成长在咨询路上-张博.doc

成长在咨询路上 长“能耐”的“三来三去”让我谈成长问题，确实有些战战兢兢，因为，我自己也感到发虚，也在迫切地需要成长、提升、积淀。这里仅把我的一些体会与同仁做些概要性交流，以期互相共勉。“五一”公司培训期间，与我的老同学、也是和君老同事李朝晖聊天，谈及我们的成长过程和心得，进而谈及咨询师成长的问题。回顾我自己的成长过程，大致来说分为四个阶段：（我仍然在第三、四阶段探索前行）l 非专业语言“说”非专业事白丁、外行（没知识、没见识）l 专业语言“说”非专业事读书专业户（假知识、没见识）l 专业语言“说”专业事照本宣科的教师（讲解知识，没见地）l 非专业语言“说”专业事咨询师（用专业知识解决实际问题） 我想这四个阶段应该是一个由学生成长为合格咨询师基本历程。那么，这个学习或成长的过程具体状态是什么样的呢？殷旵（han）先生在老子为道中借用禅宗的三种境界说明了学习的三个阶段：l “见山只是山”（只看到事物的表面、表象）l “见山不是山”（有理性地怀疑、批判、纠偏，探究事物本质）l “见山还是山”（看出事物本质，可以举一反三，解决新问题）殷旵（han）先生关于学习的三个阶段说明了一个由表及里、不断深入和提升的学习过程，那么，如何来具体践行呢？我想“三来三去”就是一条很好的路径，这也是我几年来一点心得。1、从书本中来到客户中去斯大林的话说得对：“理论若不和革命实践联系起来，就会变成无对象的理论。”当然又是他的话对：“实践若不以革命理论为指南，就会变成盲目的实践。”咨询师与普通职业经理人最大的不同就是有一套理论体系和系统结构思维支撑，能够借此看清事物的本质及内在运行结构和规律，进而举一反三，形成超越客户期望的构思和方案。咨询师必须和客户一道探讨解决问题思路和方案，在方式、方法上可以“摸着石头过河”，但是，在方向上、思路上必须明确，必须有结构性、系统性和前瞻性。否则，咨询师就不能在客户心中树立权威，对客户有影响力，使客户充分参与进来，践行“从客户中来，到客户中去”的基本咨询理念，从而制定出有效地解决方案。关于从书本学习，我的心得有三：第一，学习专业基础知识。洞察问题和解决方案的本质就是看清企业、市场的内在的运行规律和结构，没有专业知识作支撑，是难以做到这一点的。过去的“点子大王”今天没有市场了，一个很重要的原因就是“点子大王”们缺乏专业基础知识支撑。在现在的商业环境下发展是靠抓机遇需要系统的商业模式、管理体系等，不是抓机会靠一个点子做成一个持续经营的企业。作为咨询师，可能你做某一个专项的咨询工作，在某一个专业领域上有自己独特的模型、经验、方法等，但是，企业管理的各方面是一个有机的整体，所以，即使做一个专业项目，也不可能对其他管理专业不了解。比如人力资源专业的绩效管理，必然是基于业务的绩效管理，所以，咨询师必须对业务有个基本了解，这让你才能牵引客户把考核和业务动态联系起来，考核才会有效果。因此，作为咨询师，尤其是新入行的咨询师，对营销方面的STP、4P、消费者价值模型；战略方面的五力模型、三种基本的竞争战略、价值链、波士顿矩阵等；人力资源方面的六大系统、需求层次理论、期望理论、强化理论等等都要有个基本了解和理解；第二，学习案例。案例学习是消化知识和增加经验很重要途径之一。在案例学习方面，我的心得有二：其一，重复。我们没有身历其境，没有实际吃过“猪肉”，甚至受我们的经验和视野限制，看到的都可能都不是“猪跑”，因此，要在不同时间读案例，从不同渠道读案例相关信息，多次重复之后，可能就会看到“猪跑”，甚至，还可能品出“猪肉味”来；其二，揣摩。在读案例过程中，揣摩是很重要的。要多问些为什么？找到人解惑更好，即使没有人解惑，问自己问什么，会给自己无意中留下思考的烙印，一挨合适的机会，可能就会豁然开朗。第三，学习哲学。管理的对象就是人和事。我认为学习哲学最大的好处就是明白做成事、做对事的逻辑和节奏，更深刻地理解人性、了解人性。企业的事情不是罗列的，是成系统的，次序搞砸了，会把事情弄糟，或者使后续的、可能更好的事情不能进行。人心齐，泰山移，做不好人的工作，员工的态度不对路，很多事情都会事倍功半，所谓“态度决定一切”。中国先秦哲学中有很多做人和处世（事）思想，甚至方法，当然，西方管理学中也有很多。可能我们没有时间集中精力研究，但是，零零散散地学习也会有收获，时间长了，积累的多了，就会懂得很多。平时在网上、在书本上、杂志上都有意识学习就很好了。2、从生活中来到客户中去企业面对的是人和事，生活中也是人和事。孔子曰：“治大国若烹小鲜”，从这理解，企业管理和日常生活中很多道理是相通的，在生活中也可以汲取很多知识和经验。记得“五一”培训，王丰博士谈到的咨询师的“礼、义、情、俗、谋”；解浩然博士谈咨询师的职业行为、职业习惯，做到对客户起码的尊重，也是对自己的尊重。他们总结得很好，也是必要的，但是，我们是否做到了呢？是否每一次都有意识地做到了呢？我们在与有智识的客户、同事、朋友交流中，会学到很多，我们在与朋友真性情的交往中，会理解到如何使人与你齐心协力做事。3、从客户中来到客户中去不要奢望，甚至妄自菲薄地认为我们什么都比客户强（可能说过头，大部分人不会这样想）。客户浸淫行业十几载、甚至几十载，对行业的理解很可能，甚至很多时候是比我们深的。客户对自己企业的人员、文化一定比我们理解深。我们应该的做法就是与客户共同探讨解决方案，用我们的结构化的知识、其他企业的经验、对行业理解结合客户对行业了解、对自己业务的认知形成有效的解决方案，这才是咨询的正确方式。用包正老师的话说“解决问题的答案在现场”。坚持从客户中来的指导思想，我们才会真正走入客户企业的原生态中去，深刻理解行业、理解客户，从而做出正确的诊断，得出有效地解决方案，尤其是清晰的解决问题逻辑和节奏。在保持咨询师权威，秉承认真、执著工作的态度，真正走到客户企业原生态中，不仅会更好地帮助客户解决问题，而且，自己也会成长很快，慢慢地就不会有“自己在天上飞，客户在地下跑”的感觉。【一点感言】读万卷书，行万里路，不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。我们在工作中、事业征途中遇到王明夫老师、程绍珊老师是“幸事”，但是，如何利用“幸事”机会成就个人事业的“盛事”，我认为深悟和践行“三来三去”至关重要。记得王明夫老师经常劝导我们和君同仁要有“敬畏”之心。我们每个有志向的人，或者说想做点事的人，潜意识中都有“意气风发”的豪情。是的，人需要自我鼓励、自我激励、树立自信，但是，要克制自己“陶醉”，甚至“无畏的张狂”，否则，就是自大、空虚的自尊，与工作、生活都百害无益。想起管理大师德鲁克有一句名言:观念的改变并没有改变事实的本身，改变的只是对事实的认识。如果从书本、生活、客户中寻求“真知灼见”能够切实成为和君同仁的学习方式，我想和君人、和君的事业一定会成功。二、推进项目的“两个基本点”做学问的味道，咨询的味道1、“和为贵”和谐、融合、忠庸、适度不是客户能不能改变、能不能做到，问题是能否让客户改变一点、我们做到一点。“不积圭步无以至千里，不积小流无以成大河”客户理解能力有限，身在其中难以摆脱的情结、情绪，2、“通不痛