衡玖珠宝金店员工管理手册.doc

衡玖珠宝金店员工管理手冊 一、员工行为规范1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。6、禁止非本公司人员在店内拍照。7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。提前到岗做提前准备，按时开始工作。14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。24、未经授权，不超越职权范围内的工作。25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏时应及时上报公司或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间 (3分钟以内)。31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利。所有员工朋友、亲戚需要打折必须上报上层管理人员，不得自行销售。34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致欢迎词“你好！欢迎光临”37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。38、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）。41、禁止不正当竞争。A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在第一区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、外观等，并呈报顾客（我已为您检查无误。）。43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清扫，以保持良好的购物环境。45、有关个人的手续签字，必须要全名。46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。二、考勤制度1、考勤制度是保证终端卖场进行正常营运的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。2、由店内指定的统一工作考勤表，手签上下班时间及用餐时间。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续。3、员工必须严格遵守所在卖场的营业时间，不得代人签到，注：所有员工当月迟到或早退者,扣除当月全勤奖100元。超过30分钟视为旷工。考勤表发现有弄虚作假行为，店长罚款200元。4、考勤表是每月支付工资的依据。每月按员工的签到制计酬，由店长审核统计考勤表与工资初算表上报财务。5、所有员工每半月轮休一天节假日除外，病假需出示医生证明，事假应说明原因，请假一天扣除当日工资及奖金，请假两天除工资外扣除半月奖金，请假三天以上除工资外扣除全月奖金。6、当班考勤员必须认真，如实考勤，有弄虚作假者要追查责任。7、不按请假程序请假的或擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。8、店长安排员工排班表，报辅导经理确认后执行，财务留存。三、请假制度1、公假：员工经领导指派，外出参加各项活动，均作公假处理，工资照发。2、工伤假：因上班工作期间内负伤，经医师诊断不能坚持工作者，应凭工伤事故报告单向所属店铺店长及辅导经理请工伤假。3、员工因酗酒、斗殴、开玩笑等原因受伤，不能上班的，均作事假处理。4、在店上班期间请在一小时以上，不论什么假，一律提前申请，凭请假条经店长批准方可休假，店长经主管批准方可休假，事假、病假不以电话形式请假，也不能代假。必须提前30分钟提申请请假。5、请假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假、工伤假），经单店店长同意后，店长须向上报辅导经理，同时他人交接工作并留下联络电话及地址。6、员工违法乱纪、违犯治安管理条例，而被公安机关传讯等，其缺勤时间作旷工论处。7、员工因受他人关系违反治安管理条例的话，而到公安机关申诉等，其缺勤时间作事假处理。8、员工因公安机关的要求，对他人违法乱纪行为作见证人，经公安机关报出具证明，其缺勤时间可作公假处理。请假期：员工请假应照下列规定办理：病假因病须治疗或休养者最长可以请病假3天，月累计不得超过5天（特殊情况除外）。事假因重要私事需处理者可请事假，但不得超过1天，（特殊情况除外）。婚假结婚可请婚假3天，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。丧假祖父母父母、养父母、继父母、配偶父母、配偶、兄弟姊妹或子女死亡，可请假3天。员工请假扣（月薪）款病假非节假日扣除当日工资，节假日扣除三倍工资。 非节假日事假超出一次另扣罚款10元、二次20元，依次加推。周末事假超出一次另扣罚款20元。二次40元，依次加推。注：周六、周日、国家法定节假日一概不准请假，违者按旷工处理并自愿接受相应处罚。员工请病假需出示地区、市级以上医院证明。五、旷工制度有符合下列情况之一者按旷工处理。1、凡未经请假或请假不准而未到者。2、工作时间未办理任何手续擅自离岗10分钟以上。3、强行补休者。4、迟到超过30分钟或当月迟到累计超过60分的。旷工一天扣除三天基本工资，无当天提成。六、退职制度员工有辞职的权利，公司有权辞退不合格的员工但均须按本制度规定履行。1、偷盗、侵占公有财物或徇私舞弊，利用职务之便买卖旧金、收受贿赂或回扣者。2、受政府判刑或受拘留处分情节重大者。工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者。3、为个人利益伪造证件冒领各项费用者，仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者。4、泄露商业秘密，因泄露秘密对公司或店铺造成损失，若损失较大，将追究当事人的民事责任，若以盈利为目的的，将依法追究当事人的刑事责任。5、在单据、收银结帐和货物上作弊；偷窃商品，除辞退外，还将依法送交公安机关处理。6、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。7、聚众闲事，传播谣言，破坏团结私下传闲话或背后诋毁他人。8、恐吓，威胁上级或侮辱伤害其他员工。9、员工在试用期内经发现不符合录用条件者。10、违抗命令或擅离职守情节重者。11、在病条上弄虚作假。12、资料未经允许擅自复印或外传的。13、口头透露有关有损公司或店堂利益（例：销售业绩，活动策划安排等）者。14、为顾客或朋友私自代卖商品。15、品行不端行为不检，屡劝不改者。16、工作不努力，没有进取心，消极怠工，屡次完不成工作任务者。17、无正当理由一个月累计旷工达三日，或年度内无故旷工积满六日者。18、营业员个人连续两个月销售业绩达标率低于60%者。19、在工作期内擅自在其它公司（专卖店）任（兼）职者。20、连续旷工两天。被辞退员工要及时办理移交手续并填写移交清单。A、凡辞职者，必须先提前30天填写离职申请书向公司递交辞职书面报告，经公司同意并办完相关手续方可离职，违者因退职给公司带来有经济损失者，由当事人承担全部责任和法律责任，并扣除当事人在公司的备服金。B、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。C、被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常营运工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。七、员工应享有的权利和应履行的义务员工享有的权利： 1、员工有向公司各级管理人员提出自己对公司某方面工作意见和看法的权利；2、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利；3、员工有接受职业技能培训和教育的权利；4、员工有按规定辞职的权利。员工应履行义务： 1、员工有遵纪守法，遵守公司各项规章制度的义务；2、员工有服从工作安排、努力做好工作的义务；3、员工有保守和尊重公司其他员工的个人隐私的义务；4、员工有搞好协作，不断改进服务质量，提高效率，以做到最佳工作效果之义务。七、岗位责任制度辅导经理工作职责（杨碧1、执行公司章程、全面负责公司的经营管理。 2、定期向公司提交经营计划工作报告、财务报表等。3、完成公司交办的事务，及汇报工作。4、对店长本身素质、工作职责与任务管理跟踪、监督、考核、培训。5、所有货品价位、出入、调整及市场、产品信息的反馈。6、对外协作，来访接待，公司通告、政策下达。7、工资发放，组织会议、活动策划。各类报表督核完成。8、负责各店务管理工作：有权对所有员工的调配、沟通、晋升、考核、激励、奖罚、思想教育、培训、定级、升级、加薪。财务职责（张1、编制财务收支计划、成本计划、运作资金，保证生产经营开支。2、筹措和编制费用计划，控制费用使用。重要经济合同的审查、监督。3、会计核算，工资核算。经济活动分析及编制财务分析报告。4、各店库存数据建立及每日跟踪完善。5、货品入库的数量核实，零钱储备。店长工作职责1、执行公司章程，负责各项单店管理并向上级汇报工作。2、工作有计划、有目标，条理清晰，思路明确，分清轻重缓急，理顺工作程序。按计划将目标分解细化，组织完成任务。讲求工作效率和工作质量。3、店铺员工管理：安排负责单店员工休息、用餐、分工、考核、奖罚、思想教育、沟通、激励，建立一只稳定并有成效的销售队伍。4、店铺货品管理：及时补货及调货 ，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销。5、店铺卖场管理：及时组织调整货场，有效运用宣传品，促进提高销售。6、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染。7、店铺服务管理：定时对员工进行服务培训及检测，以使顾客感觉到我们的优质服务。8、店铺帐务管理：认真组织做好盘点工作，并对收银员所做的帐目表，进行核实、监督，随时做到帐帐相符、帐实相符。9、负责店内音响、电视、灯具、空调及其它高、低值耗品的保养、保管 、维修工作。10、有效处理突发事件：顾客投诉，税务、工商行政检查、人事纠纷等。11、具备对新入员工基本的培训基础（培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等）12、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时/四天答复制（即所有上级安排的任务，均须在小事四小时，大事/四天内答复工作进度）。13、销售人员手机的监管工作14、各卖场应填写上缴的表格和资料：考勤表、进销存表、员工计划/业绩表、工资初算表、店长工作总结。 （次月3日前）下月排班表及日用品报单。 （当月25前）每日的报表及周补货单、核对商场当月截止营业款。 （规定时间内）组织盘点工作、下月计划（人员、货品总量管控）。 （盘点、月底前一周内）店助工作职责 1、遵守公司的规章制度，时刻保持收银台（包括收银台抽屉内的东西存放整齐）及周围的环境卫生。2、热情礼貌的接听、拨打电话；并及时登记和处理电话信息，并汇报店长。3、工作电脑不许任何人上网玩游戏，合理控制音响音量及选曲，达到店堂活跃的气氛。4、负责顾客需求登记及一般顾客投诉、售后服务处理等5、仔细核对当天小票的金额，在收款中做到唱收唱付，保证准确性。6、在收款期间离开卖场要与店长交接，钱款复核后方可离岗。7、妥善保管好销售、调拨票据及现金，对现金的短少及伪钞负责。8、结帐时仔细核对现金与小票的正确性，如有现金溢缺，由店长作好当日溢缺额记录不得相互抵消。9、不得在顾客视线范围内清点现金及查询收银，准时将现金及票据存入银行或送交到办公室。10、销售人员手机保管的工作11、盘点。12、卖场应填写的表格和资料交接：登记所有员工当天的个人销售额、进、销、存样数的准确以及交接。核对当天销售票及出入货品单据、应聘简历的收集保管。导购员工作职责1、接受该店店长的领导，热爱本职工作，具有一定的专业知识及品牌意识，不断的提升自身综合素质和修养。2、做好本店的清洁卫生及货品陈列，保持卖场环境的整洁、舒适、轻松。3、导购员应搞好其促销商品及所在营业场地的卫生和整理工作，并主动协助其工作时视线内的商品上货、补货、理货等要作，无条件服从店长的临时指派，例如：取货、包装、领取物料等。4、坚持规范服务，作到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。5、能运用娴熟的销售技巧和产品知识，抓住顾客心理，提高本店的销售额和目标达成率。6、要有较强的服务理念，做好售前、售中、售后的服务工作，对消费者的意见、建议和投诉应及时分析、反馈。7、认真仔细的开好每张单据，对单据的错误负责。8、生意成交时，遵守柜台收银的工作程序。9、随时注意卖场内货品安全、提高警惕、防备偷窃。10、了解公司进、退、调的工作程序。11、盘点。八、聘用、入职、晋升制度聘用规定1、所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。2、要求：身体健康，形象气质佳，年龄2033岁，身高女158172CM，男168180CM，高中及以上文凭，不招暑期工，有销售工作经验者优先。3、聘用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。入职手续1、店长将组织新入公司员工参加新员工基本培训，以使员工对公司概况有初步了解。2、非阿克苏户籍人员，入司七日内必须提供阿克苏户籍人员担保书（收银员、店长、仓管员）。3、应聘者通过公司面试、背景审查和体格检查、笔试（试用期满），并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。4、导购员，组长，店助，店长，核算中心主任，辅导经理等分别交岗位培训费1000元，2000元，3000元，5000元,10000元，20000元。5、公司新员工入职正式员工，必须填写员工档案表一份并准备彩色一寸照片3张、户口本和身份证复印件一张。 试用期1、新招人员实习五天，五天合格者进入为期一个月的试用阶段，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的绩效程度进行考核。试用期薪资执行公司试用期制度标准。2、试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。注：如新员工在前五天销售过程中，出现任何问题由指定师傅负责，追究不到责任人有当班店长负责。晋升制度1、为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。2、本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。3、公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求。4、公司员工在晋升方面享有均等的机会；5、新增职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；6、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。7、晋升较高职位依据以下因素：A、具备相关职位的技能。B、相关工作经验和资历。C、在职工作表现与操作。D、具备较好的适应性和潜力。九、薪酬福利制度薪资待遇：1、公司全权决定所属员工的工资、待遇。2、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、能力、贡献、表现、等情况综合考虑决定其工资。3、试用期员工，公司将按其应聘的岗位工资给予相应的薪酬。4、正式员工，公司按其工作能力、受聘岗位确定其薪资待遇。 正式员工薪资方式 奖 金（工作表现） 基本工资正式员工薪资标准工资 岗位工资（提成）工作服制度：1、 员工每3年发放夏、秋季各一套工作服。2、 工作服制度：员工工作服在穿着期间需按进价购买，每满一年返还200元。薪酬保密：1、公司实行对外薪金保密制度。任何员工不得泄露薪酬秘密，也不得打探其它店的工资待遇，严重者将 受到开除的处分。2、职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于次月20号前发给（如遇节假日提前或顺延）。3、如员工对其当月工资有异议，在发放三天内请与店长及辅导经理联系（严格遵守薪资发放标准）。十、奖罚制度（杨碧君）出现以下情况出示改进单2元：1、员工未按要求穿戴整洁工作服和佩戴工牌，仪表不端正、语言不规范。2、在卖场行为不规范，围堆聊天、吸烟、饮食、化妆、粗言谇语、站姿不标准。3、工作时间精神不振、瞌睡、嬉笑、打闹。4、工作时间阅读与工作无关的资料，书籍，杂志。5、每天上班未如实清点细数。6、不可在卖场补妆（到休息室或顾客看不到的地方去）。7、工作时间擅自离岗，会客或经批准的会客时间超时。8、所辖区域清洁卫生未达标，货品陈列不整洁，规范，空货架。9、接待顾客未按规定使用礼貌用语。10、所管辖的柜台内货品标签倒置。11、陈列不符合标准。12、员工工牌转借他人。13、在调货本上开错货号，在调货单上开错货号的，或未登上调货本的。14、接听外来电话未使用礼貌用语。15、销售小票隔天如有在发生错票（货号不对，不规范，不完整）。16、有关个人的手续签字，没有写全名的。17、对会议记录不详者。出现以下情况出示改进单5元：1、工作时间离岗外出购买私人物品。2、货品必须全部陈列到卖场。3、工作不积极主动，认真负责，对顾客不热情，周到，不文明礼貌。4、导购员对货品摆放不熟悉，对物料存放不熟悉的。5、不得随意进入收银台，围收银台，工作用电脑上网玩游戏的，收银员，店长及玩电脑的各罚5元。6、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后未签字。7、试戴过的饰品，未经整理干净而入柜的。8、销售后，未及时补充样品的。9、新货到店不主动熟悉价格，款式，材质，特性，卖点的。10、离店时，未经允许自行离开者11、员工工作牌如有遗失，应交附工本费20元向店长申请补发。12、在签单调配货，各卖场员工尽快妥善解决，不宜在其他店内休息，逗留。13、不可将公司的物品变为私有（一些属于公司的包装袋、包装纸、事物用品等），更不可任意浪费。出现以下情况出示改进单10元：1、上班带情绪化的。2、电话请假或代假的。3、接到通知后，未及时完成维修、整改、修补者。4、未做完必要的工作交接的。5、不了解本公司的人员基本情况。6、会议、培训不得无故迟到,迟到每次10元。7、除紧急情况（110 、119 、 120）和店铺正常联系（长途加拨17909）外，因私使用公司电话。8、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人联系，对通知熟视无睹的。（店内任何员工）。9、如当晚设防没有到位，造成现金丢失由当班收银员（如收银员休假，由当班店长负责）负责。10、不得擅自调班，接受顾客礼物，小费。11、所有员工对产品知识应掌握十分熟悉，公司不定时抽查、考核员工对商品知识的认识程度。出现以下情况出示改进单20元：1、离店时不主动或不配合管理人员询问，查包的。2、因接待亲友而让顾客等候。3、无故拒绝上级的各项检查、不服从管理。4、各网点人员在工作中应积极配合，不得相互推诿，出现问题对责任人罚款。5、违反规定接受处理时，不接受批评，不主动与店长交流认识自己的过失。6、确保次品返仓，规定各店在入库当日发现次品退到财务部，3日后出现问题责任店长承担。出现以下情况出示改进单50元：1、丢失公司文件、钥匙、印章、资料单据等。2、因服务质量被顾客投诉。3、搞小团体，影响员工之间的团结。4、售后服务，若因工作人员销售中失误，造成二次返工者（并购回商品）。5、销售时，给顾客装错所购饰品。6、提供假情况，假信息，影响店铺正常工作。7、私下传闲话或背后诋毁他人。8、货品的销售擅自打折。（其补打折差价外）9、发现员工有盗窃行为的不上报者。10、在卖场内吸烟者。11、会议、培训，无故缺席者。12、代替签到的两人分别处罚。13、发现拾财、物隐瞒不报的。14、所有公司员工朋友、亲戚等需要打折必须上报上层管理人员，违者除补差价外。15、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按当日最高零售价扣款并处罚。出现以下情况出示改进单100元：1、未经批准，不准在工作时间酗酒。2、发现不安全隐患，不及时处理，不及时上报。3、员工之间打架斗殴，与顾客发生争吵。4、向顾客索要钱，物及报酬。备注：1、违反其它一切规定制度及规定制度，论情节轻重追究其责任，并给予相应的经济处分。2、员工被惩罚时，根据其上级领导责任大小，必要时追究上级领导责任，给予连带责任惩罚。3、对卖场出现问题，当班管理人不得相互推诿，出现未处理或处理不当的或管理人触犯罚款（例：员工扣2元，则扣4元）翻倍。4、在开出的罚款单，以三日内交清为限。（单店都具有一本罚款登记本）。奖 励：对于有下列表现之一的员工，应给予奖励：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2、工作勤奋，领导有方，带领员工屡次完成各项任务。 3、对公司经营管理作提案改善，经实施结果证明能创造公司利润或减少损失者。4、保护公有财产，防止或者挽救事故有功，使国家、卖场和人民利益免受重大损失的。5、同坏人、坏事作斗争，对维护正常的工作运转秩序，维护专卖店安定，有显著功绩的。本条例未规定的奖罚，由主管、店长、个别员工在会议中做决定。奖励金额：小功奖励10元，中功奖励50元，大功奖励100元等；（论情节给予相应的经济、物品奖励）十一、财务报销制度（张烨）1、因公所发生的业务费用，凭发票或收据报销。2、所有单店所有支费必须提前上报辅导经理申请。3、逾期一个月的费用不予报销。4、所有报销单据必须注明事项、日期、经手人、金额。5、报销时发票所有项目必须填写完整，不得空缺、涂改。6、每周一早上汇总单据及金额并填写好封面单据，报销人/收银员、负责人/店长、审核（杨碧君）完后，到财务（张烨）处报取金额。十二、培训制度员工培训管理制度第一条 公司员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。第二条 员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。第三条 培训内容：1、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。3、管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。4、员工须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉顾客心理，学会业务知识和操作技能。5、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要义务参加相应的培训。第四条 培训方法：1、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、销售知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。2、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。3、组织员工到优秀区域地方参观学习，实地观摩。第五条 培训形式：1、培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。2、主要适用于上岗员工培训，或销售技巧、产品知识的培训。十三、其它方面一、会议管理规定：1、公司根据经营管理的需要确定相应的会议；会议定期、定时、定人召开。2、会议人员必须要带记录工具，到会者必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。3、到会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。4、会议不得无故缺席、迟到。二、衡玖店长及当班导购的工作职责：A、货物1、本店缺款、缺量应主动调查货品及调整货品在每天晨会时带出货品信息(违者扣2元)。2、每次到新货时做好清点货品工作(违者扣2元)。3、负责每天的店铺调货和签单工作并负责卖场的补货工作(违者扣5元)。B、陈列1、每月模特必须更换12次,同时保持好模特的造型(违者扣5元)。2、更换模特发现脏、损.应及时清洁处理.(违者扣5元)。3、根据货品库存量，做好每周主推款式，同时根据货品畅滞做好天天小型调整（违者扣2元）。4、随时检查卖场货品摆放整齐，（违者扣2元）。陈列的细节要求：1、 商品间距均衡，存货归类，摆放整齐。2、 LOGO朝外，统一使用标签套。3、 不能外落，统一朝左或朝右。4、 模特上的货品标签统一放在后面。5、 货品陈列干净整洁一目了然，色系款式区位清晰。6、 商品保持整洁，无破损残缺，门店陈列能促进销售， 三、货品制度：1、 货品价位分别：正价、降价/特价、促销价，所有货品将执行承诺。2、单店所有货品，必须全部陈列到卖场。3、所有员工必须明确本店所有商品价位，及现有的款式、数量。4、售后服务，在处理顾客问题时，如当时不能即时处理的，承诺一周内给予答复。5、订购货品要做特殊标识，在规定时间内不得售卖。6、各店退回次品必须做到（货品清洁、包装、残次日期，说明与数量），送到财务部，达不到要求可拒收。7、销售后应及时做好补货工作。8、对于配货，保证货品的准确性：在各个店的配货单上补货：补货人、审核人、店名、日期。配货：审核人，配货人。如未签字2元/次，如发生配错，少配的，落时到责任人10元/次，如有原因要在配货单上注明，配货单应跟随货物到补货店。9、货品当场清点清楚，一但出办公室出现差错有拿货人负责。9、所有员工必须仔细做好盘点工作，如出现疏忽，按盘点事项处理。10、盘点：根据盘点实物与帐上如实核对；若发生差错