除跨部门沟通障碍,19,消除跨部门沟通障碍,20,跨部门沟通原则的把握,21,“见人说人话，见神说神话”带给您什么沟通方面的思考 “以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?,因人而异的沟通,22,9,8,7,6,5,4,1,2,3,Enneagram,如 何 分 别 与 九 种 性 格 的 人 沟 通,23,发出的信息应该是明确且不会让对方产生歧义,接收信息之人必须很容易接收且理解发出信息之人的意思.,沟通的最终目的是绩效，而良好的绩效从正确的行为之中来,准确的,易了解,做得来,企业内沟通的准则,24,态势语言,三要素,表达三要素,遣词用字,25,动口以前先动脑 条理分明，思路清晰 运用 清楚、明白、具体、简单、正确 可以先说重点或目标再做描述,表达的原则,外圆内方 圆融圆通 柔能克刚 围城必缺（孙子兵法） 观察对方的反应，做及时必要的修正 多用正面的词句 要用对方听得懂的话（能够理解的话）,26,我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听,听的层次,倾听原则的把握,不专心 排斥异议 自以为自已了解,没有听的原因,没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点,27,全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪,倾听时应,倾听原则的把握,28,掌握跨部门沟通对策,29,强化全局视野，树立整体观念。,树立起系统的“全局”观念，从公司运作的全局来看部 门间的沟通问题。,心有多大，世界就有多大。,掌握跨部门沟通对策,30,运用对方的思考逻辑，学会换位思考。,设身处地以别人的立场去体会当事 人心境（当事人的感觉、需要、痛 苦）的心理历程，也就是说经常站 在别人的位置上，想一想别人的感 受。,掌握跨部门沟通对策,31,最大可能地利用主管会议,部门主管区别于员工的一大优势,就是他们可以经常在主管会议上碰面;不要把这样的会议当成例行公事,充分倾听其他部门的工作以及需求,并最大限度地吸引其他部门主管关心你的部门所做的工作,和需要配合之处,会给你以后的工作带来不少的帮助.让主管们认识到你所做的工作的重要性,掌握跨部门沟通对策,32,部门合作出现了状况千万别告状,一旦部门配合出现问题，向上级告状是最愚蠢的选择。原因极其简单：即使这个问题在上级的干预之下解决了，但以后的沟通协调可能出现麻烦甚至，次数多了上级都会怀疑你的能力！,掌握跨部门沟通对策,33,把矛盾解决在暴露之前,在正式的沟通前,先进行私下的沟通,争取事先取得一致,也就是常说的通通气.这样做的好处一是可以把对面子的考虑成本降低到最低,回旋余地大;另外,也可以获得上司的赞赏,还可以为公司内友好沟通的企业文化助一臂之力;为此,部门主管之间保持适当的私人友谊是需要的,掌握跨部门沟通对策,34,跟踪到底不要我认为,在部门配合中，当对方接受了你提出的要求后，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了,掌握跨部门沟通对策,35,尊重他人的主导权，职责分明。,明确岗位职责，不越位越权,掌握跨部门沟通对策,36,主动承担“灰色地带”的责任,所有的企业中，不论部门之间 的权限怎样的清晰划分，都一 定存在一些被遗漏或难以界定 的地带，各个部门都可管可不 管，即所谓的“灰色地带”；但 他又常常关乎各个部门的利 益，因此，主动地去处理这些 事情，一定会利人利己； 无人负责我负责，有人负责我 协助,掌握跨部门沟通对策,37,提高沟通能力，选择适当的沟通方式。,改善员工口头表达能力、书面表达能力以及有效倾听的能力； 根据人与事的特性，选择适当的沟通方式。,语言沟通（面面沟通、电话沟通） 书面沟通（行政公文） 网络沟通（OA、邮件、QQ） 动作（行为）沟通（微笑、拍肩膀、握手、挥手、竖起大拇指） 内部沟通不放松,掌握跨部门沟通对策,38,争取高层的支持，确保团队执行有力。,高层职责所在； 有利于监督各部门贯彻落实；,掌握跨部门沟通对策,39,用建言代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及別人的自尊,跨部门协调的五大要领,40,跨部门冲突处理的五大策略,41,逃避,退让,强制,合作,妥协,满足自己利益,满足对方利益,42,跨部门沟通协调要诀,彼此尊重 从自己先做起 易地而处 站在彼的立场 平等互惠 不让对方吃亏 了解情况 选用合适方式 知彼知己 创造良好形象 依据情报 把握适当时机 如有误会 诚心化解障碍,43,情景分析,若请相关部门解决问题,对方态度十分不耐烦,甚至不愿意帮助解决.此时,应如何与之沟通?,44,跨部门沟通具体问题应对技巧,对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球、扯皮，怎么办？”,45,跨部门高效沟通行动方案,当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方。 开会或上课等正式的场