LANDESKServiceDesk服务台软件的应用价值.docx

LANDESK Service DeskLANDESK Service Desk服务台软件的应用价值在现在和未来，成功管理IT服务交付不再意味着心烦意乱或头昏脑胀。只要拥有正确的工具，不仅能实现这个目标，还能实现服务交付的持续改进，显著提升员工“随时随地”的工作效率并获得业务的成功。利用正确的工具，您可以：掌控你的IT服务交付；简化你的服务管理流程；实时查看所有服务和基础架构；将客户服务的战略转变成为客户满意度；将人员、流程和技术结合在一起，并合理安排三者之间的交互，从而实现最优的服务性能。LANDESK Service Desk软件的应用价值改进流程改进流程：利用 LANDESK Service Desk，IT企业商可以获得以流程驱动的、灵活的端对端服务管理平台，提供基本的解决方案管理和自助服务，帮助降低业务中断时间，并完善服务组合管理、容量和可用性功能，以支持长期增长计划和持续服务改进。提供各种开箱即用的功能，无需编码即可简单地进行配置，易于使用和持有。提供毫不费力的策略与流程自动化，并纳入最佳实践，以及所有 15 种 ITIL 3.0 版流程上的 PinkVERIFY。通过一个使用户能够根据 IT 战略发展在各环境之间移动的架构，提供云式、预置式或混合式交付，是全球化或分布式环境中的理想选择。功能优势IT服务商利用 LANDESK Service Desk，能控制服务的交付并降低其复杂度，同时改进现在和未来服务管理运营的可视性。LANDESK Service Desk 提供以下优势： 增加各种操作的可视性 将 IT 基础架构与单一的记录系统连接在一起 有效实施策略和流程 更快速地解决问题 强化变更控制 实现远超传统报告的智能化 简单的服务台系统管理和配置 简化 IT 集成 持续的最佳实践流程 满足服务级别预期 随时随地，值得信赖 主动沟通 提升客户满意度 为业务决策提供环境条件 展现 ITSM 的价值LANDESK Service Desk 的关键功能 流程基础层 开箱即用的 ITSM 流程（事件、问题、请求、变更、知识等等） 服务级别管理 配置管理数据库 (CMDB) 报告，包括预构建的查找列表、Crystal 报告和仪表盘 桌面、Web 或移动界面 自助服务 服务目录 社区 ITSM 核心集成，包括预构建的连接器 自动化平台 无代码配置，提供简单的向导和图形用户界面 所有 15 种 ITIL v3 版流程上的 PinkVERIFY KCS 认证 SDI（服务台机构）性能结果报告合规 提供预置式、云式或混合式交付交付平台交付平台与界面：LANDESK ITSM 解决方案提供预置式、云式或混合式交付方法，能够根据需求的变化在平台之间切换。LANDESK Service Desk as a Service 交付时包含安全云主机，以及针对云性能的经协商的服务级别正常运行时间对于每种交付平台，LANDESK ITSM 提供多种界面，确保服务台员工、最终用户以及业务利益相关者可以在特定时刻以最适合于他们的方式看到他们需要看到的所有内容。LANDESK ITSM 是用于日常分析人员活动的轻量级 Web 访问平台，也是针对所有用户的移动界面，让您可以通过桌面控制台进行深度管理。新特性以“用户”为中心的 IT 解决方案 LANDESK Service Desk 7.7 通过增加 IT 的参与性提升了客户满意度。出众的移动解决方案 全新的移动服务目录 Apple App Store 和 Google Play 中都提供了全新的 Mobile Self Service 应用 移动 ITSM 解决方案中提供了新的位置感知功能 针对移动自助服务的用户工作效率增强功能 丰富了移动自助服务的视觉体验独特的图片驱动支持 无可比拟的图像处理功能经认证的