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供应绩效概念模型研究 摘要：总结国内外供应绩效相关文献，归纳出供应绩效的组成要素主要包括供应管理实践、供应柔性、供应绩效产出以及组织运营绩效产出，通过对四类要素的解析以及相互间关系的梳理，最终构建了供应绩效概念模型，以期能够为企业实践提供参考。 关键词：供应绩效；供应管理 中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.c引言 近些年来，制造业整体环境低迷，许多企业为了保留自己的核心竞争力，将部分零部件的生产外包给了供应商。不过，虽然外包工作保留的制造商的核心竞争力，但是在产品供应的过程中依然存在着较大改进空间，因为供需双方对于如何改进现有供应流程存在疑问。因此，有必要对供应绩效构成要素进行研究，构建供应绩效的概念模型，使供需双方明白提升供应绩效的必要要素，在产品供应过程中均获得满意的回报。 1供应绩效构成要素分析 1.1供应管理?践 供应管理是组织间合作性的一个整体运营管理方法，通过制定理性的策略来进行产品创新和供应网络构建，最终满足消费者的需求。 Marc（2006）等总结了供应管理实践的组成类型，包括：买卖双方关系发展，供应绩效评估，内部供应管理流程。先前Narasimhan（2001）等对买卖双方关系的发展理解为信任和信息共享，后来Cox（2003）则认为应该先立足于供应商前期的关系管理，进而通过信任关系的培育而进一步发展双方关系。而采购集成则主要是采购部门集成公司内各部门的人力以及信息流等资源。因此，在供应管理过程中发挥相应的功能买卖双方关系发展以及供应商绩效评估属于外部供应管理实践，采购集成则是基于公司内部的实践。结构框架如图1。 1.2供应柔性 Liao（2010）等将供应柔性定义为通过供应商特定能力和组织间合作能力所展现出来的反应能力。其中供应商能力代表着供应商柔性，组织间合作能力代表供应网络柔性。 关于供应商柔性，从基于资源观点的研究显示公司重视内部资源和绩效之间的联系然后通过与供应商的联盟创造价值，这就说明公司利用特有的资源和外部有用资源作为发展的基础。来自供应商的资源和柔性会帮助下游客户更好地管理不确定性，如果供应商缺乏高效应对变化的能力，将会限制下游客户的供应绩效。关于供应网络柔性，Duclos（2003）等将其定义为通过合作来重新配置高效供应框架的能力。在供应网络竞争中强调根据环境变化来提升和扩展能力与资源，供应网络结构在供应链中影响信息流和物流，更优的供应网络结构可以更好的利用供应框架中的资源。供应网络柔性通过管理新知识、新技术、市场变化等来提升多重绩效，因此完善供应网络对于供应过程中高效的资源配置有积极作用。 供应商柔性和供应网络柔性并不是割裂开来的，供应商柔性与供应网络柔性相互支撑与促进。供应商柔性与组织短期绩效相关，是一种静态能力，而供应网络柔性反映了公司通过资源整合实现低成本的能力，这是一种动态能力，如图2。 1.3供应绩效产出 Shao（2012）等指出，供应绩效产出考虑的是在功能层面的供应管理对于供应绩效的影响，因而需要讨论哪些功能层面的绩效视角能够代表绩效产出。本文从四个维度衡量供应绩效产出：（1）基于时间的绩效，它代表着在供应过程中对于速度与反应能力的把握；（2）可靠性，它代表着供应过程中严格执行承诺的活动。供应风险控制就是可靠性的一个重要组成类型，Harland指出研究者将供应风险作为绩效衡量的一个重要视角；（3）供应商绩效，它综合了供应商有形以及无形的产出，包括产品质量、可靠性服务以及稳固的关系；（4）成本绩效，它指的是在供应过程中高效管理成本支出的绩效。成本控制可以被分为降低成本和规避成本两部分。降低成本意在减少开支，这些开支主要体现在采购零部件和售后服务支出。规避成本更加无形化，规避成本与采购和供应管理的优化相关，例如最小化或者规避零部件/服务采购的消极影响，即使采购和供应管理里没有这些优化，也可以通过规避成本使采购更加高效，如图3所示。 1.4运营绩效 运营绩效主要体现在组织对于下游客户售前以售后服务所产生的绩效，其评估指标例如：成本，顾客服务，柔性以及交货期等。 供应绩效的增减会最终体现在企业的运营绩效上，但是运营绩效的决定因素却不仅仅包括供应绩效。因为除了采购和供应管理之外，企业内诸如生产部门、销售部门以及售后服务部门的绩效也影响着运营绩效。所以，虽然运营绩效是供应绩效的最终体现，但是二者之间只是存在着间接关系。 Ellram（2002）等指出与供应绩效直接相关的运营绩效指标主要反映在与供应成本相关的财务绩效上。Carr（2002）等则认为财务绩效主要包括投资回报率（ROI）以及净资产收益率（ROE）等，如图4。 2供应绩效构成要素之间的关系 2.1供应管理实践与供应绩效产出之间的关系 Carter（2002）的研究发现供应管理实践中的买卖双方关系同盟对供应绩效产出中的成本绩效有积极影响，同时供应商绩效评估以及买卖双方关系的发展有利于降低供应风险，提升供应可靠性。因此，供应管理实践与供应绩效产出之间存在正相关关系。 2.2供应柔性与供应绩效产出之间的关系 供应商具有较高的柔性表明其具备一套完善的机制来通过交流、管理以及合作解决突发问题。因此，供应商柔性更多的是体现在供应商解决突发问题能力上，具备高柔性的供应商在动态的供应环境中能够高效率地供应产品。供应网络柔性使得客户能够利用供应资源确保产品可靠性，Madhavan（1998）认为不断完善的供应网络不仅能够提升客户的绩效而且还能提升供应网络参与者各方的绩效。因此，供应柔性与供应绩效产出之间存在正相关关系。 2.3供应管理实践与供应柔性之间的关系 先前供应管理的相关研究重视供应资源和供应商能力，在动态竞争环境中，供应商管理以及绩效评估可以进一步稳固供应商柔性，通过整合外部管理实践还可以提升供应商对供应环境变化的反应能力，高效的供应管理实践能够提升组织间的关系，进一步提升供应网络柔性。Stevenson（2007）还认为买卖双方关系发展对于发展供应网络柔性战略是至关重要的。因此，供应管理实践与供应柔性之间存在正相关关系。 2.4供应绩效产出与运营绩效之间的关系 Carter和Ellram的研究发现，供应绩效产出中的成本绩效是实现运营绩效产出的一个关键因素。Anderson（2008）分析了供应绩效产出中供应可靠性控制对于组织运营绩效的重要性，其通过“风险卡”阐述了风险控制与运营绩效之间的正相关关系。因此，供应绩效产出与运营绩效之间存在正相关关系。 3供应绩效理论框架结构构建 综合以上对于供应绩效组成要素，以及要素之间关系的分析，供应绩效理论框架如下： 该框架主要由四部分构成：供应管理实践、供应柔性、供应绩效产出以及运营绩效，此外，为完善供应绩效产出与运营绩效之间的关系，引入了组织其他层面的绩效，但并未进行深入说明。其中，供应管理实践由内部供应管理实践与外部供应管理实践两大部分构成；供应柔性由供应商柔性?c供应网络柔性两大部分构成；供应绩效产出由基于时间的绩效、可靠性、成本绩效以及供应商绩效共同构成；运营绩效由与上游供应商合作的运营绩效和为下游客户提供服务的运营绩效构成。供应管理实践与供应柔性均对供应绩效产出有积极的推动作用，同时二者之间还相互促进与发展。供应绩效产出是企业与上游供应商合作的运营绩效的体现，前者结合企业运营的其他功能层面的绩效共同影响着为下游客户提供服务的绩效，框架结构如图5所示。 4结论 供应绩效构成相关研究在国外学者的研究中较为深入，同时也渐渐得到了国内学者的关注。本文主要以国外学者的研究成果为基础，通过归纳整理，构建了从企业供应到运营整个流程下与供应绩效相关的构成要素组成，构建了供应绩效概念模型。通过本模型，再结合企业实践，可以为企业的发展提供参考。 同时本文的研究也存在着局限性。由于能力和时间的限制，所选取文献的数目有限，对于供应绩效组成因素的研究分类有待进一步细化。 参考文献 Marc Day，Scott Lichtenstsupply management practices， strategic orientation and their impact on organisationalperformance6