2014年对标管理方案.doc

汉中黎坪景区开发建设有限公司2014年对标管理工作实施方案 2014年是黎坪景区公司开展对标管理工作的关键一年，上级公司高度重视，全面部署，黎坪公司狠抓项目建设，加快旅游资源开发，增强景区综合功能，打造精品旅游品牌，结合AAA创建工作，细化分解对标管理内容，全力推进对标管理，确保AAAA创建目标全面完成，特制定本方案。 一、指导思想 贯彻落实集团公司、陕南投资公司开展对标管理工作的总体要求，加强旅游资源环境保护，完善景区基础设施，优化景区服务质量，努力把黎坪景区打造成“环境优美、卫生整洁、设施齐全、管理规范、服务一流、安全文明”的旅游景区，实现景区经济效益和环境效益共赢。 二、目标要求 以旅游景区质量等级评定管理办法及旅游景区质量等级划分与评定为依据，从基础管理、安全生产、项目建设、市场营销等方面扎实推进对标工作，确保2014年黎坪景区成功创建国家AAAA级旅游景区。 三、组织机构和职责 公司成立对标管理领导小组，其组成人员如下： 组长：张四栋 常务副组长：郝战琪 副组长：黄成林、袁 纲、张永峰、陈 军 成员：公司各部门负责人 领导小组下设办公室，办公室主任由副总经理郝战琪兼任，副主任由各部门负责人及军明运输公司负责人担任，工作人员由各部室人员组成。领导小组职责：创建AAAA和对标管理“两手抓”，统筹安排，分工负责，根据公司各部门职责的不同，制定切实可行的目标任务，及时掌握创建进度，全程监督创建目标的落实。四、对标重点（一）AAA对标。按照创建国家AAAA级旅游景区的申报条件、评分细则和标准，结合景区实际情况，将涉及游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、环境保护等八个方面的创建任务分解落实到各部门、各单位，明确时间节点，按期督查指导。（二）项目建设。严格落实项目建设责任制，切实加强项目管理，全力推进项目建设进度，确保项目按期投用。（三）安全管理。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，夯实安全基础，强化安全管理，预防和减少安全事故，构建全员参与、全过程控制、全方位推进的标准化安全管理体系。 五、对标管理工作实施细则 （一）创建AAAA工作时间节点1、3月20日前拟订方案、邀请领导完成创AAAA动员大会；各部门配合，完成申报基础材料的收集、汇总。2、4月30日前完成所有申报资料的编制。3、5月20日前完成特色门票导游图、导游人员招聘、导游词的编制；配备残疾人轮椅、童车、特色交通工具等配套设施；安放公用电话亭、手机加油站、移动电话信号等邮电设备；形成规范化的购物经营店；设立投诉受理机构，制定投诉处置制度，悬挂相应标志，配备投诉信箱、意见本、游客意见征询薄等服务设施设备。 4、6月1日前完成标识牌、景物介绍牌的制作；投放语音导游；规范安保队伍，配备灭火器、消防水泵、监控系统、安全警示标志及安全广播宣传站；建有医务室，确定医护人员，配备常用医疗药物、急救物资齐备；垃圾箱、吸烟区、厕所等公共场所标志醒目，整洁卫生，配有专门管理人员。 5、6月30 日前完成县、市、省旅游局的自荐和申报。 6、7月30日前完成景区停车场分区、停车方向引导标识、盲道和绿色通道；完成票务系统、影视播放系统、自动取款系统的安装；完成创AAAA工作汇报片。 7、9月30日前完成创建的各项准备工作。 8、10月30 日前邀请省、国家旅游局检查验收,全面完成创建工作。 （二）工程建设对标管理 1、根据陕南投资公司下达的任务为目标，以黎坪公司年度总体工作计划为基准，完成年度项目投资1亿元。 2、项目进展时间节点： （1）景区门户区游客服务中心工程6月30 日前完成土建、安装工程；8月30 日前完成室内外装修并交付使用。 （2）西流河酒店项目6月30 日前完成施工图设计、招标；8月30 日前完成土建基础；12月30日前主体工程完工。 （3）景区门户区水厂6月15日前交付使用。 （4）中华龙山步道工程5月30日前交付使用。 （5）中华龙山广场工程5月份完成初步设计、概算、施工图设计、招标；8月30日前完成河道治理、广场步道铺装；12月30 日前完成商业中心施工、设备安装及竣工验收。 （6）红尘峡景点改造工程项目2月底前完成前期招标；5月30 日前完成观景平台施工；7月30 日前完成步道铺装、栏杆安装及竣工验收。 （7）枫林瀑布景点改造工程项目3月10 前完成前期招标，7月30 日前完成步行道改造及竣工验收。 （8）门户区河堤治理及广场景观局部整改工程5月30日前完成概念性方案、初步设计、概算、施工图设计、招标；10月30 日前完成河堤治理；10月30 日前完成广场景观改造及其它工程。 （9）元坝至八道河公路大修工程5月30 日前完成初步设计、概算、施工图设计、招标；9月30日前完成项目施工。 六、对标管理考核 对标管理工作考核由对标管理小组负责，采取听汇报、现场查看、对标数据核实、日常考评等方式进行。发现对该项工作不重视、任务完成滞后的部室通报批评，对任务超前完成的部室通报表扬。 综合考评计分权重采取百分制计分，考核标准为100分，考核结果纳入部室年