商务礼仪模拟试卷及答案.doc

商务礼仪模拟试卷外国语学院2011级日语班112214401115 严璐一、选择题。1. 下面四个中（ C ）不是西方礼仪的特点。A简单实用 B崇尚个性自由 C重视亲情和血缘 D惜时如金2. 眼神中的亲密视线的范围是（ D ）。A. 额头与眼睛构成三角形 B. 眼睛与人中构成倒三角形C. 额头与胸部构成三角形 D. 眼睛与胸部构成倒三角形3. 不属于商务礼仪3A原则的是( C )。A接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方4. 公务场合应着( A )。A制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装5. “跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性6. 介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )。A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7. 送名片的方式是( A )。A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手8. 接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( D )。A后排左座 B后排右座 C副驾驶座 D司机后面的座位9. 介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( C )。A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直10. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（ B ）。A两粒都系 B. 系上面第一粒 C系下面一粒 D. 全部敞开二、判断题。1. 在商界，握手时，应该由男士等待女士先伸手。（ ）2. 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（ ）3. 开会时，观点相反的两组人应该隔着桌子面对面坐着。（ ）4. 收到了不应该收的礼物时，应该在24小时之内退回，并附有拒函。（ ）5. 商务场合吃饭时，若食物太热，可以用嘴吹凉。（ ）6. 在正式宴会中，只要一落座就立即打开餐巾。（ ）7. 公务场合着装应遵循时尚个性化。（ ）8. 身份、地位话题属格调高雅问题。（ ）9与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）10. 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。（ ）三、填空题。1. 礼仪起源于 原始的宗教祭祀的活动 ，是人类 为协调矛盾冲突 的需要。2. 礼仪的本质是 尊重 。3. 社交礼仪的礼仪通则为 衣冠整齐 、 女士优先 、 不妨碍他人 、 遵守时间 。4. 西服穿好后，衬衣袖子应 露 出西服袖子 1 公分。5. 二人并排走 右者 为尊，三人并排走 中间者 为尊，前后走 前者 为尊。6. 着装的T.O.P.原则就是指 时间 、 场合 、 地点 。7. 在正式场合男士可穿 西装 。女士可穿 套裙 。8. 职业场合中，皮鞋款式应选择 有 (有或无)鞋带的。9. 宴请宾客时，比较正式、规格高且人数少的形式应为 宴会 。10. 电话铃声响后，最多不超过 三 声应该接起。四、简答题。1. 简述礼仪的内涵。礼仪就是指人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2. 接受礼物及拒绝时应如何表现？受礼：面带微笑，表示感谢；左手托礼物，右手与对方相握，或先放下礼物再握手；一般不当面拆礼物，如客人要求，可拆开，但外国人一般当面拆开，并赞美。拒礼也要有礼有节：不在办公室等公共场所进行，也不宜在以后的交往中经常提起。3. 陪同外宾一同进出电梯应如何做？ 在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。4. 如何确定接受礼物是否得当？礼品的价格是否昂贵；送礼的时间是否符合传统习惯和节日；接受礼品是否为单位政策所允许；接受礼品是否要承担责任；是否做了对送礼者有益的事情；送礼者是否有不好的声誉，如行贿、收买人心等。5. 假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？仪表（鼻毛，身上无异味异物）。男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 表情（第二语言）。一是自然，二是友善，三是配合对方表情。举止动作有风度（优雅的举止）。第一举止要文明，第二举止要规范。服饰：要善于选择搭配。谈吐（语言）。第一压低音量，第二慎选内容言为心声，第三礼貌用语的使用。待人接物。第一诚信为本，第二遵法守纪，第三遵时守约。五、案例分析。1. 一位中国女士在一家英国人投资的外企上班，很受老板器重。有一次女老板生病了，这位女士前去探望。走在路上想到给老板买束花，就走进花店买了一束红玫瑰，但觉得颜色单调，又加了几支白色的香水百合，觉得很不错，就高兴地去探望老板了。进了病房。老板刚看到她很高兴，但一看到她手上的花，就立即生气的把她赶出了病房。问题：为什么英国女老板会对这位女士如此生气？在西方，切勿送红白相间的花给患者，因为这样会被看作是病房中有人死亡的征兆。那位女士送的是红玫瑰和白色百合，因此英国女老板会生气。可以送清一色的红花，但是一般不送白话，特别是白色百合花和白色山茶花。2. 某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。问题：请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?.从一开始，金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重，在这里就会给别人留下不好的印象。张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐 ，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中。张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有