手机员新员工培训手册.doc

同心手机下载员新员工培训手册第一章 下载员行为规范手册 第二章 手机常识 第三章 手机下载常见问题第一章 下载员行为规范手册1、高效率地、保质保量地完成门店交与的其他工作或任务，不得在门店闲逛。（价格标签、销售号码清单打印等）2、努力提高自身专业水平，积极帮助营业员解决碰到的技术性功能问题，配合销售。事后应把问题汇总，并“授之以渔”给营业员。3、坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁（地面、墙面、电脑及桌椅），正确使用工作设备。并保持个人仪表整洁，保持制服整洁、得体并符合公司的规定。 分4、接待每位顾客彬彬有礼, 始终使用礼貌用语。微笑服务，您好、请坐、请稍等、不客气等礼貌用语。对门店及其各种服务的了解能有效地引导或解答顾客的提问5、工作时间，杜绝上网与工作无关的QQ聊天、飞信、MSN、淘宝网等等。鼓励浏览和工作相关的手机论坛等。 6、不得向顾客提供不健康电影、歌曲、图片。7、不接受顾客的香烟等小礼品，不允许在卖场内抽烟。 8、晚上打烊时间到，如卖场还有顾客在，下载员不得下班自始自终做到服务顾客。第二章 手机常识 一、诺基亚手机分S40、 S60两大系统，就是普通机与智能机系列，两系统文件不能通用，格式也不一样。二、多普达手机分SP、PPC系统，简单说就是一个没有手写功能一个有手写的智能机，多普达的机子都是智能机系列。三、现在手机电池提示电量低就可以充电了，不然容易造成电池脱电现象，造成充电充不进去，电池要用万能充激活一下。四、手机充电前三次必须12小时左右，这样才有助于电池的充分激活，不然电池会很不经用。五、六、七、第三章 手机下载常见问题一、手机的彩信、上网功能设置三星手机上网，彩信设置恢复命令（针对行货手机，已经设置好，突然不能用了）*2767*86927# = 中国 GPRS 自动设置*2767*86667# = 中国 MMS 自动设置 *2767*8636245# 中国 Email 自动设置 (指令只针对行货手机支持，目前水货好像不行）以下各品牌手机设置基本差不多，可以通用。1、GPRS上网设置 : 功能表浏览器代理服务器设定选择一个设定 设定名称:中国移动 主页网址: 传送方式:仅GPRS 代理服务器:有效 GPRS 设定按OK进入. 代理服务器:72 代理服务器端口:80 接入点名称:cmwap 用户名: 密码: 2、彩信设置 : 功能表信息设定彩信彩信设定代理服务器设定选择一个 设定名称: 中国彩信 服务器网址: 代理服务器:有效 GPRS 设定按OK进入 IP地址:72 端口:80 接入点名称:cmwap 用户名: 密码: 版本选择1.2(100KB）二、GPRS上网流量包月代码指令手机GPRS上网流量套餐各代码如下:发代码到10086,即时生效30812元/月10M上网流量31215元/月30M上网流量309110元/月80M上网流量313120元/月200M上网流量304150元/月500M上网流量3151100元/月2G上网流量3161200元/月5G上网流量 三、手机软件安装方法综述1、手机炒股软件：发送短信7041到10086，网站： （移动）或（同花顺官网）2、手机QQ： 3 或去下载。3、游戏安装： 诺基亚s40系统和多数国产机支持JAR格式的游戏软件，部分国产机需要jad格式软件辅助安装。例如：联想I908需要jad，可以下载一个JAD生成器，三星需要在待机状态下输入代码。每个三星手机的代码不一样。可以去京京的论坛：手机软件发布区。诺基亚s60系统手机游戏格式是SIS。4、手机主题安装： 网站地址./ 或其它网站可以 根据自己所需要的型号选择。智能机安装时注意记好文件名，以免到主题模式不知道那个是自己安装的。5、电影，一般手机大多数支持3gp格式的电影。部分手机支持avi格式。另外有个别新款手机电影支持格式vid。三星伯爵629手机电影必须是mp4格式电影，图像大小必须是176*144分辨率的。6、黑名单：/下载地址。windows操作系统的手机下载地址：/thread-2116-1-1.html需要对应型号，也可以另外找软件，希望大家多去各大手机论坛逛逛。27、导航软件下载：多普达手机有带软件，需要自己安装一下，可以参照说明书。如（S900，D600）自带多普达领行者软件礼包。也有例外的如诺基亚E66、E71它的自带的导航是GPS卫星导航会产生GPRS流量费的要用就得包月，除非另外下载导航软件。另外的软件就需要自己在网上找资料，当然也有同事已经找到一些导航软件，而且已经学会了如何安装，希望大家相互帮助，最主要还是要靠自己的努力才行，不能等着别人教，只有自己努力好问，别人才会教你。8、国产手机安装音乐，视频，图片要注意放在指定文件夹下才能实现：国产机常见的文件夹如下：My music music (音乐) videos video （视频）photos 、image (图片)9、国产手机的恢复出厂设置密码：大多数是1122 1234 0000 1111123456 111111 000000（6） 摩托 000000（6） 三星 00000000（8） 诺基亚 12345 索爱 000000（6） 多普