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社交礼仪第一讲 社交礼仪概述“礼”的三层意思 一、 政治制度二、 礼貌、礼节三、 礼物“仪”的三层意思一、 容貌和外表二、 仪式和习俗三、 准则和法度礼仪明确的定义：1 一种日常生活的行为2 一种待人处事的态度3 一种素质涵养的体现时尚礼仪分成三大场景一、 商务（政务）场景二、 社交场景三、 休闲场景礼仪也有它的基本性质一、 一种行为规范或行为模式二、 大家共同遵守的契约或达成的共识三、 有它存在和传承的合理性礼仪还有它的五大特性一、 时代性二、 区域性三、 具体性四、 操作性五、 理智性商务礼仪包括一、 会议礼仪二、 外交礼仪三、 职场礼仪四、 服务礼仪五、 客户礼仪六、 洽谈礼仪美国非常知名的作家亚当斯金，在他的一本著作社会阶层与运气中，谈到这样一点：如果人生是一座雪峰那么你的社交能力将是助你攀登雪峰的雪橇如果人生是一条河流那么社交能力将是载你远行的小船如果人生是一本厚书你的社交能力将是记录你成功与否的密码社交礼仪在我们日常生活跟工作中，扮演着相当重要的角色。中国古代有三本著作相当著名，称之为三礼，即周礼仪礼礼记经国家定社稷序民人利后嗣-左传社交礼仪三大内涵：第一，礼貌。第二，是社交的礼节。第三，仪式。社交礼仪四大原则第一， 真诚尊重第二， 平等适度第三， 自信自律第四， 信用宽容 大其心能容天下之事，潜其心能观天下之理。社会交往中的三种角色1 商务角色：穿上职业装，工作中的职场角色，代表企业或团队角色。2 社交角色：你个人的社交角色，比如聚会等，代表你个人，记住涵养素质一定要体现出来。3 自然角色社交礼仪的七大禁忌1 交浅言深2 口出恶言3 得意忘形4 厚此薄彼5 飞短流长6 高谈阔论7 触及隐私第二讲 会面礼仪（上）中国有礼仪之大故称夏，有章服之美谓之华-左传寻觅人生贵人的三大秘诀1 积极主动出击（遇到好朋友时，积极联系，交往）2 主动关心别人3 真正关爱对方会面礼仪内容1 仪容仪表2 称呼介绍3 寒暄问候4 见面礼节5名片应用仪容仪表TPO原则T-time ：时间P-place ：地点O-objec ：对象目标如何选择晚宴服1 晚礼服以亮面包素色为宜。2 包和服装以亮皮亮片的为准。3 包和鞋子颜色尽量一致。称呼的使用原则1 符合身份2 国际通用3 入乡随俗4 主次分明介绍方式应酬式 公共和和社交场合，您好，我是某某某礼仪式 讲座 报告 演出 庆典仪式等等。各位来宾大家好，我是某某某，我来某公司，我代表本公司欢迎大家的光临。同时感谢各位！工作式 工作的社交场合 您好，我是某某某，是某公司的教务主任，主要负责招生工作。交流式 一般的社会活动里面 大家好，我是某某某，是小王的同事，来自辽宁，我的兴趣是逛街，爱好是唱歌，很高兴认识各位。如何介绍的他人1 先男后女2 先卑后尊3 先晚后长4 先宾后主5 先晚后早6 先个人后团队寒暄与问候（社交礼仪敲门砖）找准时机，赞赏开始（减龄减重法）真心诚意（投其所好）语气轻松第三讲 会面礼仪（下）海伦凯勒 有的人握手能拒人千里 我氧冰冷的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖见面礼节上首选第一个就是握手的礼节。最忌讳的握手姿势1木乃伊握手法2蜻蜓点水法3夸张用力法握手歌大方伸手 虎口相对目视双方 面带微笑力度七分 男女平等三秒结束握手礼仪七大禁忌1 不可跨门握手2 不可坐着握手3 左手应自然下垂 不可插在口袋里4 男士不要带帽及手套和他人握手5忌左手握手6 不可十字交叉握手7 忌握手力度太大拥抱礼仪 礼仪式（初次见面）热情式左脚在前 右脚在后重心在左腿左手在下 右手在上胸贴胸 手抱背脸放右 才正规有三种情况可以拍背，其他尽量不用。第一种，好久不见的朋友第二种，受到鼓励夸奖第三种，上级对下级鞠躬礼 1、中国人建议鞠躬15-30度就可以。2、先说话后鞠躬。 拱手礼 （右手握住左手） 传统礼节吻手礼 （ 欧洲骑士 已婚妇女的专利 由女士将手轻搭于男士手上，男士才可行吻手礼 不可发声 无口水）亲吻礼 （起源于古代罗马 是恋人和夫妻之间的一种礼节，也用在长辈对晚辈，晚辈对长辈的范畴）挥手礼 表示热情、道别的意思。正常的情况为：左右中 的方式名片礼节（秦朝）谒（汉朝） 刺 （唐宋） 门状 （明朝）名帖 （清朝）名片名片起着承前启后的作用 代表你的身份地位姓名也是自我介绍相当好的工具1、动作 双手食指母指中指倾斜15度2、语言 介绍自己，我叫XXX，请多指教。3、眼神 名片-对方眼神-微笑4、摆放 桌子右手边上10分钟左右 名片夹（熟读对方姓名职务，不要张冠李戴）5、表情 微笑地说谢谢 久仰 进行 赞扬6、收藏7、联络第四讲 拜访与接待礼仪居室拜访（登门拜访）1、提前三天预约2、即将拜访对方的时候 要提前30分钟再次确定3、携带礼品（首先考虑女主人的爱好）4、如期而至（提前5分钟整理自己的仪表仪容）5、适时告辞（踩离合器）居室拜访谨记1 提前预约2 携带礼品3 如期而至4 仪态合理5 适时告辞办公室拜访1、提前预约（至少提前一天）2、做好准备3、举止得体4、注意时间（不超过1小时为宜）5、注意仪表6、适时告辞（可以留下了资料，总结拜访）待客礼仪一、礼貌送客1家门口2 电梯口3 小区或者楼门口 忌刚出门就关门，不能窃窃私语二、家庭待客1 做好准备2 礼仪迎客3 礼仪待客4 礼貌送客企业待客一、接机准备1 提前做好沟通 了解对方的姓名与电话2 提前掌握来人的数量与行李的多少3 将车子停到离机场的出口最近的地方4 用鲜花当礼物来接机二、办公室引领与接待礼节1 引领客户时在客人左前方1.5米处2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容3 奉茶以茶包为宜4 根据客人的喜好奉饮料泡茶建议用袋茶咖啡建议问清种类三、企业送客礼仪 进出门口 外开门内开门1 派工作人员把客人送到机场2 工作人员等客人办好机票离开四、上下电梯礼仪：1 按好电梯自己进入电梯，然后请客人进入电梯。2 按住电梯，请客人先出来，同时告诉客人，前方左转或前方右转告诉客人路线方向。第五讲 聚会与娱乐礼仪参加婚礼服装的注意事项1不要抢了新人的风头2 不可以穿太休闲太过轻松的服装3 可以戴丝巾或者戴胸针做装饰4 祝贺词赞美参加丧礼服装的注意事项1 尽量穿上深黑色的衣服2 鞋子跟包包不可为亮皮3 手机要关机舞会邀请跳舞站姿：女 左脚在后右脚在后，重心在右脚，双手放在胸前，左手托起右手 男 与肩同宽 收腹挺胸 左手背在背后 右手放在前胸腹部握住您的西装外套男士走到女士前打开右手作邀请手势，女士走到男士前把右手放在男士手上说当然可以步入舞池。男士送女士回到位置上，走在女士左后，用请的手势，坐定，后退两步，再离开。音乐会礼仪1 民俗演唱，二人转会场，刘老根大舞台，观众带瓜子啤酒进入。入乡随俗，与音乐会不同2 手机一定要关机3迟到时，轻声打招呼，说对不起，赶紧入座。跟旁边人轻声说，身体侧着走过去，后背臀部不对人。章节段落时鼓掌，不随意走动交谈。4 运用香水香水的使用1 夏天以淡香水或古龙水为宜 冬天以浓香水为佳2 参加晚宴时香水不要太浓烈3 香水适合喷在有关节活动的地方 如手腕 耳后等4 选择香水先试闻再做决定如何喝下午茶喝咖啡 汤匙搅拌 夹子放糖 沿杯壁 先放糖 后放奶 泡咖啡的小方法将杯子烫热 然后再倒入咖啡粉 再放水蛋糕外面有纸 应该用叉子夹起玻璃纸卷卷起来把玻璃纸拿掉压在盘子的下面，再吃蛋糕，吃完了再把纸连同叉子一起包好放在盘子上，服务生可以收走了。吃香蕉 不可以猩猩吃法吃葡萄和荔枝，可以用手。左手拿起葡萄然后把皮剥开，把整个葡萄挤进嘴里，把皮放在餐盘的最前端，如果有籽的话吐在手里，再放到餐盘的前端就可以了。口红第一，喝饮料等等杯子沾到口红，可以请服务生帮你再换一个。第二，马上拿下来，当别人不注意你的时候，用纸巾把口红的痕迹擦掉。第三，在您没喝饮料之前，先用纸巾把您的口红按一按，这样不会在杯口上留下唇印了。娱乐礼仪高尔夫球 专门服装 别人发球 不可以拍照 说话 打电话 高尔夫球的礼仪1 一定要穿符合高尔夫球运动的服装 不要乱着装2 当别人发球的时候 不可以拍照不可以出声音 不可以讲电话如果参加涉外活动 要回复是不是参加Black-tie 指正式礼服礼仪距离距离有隐私感、亲密感、疏远感、美女相亲记 靠太近越雷池 何为正确的社交礼仪距离？1 0-0.5米为亲密距离2 0.5-1.5米为私密距离3 1.5-3米为社交距离4 3-6米为礼仪距离5 6米之外为公共距离第六讲 宴请礼仪主人宴请的七大注意事项1 列出名单2 确定时间3 选好场地4 提前到达5 写好菜谱6 安排座次 （梅花座 夫妻座 忌讳分排座）（多桌可用桌名牌）7 巧妙买单所以买单时记住第一 不要当着客人的面买单。第二 要详阅菜单。第三 记住卡不离手。客人赴宴配合主人（客随主便） 主人一再请客人点菜时，您可以点大家都可以吃的菜。箐主人安排最好的方式。餐巾应用 毛巾纸巾餐巾都是盘巾。遇到这样的客人，拿起湿毛巾就开始擦完手擦脸，擦完脸待会用餐时候还擦嘴，您觉得合适吗？面巾纸是最好拿来擦嘴巴，女士在用餐之前用面巾纸按一按嘴巴上的口红，口红就不会留在杯盘上了。餐巾，不适合成三角状压在杯子、盘子下面。建议象西餐的方法。如何敬酒出现碰杯越来越低，只要轻轻托一下对方的杯子，对方杯子起来高于你的酒杯。国际上只要听到声音就可以了。敬酒时，碰杯后，把酒杯拿到手里，放在嘴巴跟眼睛的位置，看着对方点头示意然后再喝酒，喝完后一定要跟大家回敬一下，然后再把杯子放回来。喝完不回敬失礼、举止忌讳不要拿着手指指点比划别人（茶壶女人）服饰和气味作为客人您应该穿得华丽或穿得典雅庄重大方。香水选择香味不要压过菜色的香水。不要你摸过之后满是你香水的味道，所以服饰和气味要注意。餐桌上不可以脱衣服，请到洗手间把衣服脱掉。交谈得宜选择与时俱进的话题，谈积极的话题，与政治、隐私无关的话题。主人讲话时，其他人员一定要放下筷子，用心地点头、微笑地来聆听，绝对不可以两人在一起窃窃私语。两个主位，那可以用两个中心话题。离席礼仪离开宴席记住要看一看桌面上有没有资料、有没有名片，有没有今天宴会活动的流程，只要是有，是您的，您都要把它带走，要留一个干净的桌面。离席时，也要跟旁边的人打招呼，说那我们今天的活动到这里了，还有其它事情，所以我们暂时离开。要学会跟别人打招呼。如果是喜宴，您一定要端起酒杯，走到新郎新娘面前，跟他敬酒表示感谢，然后再离席。客人赴宴的七大注意事项1 配合主人2 盘巾应用3 如何敬酒4 举止五忌5 服饰气味6 交谈得宜7 离席礼仪记住这些，您将是很好的客人。 如何成为受欢迎的客人1 告诉主人 没有特殊要求2 点不太贵 又不是大家忌口的菜3 别人点菜时不要挑三拣四作为主人安排菜品时注意咸点配咸汤，甜点配甜汤。女士餐桌七大禁忌1 不宜涂过浓的香水 以免香水味盖过菜肴2 出席隆重晚宴时避免戴帖子穿高筒靴3 刀叉餐巾纸掉地上，别趴桌子下捡回刀叉 （请服务生帮忙）4 食物屑塞进牙缝 别一股脑儿用牙签清牙缝（去洗手间处理）5 菜肴有异味 不要大惊失色 告知邻座 应该镇定（请服务生处理）6 切忌在妙语如珠时 不自觉的挥舞刀叉（手舞足蹈）7 不应在用餐时吐东西男士用餐禁忌1 餐桌上不吸烟2 让菜不夹菜3 祝酒不劝酒4 不在餐桌上整理服饰5 吃东西不发出声音西餐礼仪西餐跟生活很近也很远西餐刀叉使用技巧1 女主人怎么用 你跟着她用2 从外往里面 一对一对的用西餐忌讳1 不可以交换餐盘2 不可以刀叉挥舞3 按流程就餐主人轻轻用刀叉碰一下盘发出声音表示祝辞敬酒了餐巾怎么叠对折三角形或长方形开口朝外放在您的大腿上飞机头等舱也有餐巾，但是餐巾上有个扣眼，放在衬衫扣子上把餐巾挂起来。其他细节：红酒配红肉 白酒配海鲜牛排配红酒 鱼肉海鲜配白酒品酒有细节第一，服务生把红酒拿来，我们确定它的年份、商标、出产地等等。确认好之后，服务生把它拿走。准备开酒，开酒之后稍微醒酒一下，然后把第一杯酒倒给主人，主人拿到之后浅尝，确定了这瓶酒是我要点的，这时候服务生会将这瓶酒一一倒给客人。三分之一就可以了，不城西满杯。第二，红酒最重要的是尝与拿。喝一口像漱口一样，让酒与空气充分结合，你可以感觉到红酒的甘醇。女士这样看起来不雅观，你可以把酒含在嘴里，360度旋转你的头，让酒与空气、口腔黏膜结合，你一样也可以感觉红酒的甘醇。第三拿杯：红酒杯不能满握。手的温度破坏酒的口味。应该拿红酒杯的杯柱，女士用小指来托住杯脚，右手拿杯，左手托扶就可以了。男士可以握住杯脚，左手托扶。如果您是专业的品酒师，您可以用大拇指与食指握住杯脚的杯底。红酒是品尝，不是用来干杯。正确的干杯的方法第一， 右手端杯，左手托扶第二， 拿到胸前随干杯示意 举到眼睛同高处第三， 喝一口之后回敬，把杯子放在桌上，眼睛对视对方 （然后鼓掌）第七讲 沟通礼仪沟通的定义沟什么？ 沟彼此的想法、看法、做法、达成共识通什么？ 通双方的情感手机应该怎么应用？1不适合用手机的场合包括医院、飞机上、加油站、电影院、音乐会等2 手机铃声要合适3不要频发短信4 不要随意拍照与录像5 及时回复短信开会时手机的礼仪一、 接听前小声说“不好意思”然后低头二、 电话只可震动，不可设置成铃声三、 只可听、不可讲，只可说“是、不是、好、不好、等”四、 在30秒内完成所有的动作之后请你坐在原来的座位上继续来开会议E-mail 的礼仪一、主题明确二、内容简洁三、多用附件四、慎用群发五、“谢谢”、“请”六、勿发送无聊的邮件七、主动终止邮件传真礼仪一、 不要“霸”住传真机二、 要写文件抬头三、 文件带走，留下干净的传真机四、 再次确定谈话礼仪的四不准1 别轻易打断别人2 不补充对方3 不纠正对方4 不质疑对方涉及个人隐私五不问1 不问收入（别看到人家职位高就好奇打听）2 不问婚否（除非特别介绍自己爱人等等）3 不问年龄（泄露年龄）4 不问健康（听说癌症 当众谈论）5 不问过往经历（刨根问底）社交中不适合谈论的话题1 不要非议党和政府2 不涉及国家秘密与行业秘密3 不非议交往对象4 不在背后议论领导同事是非5 不谈论格调不高的话题6 不涉及个人隐私的问题第八讲 馈赠礼仪礼品的选择第1、 礼品的选择要有纪念意义。第二、宣传性。宣传企业形象、宣传国家形象第三、便携性。第四、独特性。特别的爱给特别的你。送日本朋友奥运会标识的U盘等第五、时尚性。电子产品第六、习俗性。入乡随俗。国际交往中要注意禁忌等第七、实有性。对方能够用到。社交礼品的特征1 纪念性2 宣传性3 便携性4 独特性5 时尚性6 习俗性7 实用社交礼品的特征性馈赠基本原则1投其所好2以人为尊3 尊重习俗五个W原则1W ：who 送给谁who 男、女、小孩、老人，感冒药、保健食品等不能随便送，说明来历讲明好处应用，女人：实用高贵价值的东西，男人领带皮带等2W： what 送什么 what什么礼物不能送1 违反常理的不能送2太贵重的不能送3涉及国家机密与安全的物品不能送4 药品保健食品不能送5一些忌讳的物品不能送3W：什么时间送when打包行李前送好礼。4W：什么地点送where 第一次见面到达时就送，临走前一天晚上(酒店）送5W：如何送how.最好由高一级领导送，代表企业送礼时把标签撕下来，尤其是生日礼物。不要引起客人与主人内心的纠纷馈赠时机七个要点结婚之时：床上用品 摆设 尽量不送易碎物品 刀剪之类生子之时：婴儿用品、服装（可以偏大些）道贺之时：开业 送牌匾 送锦旗 送花篮等 乔迁 送盆景 送鲜花 摆设物件道谢之时：纪念意义的物品慰问之时：生病 水果 鲜花等不送梨纪念之时：参访 离别节日之间：春节 端午