创新社区管理提升服务水平.doc

创新社区管理 提升服务水平滨城区北镇街道化工社区深化社区管理服务汇报材料北镇街道化工社区成立于2003年6月，是滨州市第一个揭牌成立的城市社区。下辖16个行政企事业单位、三个居委会、一个市场，辖区面积2.15平方公里，居民2497户，11218人，党员1312名。近年来，社区围绕打造二线城市精品社区这一目标，按照“组织设置系统化、管理服务制度化、活动开展经常化、发挥作用特色化”的“四化”要求，以党建为抓手，以服务为重点，以文化为载体，积极探索新型社区管理模式，努力打造“五园一湾”亲情社区品牌，推动社区管理服务水平的全面提升。 一、夯实社区党建，打造党员管理的红色港湾我们化工社区是原滨州市国有企业基地，随着经济体制的改革和市场经济的快速发展，先后有8家国有大型企业破产转型，675名失业党员将组织关系转入社区，我们也将紧紧抓住对党员管理的这一项重要任务，对党员实行了“五优先”活动，针对这种现状，积极探索新型社区管理工作的模式，督促党员发挥作用，成功实现了党员管理和党员服务的新模式。在组织设置上，我们积极推行城市社区网格化管理模式，以社区综合党委为核心，以居住小区、生活情况或社会功能相似的区域为单位，把社区划分为三级网格，即1个社区大网格、9个中网格、39个小网格。在中网格上建立党支部，小网格建立党小组，形成了一张横向到边、纵向到底、全覆盖的社区党建组织工作网络。在党员服务上，在对辖区困难特殊党员、流动党员推行了“五优先”即优先招工录用、优先安排入户、优先提拔使用、优先安排参政、优先评优评模，使他们感受到党组织的温暖。在党员管理上，我们大力实施“细胞激活工程”，根据党员的职业特点和个人特长，结合居民关注的热点、难点问题，设立党务村务监督岗、弱势群体帮扶岗、民事纠纷调解岗等10 种岗位，并投资开发了党员积分管理平台，对党员的履岗情况实行积分管理，年底根据党员的积分进行奖惩，真正做到了作用发挥有渠道、成绩考评有依据，充分调动了他们参与村务管理、社区服务的积极性，激发了党员履岗尽责、服务群众的内在活力。在作用发挥上，我们重点打造了“7110”便民服务平台，有力地促进了党员先锋模范作用的发挥，为群众提供便捷优质服务。“7110”便民服务平台采取财政补贴、政府购买服务的方式，为辖区居民提供低于市场价格，优于市场质量的服务，受到居民群众的好评和欢迎。“71”代表党和党员，“10”代表十分钟便民服务圈、十项便民服务和十支服务小分队。二、完善服务体系，打造为民服务的阳光家园近年来，我们从服务内容、服务手段和服务质量上下工夫，逐步完善公共服务体系，真正实现了社区服务的全方位、无缝隙。在服务内容上，我们建立了集劳动保障、计划生育、低保救助、环境保洁、文化教育等12个服务窗口、27 项内容于一体的公共服务大厅。同时，设立便民服务点153个，把服务触角伸展到居民的小区、楼宇和庭院。在服务方式上，我们全面推行“一站式”办公和“一门式”服务，并将服务内容、服务项目、联系人的电话、收费标准等情况，制作成“便民服务卡”，分发到社区居民手中，社区服务人员随时提供上门服务，真正实现了“一卡在手，服务全有”。在服务质量上，我们实行岗位责任制，公开服务承诺、办事依据、办事流程、办结时限、强化监督，构建起公正、透明、阳光的服务网络。三、关爱弱势群体，打造安老怀少的爱心家园我们社区下岗职工多，孤寡老人多，留守儿童多，为此，我们积极引导社会力量，充分利用社区资源，为辖区内的弱势群体建起了一个爱心家园。对下岗职工，我们建起了再就业中心，并积极与亚光集团、昌龙制衣、海阳集团等单位协调，为下岗职工提供“家庭代工”。先后举办手工编织、家电维修等技能培训39次，联系手工活400余批次，解决了603人的就业困难，帮助30多名“4045”下岗人员办起了编织、刺绣、手工制作等小作坊。对孤寡老人，我们积极开展“银龄工程”，探索社区老年人养老新模式，建立高龄老人、残疾老人、空巢老人情况档案，承诺低保救助、委托购物、上门服务等12个方面的服务内容。对能“走出来”的老人，提供看护、进餐、医疗、娱乐等服务。组织社区志愿者对空巢老人实行轮流服务，每年对60周岁以上老人免费查体2次。 对留守儿童，我们大力实施“朝阳工程”，充分利用社区会议室设立了“四点半学校”，聘请老师为孩子们辅导功课，并建起了现代化的青少年活动中心，为他们的健康成长营造了良好环境。对残疾人，我们建起了残疾人康复中心，并配备全科医生1名，护理人员6名，增设康复器材15件。同时为每一位参加人建立了医疗保健档案，每年为他们进行2次以上的健康查体，提供上门服务、免费出诊、免费送药、免费输液、免费测血压，医药费、治疗费相应减免。四、促进社会稳定，打造平安团结的和谐家园针对社区流动人口多，治安责任重的实际，我们充分利用社会资源，积极争取政府资源，建立起了全方位、立体化的矛盾纠纷、治安案件排查调处机制。在矛盾排查上，我们在各村居、单位配备信息员，及时掌握基层动态，确保在第一时间发现矛盾，及时下访。同时充分估计旧村改造、低保认定、小区供暖等方面可能引发的信访问题，强化稳控措施，提前做好预案，避免引发信访案件，并对已办结的重点案件，查找遗留问题，及时进行回访，消除稳定隐患，避免连锁案件的发生。在矛盾调解上，我们积极争取政府资源，建立起了全市首个社区巡回法庭，把立案、审理、接访等工作从“庭内”搬到“庭外”，并将辖区内的企事业单位和村居作为法官服务队的联系对象，设立形式多样的“村居法庭”、“企业法庭”、“市场法庭”，定期进行法律宣传教育，随时调处矛盾纠纷，使广大居民群众近距离的了解到法律的庄严与公正，也为及时化解矛盾奠定了坚实基础。 在平安建设上，我们投资60万元，安装高清晰摄影像头208个，并组建了20支志愿者巡逻队伍，给他们配备上巡防设施，同时我们还从社会上招募了40名看门望锁员，并与他们签订了责任状，建立起了严密的防控网络。 五、繁荣社区文化，打造安居乐业的康乐家园为了丰富辖区居民的文化生活，我们先后组建了鲁北书画院、老年艺术团协会、馨飞扬拉丁舞协会、京剧票友协会、象棋协会、太极拳协会等六个文化组织，发展会员200余人，并为每个协会配备了活动设施，设立了活动场地。今年以来，我们以协会为依托，主动联系、承办、配合村居、企业开展文体活动，共举办广场文艺晚会32场。同时，我们积极开展和谐共建，邀请党员户、“五好家庭户”、特困户参与百家宴活动，为他们结起了帮扶对子。此外我们还积极开展“文明楼院”、“文明一条街”、“文明家庭”、“文明公民”等评选活动，为居民创造了一个健康向上、文明和谐的文化氛围和生活环境。六、弘扬文明新风，打造百姓喜爱的学习家园为了方便居民学习，社区投资建起了100平方米的电子阅览室，配备30台电脑，新购图书30000余册，订阅了二十余种报刊、杂志，建起了图书阅览室，并为辖区居民办理图书借阅卡，居民凭卡到社区电子阅览室、图书室学习。新建市民学校一处，并聘请专家为企业职工和社区居民讲授科学兴企、科学致富、法律法规、科学健身、医疗保健等科普常识100余次，使社区成为群众学习的乐园。此外我们还在