北华大学管理学期末复习资料.docx

一、 名词解释1战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或只能在未来各个较短时期内的行动方案。2适度控制：是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。3预算控制：就是根据预算预订的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各个活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。4职能部门化：是根据业务活动的相似性来设立管理部门。5管理：是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。6技术技能：是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。7概念技能：是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。8决策：是管理者识别并解决问题以及利用机会过程。9目标管理：是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。10组织变革：组织根据内外环境的变化及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的要求。11管理幅度：有限的直接领导下属的数量。12控制：为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。13领导：指指挥、带领、引领和鼓励部下为实现目标而努力的过程。14沟通：所理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。15冲突：由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。16预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到限制的约束。17政策指导矩阵:是用举证指导决策。具体来说，从市场前景和相对竞争能力两个经营单位的现状和特征，并把它们表示在矩阵上，据此指导企业活动方向的选择。18 集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。19管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。20放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作。二、 简答题1管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？12答：决策和计划，组织，领导，控制，创新。关系：决策时计划的前提，组织、领导和控制旨在保证决策的顺利进行，创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。2简述计划的概念和性质 13+256答：计划是指制定目标并确定为达成目标所必需的行动。性质：1计划工作是为实现组织目标服务2计划工作是管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率3一个有效的管理者需要扮演哪些角色？21答：1人际角色2信息角色3决策角色4管理学的研究对象1，广义的研究对象:生产力方面，生产关系方面和上层建筑方面。2，狭义的研究对象:管理原理，管理功能或职能，管理的主要方法和技术手段，管理者，管理历史。5、21世纪管理者面临的挑战是什么？26答：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。6泰罗所创立的管理理论的主要观点包含哪些内容？554 答：泰罗的科学管理制度内容：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。2在工资制度上实行差别计件制。3对工人进行科学的选择、培训和提高。4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。7法约尔一般管理理论的内容是什么？答：企业的基本活动与管理的五项职能，六项基本活动技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动。五项职能计划，组织，领导，控制和创新。2.管理的一般原则:14条原则劳动分工，职责与职权，纪律，统一命令，统一领导，个人利益服从整体利益，合理的报酬，集中，等级系列，秩序，公平，稳定，首创精神，团结精神。8简述系统原理的要点答：1，整体性原理。2，动态性原理。3，开放性原理。四，环境适应性原理，五，综合性原理9如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？2241.答：（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接得产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反应这一切情况的信息。2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，从而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。10简述决策的特点1。目标性2.可行性，3.选择性4满意性，5.过程性。6，动态性。7超前性11简述决策的影响因素 235答：一、环境1环境的特点影响着组织的活动选择。2对环境的习惯反应模式也影响着组织活动选择。二、过去决策1过去的决策是目前决策的起点2过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。三、决策者对风险的态度1决策是有风险的2决策者对风险的态度会影响其对方案的选择。四、伦理 决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。五、组织文化 什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施。六、时间 1时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策。2知识敏感型决策是指那些对时间要求不高、而对质量要求较高的决策。12决策与计划的关系是怎样的？254：1决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。2计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。3决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。4在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。13孔茨与韦力客从抽象到具体将计划分为一种层次体系，该体系的内容是什么？答：目标和使命，目标，战略。政策。程序。规则。方案以及预算14简述计划的编制过程答1，确定目标2.认清现在，3.研究过去4. 预测并有效地确定组织的重要前提 条件，5.拟定和选择可行性行动计划.6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算用预算是计划数字化15目标的性质是什么？答：层次性。网络性，多样性，可考核性可实现性，富有挑战性，伴随信息反馈性16如何评价滚动计划法？答：其最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际。1、滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性，是战略性计划实施的有效方法。2、滚动计划法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。3、滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。17简答组织设计的原则。301-303答：任务：1设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。2组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。原则：1因事设职与因人设职相结合的原则2权责对等的原则3命令统一的原则18在进行组织设计时，要考虑哪些因素的影响？答：1.外部环境对企业组织设计的影响.2.经营战略对企业组织设计的影响，3，技术及其变化对企业组织设计的影响。4.企业发展阶段对企业组织设计的影响。5.规模对企业组织设计的影响19信息技术对企业组织的影响答：1使组织结构呈现扁平化的趋势2.队极权化和分权化可能带来双重影响3.加强和改善了，企业内部各部门间以及各部门那工作人员间的协调.4.要求给下属以较大的工作自主权。5.提高专业人员比率。20什么是矩阵组织？有何特点？321答：矩阵组织是，综合利用各种标准的一种范例。 这是一种由纵横两套系统，交叉形成的复合结构组织。矩阵组织具有很大的弹性和适应性。便于知识和意见的交流能促进新的观点和设想的产生。还可促进各个部门间的协调和沟通21组织变革的类型有哪些？380-381答：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革22组织变革的程序是包含哪几个步骤？384答（1）通过组织诊断，发现变革征兆。（2）分析变革因素，制订改革方案。（3）选择正确方案，实施变革计划。（4）评价变革效果，及时进行反馈。23简述领导与管理的区别。410答：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能尽一部分努力去完成工作。在企业的实践中，后者是客观存在的。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。24领导者应掌握哪些业务知识？413答：1应懂得市场经济的基本原理，与时俱进地掌握建设中国特色社会主义的理论和思想。2应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。3应懂得生产技术和有关自然科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程，熟悉产品的性能和用途。4应懂得政治思想工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好人的工作，激发职工士气，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性。5应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。25领导者应具有哪些业务技能？答：1、较强的分析、判断概括能力 2、决策能力 3、组织、指挥和控制的能力 4、沟通、协调企业内部各种关系的能力 5、不断探索和创新的能力 6、知人善任的能力26简述领导的艺术的内容：1、做好领导的本职工作 2、善于和下属交流，倾听下属的意见 3、争取众人的信任和合作 4做自己时间的主人27领导如何取得众人的信任与合作？429-430 答： 1平易近人2，信任对方3，关心他人。4一视同仁28根据确定型标准Z值的方法，控制过程应分为几类？481答：1程序控制2跟踪控制3自适应控制4最佳控制29有效控制应具有哪些特征？486-490答：1、适时控制 2、适度控制 3、客观控制 4、弹性控制30简述预算的内容。512答：1收入预算2支出预算3现金预算4资金支出预算5资产负债预算三、论述题1论述马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论70-741答：马斯洛将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。2马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已得到满足的需要不能起激励作用。二是人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才会出现。赫茨伯格的双因素理论：（1）保健因素:意思是这类因素对职工行为的影响类似卫生对人们身体的影响。（2）激励因素:这类因素具备时，可以起到明显的积极的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。这类因素归纳起来有六种:工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论有很大的相似性。马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层次需要则相当于保健因素。可以说赫茨伯格对需要层次理论做出了补充。他划分了激励因素和保健因素的界限，分析出各种激励因素主要来自工作本身，这就为激励工作者指出了方向。2、管理幅度的影响因素 298-299 答：1，主管和下属的工作能力。主管的综合能力，理解能力，表达能力强，则可以迅速的把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议， 并使下属明确的理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中，占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，受过良好的系统培训， 则可以在很多问题上，根据自己符合组织要求的主见去解决，从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。这样管理的幅度，便可适当宽些。2.工作的内容和性质1）主管所处的管理层次。2）下属工作的相似性。3） 计划的完善程度。4）非管理事务的多少。3.工作条件1）助手的配备情况2）信息手段的特别情况3）工作地点的相近性4.工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频率与幅度。环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受到限制。3、组织文化的功能与塑造的途径 397-399答：组织文化的功能:1整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感归属感，建立起组织成员之间的相互信任和依存关系。2适应功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。3导向功能。组织文化作为团体共同价值观，它是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。4发展功能。组织在不断的发展过程所形成的文化沉淀。通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着时间的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。5持续功能。组织文化的形成需要经过长期的倡导和培育。它一经形成。便会具有持续性，并不会因为组织战略或领导层人事变动而立即消失。组织文化的塑造途径：1选择合适的组织价值观标准，组织价值观是整个组织的核心，选择合适的组织价值观是塑造良好的组织文化的首要战略问题，选择合适的组织价值首先立足于本组织特点选择适合自身发展的组织文化模式；其次要把握组织价值观与组织文化各要素之间的协调。2强化员工的认同感；利用一切宣传媒体宣传组织文化的内容与精要；培养和树立典型；加强相关培训教育；3提炼定格，组织文化德行形成不是一蹴而就的，必须经过精心分析、全面归纳、精炼定格4巩固落实，首先建立起必要的制度保障；其次，领导者在塑造组织文化的过程中，起着决定性作用。5在发展过程中不断丰富和完善。4有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请举例说明。 答:集权是指决策权在组织系统中较高层次上一定程度集中;与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低层次上一定程度上的分散。 在组织管理中，集权与分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。成功的组织是将集权与分权合理组合起来的组织。确定一个组织中集权与分权的合理程度，需要从以下凡个方面的影响因素:(1)组织环境条件与业务活动性质。 (2)组织规模和空间分布的广度。(3)决策的重要程度和管理者的素质。(4)方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。(5)组织的历史和领导者的个性。5、论述领导方式的基本类型和每种类型的特色。420 介绍领导的权变理论。424答：（1）专权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。（2）民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。（3）放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以此有利于下属的工作6、沟通是组织管理中的重要部分，论述沟通的类别所包含的内容，对非正式沟通的有效管理方法，以及常见的沟通网络形态。458-462答：沟通类别：.1按照功能，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 2.按照方法，沟通可分为:口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通。 3.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 4.按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通。 5.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。对非正式沟通的有效管理方法：1.管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。2、管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式渠道进行传递。3.对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。最基本的是轮型和风车型。7如何处理组织的冲突答：所谓冲突可以定为各利益主体内部或主体之间由于利益，日标等差异而导致的一种对立情形。其典型表现形式就是利益主体在做出决策时处于的矛盾状态。处理组织的冲突：1对待组织冲突的正确态度。（1）正视冲突的存在：组织冲突产生的原因在与个体之间的相互以来习惯和彼此之间的关系，是客观存在的，管理者要正视，不要对其进行不必要的排斥和忽视。（2）分清冲突的性质，区别对待：组织冲突分为有建设性冲突和破坏性冲突，前者是有益的，后者有害。对有建设性冲突我们要充分利用，以发挥其功能。帮助实现组织目标：对破坏性冲突进行有效的管理，使冲突双方满意，以降低妨害