长兴星雨华府销售案场顾问服务协议(物业公司评审稿).docx

长兴星雨华府项目销售案场顾问服务协议甲方：长兴雨润现代商业有限公司 乙方：南京嘉润物业管理有限公司日期：2014年5月1日根据中华人民共和国有关法律、法规、政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对星雨华府售楼处项目销售案场提供专业顾问服务的有关事宜达成一致意见，特订立本协议。一、总则1、甲方委托乙方为长兴雨润星雨华府售楼处项目销售案场提供专业顾问服务。2、乙方接受甲方的委托，并按照本协议约定的顾问咨询模式为本项目销售案场提供专业指导服务。3、乙方不承担其在提供销售案场专业顾问服务期间，本项目案场因销售而产生的收益、风险及后果。4、甲乙双方在履行本协议的过程中，均应遵守中华人民共和国的法律、法规及地方政府的有关条例。二、坐落位置本项目案场坐落于 长兴市明珠北路与发展大道交汇处 ，项目名称为“ 长兴雨润星雨华府售楼处 ”的建筑群体，其中由销售案场展厅、样板示范区、室外景观示范区、会所及公建等部分组成的营销案场区域整体。三、顾问服务内容1、对销售案场区域接待服务的顾问服务（1）负责销售区域的安全防范和秩序维护工作的顾问服务。（2）负责样板房和销售大厅看楼客户的接待工作的顾问服务。（3）负责样板房、销售大厅及其配置物品的成品保护工作的顾问服务。（4）负责销售区域吧台服务工作的顾问服务。 （5）负责电瓶车等销售现场配套车辆的日常运行和维护保养的顾问服务。（6）负责销售区域日常易耗品（饮用水、鞋套、洗手液、卫生纸）等物品的使用登记、管理及提请购置工作的顾问服务。（7）负责会所开放区域的接待和物品使用登记工作的顾问服务。2、销售配套设施设备的管理服务（1）定期对销售配套的供水、供电、供气、供暖等设施设备进行巡检，发现问题及时反馈相关责任单位予以整改。（2）负责销售案场区域标识系统、灯光照明系统和园林水景等的日常维护及管理指导工作。（3）负责销售案场区域雨水井、污水井等排水系统的巡查管理指导工作。（4）负责案场内低区照明设备的维修、附属设施维修、检查，及日常消耗品统计指导工作。3、销售区域环境卫生及园林绿化管理服务（外包方式情况）（1）配合甲方完成清洁公司的招投标工作事宜，跟进落实销售区域的清洁开荒工作，发现问题及时反馈甲方及相关责任单位予以整改。（2）负责销售区域的接管验收和清洁开荒的质量监督指导工作。（3）负责销售区域日常清洁和保洁工作或对清洁公司日常工作的监督和考核指导工作。（4）定期对销售区域的园林及其配套进行巡查，发现问题及时反馈相关责任部门予以整改。4、消防管理（1）甲方为销售案场消防责任主体单位，案场移交时，现场消防设备应达到验收标准并可正常使用；甲方需向乙方提供消防主管单位验收文件，并配合乙方开展消防安全检查及消防设施整改。（2）制定健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。（3）定期进行消防训练，培训员工掌握消防基本技能及器具的使用。（4）培训员工发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。5、停车管理（1）制定健全的机动车、非机动车管理制度。（2）制定停车管理紧急情况预案。（3）车场车辆进行疏导、指挥。（4）制止违章停车、行驶及损害停放车辆的行为。（5）停放车辆自身造成的车辆事故，责任由事故双方协商解决。（6）对不按规定停放、影响道路畅通及公共安全的车辆采取报警等处理方式，不承担相应责任，由此产生的费用由停放人承担。（7）遵守国家关于停车场的相关政策法规。6、其他服务（1）配合甲方做好开盘等促销活动的相应接待工作，配合制定相关方案并协助执行。（2）开展物业服务相应的推广、培训及日常答询工作（如提供物业服务资料、对销售员进行物业知识培训、对客户进行有关物业管理日常答询等）。（3）配合甲方完成诸如会所经营、拆迁配合、重大事件配合处理等其他特殊事项的工作。（4）建立起应对各公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构，人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。（5）根据甲方对现场人员的特殊要求及岗位要求，招聘、配置员工，培训后达到要求后方可上岗，有特殊岗位上岗要求的，需持有特种作业上岗证上岗。（6）乙方有权劝阻、制止一切不利于或有损于甲、乙双方名誉或权益的行为。由此产生出的相关费用由甲方负责协调解决或承担全部责任。（7）采纳甲方对员工工服提供的建议后，组织落实。四、销售案场日常管理运行为保证甲乙双方合理权利与义务，甲方承诺按附件五“销售案场物业服务工作现行模式日常管理运行操作指引”的模式授权乙方对甲方物业部所有事宜进行全权管理。五、物业服务期限：（1）顾问服务期限：本协议期限为2年，2014年5月1日至2016年4月01日止。（2）合同到期前一个月，甲乙双方应对协议到期后是否续约事宜进行协商，但应至少提前15日以书面形式通知对方。六、顾问服务费及其支付方式1、乙方按照销售案场甲方物业部月度资金计划总额的15%的标准向甲方收取每月的顾问服务费。甲方于每季度第一个月25日前以 转账 形式支付给乙方上季度顾问服务费（乙方开户名： ； 账户: ）。2、每季度最后一个月28日前，甲方对乙方提交的案场顾问服务满意指数测评表进行当月服务质量的打分。测评分值满分为100分，测评分值92的，不予扣款。测评分值8692的按实际扣分值100元/分扣除；测评分值86的按实际扣分值200元/分扣除，同时甲方可要求乙方调整相关人员。3、季度实际顾问服务费=协议约定季度顾问服务费-测评分值扣款。4、如甲方案场因需要求加班时，应书面要求至乙方并就此产生的加班费用应在书面要求中予以体现处理方式，该书面要求应经城市公司负责人审批。5、销售案场开办物资、设备采购清单以及相应的型号、款式由乙方提供，甲方审核同意后应按乙方规定的时间采购并交付乙方使用（如甲方委托乙方代购，乙方应以甲方名义采购并按甲方流程办理相关手续）。6、因行业和区域市场薪酬标准原因需要上调标准的，乙方可提出相关建议报甲方审核同意后实施；7、国家规定的福利费用若遇政策性调整，乙方可提出相关建议报甲方审核同意后实施。七、其他事项1、本协议经双方签字确认后，正式生效，本协议一式四份，甲乙双方各执两份。2、双方可对本协议的未尽事项进行友好协商，形成补充协议，其补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方： 乙方：南京嘉润物业管理有限公司代表签署： 代表签署： 日期： 日期：附件二：案场顾问服务满意指数测评表案场顾问服务满意指数测评表基本信息项目测评周期_年_月 至 _年_月测评日期_年_月_日评分标准 5-非常满意 4-满意 3-一般 2-不满意 1-非常不满意序号考核项目考核内容满意度营销总监/经理满意度满意度加权满意度得分1仪容仪表1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆；发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发 510%2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整洁；勿当众打理衣服、化妆、剪指甲等53、与客户接触时要面带微笑，充满热情，声音亲切。54、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色、深色；52停车管理动作规范1、着装整齐，精神饱满，服务热情，主动问候，无拖沓懒散状510%2、当来访车辆驶入管理区域，主动上前，敬礼并以规范的交通手示，引导车辆停入指定位置；夏天积极主动为客户提供遮阳板、遮号牌服务（如有）；53、来宾下车后主动问候：“您好！”、“早上好！”、“下午好！欢迎参观！”,并安全提示“请锁好车门，贵重物品请勿放置车内”，接受客户的询问时要有耐心，必须礼貌、热情地进行解54、遇雨雪天，应提示：“当心路滑，请慢行”，并主动为来宾提供雨具，为老人、儿童撑伞，并搀扶至大堂内55、来宾离开时，应主动上前致谢：“谢谢参观，请走好”，雨雪天应提示驾驶者：“雨雪天路滑，请安全驾驶”，引导车辆驶离场地53礼/迎宾接待动作规范1、标准姿势站立，着装整齐，精神饱满，服务热情，主动问候，无拖沓懒散状515% 2、宾客距大堂门3-4米时，主动热情为来宾开启入门，同时点头微笑配以30度的鞠躬礼向来宾问候：“您好!，欢迎参观”，来宾进门后轻闭合门53、客户进入销售处区域，必须面带微笑，眼睛注视客户，主动礼貌问候，引领客户前往相关区域54、来宾有问题咨询时，应面带微笑：“您好，“有什么可以帮您！”当来宾咨询的问题无法回复时，应礼貌解释：“对不起，请您稍候，我联系相关人员为您解答”，及时通知营销人员接待来宾55、当来宾离开时，应主动开启门并配以30度的鞠躬礼，告别：“谢谢参观，请走好！”，如遇雨雪天，应提示来宾：“雨（雪）天，路滑，请照顾好老人、孩子，请慢走”！，主动搀扶老人、为来宾撑雨具，并送到路口或车辆旁54案场接待动作规范1、标准站姿、行姿、坐姿，着装整齐，精神饱满，服务热情，主动问候，无拖沓懒散状515%2、遇见来宾时，应主动点头问候：“您好！”、“早上好！”、“下午好！”，主动配合销售人员接待来访客人53、当遇有来宾问路时，应主动引领：“您好，请随我来！”将来宾引领至门口：“您好，到了请进！”54、当遇有来宾咨询时，应礼貌回答，不清楚的问题应解释：“对不起，请稍候，我请相关人员为您解答”，并马上联系营销人员接待55、当销售人员带领客户坐下或者接待客服引领客户入座时，须第一时间到达洽谈桌旁，当客户是多人时，应先向年龄较长男性鞠躬，然后询问客户是否要喝水或饮料；当客户确认后，马上双手为客户递上水或饮料。具体用语：“您好！先生/小姐，打扰您一下，我们这里有红茶、绿茶、咖啡（报出可以提供的茶水饮料）请问您需要什么？”；当客户确定需要茶饮后，礼貌回复：“好的，请稍等”！56、当客户杯中饮品不满1/3时应及时询问“打扰一下，是否需要为您续杯”或直接为客户添加同类饮品“打扰一下，为您续杯” 55样板间接待动作规范1、当客人进入样板房参观时，应积极主动点头微笑配以30度的鞠躬礼并双手奉上鞋套并有问候语：“您好，欢迎参观样板房”515%2、客户若提到一些专业的问题，则尽量规避，引导其向销售人员作专业咨询，可以按照营销与物业确认的统一说辞回答客户简单的提问 。如遇到客户拍照是应主动礼貌劝阻53、发现有破损或丢失，应在第一时间报告给现场主管，并做相关信息的记录；若遇客人损坏物品时应上前制止在第一时间报告给现场主管或现场销售负责人54、来宾离开时应热情致谢：“您好，谢谢参观，请慢走！”56保洁工作1、售楼大厅清洁的效果及及时性515%2、样板房清洁的效果及及时性53、洗手间清洁的效果及及时性54、其他公共区域清洁的效果及及时性57售楼处（示范区、样板间）维护1、