肯德基的绩效考核

1 / 5 肯德基的绩效考核 肯德基的绩效管理摘要 : 绩效考核作为企业管理中的重要工作环节 ,逐渐成为企业管理中的热点问题。本文主要通过对肯德基管理人员和员工绩效考核的研究 ,分析了肯德基绩效考核制度其实施过程中的特点。关键词：肯德基；绩效考核；绩效管理 1、概述 绩效考核，简称考核，又称绩效考评、绩效评价等。它是对员工的工作行为与工作结果全面、系统、科学地进行考擦、分析、评估与传递的过程。 绩效考核是人力资源管理的重要组成部分。把我绩效考核的原则、方法、标准和程序，有利于增强绩效考核的效度和信度，提高组织的工作 效率和个人的综合素质。绩效考核本身不是目的，而是一种管理手段，其实质就是从企业经营目标出发，对人的素质、工作状况及对组织贡献程度进行评价，以提高员工绩效，进而提高组织绩效，实现企业经营目标。 2、绩效管理的重要性哈佛大学教授 为，在激烈的企业竞争与飞速变化的市场环境中，企业经营的成功，取决于是否能在产品的质量、成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平。因此，通过促进企业和员工在这些方面的工作绩效，从而改善企业整体绩效为目的的绩效管理活动，越来越受到企业的重视。美国商业周刊 的调查曾表明：企业成功的第一要素是绩效管理。肯德基的绩效考核2 / 5 是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进企业管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提升，并确保人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。 工的绩效管理记得有一次跟几个同学到肯德基去吃快餐，为了提高效率，我们在去的路上就商量好吃奥尔良鸡腿堡，然后我去找座位，另外有一个同学去点餐；当他端上餐盘的时候，他对我说，服务员说这个德克萨斯比那个奥尔良好 吃多了。我开玩笑说，你是不是中了服务员小姐迷人微笑的招了？但我忽然反应过来，在这两天肯德基狂轰滥炸的广告在推这个德克萨斯新口味的汉堡，这个效果有效地反映到服务员的具体工作之中，最后让奥尔良变成了端到眼前的德克萨斯。从上面的这个例子我们可以从一个微观层面来看，肯德基对下属各单体店的考核体系中一定存在一个考核指标。后来经过我们的调查发现肯德基实行的是绩效传导机制，原来在肯德基对员工培训内容中可以看到，虽然肯德基对新进来的员工进行了大量的工作，也采用了测试、等方法，但是这些新员工并不是一开始就具备了在肯德基工作所 必须的知识技能，而肯德基处在激烈的市场竞争中，要不断的调整起发展战略，开发新产品，也要改变经营模式。因此为了让肯德基的员工能够跟上组织的不断调整，因此肯德基在各对新进员工在知识、技3 / 5 能和工作态度等方面进行一系列的培训。肯德基的普通员工的绩效管理主要是采用现场的目视管理法。所谓目视管理法就是管理者通过观察的方法，来判定员工达成标准的程度。标准化的操作方法具有以下优点：（ 1）可以避免重复工作和时间的浪费；（ 2）可以减少员工，节省人工成本；（ 3）可以提升产量，降低制造费用；（ 4）可以提升产品品质，降低不良耗损。正是 由于肯德基实行标准化的管理方法，将以往随意性很强，又具有不可贮存的服务进行了动作细分，并加以标准化的固定，使员工在服务时，有标准可循，减少随意性和不必要的沟通。例如，柜台的员工在为顾客进行点餐服务时，必须严格遵照 “ 收银七步曲 ” 的要求去执行，在保证顾客满意的前提下，提高了服务的速度，体现了快餐 “ 快速迅捷 ” 的特点。再有，肯德基美味可口的炸鸡类产品，也是其吸引顾客的重要 “ 法宝 ” 。但肯德基的厨房员工，只要经过两周的培训，就完全可以制作出与桑德士上校同样的 出色的炸鸡来，其原因就是在于标准化的操作方法。因此我们上面所遇到状况也是如此。对于严格按标准操作的，及时表扬；对标准度欠缺的，也及时的指出，并帮助其找出原因，加以提高。同时，在交接 为其加薪或晋升的依据。员工绩效评估最直接的影响是员工的排班数量，绩效成绩好的员工，由于其操作标准度高，其排班的数量就多，作为计时制的薪酬制度，相应的收4 / 5 入就较高；而绩效成绩较差的员工，就会减少其排班的数量，直至被停止排班，限期改正。肯德基的员工以计时工为主，其上班的时间和工作的长短是不固定的， 因此，采用这种绩效考核的方法，可以使员工对于绩效的要求很明确，值班经理对员工的绩效评估也能够及时的反馈给员工，使其能够尽快的改正，因此，是适用和可行的。 理人员的绩效管理目标管理法是一种契约式的管理方法。目标管理的一个重要环节是考核，即使有好的目标，缺乏应有的考核同样也达不到绩效管理应有的效果，肯德基对管理组的成员实行的逐月的考核，每个月的月底，出店经理按照当初设定的目标对每一位管理组成员进行 “ 工作评估 ” ，评估针对绩效目标的每一项内容进行打分，分别为 “ 达到标准 ” 、 “ 超越标准 ” 和 “ 低于 标准 ” ，相对应的分数分别是“ ：分以下；：分；：分以上 ” 。各项的分数的算术平均既是其该月工作评估的成绩，并以此作为绩效奖金的发放以及今后晋升的依据。除了上述针对员工在日常工作中的表现的评估外，肯德基还由一套针对其操作标准度的考评方法，即由管理组对每一位员工进行工作站的追踪考核。考核通常是每两个月进行一次，以实做考核为主，以操作手册为考核的标准。通过考核的，可以继续上岗，并可以申请学习第二、第三工作站，没有通过考核的，将被暂停排班，限期改善，直至辞退。过去人们总5 / 5 认为考核评价是人力资 源部门的工作，实际上，人力资源管理，特别是绩效管理，首先应该是各级管理者的责任。确切地说，应该由直接上级负责下级的绩效考核，期初由上下级共同讨论签订目标任务书，并制定详细的工作计划；在实施的过程中对下级进行计划跟进与指导，并记录下关键事件；期末进行绩效考核和面谈。 3、考核流程图和考核体系图 效考核体系 参考文献： 1石金涛 . 现代人力资源开发与管理 M. 上海交通大学出版社， 2001； 2史若玲等 . 工商企业人力资源管理 M. 东北财经大学出版社， 2000； 3叶万春主编 .