管理沟通：第七讲提高抗挫折能力之挫折产生根源.doc

第七讲 提高抗挫折能力之挫折产生根源心理挫折对个体的影响人们的行为常常会出现这样的情况，一个满怀必胜信心的人，去做一件关系到以后发展的重要事情，但由于各方面原因，使得这件事情没有做成。这种打击，使其精神长时间振作不起来，甚至达到崩溃的边缘。这种现象在心理学上称动机受挫，也叫做心理挫折或欲求不满。动机受挫是某种动机得不到满足时出现的心理状态，是欲求障碍或者欲求阻止。造成心理挫折的原因可以来自客观原因，如组织管理不善、人际关系不协调、天灾等外界条件的限制和障碍，欲求得不到满足。也可以来自主观原因，如能力不足、知识欠缺、沟通不良、决策失误等。还可以来自心理障碍，把在事实上不具备的欲求目标当作自己眼前应该有的东西加以追求。心理挫折对个体影响一般有两个方面：第一、心理受挫的大小与个体的动机密切相关。当重要的动机受挫时，感受到的挫折就较大，对个体的打击也较大。第二、由于心理发展层次不同，认识方法的差异，抱负水准的高低等原因，不同个体会有不同的重要动机，因而，挫折的感受应人而异。如两个人同时被小偷偷了钱包，一个人可能就受不了这种打击，好像天塌下来了，感到非常痛苦。另一个人却不以为然，破财免灾嘛。面临同样的考验，不同的人有不同的感受和反应。由此可见，心理挫折不是客观存在的，而是一种感受，是一种心理反应。动机受挫承受力人们几乎不可能完全避免动机受挫，上述种种表现是在动机受挫的状态下采取一定的形式表达动机受挫状态。为消除或减轻行为受挫可能带来的消极影响。首先，要及时了解、排除、防止形成挫折源。其次，提高对动机挫折的忍受力。人们对挫折的反应是各不相同的，有的人能处之泰然，继续前进；有的人则一蹶不振，精神崩溃。这种对挫折的适应能力，即遇到挫折时勇于接受挑战，免于行为失常的能力称之为动机受挫忍受力（也称作受挫耐性）。一个人动机受挫承受力与以下条件有关：（一）与个人的生理条件有关。如一个人的健康状况如何，有无生理缺陷等。（二）与个性、以往的经历有关。如性格与修养怎么样，受挫的经验和教训如何？这些都对动机受挫承受力影响较大。（三）与对挫折的知觉判断有关。如有的人对挫折的反应就比较敏感，有的人反应则比较迟钝。 人们的生存与发展离不开挫折人们在生活与工作过程中，漫长的人生之路，无论你怎样设计、安排，失败与挫折总是伴随着你的左右。这是作为“人”，这个特殊的社会存在，以及由他自身和他所处的各种不同的大小环境所决定的。古今中外的历史人物，哪一个人不是经历了风风雨雨，从失败到成功，直到走完自己的人生之路？实践证明，每一个人都是失败与成功的聚合体。拿破仑说过：“伟人的一生势必不幸”。拿破仑希尔（18831979），是美国历史上，也是世界历史上最伟大的励志成功大师，他创建的成功哲学和17项成功原则，以及他永远如火如荼的热情鼓舞了千百万人，因此被尊称为“百万富翁的创造者”，他的影响已经远远超出了成功学的范畴。第一次世界大战时，美国总统威尔逊曾用他的励志秘诀训练和鼓舞士兵，筹募军费；1933年，罗斯福总统把他请到白宫，组建了庞大的智囊团，希尔用他的思想、激情唤醒了美国人民沉睡已久的信心与活力，为抗击希特勒发动的第二次世界大战做好了物质、精神和智慧上的准备。可以说，拿破仑的名字是与美国国家历史相联系的。但就是这样致立于研究和鼓励别人克服挫折去取得成功的人，他自己的一生却充满了悲喜剧。他小时候母亲离开了他，童年遭遇了人生最悲惨的生活。他遇到了一个好心的后母，给了他爱心和成长的勇气。20岁遇到了钢铁大王卡耐基，帮助他完成了成功学，他先后花费20年的时间，采访了500多位成功人士，在研究他们成功的基础上，凭借个人坚韧的毅力，拿破仑终于找到了人们梦寐以求的人生真谛如何才能成功。当他赢得了白宫及美国人民的一致尊敬，事业辉煌的时候，却先后陷入离婚、孤独、贫困的麻烦之中。我国东周列国时期，军事家孙膑从鬼谷下山后，被师弟庞涓施以膑刑，用计逃离魏国，作了齐国的军师，后打败魏国，射杀庞涓于马陵道，最后，名满天下，并把其兵法传于后世；越王勾践战败后，卧心尝胆，最后一举灭掉吴国，称霸一方。人生的挫折千姿百态，有重的有轻的，有的挫折能够克服，有的挫折可能对人的打击非常大，使人长期振作不起来。当还是小孩子的时候，想要吃冰棍，母亲不能满足，就大哭小叫地闹个不停；当进入上大学的年龄段时，考大学未能考上，窝在家里不出来，没脸见人；大学毕业以后找不下适宜的工作，而垂头丧气；托福几次没有考过，失去了出国的机会；工作后，别人不如自己都提干了，自己还是老样子；与领导关系相处得不好，领导老是找茬有的人总认为自己生活的不愉快，没有别人生活的滋润，自认为自己是最不幸的人。其实，在这个大千世界上，与你相同遭遇的人何止千万？你应该知道，人的生存和发展过程，实际上就是与困难、与挫折搏斗的过程。如果一个人没有困难和挫折，生活也就没有了它的价值和意义。挫折产生的根源人们在完成自己的目标过程中，常常会出现使需要不能满足的各种干扰因素，这些干扰因素也就是挫折产生的原因，即挫折情境。任何人遭受任何挫折都与当时的情境有关，构成情境的因素是多种多样的。一、世界观和人生观人生发展中的挫折都是由自身的因素造成的，其中错误的人生观、世界观是挫折的主要根源。人生观是关于人生目的、人生态度、人生价值等人生问题的基本看法。人为什么要活着？应该怎样活着？人为什么要有理想？应该有什么样的理想？人生道路为什么会有逆境、困难、痛苦、烦恼、生死离别、错误、失败、悲剧？应当以什么样的态度对待它们？人怎样才能获得潇洒而满意？人生的价值是金钱和地位？还是为他人做出奉献对于许多的人生问题有的人领悟了它的真谛，取得了成功。有的人一生困惑和迷茫，不能领悟人生的精神，而虚度年华。二、个体能力限度的差异有些挫折是受个体能力的影响，也就是说人的能力有高有低。例如，有的人记忆力很强，可以达到过目不忘，有的人则丢三拉四，记忆力很差；有的人能统率千军万马，运筹帷幄。决胜于千里之外，有的人连自己的家里的人也领导不了，甚至连自己也管不好。这就说明人有能力的差异性。在一个人的能力结构中，有的人擅长理论思维，却拙于观察实验；有的人书本学习能力强，但做事笨手笨脚；有的人书本学习能力太差，而动手能力却很强：有的人语言表达能力较强，但写作能力较差。有的人善于科学研究，而有的人却善于人际关系。人的能力有大有小，有长有短，这是客观规律。但是关键在于如何正确认识自己的优势能力和劣势能力，扬长避短。如果在制定目标时，不能正确估价自己的能力，目标制定的过高，就可能因能力问题的限制，致使需要不能满足，目标未能达成，造成心理挫折。正确估价自己的能力，就是人要有自知之明，否则就会导致失败。看寓言螳螂挡车：有一只螳螂在草丛中昂首阔步。一只停下来休息的蜜蜂看见螳螂过来立刻惊慌逃走。不久，又有一只蚂蚁过来，看见螳螂也四处躲藏。螳螂见状，更加得意洋洋地在道路中央。此时突然响起了一阵巨大的声音，原来是一辆马车奔驰而来。马车见了螳螂却丝毫没有稍停之意，此举令螳螂大为恼火，于是举起双臂挡车子去路，不料车子仍然前进，螳螂终于葬身于车下。三、错误的思维方式正确的思维方式是符合客观规律和思维规律的认识方式，错误的思维方式是与客观规律和思维规律相违背的认识方式。表现为错误的思维方式。最典型的有狭隘经验型思维方式和教条型思维方式两种。（一）狭隘经验思维 “守株待兔”的寓言就是反映狭隘经验型思维方式典型的例子：宋国有位农夫，有一天在地里耕作时，看见一只兔子疾奔过去，正好碰上了地边的一个树桩，把脖颈给折断了，死在树下，他不费一分力气，就拣到了一只兔子。此后，这个农夫就放下锄头，老是坐在那个树桩附近等着，希望再次拣到撞死的兔子。可是，再也没有兔子碰树桩了。而在他原来耕作的地里，长出了很多杂草，一片荒芜。狭隘经验型思维模式是指通过自己的或他人的特殊经验来获取信息。其中，来自自身的特殊经验是在局部活动、较狭窄的范围活动中获取的，有时它是不可重复的或是不再重复的。 经验性思维方式把片面性的结论无限外推到其他的事物和范围中去。通过信息加工得到片面性结论，如果把它还原到有的情境中去，也许还是有效的，但把它无限外推，就必定会成为无效而有害的结论。把这种结论无限外推以后，就会因它不适合于以外事物的范围而招致行动上的失败。“守株待兔”的人会在不知不觉中消耗自己的青春，无法把自己的潜能在环境中最大的能量发挥出来，这种人十有八九是注定要失败的。（二）教条、刻板思维 “刻舟求剑”就是典型的教条主义思维方式：说的是楚国有一个人搭船过江，不小心把随身带的一把剑从船边掉进江里去了。他马上在落水船边刻个记号。站在一旁的人问他：“你在船边刻了记号做什么用呀？”他回答说：“我的剑就是从这儿落入水中的，我做这个记号，等会儿船靠岸时，我就从这个记号的地方下水去把剑找回来”。船靠岸后，他自然什么也找不到。三国时候的马谡就是典型的教条主义者，他熟读兵书，是诸葛孔明的参将，他的很多建议都被孔明采纳，受到诸葛亮的赏识。但是他在守街亭时用教条主义思维方式，不了解街亭的地理环境，把军队驻扎在山顶，想用“势入破竹”冲下山去击退敌人。但不想司马懿把山团团围住断其粮草和水源，采用火攻大败马谡夺取街亭。教条思维方式的形成，是由于未能正确地看待“书本”。书本知识是经验的总结，在运用书本知识时，必须要和客观实际结合起来，分析客观实际与书本所讲的是否一样，或是有一定差异，差异在什么地方，应该怎么去调整等等。如果盲目地去照搬书本，不能认知变化了客观环境，也就不能适应变化了的环境，那么注定要失败的。（三）本末倒置 另外还有的人在完成自己的目标时，分不清什么是主要的，什么是次要的，什么是手段，什么是目的。有时把次要的事情当作主要的事情来做，把手段当成目的去操作，因为不能抓住主要原因，不能明确主攻方向，就不能解除挫折产生的原因，而造成延误时机，耽误了问题的解决。所以，培养正确的分析和解决问题的能力，不管是对于战胜挫折还是避免挫折，都是重要的。四、个体的认识水平研究表明，挫折是一种心理感受，不是客观存在的，也就是说，对影响你产生心理挫折的事情是存在的。但是对于个体来说，客观事实所引起的挫折是一种心理感受。不同的人对于挫折感受也不一样。即使是同一件发生挫折的情境事件，可能对你来说所感受到的打击就大，是非常严重的挫折；但是对另一个人来说就无所谓，只是一般的、轻微的挫折。（一） 人生经历的影响 在人生发展活动中，一个人的经历对这个人对于挫折的认识水平的提高，有着重要的影响。经历的事情多了，遇到的困难的机会也多，在不断克服困难的过程中，丰富了自己的体验，也就锤炼了自己的认识水平。（二） 人性特点与人性弱点的影响 每个人都有一定的人性的特点，这些特点有利于事业发展的，也有不利于事业发展的。个性中的优点可以成为特定活动中走向成功的个性心理基础。比如，性格外向的人，就比较活泼，在从事公共关系活动中较有较大优势；而性格内向、严肃、呆板者，则不宜从事公共关系方面的工作，但在从事原则性很强的工作和做科学研究方面的工作，就可能做出成绩。性格中的缺点在一定条件下可能会妨碍人们取得成功。如虚伪、固执、粗率、轻佻、呆板、怯懦、凶残、专横、鲁莽、怪僻、多疑、懒惰、急躁、犹豫不决等性格特点，就是成功的最大障碍。每个人都有自己的人性弱点，即人们必须首先满足自我的基本需要，然后才能顾及他人。人们都渴望自我的愿望得到满足，只有当这种渴望至少得到部分满足时，我们才会把自己的注意力从自身转移到其他方向，这是人的天性。人们对自己的事情比对世界上其他任何事情都要关注，每个人都认为自己最为重要、每个人都在渴望赞赏，以便自我肯定，满足精神需要。对于人性的这种“自我主义”，在过去一概排斥，如我们曾竭力去压抑自己的人性需要，从而扼杀了我们因需要而产生的创造力；我们曾压制别人的人性需要，从而恶化了正常的人际关系，导致不满、嫉恨和对抗。事实上，在一个人有更多精力去注意任何别的事物之前，他必须吃饭，先关心他自己最基本的需要，和这基本的生理需要有同样重要的是任何一个正常人都需要一定程度的他人与社会的认可和赞许，以维持精神上的基本需要。缺乏这种精神上的赞许，人们的性格可能就会出现孤僻、古怪，甚至出现精神上的毛病。这就是人性的特点。认识人性的特点，先去满足他人需要，则人际关系和事业就会向着好的方面发展；相反，如果忽视人性的特点，忽视他人的需要，则人际关系就会越走越窄。进而会使人生的事业及爱情产生负面的影响。先满足自己再顾及他人的人性弱点，使人们总是生活在一些自相矛盾的观念里。例如，每做一件事情，总是先考虑自己的利害得失，另一方面又对他人寄予一些不切合实际的期望，希望别人能无私地来帮助自己。一旦这种希望落空，便会对别人产生猜疑和反感。可以说，人性自我的弱点，是决定人难以完美和必然遭受挫折的原因。五、人际关系障碍人生发展的实践表明，人际关系在事业走向成功的道路上，影响巨大。特别是在现代社会里，必须有和谐的人际关系、团队精神才能把事情做好。一般地来说，人们更倾向于接近那些愿意接近自己的人，人若敬我，我便敬人，这是一种情感的回报。尤其是那些对自我评价不高、自信心低落遭受挫折的人，一旦得到别人的喜欢、赞赏和肯定，他们就会用强烈的感情加以回报，这种人际吸引一般强烈而持久。这就说明人际吸引是人际关系的基础，人际吸引对人际关系的重要性。在人际交往中，一些不利因素就会引起人际交往的障碍：语言差异障碍：语言不通，或是对同一词汇或句子有不同的理解，很难进行交流和沟通；年龄差异的障碍：由于年龄差异出现代沟，主要是对于社会持有不同的态度和观念，比较难以交流和沟通；偏见的障碍：人们或是人