YY客户端客服使用手册.doc

YY客户端客服使用手册业务介绍“YY音乐”是中国联通和YY娱乐联合推出的包流量畅听业务，资费为15元/月，旨在为联通用户在使用YY手机客户端时节省流量，提供优质的实时互动体验。联通用户在2G/3G/4G网络下，可享受包流量（3G手机用户：6G/月封顶，4G套餐用户有：15G/月封顶）在线直播互动、收发IM消息等服务（不含1V1通话、视频回放、网页浏览、手游大厅、装机必备）。业务特点：1、YY手机客户端包流量畅听，不计入套餐额度及常规流量费；2、可与万名主播视频实时互动，听歌、游戏精彩内容应有尽有；3、不卡不掉不延时，尽享流畅体验；4、万人群，沟通更便捷；可开通用户：安卓、iPhone或手机联通2G/3G/4G用户 使用条件：联通Android用户请使用手机YY 2.13.0及以上版本；iPhone用户请使用手机YY 2.11.0及以上版本资费标准：用户类型产品名称资费类型产品ID资费标准2G/3G/4G用户YY音乐信息费（包月）490011780015元/月计费规则： 1、用户需在手机终端下载并安装YY客户端软件，订购YY音乐业务生效后，系统将扣除YY音乐15元/月的包月费用，用户包月权益按自然月为用户提供服务；2、订购用户月末如不退订，次月1日系统自动扣费；3、用户当月重复开通、退订，只收取1次包月费用；4、用户当月成功退订YY音乐包月产品，次月生效不再扣费；本月包月权益仍可使用至月末。5、在使用过程中，以下功能可能会导致产生的数据流量，不能享受流量包月服务，原因如下：（1）分享分享操作涉及第三方社交网站，不属于YY客户端的应用内数据流量；（2）1V1视频/语音通话-通话功能涉及第三方插件服务，不属于免流量套餐范围；（3）网页浏览网页内容存在在第三方服务器上，不属于YY客户端应用内数据流量（4）首页或直播间中切入的广告、应用和游戏页或直播间中切入的广告、应用和游戏涉及第三方页面或者软件应用的下载，不属于YY客户端应用内数据流量（5）发现模块中的所有视（音）频和游戏不属于免流量套餐范围（即下图中的所有功能都不免流），详情如下图：下载安装方式（适用于Android用户和iPhone用户）Android用户下载：1、手机访问3 下载。下载完成后点击安装；2、电脑访问手机YY官方网站http:/3/ 下载最新版andriod客户端并导入手机安装；3、第三方市场：如360手机助手，安卓市场等，搜索“YY”，按提示下载安装；4、手机扫描二维码并下载安装iPhone用户下载1、电脑访问手机YY官方网站http:/3/下载iPhone客户端并导入手机安装；2、第三方市场：如appstore、安卓市场、91手机助手、豌豆荚等各大应用市场，搜索“YY”，按提示下载安装；3、手机扫描下面二维码并下载安装。温馨提示：所有用户在非WiFi网络下，下载或升级YY客户端软件，按用户手机套餐资费扣除流量费。业务订购、退订与绑定：业务订购（不可通过营账为用户订购业务）：1、用户必须先下载YY客户端软件，并在手机上安装此软件，随后在手机桌面找到“YY”图标，成功登录后按下述步骤订购即可。2、用户启动YY客户端时，导航菜单页的“我”中会展示订购入口；3、用户在非wifi环境下观看直播或视频时的流量预计提醒弹窗中也会展示订购入口。途径一：每个操作步骤图片上方有详细的文字描述：途径二：具体开通流程如下：开通成功后，观看视频和直播时会有显著的免流提示，如提示消失，则需要用户自行激活，免流提示如下图：业务退订退订方式：打开YY客户端点击 “我”点击“免流特权”点击“YY音乐使用状态” 点击退订按钮；具体退订流程如下：业务绑定/激活当用户因更换手机、手机号或其他原因使客户端无法准确判断其是否免流的场景时，用户可按照下述流程激活免流特权。操作方式：打开YY客户端点击 “我”点击“免流特权”进入订购页面点击“激活”，具体流程如下如下： YY音乐客户端使用说明 一、主界面 【首页】热门活动、1931天团、小Y推荐、发现新秀、精彩回放，提供方便快捷的方式让你快速找到喜爱的主播，立即亲密互动。【消息】Y友管理、万人群、IM消息一网打尽，更有附近交友、直播通知等你探索【我的】随心管理我的频道，随时上传个性照片彰显自我其他功能：手机直播，随时直播身边精彩生活，分享、互动更酷炫连登特权，连续登录可以获得气泡、表情等活跃特权附近的人，发现下附近都有哪些YY上的型男美女，线下交友手游大厅，精品游戏送到家，PK过关HI翻天应用推荐，更多主流推荐应用，方便下载使用二、直播界面 关注按钮：关注以后，主播开播的时候用户可以收到直播通知，快速进入礼物按钮：用户可以向正在直播的主播赠送付费礼物鲜花按钮：用户观看3分钟后就可以送出一朵免费的鲜花给主播进行互动评论按钮：用户可以在公屏区域发送文字、表情进行聊天互动全屏：点击后可以横屏获得更好的观看体验三、设置插件管理：开/关由第三方提供的功能插件。消息提醒：设置IM消息的提醒方式好友验证：更改添加好友的设置炫