演讲学习中服务(改).doc

各位领导、各位同事、大家好！我是住房和规划建设管理局窗口的工作人员，今天我演讲的题目是在学习中服务，在服务中学习。 近年，随着招远市各项事业的稳步发展，招远市行政服务中心作为市政府的综合办事机构也受到了招远市广大人民群众的高度关注。本着“坚持民生为重、服务为先”、“把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。”的原则，招远市行政服务中心窗口单位认真贯彻落实中央和省、市委的部署要求，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，积极引导基层党组织和广大党员，争创群众满意窗口，争当行业服务标兵，争树优质服务品牌，切实改进服务作风、落实惠民政策、办好利民实事，以自身的模范行为、责任意识和奉献精神，为广大服务对象提供倾心服务、优质服务、高效服务和规范服务。中心举办这次演讲比赛为我们进一步就如何转变工作作风，激励工作人员提升工作境界、更好的服务于群体企业基层问题提供了一个很好的交流平台。那么我们如何树立良好的形象，真正做到为民服务，与广大人民群众心连心呢？结合工作实际，谈谈我的一点认识。通过半年多时间的工作与实践，我深刻认识到不断提高服务水平与不断增强学习意识、责任意识、质量意识和服务意识的重要性，为中心尽职尽责，当好人民的公仆。搞好学习是做好工作的基础，增长知识是改善服务的本领。住建局窗口办事效率不仅仅是代表了本单位的工作成效，更重要的是代表了整个中心和政府的形象，这就需要方方面面的知识。如果没有比较宽的知识面和比较高的业务知识水平，就难以胜任工作。知行结合，学以致用。非常有必要把学与用、知与行有机结合起来，将学习成果转化为服务群众的具体行为。需要做到修身立德，在学习中见贤思齐、净化灵魂，按照科学发展观的要求想事、谋事、干事。因此，把学习作为头等大事，加强学习牢固树立“学习为本”、“终身学习”和“在工作中学习，在学习中工作”的观念，把工作和学习有机结合起来，逐步实现学习和工作双提高。在学习的过程中，一方面要注意明确学习的内容，除了认真学习党的基本理论、基本路线，基本纲领外，还要坚持以业务知识为重点，学习好城建档案管理、工程质量监督开工竣工手续、相关法律法规等知识。另一方面，要注意学习的方式和态度，坚持以自学为主，虚心请教同行和领导并可通过网上查找资料学习，学习时记好笔记，将重要的知识、文件进行整理以便随时查阅使用，有效的提醒自己严格要求，不断地提高工作效率，以便与更好的为群众解答难题，解释办事流程等等。如何能让办事人满意，如何能让领导放心，这需要窗口人员有较强的责任意识。工作中我始终坚持用心办事、用心服务的原则，每接一件事项，都力争要有办好这件事的信心，没办好这件事就是失职的工作态度，力争让办事人省时、省力、满意、满足。工作中坚持学习和使用文明用语，不与群众发生争执，杜绝使用服务忌语，克服“门难进、脸难看、事难办、话难听“等不良风气，努力提高自身服务素质为单位树立好形象、为政府树立好形象。“窗口工作无小事”。一方面，中心是政府的窗口，而且又是具体为广大基层百姓服务的，出了差错，既损害了百姓的利益又损害了政府的形象；更为重要的是，由于窗口工作是对内与对外、对上与对下的交叉点，稍有疏忽，就会影响全局。因此，要尽职尽责服好务，作好人民的公仆就必需要树立“窗口工作无小事”的意识，逐步形成勇创精品、敢争一流的拼搏精神，努力做到大事小事都认真，经手的工作都扎实，经办的事情都过硬。同时要学会灵活处理一些工作，比如对于一些群众不理解的政策或规定，要耐性为群众解释，本着为群众办事的原则，多站在群众的角度上想，尽量让群众不走弯路或少走弯路，把工作程序等一些问题为群众一次性细心全面的交代清楚。窗口工作的核心就是服好务。服务水平的高低是衡量窗口工作的重要标杆。很多时候，除了办事还要答复各种咨询和疑惑问题。不计名利、勇于奉献，是对窗口人员素质的基本要求。只有增强服务意识，坚持爱岗敬业、无私奉献、工作中任劳怨才能不断改进服务工作，提高服务水平。展望未来，创建平安和谐社会的号角已经吹响。作为一