中船程序之901-1.0安装控制程序.doc

程序文件-安装控制程序 文件编号: CSIT-CX 901-1.0安装控制程序文件状态： 草稿 正式发布 正在修改文档编号CSIT-CX 901-1.0当前版本1.0编制部门编 制 人完成日期2007-4-10审 核 人审核日期2007-4-10批 准 人批准日期2007-4-15文档交付：公司内部收 件 人日期存放位置电子版用 户 方收 件 人日期保密申明： 这份文档包含了来自北京中船信息科技有限公司的可靠、权威的信息，这些信息是作为中船信息科技有限公司专用，接受这份文档表示同意对其内容保密并且未经北京中船信息科技有限公司书面认可，不得复制，泄露或散布。如果你不是有意接受者，请注意对这份建议书内容的任何形式的泄露、复制或散布都是被禁止的。北京中船信息科技有限公司1 目的对本公司用于软硬件或其他设备的安装过程进行有效控制，确保系统运行符合合同要求。2 适用范围本公司的软硬件或其他设备交付前的安装、调试过程。3 职责l 副总裁：对软硬件安装过程负领导责任。l 技术服务部经理：对软硬件安装过程负监督和管理责任。l 技术服务部：负责对各项目的安装和调试。l 产品咨询顾问：配合安装工程师，协调与客户的关系。l 综合管理办公室：负责采购产品，按合同要求送达客户指定地点。4 工作程序4.1 安装过程流程图(见附录)市场营销部根据合同要求填写下发任务单提交给技术服务部，由技术服务部经理填写安装/维护任务记录单，安排具备资格的安装工程师实施安装，安装过程流程图详见附件。4.2 进货验收按综合管理办公室提供的送货单和技术服务部提供的设备采购清单对项目所需软硬件或其他设备进行验收，在开箱验货时，有关方面责任人均应到场。验货内容为：a) 设备名称、出厂编号、数量、型号等；b) 软件名称、序列号、版本号等；c) 随机文档、保存证书等；d) 加电测试。进货验收后，应填写送货单，由市场营销部、技术服务部签字认可，验收不合格按(不合格品控制程序)执行。进货验收形成的文档，交各分管部门归档，进货验收结果同时在客户档案上作记录。本公司不执行紧急放行。4.3 安装过程的控制4.3.1 安装前的准备在安装前需对客户提供的系统或环境进行软硬件平台调试，保证客户系统支持本公司软件的运行。测试结果记录在安装/维护任务记录单上，需要客户方签字确认。若客户提供的系统设备不能保证本公司软件的运行，则需由客户对系统平台作调整后，再进行第二次安装过程。安装工作准备未能完成的原因需记录在安装/维护任务记录单上，由客户方代表签字确认。4.4 正式安装在客户环境系统测试通过后，即可开始安装。安装时，安装工程师需严格按照设备安装手册或软件使用手册中的安装步骤进行安装。安装完毕后，要保证客户系统内原有任何软件的正常运行。在客户在场的条件下，对安装完的软件作全面演示，保证本公司安装的硬件及软件在客户系统下完整运行。安装完成后，由客户方在设备系统测试报告上签字确认作为验收标识。安装过程中，安装工程师对客户工程技术人员及产品的使用人员进行现场技术培训，或后期培训。安装结果和客户方系统测试，情况需在客户档案上记录。4.5 安装过程的管理技术服务部经理负责安装过程的质量控制，对安装工程师的安装/维护任务记录单作定期检查，发现问题、解决问题，对检查结果记录并签字确认，对不合格的安装服务要寻找原因，采取整改措施。技术服务部负责对安装过程所产生的文档的管理，及时对客户档案作补充和修改。5 相关文件设备安装手册软件使用手册6 质量记录任务下达书送货单安装/维护任务记录单设备系统测试报告客户档案 附件1 安装过程流程图附件2 下发任务单下发任务单记录编号：CSIT-JL-751-06 表码：时 间任务提出部门任务执行单位接收人任 务 名 称工作内容1、 任务内容描述：2、 任务执行规程：3、 任务执行预期结果：附件：任何执行任务的起始条件、环境或约束等。要求完成时间XX个工作日或截止期限主管领导任务提出人部门领导签字附录3 送货单送货单记录编号：CSIT-JL-751-07 表码：客户名称电话地址邮编订货日期送货日期设备名称出厂编号数量型号备注（文档、证书等）软件名称序列号版本号备注（文档、证书等）市场营销部主管签字技术服务部主管签字客户签字附件4安装/维护任务记录单安装/维护任务记录单记录编号：CSIT-JL-751-08 表码：客户名称实施工作师实施日期实施内容安装、维护设备及软件编号名称型号数量出厂编号供应商进货日期安装/维护地点遗留工作记录人： 审查人：附件5 设备系统测试报告设