档案局打造服务型队伍经验简报.doc

档案局打造服务型队伍经验简报档案局打造服服务型队伍经验简报XX县县档案局把队伍建设作为贯穿穿专题教育的一条鲜明红线，采取五项举措，引领党员干干部改善服务态度、转变服务务方式、提升服务能力，努力力打造一支服务型党员干部队队伍。一、改善服务态度。坚持“为党管档、为国守史史、为民服务”的价值取向，扎实开展“四心三声”服务务活动（即：为到馆查阅利用用档案的广大干部群众提供“热心、细心、耐心、真心”服务，切实做到“来有问声声、问有答声、走有送声”的的服务）。坚决杜绝“门难进进、脸难看、事难办”，“吃吃、拿、卡、要”行为的发生生。2014年以来，提供查查阅利用档案资料3503卷卷（册）,接待查阅群众10082人次，复制档案资料77033页,安排干部职工定定期深入到机关、企事业单位位和乡镇街道，帮助指导开展展年度归档和乡（镇、街道）档案馆建设、规范化管理示示范单位创建工作，20144年共完成立卷归档298883件，切实提高全县档案业业务管理规范化、信息化、法法治化水平。二、规范服务务流程。以档案查阅服务中心心、县政府信息公开查阅中心心和现行公开文件查阅中心为为平台，制定完善了服务指南南，将服务承诺、举报电话及及电子邮箱、投诉方式、工作作职责、法规制度、办事流程程进行公告和承诺。同时从服服务仪容仪表规范、服务语言言行为规范、服务承诺事项规规范、一次性告知规范、首问问首办服务规范、服务事项办办理规范、AB角服务规范、服务投诉办理规范、服务职职业道德规范等10个方面对对全局干部职工进行规范，确确保了服务质量。通过广泛征征求意见、深入查找问题、落落实整改等手段，强化干部职职工的责任意识，健全和完善善了等规章制度22项，使工工作更加规范化、制度化、常常态化。三、转变服务方式式。将非涉密政务信息、行政政审批事项、行政处罚程序和和标准、相关法律法规、办事事程序、联系人、联系电话等等通过县档案局信息网站进行行了网上公示，接收群众监督督。同时通过政府信息公开网网依法对收集到的现行文件进进行公示,为服务经济社会建建设提供必要的文件依据。根根据事项的审批权限，工作人人员按照“谁受理、谁办结”的要求，由受理人负责全程程代理，承诺办理日期并将办办理结果及时告之申请人。如如遇上级政策调整等原因工作作人员不能按时办结的，与申申请人说明原因并进行跟踪办办理。已完成馆藏档案数字化化加工文件级条目3586661条，原文扫描16893388页，极大地提高了群众众查阅档案速度，切实为办事事群众提供优质高效服务。四、提升服务水平。以发挥“五位一体”功能为抓手，按按照“功能齐全、办事高效、方便群众”的原则，认真履履行“存凭、留史、资政、育育人”的职责。在硬件设施上上有场所、有牌子、有人员、有制度、有服务、有记录等等“六有”，进一步提升档案案服务能力。推出了便民服务务“五个一”工作法，即要求求每周列出一项重要服务事项项、每月书写一个典型服务案案例、每季进行一次服务经验验交流、每半年召开一次服务务工作交流会，每年进行一次次服务工作总结。通过工作小小结、案例分析和经验交流等等形式，提升了干部职工便民民服务工作人员的素质和能力力。不断加大投入、完善设施施设备，先后投入8万余元增增添会议设施设备建成县委县县政府主要会议场所，共接待待县委政府及各部门召开的各各类重大会议、培训达43场场次，6133人次；利用已已建成的档案馆爱国主义教育育基地展厅，积极组织党员干干部、入党积极分子、学生、社会各界人士等32批32233人次到馆进行爱国主义义教育参观，让许多从未进入入档案馆的领导干部、广大群群众和师生在接受教育的同时时，逐步认识档案馆和档案事事业。五、严格服务监督。严格执行办理事项、办理程程序、申报材料、办理时限、免费查阅“五公开”制度，广泛接受群众监督。在局（馆）醒目位置设置服务投诉诉意见箱，设置去向告知牌、公开服务投诉电话，积极畅畅通群众意见收集渠道，全面面接受社会监督，以便及时地地制止和纠正服务中存在的问问题和不足。局（馆）领导不不定期地组织人员进行监督检检查，对服务过程中出现的如如服务态度消极、办理程序不不够规范等行为，及时给予批批评教育，工作人员被群众投投诉的，一经查实后按照“工工作人员责任追究办法”进行行问责。通过抓队伍、转作作风、优服务，XX县档案局局的各项工作得到上级档案局局馆和县委、县政府的肯定，得到社会各界和广大群众的的好评，连续几年在全县县直直单位社会满意度测评中均名名列前茅，获科学发展观考核核一等奖。2013年在市、县级国家综合档案馆测评中中被评为“国家二级档案馆”“云南省国家综合档案