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文档简介
城市轨道交通礼仪实习20112012学年 第一学期学 院: 城市轨道交通学院 专 业: 姓 名: 学 号: 班 级: 指导教师: 一、实习时间:2012年1月9日2012年1月13日二、实习安排:20112012学年第一学期18周共1周时间1月9日1月13日:使学生掌握礼仪以下内容:1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解礼仪的起源与发展。4、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。5、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。6、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿。7、了解轨道交通服务礼仪的语言规范。8、了解城市轨道交通的工作礼仪。三、实习报告要求:(一) 礼仪的基础知识1、 了解礼仪的形成发展;2、 熟悉礼仪的分支结构;3、 掌握礼仪的社交方面;4、 掌握礼仪在客运与运营中的重要地位。(二) 礼仪的发展历史1、 熟悉古代礼仪的形成历史;2、 了解“礼”与“仪”的表现形式;3、 掌握优秀传统的文明礼仪;4、 掌握个人素质,社会风气,人际交流与礼仪的关系;(三) 礼仪的概念与作用1、 了解礼仪的含义;2、 熟悉礼仪的表现形式;3、 掌握在各种不同场合下的礼仪;4、 掌握礼仪在人际关系中的作用;5、 掌握礼仪在社会活动中的方法;(五) 城市轨道交通服务礼仪1、 了解仪容、仪表、仪态的概念;2、 掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修饰的要求与标准;3、 掌握指甲、发式、化妆的要求与禁忌;4、 掌握制服的配套要求;5、 掌握饰品佩戴的要求;6、 熟悉表情语、目光语、手势语的表示;7、 掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的标准与注意事项;8、 掌握握手、致礼、递交和接受的方法与标准;9、 熟悉使用电话、对讲机、广播的各项礼仪;10、熟悉非正常运营时的礼仪要求;四、实习思考与讨论题1、礼仪的起源和发展及其作用与意义;2、客运服务人员仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项;3、客运服务人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点;4、客运服务人员语言规范额要求;5、客运服务人员使用工作设备的礼仪要求;6、城市轨道交通服务礼仪实习心得。注:1、标题:城市轨道交通礼仪实习报告。2、字数:3000字以上。3、排版:字体:宋体。字号:小四号。行距:20磅。段前段后:0磅。页边距上下:2.54cm,左右:3.17cm。4、同学自行打印、装订,并去图书馆买蓝色实习报告封皮。5、实
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